医院志愿服务实践总结.doc

总结范本：_医院志愿服务实践总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 5 页医院志愿服务实践总结秋风萧瑟，细雨绵绵，11月7日，山大医学院13级临五2班志愿服务小队于齐鲁医院进行了导医以及相关的志愿服务活动，在新学年全新的志愿服务道路上迈出了坚实的第一步。上午8时，同学们在食堂门口集合，在青志协的责同学带领下，顶着蒙蒙细雨中到达齐鲁医院。病员服务中心的负责老师首先让我们进行了信息登记，因为班内志愿服务热情高涨，所以人员充足，在填写完志愿者表格后，服务中心的老师们便为队员们安排任务分发志愿服务绶带，队员们共分为两队，一队留在病员服务中心，进行服务台的登记与咨询工作，大部分同学则被分配去分发关于齐鲁医院的满意度调查。半天的志愿服务之旅就就此展开。虽然时间还没有到9时，但门诊挂号以及候医的人已经排起了长龙，而且焦急的情绪已经有一些蔓延，同学们抓紧了时间，对看起来并不紧张的人进行了问卷分发。虽然就医节奏紧张，很多同学不断地被拒绝，但是仍有很大的一部分人配合同学们的工作，而且有的患者用十分钟的时间填写了这二十道选择题，并提出了自己的意见，让同学们感到十分欣慰。一位老爷爷眼睛花了，但依然把儿子叫过来填写调查问卷;一位中年患者帮我们填完问卷后，更是热情地跟同学们交流起来，倾诉他的求医过程。另一方面病院服务中心里，处处都有同学忙碌的身影，或在打印病历，盖章，或在引导病人，或在解答病人的疑问。分工虽不同，但同学依旧用微笑和耐心接待每一个病人。但是毕竟初次接触，同学们也犯了一些错误，说了很多声抱歉不清楚，不知流程病人的迷茫，长时间等待病人的抱怨，这让同学们倍感压力，但最后病人的一声谢谢，让这一切都烟消云散。11时30分，所有队员顺利结束志愿服务工作，并合影留念。这次的志愿服务，给同学们留下了是共同服务共同工作的快乐，更重要的是给了同学们一个近距离的接触病人的机会，倾听他们的声音，了解他们的需求，甚至听他们对于医院的抱怨以及种种就医的委屈。相信将来的某一天，我们坐在门诊室里，我们会更好的服务病人，因为我们知道门诊室外的他们是怀着怎样的心情走向我们第 3 页 共 5 页医院志愿服务活动总结告别了一个温暖的秋天，天气骤冷得异常。然而今天，却是我们班的志愿服务队在本学期的第一次志愿服务，尽管寒风瑟瑟，阴雨连绵，但是这依然抵挡不住队员们的热情。上午八时，大家在食堂门口集合后便向分成两拨分别赶赴火车站和齐鲁医院出发。我所在的齐鲁医院小分队的队员们在青志协干事的带领下来到了医院的患者服务中心，首先老师对我们进行了登记，分发袖带。随后进行任务分配，一部分人在患者服务中心打印病历、发票，另一部分则在门诊进行服务满意度调查。而我则被分配在患者服务中心，帮助患者查询病历的打印情况。上午九时，队员们全部准备就绪。工作人员非常耐心的教会我如何使用病历打印系统来查询，并且详细的向我解释了如何才能拿到病历：“住院病历在大约一个月后才能拿到，可以选择自己回来拿，也可以由医院寄到家里。”其中我的主要任务就是看一下需要邮寄的病历能否打印，以及把情况告知与过来取病历的患者。随后，我便开始将要邮寄的病历进行分类，期间有患者或者患者家属陆续过来询问病历能否打印，在输入他们的身份证号码或者住院号之后，系统便会显示能否打印，大多数患者的病历可以打印，然而也有部分人的病历仍然无法打印，原因就是间隔的时间太短，需要在1015个工作日之后才能过来，很多人听成了1015天之后，导致白来一趟。有一位老奶奶的病历经过查询之后就发现无法打印，但是不甘心的她仍然一遍又一遍的问我：“真的不能打印吗?你再帮我看看，我好不容易过来了。”这给很多患者带来了不便，所以，当有刚出院的患者向我询问何时过来那病历的时候，我便特地强调3个周之后，以免竹篮打水一场空。还有一位妈妈想要打印自己孩子的病历，说孩子没带身份证，问我能打印吗，我说可以，只要带着家长的身份证就行，然后指引她去打印的地方，她非常感激的对我说：谢谢你啊小姑娘。这让我的心里瞬间充满了成就感和幸福感。就这样，一上午在忙碌中不知不觉结束了，我觉得我收获的不仅仅是一份历练与成长，更重要的是懂得了人与人之间多一份微笑，多一点耐心