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2018/1/15,礼 仪 培 训 惠东恒升国际酒店人力资源部:李帮伦,2018/1/15,参加学习的心态？,2018/1/15,如何认识学习？,2018/1/15,大部分中国企业的生命周期是多久？鹰的寿命有多长？,2018/1/15,人的需求论马斯洛,个人价值体现尊重需求安全需求生理需求,2018/1/15,内容：,学习礼仪的意义礼仪的概念礼仪的核心礼仪的具体要求： 仪容仪表、言谈举止礼仪,2018/1/15,学习礼仪的意义？,简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现个人素质、个人修养。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升单位形象。,2018/1/15,什么是礼仪？,礼仪是一门行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,2018/1/15,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。,2018/1/15,自尊！,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的单位。,2018/1/15,尊重他人！,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,2018/1/15,礼貌：向他人表示尊重的行为总和,1、讲究仪容仪表 2、举止大方得体 3、动作雅观 4、称呼得体 5、女士优先 6、遵守时约 7、尊重他人，不能随便指责和谈论别人 8、语气客气，不做任何越礼之事,2018/1/15,礼节： 向他人表示尊重的形式总和。具体为： 1、问候礼 2、称呼礼 3、应答礼 4、握手礼 5、迎送礼 6、致意礼 7、鞠躬礼 8、次序礼 9、亲吻礼,2018/1/15,论语,乡人饮酒、杖者出、斯出矣！（仗：拐杖）立不中门、行不履阈（阈：门槛）,2018/1/15,礼仪的具体要求：,仪容仪表、仪态言谈礼仪电话礼仪电梯礼仪,2018/1/15,礼仪仪容仪表（男士篇）,1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部,2018/1/15,礼仪仪容仪表（男士篇）,2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,2018/1/15,礼仪仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法袖子长度,2018/1/15,礼仪仪容仪表（男士篇）,4、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式,2018/1/15,礼仪仪容仪表（男士篇）,5、着装要求男人的腰部颜色着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是 一致的。,2018/1/15,礼仪仪容仪表（女士篇）,1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2018/1/15,礼仪仪容仪表（女士篇）,2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人,2018/1/15,礼仪仪容仪表（女士篇）,3、着装要求,着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿,2018/1/15,礼仪仪容仪表（女士篇）,3、着装要求,鞋子的要求：不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,2018/1/15,4、装饰品： 不戴珠宝 不戴展示性别魅力的饰品 2个以上怎样搭配？同质同色！ （如：手链、手表、项链、耳环等）,2018/1/15,礼仪言谈举止,1、人际交往的距离2、礼貌用语10字3、礼仪三到眼到、口到、意到4、相互介绍5、握手礼6、电话礼仪7、其他,2018/1/15,善于表达管理学里有双50理论管理者50%的时间是在沟通50%工作问题是沟通不良造成的,2018/1/15,亲爱的朋友们，哪怕这世界上， 最真、最纯、最美的爱，一定 要做不断的沟通工作. 如果人和人之间缺少了沟通， 也会产生误会。 林语堂,2018/1/15,一、人的常规距离：,1、私人距离：15CM2、安全距离：40CM3、礼仪距离：1米一1.5米 （尊重距离）与长辈或领导4、公共距离：3.5米以上。 （有距离的距离）,2018/1/15,二、礼貌用语10字：,您好、请、谢谢、对不起、再见。（体现素质与感恩之心）,2018/1/15,三、礼仪三到 眼到、口到、意到,2018/1/15,1、眼到,要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。,2018/1/15,2、口到,讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，反映个人修养。 语气和声调！EQ （形成好印象和谐人际关系）,2018/1/15,3、意到,通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,2018/1/15,四、介绍,尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,2018/1/15,五、握手礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,2018/1/15,六、电话礼仪,1、三声内接听电话。2、使用标准电话问候语：问好、报部门、 请问有什么可以帮到您？3、声音清晰悦耳，音速、音量适中。4、做好登记，确认细节。5、等对方挂掉电话后再轻轻挂上电话。 （上级、长辈、客户、主叫方）,2018/1/15,七、电话礼仪 如果接到拨错的电话如何处理？,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后 告知电 话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系” 应对，不要教训人家，或抱怨。,2018/1/15,八、电梯礼仪,不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,2018/1/15,九、其它礼仪,敲门：一长二短办公室：递文件角度、距离、离开。乘车：后排右座、副驾驶位。自助餐：多次少取、碟子咖啡红酒,2018/1/15,个人素质-团队意识,集体荣誉感大局意识服从意识加强沟通协调合作做好本职工作以身作则,2018/1/15,正心、修