门店员工日常行为规范.doc

门店员工日常行为规范一 、统一门店员工着装的标准：（一）统一的着装标准：1. 上班期间，必须穿着公司规定的统一工装。2. 保持工装整洁，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、熨烫平整、钮扣齐全，上衣不外露，束于裤内；3. 男员工领带系好，下端长及腰带上下缘之间，女员工系好领结；4. 穿低跟黑颜色的皮鞋或布鞋，保持干净、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前检查皮鞋是否擦亮，布鞋是否干净 ；5. 首饰仅限于手表、项链、耳环、每只手只戴一枚戒指；6. 在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清洁、端正。（二）被禁止的着装行为：1. 工作时间不着工装，不按要求佩戴、遮挡或涂改工牌。穿着短裤、背心、牛仔裤、运动装、运动鞋、休闲鞋、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，不穿袜子；2. 佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰；3. 在工作区域以外（班中正常外出就餐除外）着工装。二 、 统一的门店员工形象标准：（一）统一的外表形象标准：1. 男员工每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领，经常修剪鼻毛，保持干净清洁；2. 女员工发型整齐，不披头散发，可化淡雅的职业妆；3. 保持头部的干净，无头屑；4. 面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味。指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。5. 上班期间，牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味的食品；6. 眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜；（二）统一的行为形象标准：(1) 站立标准: 1.身体站直，抬头挺胸，两臂自然下垂，双手自然交叉于体前，脚保持安静。 2.不倚不靠，不东张西望； (2) 走姿： 1.要求注重稳重与干炼，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖。 2.男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 (3)引导手势：1. 手势的规范标准是：五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。 2. 迎接来宾做“请往前走”手势时，其动作要领是：站成右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。 (4) 鞠躬：在门店与顾客打招呼时，行点头礼即十五度鞠躬。即与顾客打招呼或交错而过时，须面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。被禁止的形象：(1) 被禁止的外表形象1. 浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口红和指甲油,佩戴过耳的耳坠，佩戴奇异、夸张的首饰； 2. 衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，留长指甲； (2) 被禁止的行为形象1. 站立时来回移动脚，低头、晃动身体，两臂抱胸； 2. 行走时脚步拖拉，声音太大，步履沉重，迟缓； 3. 不使用禁忌手势； (3) 被禁止的表情形象1. 交谈时表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定； 2. 手指着别人说话； 3. 手指不停地敲东西，摆弄笔、钥匙链等小物件，玩弄手指或咬指甲； 4. 当众梳头、化装、照镜子； 5. 嚼口香糖； 6. 行走站立时双手背在后面或插入口袋里； 三、 统一的员工工作标准：1 、员工的工作标准：1.当与顾客有目光接触应主动向顾客报以阳光式的微笑行点头礼，且采用适当的音量向顾问侯：“您好”；2.当门店内没有顾客也暂时没有其他工作时，反复清理所负责区域的柜台以及地面上的杂物；3.按时上下班，遵守公司的各项规章制度；4.在规定时间就餐，就餐后及时返回岗位；5.保安室内务整洁，物品摆放到位；6.有顾客投诉时，应礼貌接待并及时与相关负责人联系进行妥善处理；7.门店内公共设备工具使用后，要清理整齐，物归原位。下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉；8.办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。员工的外套、大衣等放在公共衣柜内或不明显处；9.地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土；10.桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处；11.下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉；12.休息、饮水或用餐时，应到员工休息室。2、被禁止的工作行为：1.在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。2.将衣物等放在办公区的桌面上；3.在工作时间擅离岗位；4.墙上乱钉、乱贴、乱涂、损坏公物和花木；5.随地吐痰，乱扔纸屑杂物；6.未经公司允许接受媒体的采访；7.私自配制公司内门橱钥匙；8.使用公司