移动应用商场(Mobile Market)2010年8月业务发展 情况月报.doc

中国移动通信集团广东有限公司粤移2010924号签发：凌浩移动应用商场(Mobile Market)2010年8月业务发展情况月报集团公司数据部：2010年8月，移动应用商场（Mobile Market）各项运营工作稳步推进，新增注册用户数增长趋于平稳。8月重点加强应用下载量健康度提升工作、“MM百万青年创业计划”、增值业务质量大会战和消费者关怀相关工作，应用下载量由于健康度提升措施增速放缓，但单用户下载行为更趋活跃，特别是付费应用下载量稳步增长，。重点工作进展如下：l 百万青年创业计划：完成“MM百万青年创业计划”相关准备工作已顺利完成，。8月20日正式对外发布。l 增值业务质量大会战：截止8月底，客户端下载成功率、客户端登陆成功率、掌上营业厅业务办理成功率均已达到目标值。但增值业务质量大会战音乐、视频、阅读、游戏基地业务订购成功率仍需大幅提高。l8月运营工作中集中反映的问题为全国业务发展不平衡现象仍然非常突出，需进一步促进全国协调发展，同时计划4月底完成的局数据制作优化方案仍需集团公司推动。现上报2010年8月整体运营情况。一、业务发展整体情况（一）经营效果1、注册用户数及访问量 本月手机客户端新增用户87万，环比增加4.8%，累计注册用户达570万，新增注册用户数前三位的省市为广东、浙江和河南，全国业务发展不平衡现象仍然非常突出，广东用户占比高达86；WWW门户新增用户22万，环比减少12.7%，累计注册用户达153万； WAP门户新增用户326万，累计注册用户844万。手机客户端活跃用户162万，登录1373万次，频道访问量前三位的是营业厅、我的MM和热卖场；WWW门户总访问量（PV数）达524万，日均独立 IP 达 3.1万。WAP门户访问用户388万，累计访问2310万次，日均访问用户12.5万，日均访问次数75万次。2、应用下载情况8月应用下载量较7月份有所下降。当月共82万用户累计下载应用588万次，环比下降10.4%，其中手机客户端下载 276万次，WWW门户下载288万次，WAP门户下载24万次。截至8月31日，全国共有345万用户累计下载应用4258万次，人均下载12.3次。3、应用付费情况截至8月31日共有24万用户累计付费173万元。本月付费应用下载次数占总下载量的3%，较上月小幅上升。4、应用引入情况8月签约企业开发者29家，个人开发者 53人。截至8月31日，已签约的企业开发者达476家，个人开发者总签约人数达604人，提交应用总数达 63007个，当期上架在售产品35934个。开发者社区累计注册用户超过5.7万，其中注册公司开发商2231家，个人开发者54539人。5、结算情况7 月计费月符合结算条件的企业开发者374家，累计金额211,409.93元，共26家公司申请结算付款，付款金额为79,664.93元。7月计费月有结算收入的个人开发者416名，结算金额70964.83元。符合结算条件的个人开发者176名，付款金额56518.63元。（二）客户服务当月全网累计受理咨询投诉692宗，其中投诉542宗，咨询150宗，投诉重点集中在客户端无法正常登录、应用无法正常下载、营销活动话费返还等方面。投诉较集中的三类投诉中，128宗为用户首次登录手机客户端时提示“网络访问失败，可能没有开通CMMM网络通道，详情请咨询10086”或“注册失败”，占总投诉量的24%；101宗为用户下载应用时提示“对不起，您的数据业务服务开关处于关闭状态”，占投诉总量的19%；96单为关于营销活动的投诉，主要集中在活动规则、中奖记录查询以及话费奖品的发放时间等方面，占总投诉量的18%。当月累计处理开发者咨询、投诉1024件，咨询投诉热点集中在应用发布、运营问题、测试认证及签约结算问题四个方面，其中28.52%为应用发布问题，主要为开发者在提交或变更合作资料和应用时遇到的问题，包括提交或修改程序包不成功、版权证明材料等；20.51%为运营问题，主要为开发者咨询创意大赛、暑期在线见习计划，反映商用前准备阶段时间过长、咨询应用上架时间、应用商品上线后查询不到等。17.19%为测试认证，主要是对测试结果有疑问，咨询如何查看测试不通过的原因及咨询测试进展等。16.80%为签约结算问题，主要为开发者咨询合作协议的填写、何时寄送协议或咨询是否收到回寄协议、咨询6月结算金额何时到账、申请结算及咨询结算流程。二、 本月工作进展及下月计划（一）经营活动8月 “直通世博，MM时时有奖”活动参与用户共计20.2万人，活动相关下载量为252.9万次，人均下载量12.5次/人。8月份，共计37万用户下载世博商品60万次，人均下载量1.62次/人，9月份继续开展世博营销活动。（二）应用拓展完成196款精品应用引入，96款亚运应用引入，47款中秋国庆应用引入，11款海外知名产品。并开设亚运、中秋国庆专题专区推广，带动应用点击率及下载量。拓展引入ChinaDaily双语听报、喜羊羊连连看等亮点应用，将在9月大力推进线上线下联合推广活动。先使用、后付费推广工作，目前总共吸引190家AP参加，共上线157个应用，累计下载超过30万次。向品牌店合作伙伴征集品牌店自运营方案，整合合作伙伴建议，形成品牌店自运营整体计划，以AP自运营为主导，优化AP运营服务，实现品牌店项目价值。（三）应用测试1、测试数量及测试通过率情况预测试方面，当月游戏预测试数为822个，日均31.62个，测试通过率为59.51%；软件预测试数为3723个，日均143.19个，测试通过率为79.19% ；主题预测试数为2780个，日均106.92个，测试通过率为81.34%。 正式测试方面，当月游戏正式测试数为512个，日均19.69个，测试通过率为71.00%；软件正式测试数为1431个，日均55.04个，测试通过率为80.36%；主题正式测试数为847个，日均32.58个，测试通过率为82.08% 。2、测试服务本月持续开展定制终端应用及存量终端应用、机型拓展适配测试。当月已成功增加机型适配应用数8802个，OPhone平台适配成功率为90.08%，Feature Phone平台适配成功率为75.76%，Symbian平台适配成功率为99.19%， Android平台适配成功率为58.12%。本月共接到并处理14批次运营类绿色通紧急上架任务，合计288个应用，大部分为孵化应用，其中8款应用个没有通过测试，AP正在修改或已重新提交在测试流程中，另外280个及时完成测试审批；另提供3批共92款定向引入的应用优先测试服务。测试客服受理来自论坛应用测试专区、AP服务组、MM客服组和MM团队内部的各种测试问题咨询总计216件，全部问题100%及时、完整答复。（四）各产品基地的沟通配合截止目前，各产品基地配合情况如下： n 音乐基地提供 1074632 首歌曲， 210 个专辑， 214 个热门分类， 5 个排行榜；阅读基地提供 73785 本图书， 83136 条作者信息， 32 个专题， 23 个推荐， 12 个排行榜；游戏基地提供 16 个 g+ 游戏包和 34 个试玩转激活游戏， 477 个基地游戏精品；视频节目包 262 个 n 阅读基地在配合完成每日提供书城频道用户单页 PV 日志； g+ 游戏栏目将在 9 月 15 日正式引入游戏玩家产品；音乐基地配合 MM 进行 symbian3 平台插件调试；（五）终端适配截至目前为止，手机客户端已适配各类机型共212款，涵盖S60v3、S60v5、Windows Mobile、KJava 、WinCE、OMS等6个主流手机平台，包括诺基亚、三星、LG、多普达、中兴、华为、联想、戴尔、索爱、飞利浦、摩托罗拉、酷派、熊猫、K-Touch、金立等20个国内外主流手机品牌。其中，存量终端S60v3平台45款，Windows Mobile平台40款，KJava平台63款，S60v5平台8款，OPhone平台3款；TD定制终端S60v3平台4款，Windows Mobile平台4款，KJava平台21款，OPhone平台22款，WinCE平台2款。（六）全网服务支撑工作为加强对以上需求的重点响应和服务，加强了支撑各省沟通渠道利用率，营销宣传物料，运营重点信息，程序安装包等各类信息均以上传至MM FTP服务器。全国约三分之二的省份已经提供了访问的对端IP地址，并申请了FTP服务器访问账号，剩下的省份也在加紧申请中。8月对北京、上海、湖北、江苏、四川、浙江、福建等第一批第三方各省现场驻点人员以及MM基地第三方各区域、总部负责运营的同事，共计13人进行了MM全网支撑工作集中培训，将这部分人力投入到各省MM业务支撑工作中去。三、 本月重点专项工作进展及下月计划（一）MM百万青年创业计划1. 8月份工作进展n 完成百万青年网络创业平台开发、部署及优化 网络创业平台（包括在线注册报名支撑平台、MM在线培训学院、MM创意孵化工坊）8月20日正式对外发布。 数据统计分析全视图系统创业计划模块开发部署完成，为各省统一提供了系统账号，为各省落地活动提供数据分析支撑。 31省联合公测，共有116人参与测试报名参赛流程，66人参与测试作品提交流程；此外，客服邮箱收到各省测试反馈53份。基地总结公测情况，完成15项用户体验优化，确保后续创业计划规模支撑。n 承办创业计划启动仪式，为计划推广宣传造势 顺利支撑北京举办的“MM百万青年创业计划新闻发布会”。 顺利支撑广州举办的“MM百万青年创业计划广东启动仪式”。n 完善MM学院在线课程和认证考试 完成MM商务合作、数字内容孵化、手机应用开发3个方向24门课程、74个课时的线上课程制作。 完成MM商务合作、数字内容孵化、初级手机应用开发6个子方向，共8个认证考试的部署上线。n 培训工作顺利开展 完成面向全国31省的内部种子讲师培训：来自31省共计136名种子讲师接受培训。 完成面向高校的暑期在线见习培训工作：共有186人接受为期20天的在线见习，体验MM学院的线上培训。2. 9月份工作安排n 继续做好面向全国的系统支撑、客服支撑、数据支撑、测试支撑等支撑工作。n 结合互联网、媒体宣传攻势，深入开展线下宣讲和培训，重点面向高校开展工作。n 积极发动内部公司各部门的力量和外部合作厂家的力量，共同推进“MM百万青年创业计划”。（二）质量大会战工作截止8月底，客户端下载成功率为98.5%，比7月提升2.65%，已达到目标值；客户端登陆成功率为99.12%，比7月提升9.26%，已达到目标值。掌上营业厅业务办理成功率为95.47%，比7月提升9.75%，已达到目标值。（三）MM对外工作进展1、MM引入香港项目8月梳理项目的计费、结算和法律适用方案、短信、WAP PUSH网络实现方案网络实现方案以及MM业务在香港运营模式的可行性方案。将引入香港工作进行了阶段性划分，第一阶段以实现香港地区用户可以使用MM平台免费商品为目标。目前已经开始S60 V3和V5版本的MM业务在香港客户端的设计改造工作，并同步起草广东公司跟香港公司的业务合作协议。2、Symbian签名认证由香港公司负责跟Symbian 签署签名认证协议，协议语言为英文、在香港地区适用香港法律，仲裁地在香港，目前该协议内容已经确认，双方在走签约流程。同时，香港公司跟广东公司就业务合作需签订的协议也已完成双方律师的内容确认，开始走签约流程。下一步将启动的MM和Symbian系统平台对接联调工作。3、MM-OVI二期项目8月已完成OVI网络部署和MM-OVI业务结算方案的确认。9月正式启动项目中的计费整合、测试联调、IDC部署工作和用户免流量改造方案，年底启动S60 3.2、5.0 和TB9.2平台客户端的开发工作。考虑到亚运期间封网因素，制定灵活调整的时间点变更方案。4、MM-JIL对接项目8月MM平台与JIL平台开始了平台端接口联调测试，并同步开展同JIL方的签约谈判等工作。JIL计算系统设计实现方案初步完成，JIL侧结算系统预计在10月初开始建设改造，改造完成后将与中国移动进行测试对接。JIL-Widget拓展推广工作将由集团组织系列培训课程，集团研究院负责授课。针对JIL-Widget的测试工作，将结合现有MM测试流程和资源选择最高效的测试方式。四、存在问题和建议（一）数字内容运营工作仍需各产品基地配合开展质量大会战工作仍需各产品基地配合开展经各基地的积极配合，现音乐、视频、阅读、游戏基地业务订购成功率已有明显提高。但为了进一步提升MM渠道的数字内容体验，满足MM的数字内容运营需求，需各基地进一步配合，具体如下：1.音乐基地需确保MM音乐频道的歌曲数量、内容与中音平台的歌曲数量、内容全量同步；阅读基地需确保MM阅读频道的图书数量、内容与阅读平台的图书数量、内容全量同步；2.MM音乐频道的热门、最新和专辑栏目内容数据自5月15日后依旧未有更新。为了使MM用户的音乐体验向音乐随身听用户体验靠拢看齐，需音乐基地提供中音平台歌曲库ID，便于MM解决每日向音乐基地同步更新内容工作；3.为提升用户体验，开展实时营销活动，需各产品基地提供实时订购和使用接口。具体为：(1)音乐基地提供用户在线听歌、下载振铃、下载全曲、订购振铃、订购全曲、订购彩铃的实时接口；(2)阅读基地提供在线看书（收费或者免费）、订购图书（点播和包月）的实时接口，以及“我的书架”（书签、最近阅读、我的订购）的实时接口；(3)视频基地提供用户的订购和在线观看视频的实时接口；(4)游戏基地提供订购精品单机、下载和订购试玩转激活游戏的实时接口，以及G+游戏包的订购关系查询实时接口。 4.因视频热点用户吸引力大，且亚运赛事临近，需视频基地在9月份提供节目直播、热点的统一URL入口地址；同时，视频宫格页面存在字体大小不一，排版混乱的问题，MM基地计划在本月开展UI/UE优化活动，需视频基地配合进行开发修改。 移动应用商场（Mobile Market）于6月中旬加入产品质量提升大会战，现音乐、视频、阅读、游戏基地业务订购成功率已有明显提高，但距离目标值仍有较大的差距，需各数字基地配合优化；内容方面，阅读基地内容较丰富，用户体验较好，其他基地内容全量同步、增量实时更新还存在以下问题：1. MM热门、最新和专辑栏目内容数据自5月15日后依