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收费规章制度范文 收费规章制度【篇一收费室规章制度】收费室工作职责及管理（一）收费室主任职责 1、在分管领导及业务主管部门的领导下，组织好医院的门诊、住院收入及住院记帐、结帐等工作。 2、认真制定本室工作计划，积极组织实施，经常督促检查，定期组织科室会议，表扬先进，激励后进，争取各项任务圆满完成。 3、经常检查本室工作人员规章制度情况，不断改进工作，提高工作效率，严格质量控制，做好质量考核，确保工作安全，严防差错发生。 4、做好思想政治工作，带领全科同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。 5、定期组织本室人员政治、业务学习，不断提高政治、业务素质。 6、及时审查门诊、住院汇总表，住院卡及日清单，做到数字准确、书写正规，结帐及时，帐帐相符。 7、及时审查减、遗失住院预交金等手续是否符合规定。 8、组织做好住院病人的欠费催交工作，督促各科室做好出院病人的结算工作。 9、做好本科室的绩效工资分配方案，根据考核情况，实行奖优罚劣，多劳多得，兼顾公平的原则。 （二）门诊收费人员职责 1、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作。 2、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。 3、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。 4、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。 5、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。 6、及时完成主任交办的临时任务。 （三）住院收费人员职责 1、在科室主任的带领下，认真负责办理病人的入院手续，按规定收取预交金。 2、负责记帐、转帐，抄写日清单,保证帐帐相符。 3、严格控制病人欠费，对费用低于200.00元的病人，应写出催款单交病区进行催款。 对出院病人欠费，要通知科室组织催收，以加速流动资金的周转。 4、负责办理病人出院结算手续。 5、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。 6、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。 7、及时完成主任交办的临时任务。 （四）收费室工作制度 1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责； 2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。 3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。 4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。 5、按规定使用票据。 6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。 7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。 以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。 8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。 9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。 遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。 10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。 11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。 12、做好科室内部及科室之间协调工作。 （五）上岗要求 1、穿戴整齐。 2、注重文明用语。 （1）见到病人说“您好” （2）门诊收费“您的交费单据？”“计您的费用合计xx元。 “您找您xx钱，请收好。 （3）住院收费“您交押金？”“款您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余（欠）xx元。 “交您办住院？需交xx元押金。 “请保管好您的收据，出院带来结帐。 “您结帐？请出示您的押金收据。 “您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了”“找您xx元，请收好。 3、保持工作环境整洁。 4、新到的收费人员，两周的学习实习期，两周内应熟练掌握收费知识，逐步提高收费速度。 （六）票据使用规定 1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用；住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领用。 2、对开出的各种票据要保证上下联相符。 不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。 4、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样。 5、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交领用处。 （七）门诊退费规定经院务办公会议研究决定，在患者收据保存完好的前提下，可以退费。 1、药品退费先由医生开据退方，部室负责人在发票上签字后（如部室负责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字），到药房验收，药房主任签字，医务部部长签字后方可办理。 2、其它情况退费由单据所属部室负责人签字并写明原因，找回原转帐单据后方可办理。 （八）对帐规定（九）办理入院手续规定【篇二收费站各项规章制度】收费站规章制度细则（试行）（一）收费员上岗工作纪律 1、收费班必须准时上岗，交接班不及时，班长扣5分相关人员扣2分。 2、上岗前，班长统一整队，列队上岗。 要求步伐整齐，走直线，扣拐直角。 不按要求，班长扣2分，班员扣1分，交接班时班长不相扣互敬礼，扣1分。 3、着装不整,不戴胸卡或乱戴胸卡,文明监督牌上不挂照片或串用照片片,扣当事人1分。 4、严格禁止携带现金及非工作物品到岗，带现金按贪污处理，直接扣上报分公司。 带非工作用品上岗，扣2分，班长连带责任扣2分。 5、没有文明服务、文明用语、手势服务每次扣1分。 6、在收费亭内吸烟、吃零食、打闹、看书报、聚众闲谈等，做与收扣费无关的事情每人次扣2分,并扣班长2分。 7、上岗坐姿不端正，扣1分。 8、私自串亭，扣1分。 9、私放人情车,当事人除补全程费额外,另扣20分。 并待岗处理。 10、使用改型卡必须经过班长确认,班长不在，须经监控确认，违反扣每人次扣2分；恶意改型按贪污处理。 11、在岗期间，未经值班站长批准私自回寝室，按贪污违纪处理。 12扣、不服从班长领导，每次扣2达分；屡犯不止者（达3次及以上），待岗处理。 13、回楼上厕所每次不得超过15分钟，同时必须上报监控记录，扣违反者扣1分；每次只允许1人回楼，两人同时回楼扣第二人1分，扣班长扣1分；按规定时间（不超过半小时）换饭，违者每人扣1分,扣班长扣1分。 etc车道（除换饭时间外）必须留人，并且认真、详细录记录etc车道放行车辆信息，如有违反每次扣责任人1分，班长安长排不当扣班长1分。 14、非当班人员不允许进入收费亭。 若违反，亭内当事人扣1分，扣非当班人员扣1分。 15、在收费广场，外勤引导员若遇到上级领导车辆须敬礼,违者扣2分。 16、私自顶班、替班，未经站里允许，每人（双方）扣2分。 17、串寝者每人次扣1分,串寝睡觉者扣5分。 18、交接班日记填写不及时、不认真、不规范,班长扣1分；收费员扣日记不填写、特殊情况记录不准确、不齐全，一次扣1分。 19、遇有废、弃票未及时加盖作废章的，每次扣2分。 废票要写明扣班次、收费员姓名和编号，不写扣1分。 20、由于工作失误造成发出空白卡的，扣2分；人为造成假闯关的扣扣2分。 闯关记录不详实，扣2分。 21、出口收费员发生长、短款时，差额多交少补，长、计短款月累计2次以上（含2次），每次扣2分，长款无法解释原因扣的，每次扣10分，两次以上待岗处理。 22、有闲散人员进入收费广场，应询问情况并将其引出收费广场,做做长不到，扣班长1分；收费广场禁止滞留车辆,如有无特殊原因车辆滞留留,扣班长1分。 23、收费员须认真仔细观看微机屏幕显示情况，对特殊情况及时记人录并报告监控。 站内统计时如发现漏记，每项扣当事人1分（此项由监控员核对）。 24、将收费车辆改为车（军车），一次扣当事人10分，发现款再犯，警告处分，罚款200元。 25、发现睡岗，责任人扣5分，班长、监控不及时提醒扣1分，出现两次责任人待岗处理。 26、男同志留长发，女同志戴耳环、首饰、涂指甲和染发，一人次分扣考核分1分并改正。 27、收费员在工作期间，收费亭门必须上锁；离亭时,必须将钱放入扣手提箱内并关闭手动栏杆，否则扣1分。 28、下班人员在票管结账时，未结完帐就离开票管室扣当班班长1人分，当事人2分。 29、收费员在工作期间，收费亭门必须上锁；离亭时,必须将钱放入扣手提箱内并关闭手动栏杆，否则扣1分。 30、当班班长及出、入口收费员应注意通行车辆，如发生车辆将收费设施损坏的情况，当班收费人员应立即责令肇事车辆停止行驶并将此情况上报收费站及路政科，未及时发现没有上报有关部门的，扣当班班长扣5分。 31、私存ic卡、票据扣20分。 32、不能私自进行模拟过车、按自动栏杆，违反者扣5分。 33、上岗前、下岗后班长必须带领班员进行翻兜自检，同时做岗前长工作布臵或总结本班次工作。 不按要求，扣班长1分。 34、不能私自按“重打键”扣，私自按扣2分，最后一张票不打者，扣1分。 35、被司机投诉、举报、不说文明用语或文明服务不到位，经调查，扣情况属实，扣5分。 被分公司发现不说文明用语或文明用语使用不扣当的，扣5分，情节严重的，待岗处理；被投资公司发现不说文明扣用语或文明用语使用不当的，扣10分，情节严重的，待岗处理。 36、私自放紧急车或误操作按“紧急车”扣键，扣2分。 37、出现误操作，特殊情况处理不当，工作责任心不强，视情节严扣重性，扣15分，造成严重后果的，扣10分，再出现同种情况，扣考核分并待岗处理。 38、未及时开放车道，造成堵车的，扣班长2分。 39、零点班满足开放两条车道条件，违反者扣带班班长5分。 40、收费员由于业务不熟练或工作不认真，导致工作失误并产生不扣良后果的，根据情况扣1-5分；相关责任人一并扣分并处理。 41、不定月选出文明服务表现最差的收费员，扣10分。 42、其他特殊情况，视情况而定。 43、在投资公司稽查中被扣分的，扣当事人5分，当班班长扣2分；人在分公司稽查中被扣分的，扣当事人3分，当班班长扣2分。 （二）岗上卫生管理制度 1、亭内有灰尘；物品不按规定摆放，班长扣1分。 亭内人员扣1分。 扣收费亭内帽子、不穿大衣挂在亭壁上，违者扣1分。 2、车道、收费广场卫生打扫不彻底,垃圾车清倒不及时,扣班长扣1分。 3、下雪时,收费班负责及时清扫车道内积雪(必要时请示站长增加人力力),清雪不及时,班长扣5分,班员扣2分。 4、进入收费亭后，帽子、反光背心、大衣不穿的统一挂亭内衣挂上，扣违者扣1分,其它物品要摆放整齐,没按要求摆放的扣1分。 三、票管管理制度 1、票管员误操作（收费数据核对输入错误）一次扣分，调换其工作岗位。 2、票管人员值班时间为上午7:45至至11:30,下午12:00至至16:45，上晚上17:30至至21:00；至少有一人在岗。 发现空岗，当班人员扣1分；扣未准备充分，影响上岗人员交接班，扣1分。 【篇三收费室管理制度】*人民医院收费室内部管理制度（试行） 一、收费员要按时上下班，不得迟到早退，迟到半小时以上的按旷工处理，扣除当日基本工资。 迟到第一次警告，第二次罚款5元，第款三次罚款20元，四次以上的按旷工处理（特殊情况除外）。 对屡教不改将做待岗处理。 二、要热情周到为病人服务，使用礼貌用语，不得和交费、记帐病人或病人家属发生口角。 对有疑问的病人，自已解决不了的及上报，不得采取一问三不知、不理睬的态度；尽量要让病人及家属满意，对造成引起纠纷的当事人要严重处罚。 三、每天下班（上上午白班的收费员可以在10钟结帐下班）的收费员必须把业务收入存到银行(含土山门诊部)，并到医保办把收入报表交来，以及缴销所用的电脑发票底根（起始号）及退费、作费发票，款不得推迟，按规定不交业务款及电脑底根发票的，发现一次罚款50元。 四、仔细核对交来的处方，准确无误地录入数据，特别是病人的姓名、性性求别要求100%和处方上书写的一致，对有处方认不得要主动向病人或家属问清姓名、性别；若因姓名、性别打错造成不能报销由当班收费员承担（若姓名、性别与处方一致由医生承担）。 对及时发现错误的，原则上一律做退费、作费处理，重新打发票。 此外，对处方上打不出来的药品要及时打电话询问药房，没有的药品要告诉病人，让医生可否调换别的药，并在处方上把该药品划掉，好上医生、药房知道该药品没有。 对平时常用药品的商品名称要熟练记住。 五、收费员严格按照排班表执行上班，有事可自行调节，但不得脱岗，不能一个人占两个岗位；对不能自行调节的，由科室主任按排其代岗人员（事后并按排还岗），对按排代岗人员要自觉遵守科室主任的决定；特殊情况经请示批准方可休息（必须提前请示），不得未经批准随意休息，一经发现违反排班制度按旷工处理。 若都有事天没有代岗的，由医保办负责代岗，一天30元（上午20元），钱从请假人员身上当月扣除。 六、出院结算窗口收费员对每个需出院病人，经核对无误可以出院的，通知其他收费员点出院，并把应退金额拿过来。 出院结算窗口收费员对每个出院病人必须打出住院发票、费用清单，患者或家属在住院发票上签字认可后，方可退还多收的现金，并做好住院发票登记工作；否则造成病人出院后不认帐，因此引起纠纷的 七、出院结算窗口必须保持每天有人在岗，主要承担医保记帐、刷卡及出入院登记、结算工作，中午晚上不办理医保记帐、出院结算业务；中午、晚上入院登记由值班收费员负责，有农保病人让其下午或第二天早上把住院审查表交到医保办。 出院结算窗口收费员在办理出院手续时必须仔细核对患者所用去的费用，对有缺少有疑问的收费项目，要立即向经治医生、护士询问，对少收的项目要立即补录入（并上报科主任），中午、晚上有刷卡的病人由值班收费员负责。 八、在办理入理手续时，收费员要认真看清医生开来处方上的姓名、性别，对有疑问的要问清患者的姓名、性别，有就诊证、医保证、住院审查表的要核对是否与姓名、性别相符；对农保患者原则上没有就诊证或住院审查表的不办理住院手续（最好两样都有）。 城镇居民医保患者要核对医保证与处方上的姓名、性别是否一致，没带医保证的要问清患者姓名、性别是否正确。 九、值班人员晚上10点钟之前不得上床，早上要按时早起，拉开窗帘并打开所有的电脑及打印机，为早上来上白班的收费员