沃特品牌理念体系及团队行为模式提炼（企业文化提案）

壹玖柒柒创意产业 专 为 高 端 客 户 服 务 沃特企业文化提案 文 化 概 念 沃 土 文 化 沃特是一片沃土 大家扎根于此，在这片沃土工作与生活、学习与进步，这片沃土给我们提供营养，给我们依靠与保障，让我们在这里栖息，在这里成长。不可否认，在这里我们曾今有过抱怨，有过困顿，甚至是迷惑，但是沃特始终是一片我们可以感到温暖的沃土，是我们的家。 家是可以放心的地方。 沃特是一片沃土 如果我们只是强调收获，强调私利，不为这片沃土辛勤耕耘，贡献汗水，这片沃土会愈来愈小，肥沃的土壤会越来越少 所以我们应当尽职尽责、尽善尽美，我们应当高效务实、厉行节约，我们应当积极主动、创新求进，我们应当 对！ 这片沃土在沃特，更在我们心中。 根植沃土，共享未来 沃土文化释义 文 化 口 号 I T V 文化口号 开放 值 持 队 值：沃特始终坚持为消费者制造有价值的产品，超出消费者的期望； 坚持：无论事业发展是否顺利，在挫折与困境时，不害怕、不停步地坚持； 在创造辉煌时，平静、淡定地坚持。 开放：开放的心态接受新思想，接受新事务，创新求变； 团队：依靠、相信团队的力量，相信伙伴，信任团队。 V (O (I (T ( 经营价值观 管理价值观 品牌价值观 让沃特成为员工 成才的沃土 让沃特成为员工 成长的沃土 让沃特成为员工 成功的沃土 经营价值观 管理价值观 品牌价值观 经营价值观 沃特是沃特人共同的家。我们努力把沃特建成所有员工 “ 成长的沃土 ” 。我们秉承 “ 以人为本 ” 的经营理念，坚持人性化管理，从硬、软件各个方面努力为员工营造一个温馨和谐的工作、生活环境，使每位员工能够快乐工作、持续成长。同时我们希望员工把心融入沃特，诚信做人、勤恳做事，为沃特大家庭的建设添砖加瓦。 沃特与合作伙伴是利益结合体、发展共同体，在同一目标的指引下，资源共享、优势互补，彼此学习与促进，在变幻莫测的市场中叱咤风云，共生共长，共赢共荣。 对外服务上，我们希望员工把顾客当成自己的朋友，善意沟通、真诚服务，把温暖的感觉植入每位顾客的心中。 1 经营价值观 （ 3） 团队协作理念 （ 2） 企业使命 （ 1） 企业愿景 （ 4） 组织运作理念 （ 5） 和谐沟通理念 （ 6） 内外服务理念 （ 7） 社会形象 1 经营价值观 （ 1）企业愿景 企业愿景 篮球运动先行者 时尚生活创造者 (2)企业使命 达员工之愿 尽社会之责 企业使命 (3)团队协作理念 和谐以共生共长 和乐以共赢共荣 团队观 (4)组织运作理念 体制观 制度有章 运行有序 执行有力 管理有情 管理观 用辅导代替指导 以人性化代替人情化 (5)和谐沟通理念 沟通观 乐意表扬 善意批评 诚意交流 (6)内外服务理念 服务观 服务无微不至 温暖悄然而至 (7)社会形象 诚信是沃特 的金字招牌 诚信观 2 管理价值观 管理价值观 “艰苦创业、勇往直前 ” 是沃特人的精神。我们努力把沃特建成所有员工 “ 成材的沃土 ” 。 沃特人永远追求进步，不断吸纳学习，不断自我激励，在企业美好愿景的指引下协力同心、勇往直前。伟大源于平凡。沃特人的励志精神体现在日常的工作生活中，严格要求自己，对细节不放松，坚持高标准、高效率原则，修人品、造精品，成绩面前不骄傲、困难面前不低头，勇于超越自我，始终保持领先。 （ 3） 企业目标 （ 2） 企业作风 （ 1） 企业精神 （ 4） 品牌目标 （ 5） 个人品德修为 （ 6） 职场自我激励 （ 7） 行为规范 2 管理价值观 (1)企业精神 艰苦创业 勇往直前 (2)企业作风 敢想、善谋、勇为、速成 (3)企业目标 企业多元发展 品牌一枝独秀 (4)品牌目标 使消费者超值、让合作者超越、比竞争者超前 (5)个人品德修为 品德观： 为自己争气，为沃特争光 处世观： 对得起别人才能对得起自己 (6)职场自我激励 座右铭： 我们都是沃特的形象代言人 成长观： 做人知足、做事知不足、做好不知足 学习观： 上班就是上学 职场观： 心境改变环境 (7)行为规范 工作观： 把简单的事做对、把平凡的事做好 成本观： 节约就是增加利润 品质观： 品质是我们的自尊心 3 品牌价值观 品牌价值观 变革是沃特不断超越、永葆活力的源泉。我们努力把沃特建成所有员工 “ 成功的沃土 ” 。 变化是唯一不变的真理。面对外部环境的日新月异，面对愈趋激烈的市场竞争，企业只有与时俱进，推陈出新，才能在市场上占据有利地位。虽然企业逐步壮大，效益一直提升，但沃特人始终保持清醒的头脑，居安思危、把握形势，及时调整自己以适应发展需求。不论开发还是生产、管理还是营销，沃特鼓励创新，汇聚众人之智，充分发挥出广大员工的积极性、能动性，使企业能够在任何环境下掌握主动权，以变应变，赢得竞争优势。 （ 3） 营销理念 （ 2） 品牌理念 （ 1） 创新理念 （ 4） 产品开发理念 （ 5） 市场开拓理念 （ 6） 危机理念 （ 7） 执行理念 （ 8） 竞争理念 3 品牌价值观 （ 1）创新理念 创新观： 以变应变、以新创新、以快制快。 （ 2）品牌理念 品牌愿景： 打造中国篮球运动航母 品牌精神 ： 畅享活力沃特 （ 3）营销理念 营销观： 文化赢心、服务赢销、产品赢利 （ 4）产品开发理念 开发观： 大胆假设、小心求证 （ 5）市场开拓理念 市场观： 与其等待市场，不如创造市场 （ 6）危机理念 危机观： 没有危机感就是最大的危机 （ 7）执行理念 执行观： 执行不到位就是反对 标准不到位就是倒退 （ 8）竞争理念 竞争观： 想别人不敢想、做别人不能做 使消费者超值 让合作者超越 比竞争者超前 品牌目标 价 沃土文化 沃特核心价值观系统图 沃特团队及部门行为模式 提炼方法 流程 i. 在小组内罗列重要的文化特征（团队行为模式）并形成清单 . 然后 ,在清单中挑选最重要的不超过 6个关键特征 各小组向全体汇报 全体讨论，通过排除和合并，按认可度选择出最多不超过 18个文化特征缩减至 6条。然后组后成 3或 4 个文化支柱。 举例：备选文化特征 机敏的 相关的 警觉的 灵活的 敏感的 反应迅速的 敏捷的 协作的 快速的 倾向冒险的 团队合作的 果断的 适应力强 个人主义 基于现实的 整合的 发起的 强硬的 多学科的 反应灵敏 有闯劲的 即时的 不屈不挠的 有创造力的 迅速的 机会主义的 善于创造的 有纪律的 有独创性的 聪明的 关注的 创新的 有才气的 大胆的 深思熟虑的 精益的 充满热情的 聪颖的 有效率的 驱动的 足智多谋的 没有阻碍的 勇敢的 简单的 顽强的 时髦的 精明的 先发制人的 有成本意识的 友好的 善于接受的 团队工作 成本意识 激情 创造力 有效性 完美，无缺陷 筛选出的团队文化特征 整合后的文化支柱清单： 富有激情的团队工作 完美，无缺陷的成本意识 高效的创新 形成文化支柱后， 进而探讨部门内行为模式 我们希望员工如何行事？为了充分利用之前所识别的业务机会，作为领导团队 ,我们以及我们的员工应该如何行事，哪些事情我们应该做得与今日不同？ 我们明天将要有什么改变？ 流程 : i. 在小组内就指定的文化支柱识别并清晰地表述体现该种文化的行为表现，至少 10条。 各小组向全体汇报 定义行为的准则 行为是可以被观测的 行为是员工所做的事情 一般情况下行为应该开始于 “ 员工 ” 或 “ 团队 ” 行为不是： 人力资源的事情 思想，态度，信仰，价值观 文化的描述 在一天结束的时候，这些行为可能已经发生，也可能还没有。 有一点要清楚：员工所展示出来的或描述的行为越符合行为准则，我们就会获得等多员工的认可和支持，而且越会增加我们的竞争优势。 举例 :追求“完美，无缺陷的成本意识”的行为 公司的同事们积极的通过实施节能等行为典范为来减少废料的产生。 所有同事们通过建议箱等其他的方法来减少成本并提升我们产品的质量。 所有同事保持工作地点的清洁并保持一切井井有条。 所有同事清楚浪费的源头，不断的评估成本，找出并实施相关的改进方法。 团队的成员认真对待客户的抱怨和投诉，并把这些问题桌面化，而且主动的在组织内沟通这些问题并快速采取相关的弥补行动。 团队成员之间主动的分享客户的抱怨，以便互相学习并尽量减少相同的错误 再一次产生。 团队成员不断的考虑如何最好的服务客户：产品的质量，价格，物流服务以便最大化每个客户的利益。 团队成员不断的评顾关键绩效指标，并在发现偏离关键绩效指标时及时采取行动。 团队成员快速的对问题产生回应并具有清晰的行动计划，在处理不了相关问题时他们会及时地向上级回报。 公司所有的同事都经常去拜访客户并了解他们不同领域的需求，并从专业的角度去寻找结构化的解决方案。 举例 :追求“完美，无缺陷的成本意识”的行为 举例 :“富有激情的团队工作”行为模式 会议的参与者积极主动的在各种会议发表自己的意见和观点。 公司所有层面的员工都善于聆听其他员工的建议并给出建设性的反馈。 所有层面的员工都可以保质保量的在截止日期之前完成任务。 公司所有层面的人员都积极的参加相关的活动 公司所有的员工都积极主动的和他人分享经验和知识，并在需要时给与他人 一对一的帮助。 所有的员工都积极主动的寻求他人的帮助 所有的员工都乐意给与他人帮助和支持 所有的员工都善于对他人的成绩，努力和长处给与表扬。 所有的员工都乐于走出办公室通过面对面的沟通来解决问题。 经理们每个星期都至少花 30分钟到其他经理的办公室进行沟通 举例 :“富有激情的团队工作”行为模式 所有的员工都积极参与并给出建议，人力资源部门负责组织并实施被选中的建议; 我们在操作间或电脑和手机屏幕上张贴 “ 创新理念 ” 来提醒大家提出新的建议。 人力资源部把客户的资料和需求放在公司不同的地方 . 我们把竟品放在公司内部容易看到的地方 ; 我们利用客户反馈过来的有缺陷的产品来教育我们的员工 员工尝试不同的做事情的方式 ; 员工应该经常的参观不同的生产基地并进行一定的交流 ; 我们经常向我们的供应商寻求反馈 ; 我们利用建议箱收集信息，并评估和奖励新的建议 ; 为了沟通的目的，定期组织一些轮岗的工作 ; 招募一些新的来自不同行业背景的新员工 ; 举例 :追求“高效的创新”的行为 举例 :团队成员自发拟定的行为模式 部门主管的行为模式： 1. 我花费时间和精力来为迎接未来的业务要求而做组织能力上的准备。 2. 我有效地处理绩效问题。 3. 我重视团队合作。 4. 我重视工作当中的速度。 5. 我帮助员工理解关键的客户要求。 6. 对我而言，产品和服务的质量是非常重要的事情。 7. 当有必要变革时，我勇于挑战现状。 8. 对于员工在行为上的积极改变，我予以评估和奖励。 9. 我欣赏在地域、观点、背景、风格以及文化等方面的多元化 /差异化的价值。 10. 我唤起一种实现目标和面对变革的积极的紧迫感。 关键岗位人员的行为模式： 1. 对我的经理而言，产品和服务的质量是非常重要的事情。 2. 我的经理重视团队合作。 3. 我的经理创造了一种信任的氛围。 4. 我的经理是正直和坦率的典范。 5. 我的经理花费时间和精力来为迎接未来的业务要求而做组织能力上的准备。 6. 我的经理预见客户的未来需求而不是被动反应。 7. 我的经理公平地对待员工，在决策中避免个人偏见。 8 我的经理清楚地同我沟通他 /她期望我如何工作以及达到什么成果。 9. 我的经理重视工作当中的速度。 10. 我的经理唤起一种实现目标和面对变革的积极的紧迫感。 11. 处理和业务有关的问题时要有原则，不要只会做老好人。不以牺牲公司利益为代价来遮掩事实、回避冲突。决不容忍任何损害公司利益的行为。 关注流程，避免部门小意识。 12.