[小学教育]qc小组活动培训同创公司

2018/1/12,1,QC小组活动知识,同创公司质管部,2018/1/12,2,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第一部分 QC小组基础知识第二部分 QC小组活动程序的重点要求第三部分 QC活动案例分析,2018/1/12,3,第一部分 QC小组基础知识,2018/1/12,4,质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段： 1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段,质量与质量管理,2018/1/12,5,质量发展的阶段,质量检验阶段,统计质量控制阶段,全面质量管理阶段,全面质量管理,2018/1/12,6,质量管理发展过程,操作者,工长,检验员,统计,全面质量管理,全面质量控制组织和全面质量管理,1900,1918,1937,1960,1980,2018/1/12,7,全面质量管理的概念 (国际标准的定义),一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。（90年代）,中心：质量基础：全员参与目的：在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。,2018/1/12,8,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,QC小组的概念 (定义),2018/1/12,9,2 特点：*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性,1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,QC小组的性质和特点,2018/1/12,10,2018/1/12,11,质量意识,问题意识,改善意识,参与意识,关注质量、讲求质量,能发现问题能看到不足,对现状永不满足，追求现场的持续改进,对QC小组和改进活动产生兴趣，积极参与。,QC小组成员应需具备的四种意识,2018/1/12,12,改善目的,轻松作业熟练,低廉降低成本,良好质量提升,迅速缩短工期,安全作业环境,2018/1/12,13,改进向上,改善,小規模的变化,改变以往作法，转变成更好的方法,以现状必有值得改善之处的眼光观察改善目的在工作更轻松良好迅速低廉必須一步一步的改善勿冀求一步登天要摒弃小小改善又有何用的错误观念必须经常关心日常工作时时谋求改善所谓的专家是工作岗位上工作者本人,改善之基本观念,2018/1/12,14,QC小组活动的作用,2018/1/12,15,原则 一： 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。原则 二： 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的课题类型和活动方式。 提倡 “小”、“实”、“活”、“新”。,QC小组活动的作用,2018/1/12,16,1.组长的职责：(1)抓好小组的质量教育，提高小组成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。(2)制定小组活动计划，按PDCA的程序组织课题活动。(3)做好小组的日常工作。2.组长的基本条件： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定组织能力和凝聚力。,QC小组的组长,2018/1/12,17,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。,QC小组的成员,小组成员应：1.积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才智。2.按时完成小组分配的工作。3.有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,2018/1/12,18,QC小组的组建程序,1、自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2、自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3、上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,2018/1/12,19,QC小组的人数和登记注册,1、QC小组的人数： 每个小组 310人为宜，设组长一名，人及人以上小组可根据实际情况选举副组长一名。2、QC小组的登记每年一次。 按小组活动课题登记，每个课题都必须登记，如果某小组第二年仍然研究上一年课题，则不需要重复注册，但是开展活动前一定要将已有的注册号上报、登记。3、QC小组必须在开展活动前进行登记。4、停止活动半年的小组自动注销。,注意,2018/1/12,20,第二部分 QC小组活动程序的重点要求,2018/1/12,21,一.QC小组活动的基本条件,1.领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持；2.职工对QC小组活动有认识、有要求；3.培养一批QC小组活动的骨干；4.建立健全QC小组的规章制度。,2018/1/12,22,质量改进的基本程序PDCA循环,1.“PDCA”是QC小组活动的基本程序,二、QC小组活动程序,2018/1/12,23,PDCA循环,2018/1/12,24,P策划：根据顾客的要求和组织的质量方针，为建立结果建立必要的目标和过程,D实施：实施过程,C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；,A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。,PDCA循环:(四个阶段）,PDCA管理循环,2018/1/12,25,PDCA管理循环,策划(管理人員),实施(作业人員),检查(管理检验人员),处置(管理人員),P,D,C,A,PDCA管理循环是追求持续改善之工具,计划开展 付诸行动 经常检讨 改善行动落实预防改正功效,2018/1/12,26,27,.具体活动程序： 四个阶段十个步骤,28,、具体活动程序：指令性课题四个阶段十个步骤,29,、具体活动程序：创新型课题四个阶段八个步骤,1、选择课题,、设定目标,、提出各种方案并确定最佳方案,、制订对策,、按对策实施,、检查效果,、巩固措施,、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,2018/1/12,30,三、选择课题的重点要求(1),2、如何寻找具体问题上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可,2018/1/12,31,三、选择课题的重点要求(1),1、选题的要点（1）选题宜小不宜大 所谓小，就是指目前存在的影响产品质量、影响生产效率或是造成消耗高的具体问题为课题。 例如：降低不合格品率 缩短操作辅助工时； 降低产品外包装的成本，等 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性课题需达到的目标很多，涉及面很广，需要许多部门通力协作才能完成的课题。 例如“提高生产组织运行效率” 课题选得小，易于弄清现状，找出问题的症结所在，目标单一、针对性强，绝大部分的改进对策都能由小组成员自己来实施，因而能更好地发挥小组成员的创造性。,2018/1/12,32,三、选择课题的重点要求(1),（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题 例如：降低阀体久隆外协工废率； 提高手工线壳体成品率； 降低复印纸消耗； 但有的小组选择的课题是难于用特性值来表达的课题。 例如： 完善停电检修票安全提示； E205项目全过程管理 有人说，“攻关型”和“现场型”课题，可选择能用特性值来表达的课题，但是对于“管理型”的课题，由于其本身的特性，就难于选择能用特性值表达的课题。（3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性 表达课题的特性值要有可比性，例如：降低节叉耳环孔工序工废率率的课题，现状不合格率是多少，小组设定的目标要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比。,2018/1/12,33,三、选择课题的重点要求(1),2、如何寻找具体问题（1）从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题（2）从加强班组管理方面来寻找问题（3）长期困扰班组的问题（4）从现场文明性方面寻找课题（5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题,2018/1/12,34,3.课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定： 要解决什么问题指质量、率、成本、消耗等方面的特性 要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称。 怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。 例如：降低 复印纸 消耗 要解决的特性 要解决的对象 怎样 第一种，课题名称是“口号式” 第二种，课题名称是“手段+目的”,三、选择课题的重点要求(1),2018/1/12,35,现状调查是要掌握存在问题的严重程度。,四、现状调查的重点要求(2),现状调查的基本任务有两个：一个是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。重点要求是：. QC小组活动在课题选定之后，必须弄清楚问题严重到什么程度，为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有将问题的现状彻底把握，才能制订小组的活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。.对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；.小组成员要亲自调查，取得第一手资料；,36,、设定的目标要与选择的课题相对应；、目标值不宜多，通常是1个；、要说明设定目标的依据：水平对比、测算分析。,举例：课题：降低节叉加工不合格率（降低节叉加工耳环孔工废率） 机三车间4月份节叉加工质量统计报表显示：平均不合格率为4.64%，排列图显示“耳环孔工废”缺陷是关键（症结），占4月份全部缺陷项目的73.6%。 小组讨论分析认为该缺陷可降低50%。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,4.64% （1-36.8%）=2.93%,该课题目标设定为：不合格率降低到3%,五、设定目标,设定目标值是明确问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。,五、设定目标(3),37,六、分析原因(4),通过现状调查及分析，弄清了问题的来龙去脉，找到了问题的症结所在，并设定目标，明确了要把问题解决到什么程度，接下来就可以分析问题的原因了。、要针对课题的症结分析原因；、分析的“广度”要大，要展示问题的全貌，尽可能找出存在的全部原因；、分析到能采取措施为止，不要轮回分析；、要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树图、关联图）,2018/1/12,38,原因分析经常使用的统计方法,因果图（鱼骨图）（1）原理： 用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。（2）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。,2018/1/12,39,特性,要因,要因,要因,要因,因果图（鱼骨图）,2018/1/12,40,定义:一种能一目了然的表示结果(特性)与(影响特性的要因)原因之影响情形或两者间关系之图形.,（3）鱼骨图基本图形,2018/1/12,41,原因分析时容易发生的问题,1、分析不到位，没分析到末端；（能采取措施为止） 2、脱离现场进行分析（有因果关系，但现场不存在此原因）3、语言表述混乱（因果关系的表达语言不统一；末端原因使用结果的语言）4、一张图中出现相同的短语；,注意,2018/1/12,42,用大量的数据和事实，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。,七、确定主要原因(5),重点要求是：、对末端原因逐条确认，排除不可抗拒的末端原因，寻找确定要因；、用数据和事实为依据，来确定要因（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）；、判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小；、小组要提供主要原因验证、测量数据。千万不要使用少数服从多数的方法选举主要原因。,注意,43,要针对每个主要原因都制定对策。重点要求是： 、注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；、对策目标一定要有“目标值”，就是计划要达到的目标。、对策表应包括七个方面内容，“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,提出对策,研究对策,制定对策,注意,八、制定对策(6),2018/1/12,44,九、对策实施(7),实施时一定要按对策表实施,重点要求是：（1）边实施对策、边检查对策效果。（2）当实施过程达不到预期目的时，要调整对策措施，实现对策目标。（3）做好活动记录（填写QC小组活动记录本），积累证据。,注意,2018/1/12,45,十、检查效果(8),1、把对策实施后的数据和小组的目标进行比较，确定小组课题目标是否达到，如果没有就应重新制定对策。2、计算直接经济效益不要有太多的“泡沫”，以防变成“笑料”，具体计算公式如下： 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、也应关注社会效益。、课题的效果要得到相应主管部门的认可，例如产生的经济效益要由财务部门认可。,2018/1/12,46,十一、制定巩固措施(9),1、问题解决型QC小组，制定的巩固措施是否纳入了技术或管理标准。 2、创新型课题QC小组，是否把QC小组的成果纳入标准化活动。 3、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。 不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,2018/1/12,47,十二、总结和下一步打算(10),1、总结： 本次活动除实现课题目标外，同时还解决了哪些相关的问题。 本次活动在程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 总结小组取得的无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算： 题目继续上台阶或选择新的课题领域。,（1）,（2）,（3）,2018/1/12,48,QC小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。,整理,原始记录,成果报告,注意,“成果报告书”和我们的个人“相册”一样，相册是靠照片和说明短语有序排列而组成的，成果报告书是靠统计图表和程序短语有序排列而成的。,QC小组成果报告书,2018/1/12,49,1、成果类型：