应急应变类面试答题技巧

应急应变类面试答题技巧(一)一般突发事件主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。(二)公共突发事件主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。二、答题技巧针对应急应变类题目，我们可以从以下四个步骤作答： 第一步：分析情况包括分为角色定位和事件分析所谓角色定位，指的是对人的分析。这里的人，包括对“我”的角色定位和对其他主体的角色定位。情景定位(事件中自己的角色)，对其他主体的角色定位包括身份定位、重要性判断和影响倾向。所谓事件分析， 即对突发事件的分析，对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。第二步：确定任务针对题目，找出主要矛盾，兼顾其他矛盾，考虑周全，处理问题时需注重轻重缓急。明确对“我”来说，当前最迫切的任务是什么?第三步：解决问题找出解决问题的具体方法，而如何去解决问题，可以利用以下几种方法：精品资料1. 主体分析法。如果题中的矛盾主体很多，找出来，逐一进行化解。如果突发事件不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要很多方面通力合作。2. 层层假设法。对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。3. 事件回溯法。 针对设定的突发状况， 从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法 (原因对策 )。即发生突发事件时，考虑事件发生的各种原因，然后针对原因一一提出解决办法。4. 要素调换法。换时间、换地点、换人、换物第四步：总结提高较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生。(制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念)如果是个人原因导致的话，对个人来说此次突发事件带来的影响和教训，以后如何避免此类事件的再次发生。三、实战演练你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会，在开会前，你方德语翻译遇到车祸， 会议资料都在他手里，你作为负责人，你怎么办?1、分析情况、确定任务面对这种情况， 如果没有及时地处理好的话，很可能会影响到我们单位与德国企业的研讨会，造成我们单位利益受到损失。因此我会迅速作出反应，处理好这件事情。2、解决问题 (主要利用的层层假设法)如果我会在第一时间和医院以及翻译的家人取得联系，保证翻译的人身安全。同时依据具体的情况来解决问题，如果单位的德语翻译只是遇到小的车祸，并无大的声明危险的话，如果仍可以继续参加会议，那么就可以让翻译坚持出席，如果无法出席会议的话。那么我会及时和他取代联系， 尽快拿到会议的资料， 并且找到另外的德语翻译， 请他加班加点熟悉会议资料，保证第二前研讨会的正常进行。如果我单位的翻译遇到较大问题的话， 那么我及时向领导汇报情况， 并且组织单位相关的工作人员， 尽一切所能找到资料。 如果实在无法把所有资料找齐的话， 那么在研讨会召开之前， 我会向与会的德国企业人员表示歉意， 并且适当地调整会议的议程， 在会议结束后把会议的资料传送给他们。最后， 在研讨会结束后，我还会和同事一起去探望我单位的德语翻译，希望他能尽快回复健康。3、总结提高在今后，我一定会做好每项工作的前期工作， 做到未雨绸缪。 同时，不断地提高自己的应急应变能力，再遇到问题的时候能够迅速作出反应，保证工作的顺利开展总之， 应急应变题目是比较综合和灵活的题目，要在此类题目中取得高分需要考生在平时加强各基础模块的练习，并注意观察生活，多积累实际经验，在答题中融会贯通，恰当地解决问题，同时结合自身所报考岗位对遇到的问题进行处理。重 点 考 查 应 变 能 力 的 情 境 性 问 题 ，主 要 是 通 过 设 置 一 种 或 者 多 种 情 境 ，并 给 考 生设 定 一 个 具 体 的 身 份 ，要 求 其 能 够 站 在 题 中 所 设 定 身 份 的 立 场 和 角 度 ，对 突 然 发生 的各 种 状 况 、问 题 及 矛 盾 ，能 够 立 即 做 出 反应 并 妥 善 解 决 。通 过 应 试 者 的 回 答及 对 其 现 场 表 现 的 观 察 和 记 录 ，考 查 考 生 对 突 发 事 件 的 整 体 驾 驭 能 力 、应 急 应 变能 力、思 维 的 敏 捷 性 以 及 自 我 情 绪 控 制 能 力 等 多 种能 力 ，从 而 判 断 其 是 否 适 合 或胜 任 所 报 考 的 职 位 。根 据 设 置 情 境 的 不 同 ，我 们 可 以 将 重 点 考 查 应 变 能 力 的 情 境 性 问 题 分 为 公 共危 机 类 和 一 般 突 发 类 以 及 考 场 压 力 类 三 种 。(一 )公 共 危 机 类公 共 危 机 类 的 情 景 应 变 题 就 是 以 公 共 危 机 事 件 为 命 题 背 景 ，给 考 生 设 定 一 个具 体的 身 份 ，假 设 其 正 在 面 临 某 个 公 共 危 机 事 件 ，问 其 将 如 何 处 理 ，从 而 考 查 考生 面 对 公 共 危 机 事 件 时 ，能 否 冷 静 、妥 善 地 化 解 危 机 。而 公 共 危 机 类 又 包 括 自 然灾 害 及 公 共 事 件 等 ， 对 于 不 同 的 事 件 ， 在 作 答 时 的 侧 重 也 应 有 所 不 同 。1. 对 于 自 然 灾 害 、 事 故 灾 难 、 公 共 卫 生 事 件 的 应 急 处 置 措 施第 一，组 织 营 救 和 救 治 受 害 人 员 ，疏 散 、撤 离 并 妥 善 安 置 受 到 威 胁 的 人 员 以及 采 取 其 他 救 助 措 施 ;第 二 ， 迅 速 控 制 危 险 源 ， 标 明 危 险 区 域 ， 封 锁 危 险 场 所 ， 划 定警 戒 区 ，实 行 交 通 管 制以 及 其 他 控 制 措 施 ，迅 速 联 系 医 疗 、供 水 、供 电 等 相关 单 位 ， 寻 求 必 要 的 帮 助 ;第 三 ， 立 即 抢 修 公 共 设 施 ， 向 受 到 危 害 的 人 员 提 供 避 难 场 所 和 生 活 必 需 品 ， 实 施 医 疗 救 护 和 卫 生 防 疫 以 及 其 他 保 障 措 施 ; 第 四 ， 政 府及 时拨 款 拨 物 ，保 障 居 民 正常 生 活 ，待 灾 情 过 去 后，及 时 开 展 自 救 自 建工 作 ，补偿 群众 损 失 ，恢 复 当 地 建 设 等 ; 最 后 ，采 取 防 止 发 生 次 生 、衍 生 事 件 的 必 要 措 施 。2. 对 于 社 会 安 全 事 件 应 急 处 置 措 施第 一，迅 速 赶 往 现 场 ，强 制 隔 离 使 用 器 械 相 互 对 抗 或 者 以 暴 力 行 为 参 与 冲 突的 当 事 人 ， 妥 善 解 决 现 场 纠 纷 和 争 端 ， 控 制 事 态 发 展 ; 第 二 ， 及 时 了 解 事 情 的 态势 ，听 取 民 众 的 意 见 ，采 用 缓 和 的 方 式 表 达 政 府 立场 ，争 取 得 到 民 众 的谅 解 ，并做 好 相 应 的 解 释 说 明 工 作 ， 及 时 疏 散 群 众 ;第 三 ， 必 要 时 ， 要 采 用 法 律 、 行 政 法规 和 国 务 院 规 定 的 其 他 必 要 措 施 ， 如 设 立 警 戒 线 、 集 中 控 制 闹 事 群 众 等 ;第 四 ， 严 重 危 害 社 会 治 安 秩 序 的 事 件 发 生 时 ，公 安 机 关 应 当 立 即 依 法 出 动 警 力 ，根 据 现场 情 况 依 法 采 取 相 应 的 强 制 性 措 施 ， 尽 快 使 社 会 秩 序 恢 复 正 常 。例 如，某 市 前 几 天 强 降 雨 ，有 一 座 桥 有 断 裂 的 危险 ，并 且 有 人 被 困 桥 下，领导 让 你 去 组 织 救 援 ， 你 打 算 怎 么 做 ?作 答 这 道 因 为 天 气 原 因 可 能 发 生 的 事 故 灾 难 类 试 题 ，我 们 可 以 采 用 上 述 的 答题 思 路 来 回 答 。 具 体 可 以 这 样 答 ：强 降 雨 天 气 不 仅 会 给 市 民 的 出 行 带 来 不 便 ，更 会 带 来 一 系 列 危 害 公 共 安 全 秩序 的问 题 。面 对 题 目 中 的 情 况 ，我 一 定 会 在 接 到 任 务 后 ，本 着 “以 人 为 本 ”的 原 则 ， 组 织各 方 人 员 ，如 消 防 官 兵、医 护 人 员 、交 管 部 门 人 员 及 心 理 专 家 ，积 极 展 开 救援 。首 先 ， 我 会 迅 速 联 系 消 防 官 兵 和 120救 护 车 ， 并 在 第 一 时 间 赶 赴 现 场 。 在到 达现 场 后 ，组 织 工 作 人 员 成 立 现 场 救 援 小 组 ，尽 快 了 解 情 况 ，并 根 据 所 掌 握 的当 时 的 天 气 状 况 ，危 桥 断 裂 的 危 险 程 度 ，受 困 群 众 的 人 数 、年 龄 、身 体 状 况 、被困 位置 等 因 素 ，与 有 丰 富 救 援 经 验 的 消 防 人 员 进 行 商 讨 ，尽 快 确 定 救 援 方 案 ，实施 救 援 。其 次，组 织 交 管 部 门 在 危 桥 附 近 路 段 设 置 警 示 牌 、路 障 ，在 重 要 路 口 安 排 专门 负责 的 交 警 ，划 出 警 示 范 围 和 危 险 区 域 ，引 导 车 辆 和 行 人 行 驶 到 安 全 道 路 ，防止 不 知 情 的 群 众 继 续 选 择 这 条 路 线 ， 引 发 其 他 安 全 事 故 、 增 加 救 援 难 度 。 同 时 ， 利 用 媒 体 、 网 站 即 时 播 报 现 场 状 况 ， 提 示 市 民 ,特 别 是 司 机 朋 友 能 够 提 前 绕 行 。再 次，安 排 心 理 专 家 对 受 困 群 众 进 行 心 理 疏 导 ，安 抚 群 众 情 绪 ，引 导 受 困 群众 积 极 配 合 救 援 。安 排 有 经 验 的 、身 体 素 质 过 硬 的 消 防 官 兵 ，按 照 救 援 方 案 ，对受 困 群 众 进 行 营 救 。在 营 救 的 过 程 中 ，安 排 医 护 人 员 随 时 待 命 ，并 为 获 救 的 群 众检 查身 体 ，一 旦 发 现 有 受 伤 的 人 ，立 即 送 往 医院 救 治 ，尽 最 大 努 力 保 证 群 众 的 人身 安 全 。最 后，在 此 次 救 援 结 束 后 ，我 会 将 整 个 救 援过 程 和 结 果 向 领 导 进 行 汇 报 。建议 领 导 联 系 相 关 部 门 ，及 时 对 危 桥 进 行 抢 修 ，方 便 大 家 通 行 ，并 安 排 相 关 部 门 对本 市 的 全 部 道 路 、 桥 梁 进 行 普 查 ， 排 除 安 全 隐 患 ， 保 证 市 民 的 出 行 安 全 。 另 外 ， 利 用 本 市 各 大 网 络 、媒 体 ，向 市 民 宣 传 强 降 雨 天 气 的 影 响 和 危 害 以 及 在 此 天 气 下自 我 保 护 的 方 法 ，增 强 市 民 的 自 我 保 护 意 识 和 能 力 ，防 止 此 类 安 全 事 故 的 再 次 发生 。(二 )一 般 突 发 类一 般 突 发 类 题 目 ，以 日 常 生 活 和 工 作 中 的 突 发 事 件 为 背 景 命 题 ，考 查 考 生 对生 活 及 工 作 基 本 常 识 的 认 识 以 及 解 决 实 际 问 题 的 能 力 。此 类 题 目 的 作 答 较 为 简 单 ，主 要 是 要 求 能 够 根 据 题 中 为 考 生 设 定 的 具 体 身 份等 信息 ，提 出 有 效 的 长 期 和 短 期 解 决 对 策 ，保 证 工 作 的 顺 利 进 行 、保 证 民 众 的 意见 诉 求 得 到 解 决 即 可 。 在 作 答 的 过 程 中 ， 考 生 要 注 意 体 现 出 心 态 的 平 和 、 稳 定 ， 解 决 的 方 式 方 法 一 定 要 合 乎 实 际 、 科 学 有 效 。例 如，你 单 位 进 行 了 一 次 社 会 调 查 ，但 是 调 查 问 卷 的 选 项 中 只 有 “满 意 ”和 “非常 满 意 ”两 种 ， 引 起 群 众 不 满 ， 媒 体 也 因 此 来 你 单 位 了 解 情 况 ， 领 导 让 你 处 理 此事 ， 请 问 你 怎 么 办 ?对 于 此 题 ， 我 们 可 以 采 用 上 述 的 答 题 思 路 来 回 答 。 具 体 可 以 这 样 答 ：单 位 进 行 社 会 调 查 的 目 的 是 听 取 群 众 意 见 ，提 高 工 作 质 量 ，然 而 调 查 问 卷 只设 置 “满 意 ”和 “非 常 满 意 ”两 种 选 项 ， 这 是 在 回 避 工 作 中 存 在 的 问 题 ， 剥 夺 了 群 众发 表 意 见 的 权 利 ，严 重 损 害 了 群 众 的 切 身 利 益 。因 此 ，我 会 认 真 处 理 此 事 ，给 人民 群 众 一 个 满 意 的 答 复 。首 先，我 会 热 情 接 待 前 来 采 访 的 媒 体 工 作 人 员 ，感 谢 媒 体 和 群 众 对 我 们 工 作的 关注 和 监 督 ，通 过 媒 体 向 群 众 诚 挚 道 歉 ，声 明 单 位 已 经 高 度 关 注 此 事 并 展 开 调查 。承 诺 我 们 会 制 作 一 份 新 的 社 会 调 查 问 卷 ，重 新 开 展 调 查 工 作 ，届 时 希 望 群 众能 够 积 极 参 与 评 价 ， 畅 所 欲 言 ， 发 表 意 见 和 建 议 。其 次 ，我 会 联 系 制 作 调 查 问 卷 的 负 责 人 ，询 问 当 初 制 作 调 查 问 卷 时 只 设 置 “满意 ”和 “非 常 满 意 ”两 种 选 项 的 原因 ，并 对 其 进 行 教 育 ，无 论 出 于 何 种 原 因 ，我 们 这样 做 都 是 不 对 的 。群 众 的 意 见 是 我 们 单 位 提 高 工 作 水 平 的 不 竭 动 力 ，我 们 应 该 本着 有 则 改 之 无 则 加 勉 的 态 度 ， 广 开 言 路 ， 不 断 完 善 提 供 咨 询 和 意 见 反 馈 等 服 务 ， 拓 宽 群 众 发 表 意 见 的 渠 道 。最 后 ， 我 会 将 本 次 事 件 当 作 警 钟 ， 在 日 后 的 工 作 中 时 刻 提 醒 自 己 要 践 行 “求真 务 实 ”的 工 作 作 风 ， 把 工 作 落 到 实 处 。 理 性 对 待 群 众 的 每 项 建 议 ， 正 视 工 作 中存 在 的 问 题 并 及 时 更 正 。 我 相 信 通 过 以 上 努 力 ， 最 终 会 获 得 群 众 的 认 可 。(三 )考 场 压 力 类考 场 压 力 类 问 题 主 要 是 指 以 考 试 为 背 景 ，设 计 一 些 压 力 情 境 ，通 过 压 力 的 测试 ，来 综 合 考 查 考 生 的 面 试心 态 、应 变 能 力 、品 德 修 养 等 素 质 。这 种 题 型 的 难 度较 大 ， 涉 及 的 问 题 往 往 直 指 考 生 个 性 化 甚 至 敏 感 性 的 问 题 。作 答这 类 题 型 ，考 生 要 注 意的 是 ，考 官 对 你 的 质疑 、不 满 等 ，只 是 命 题 形 式的 一种 ，测 查 的 就 是 在 这 种 高 压 情 形 下 ，考 生还 能 否 做 到 处 变 不 惊 ，并 且 能 否 通过 自 己 的 作 答 体 现 出 与 职 位 的 匹 配 。因 此 ，考 生 要 做 的 就 是 结 合 自 身 有 缺 点 ，阐明 学 习 、 改 进 的 方 向 ;表 达 对 工 作 机 会 的 珍 惜 和 渴 望 ; 结 合 自 身价 值 和 人 生 理 想 ， 表 达 能 够 胜 任 工 作 的 信 心 。例 如 ， 你 今 天 的 回 答 有 点 模 式 化 ， 有 点 应 付 考 官 的 嫌 疑 ， 你 作 何 解 释 ?对 于 此 题 ， 我 们 可 以 采 用 上 述 的 答 题 思 路 来 回 答 。 具 体 可 以 这 样 答 ：今 天 在 面 试 中 我 回 答 每 个 问 题 之 前 都 是 做 了 充 分 思 考 的 ，力 争 展 现 自 己 最 真实 的 一 面 。 我 的 回 答 之 所 以 听 起 来 有 点 模 式 化 ， 我 想 可 能 有 这