物业公司保洁员绩效考核标准.doc

中国地产商域网保洁员考核标准一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人。 2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服）。 3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：0016：30（根据季节调整另行通知）。 4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。 5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。 6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。 2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。 3、每天必须保持责任区干净率达95%以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）。上午保持责任区内干净率达99%。 4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评：中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。 5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。 6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。三、评比制度 1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口（井）内，按时上下班，服从领导安排。 2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处（次）以下。 3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计35次（处）以下为中，6次（处）以上为差。四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资10元，第三次扣工资50元，第四次予以辞退。 2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励50元；评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50元；连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。附：保洁员岗位考核标准及奖惩办法序号考 核 标 准应得分实得分奖 惩 方 法1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵守国家法律及公司规章制度和社会德；树立“服务第一、业主至上”的思想。15一、奖惩2工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。15 1、根据考核标准的条件，每年由管理处主任打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：3做好所管区域的环境绿化栽培、松土、施肥、修剪、浇水、养护等工作，创造优美的工作和生活环境。1590分以上为优秀；76分以上为良；60分以上为合格；60分以下为不合格。4熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计、摆放成形，确保美化小区（大厦）周围环境的作用。152、对所管理的部门获得优秀称号的员工，经公司总经理批准，给予特殊奖励。5及时修剪、补栽、浇水、防止虫蚀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时处理，并做好工作记录。103、在工作中有突出贡献的、被管理处或公司评为最优秀员工的、受到主管部门特别嘉奖的，公司提高奖励该员工。6节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢失和损坏，保护公共设施，发现有损坏和浪费，做到及时报告。10二、惩罚7按时上下班，佩戴工作卡，语言文明，给人方便，维护公司形象。101、对考核不合格的员工，除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作岗位直至辞退处理。8奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。102、在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准或因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工采取降低奖金，调换工作岗位，直至辞退处理合计100清洁组工资包干考评标准考 评 内 容评分部门负责人副主任主任一、小区环境干净、整洁501、马路、人行道、绿化地整体干净、整洁，雨后马路积水半小时内清扫干净。占302、垃圾车、垃圾屋（桶）及时清洗干净、无蚊蝇，垃圾屋（桶）内垃圾及时清运、车走地净。占103、小区内公共设施、宣传设施、单车、机动车场（库）等所有公用设施干净无尘。占10二、小区内垃圾运出及时，日产日清10三、楼宇内清洁卫生 301、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭干净。占202、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭干净无灰尘。占53、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围干净清洁。占5四、正常使用，及时保养清洁工具4五、清洁队宿舍卫生3六、熟记清洁规章制度3合 计100保洁主管岗位考核表序号考核内容满分实得分1熟记本市住宅区物业管理条例内容（0.3分）,熟记住宅区区管理规章制度(0.3分),熟记管理处岗位责任制(0.3分)0.9分2按时上下班(0.1分),无迟到早退现象(0.1分),无旷工(0.1分),佩证上岗(0.1分),着装整洁(0.1分)0.5分3积极参加消防训练，按要求达标(0.2分),掌握火灾、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识（0.2分）0.4分4接待业主热情,有礼貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辞,推卸责任(0.1分),投诉处理有效率100%（0.2分）0.5分5反腐倡廉,遵守管理处廉洁制度(1.0分),每违反一项扣0.2分,扣满1分为止。1分6招聘保洁员坚持标准，不徇私情（0.2分）,制定培训计划(0.3分),负责上岗培训(0.2分)和思想教育工作(0.2分)。0.9分7日常工作安排划分合理责任片区（0.5分）,人员调配合理(0.2分),组织临时性的打扫除(0.2分),定期发放灭虫药物(0.3分)和组织疏通沙井等工作(0.3分),并配合市环卫部门的统一行动。1.5分8每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录(0.3分),垃圾清运及时(0.3分),无卫生死角（0.3分），无蝇蚊孽生地（0.3分）公平地考核员工工作情况（0.3分），每月岗位考核公平合理(0.4分).若故意歪曲事实,发现一次扣0.2分,扣满1.9为止。1.9分9员工宿舍整洁（0.2分）,无乱搭乱挂(0.2分),督促队员搞好个人卫生和着装整洁(0.2分),遵守员工宿舍管理制度(0.3分)0.9分10定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及突发事件的应急措施的学习，熟悉救生知识，人人都达标（0.6分）,有1人不达标扣(0.1分),扣满0.6分为止.0.6分11定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做记录(0.3分),检查卫生服务情况（0.3分）0.6分12提供卫生清洁服务,无乱收费现象(0.3分)0.3分13工作不负责和态度不端正被投诉一次扣2分,员工被投诉一次扣1分,扣满10分为止.0分合 计10分考评人意见：服务中心主管意见：清洁工作检验标准和方法分类序号项目标准检验方法清洁频率室外组1路面、绿地、散水坡无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水，无污渍，每10内的烟头及相应大小的杂物不超过1个。沿路线 全面检查每天彻底清扫2次，每半小时循环1次，每月用水冲刷1次。2果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。全面检查每天清倒2次，每天刷洗1次，每周用洗洁精刷1次。3垃圾屋地面无散落垃圾，无污水无污痕，无明显污迹。全面检查每天清倒、冲刷2次，每周用清洁剂刷洗1次。4垃圾中转站地面无散落垃圾，无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹。全面检查每天清理洗刷2次，5标识牌、雕塑装饰物无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹。全面检查每天清抹1次，6沙井底部无垃圾，无积水、积沙，盖板无污迹。抽查3个井每天清理1次，7雨、污水管、井检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹。抽查5个井雨、污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通一次。8化粪池不外溢污水全面检查每半年吸粪1次。地下室1车库地面无垃圾、杂物、无积水、无泥沙抽查5处每天清扫2次，每2小时循环1次，每月用水冲刷一次。2车库墙面目视无污迹，无污渍，无明显灰尘抽查5处每月清扫，冲洗一次。3地下车库的标识牌，消防栓公用门等设施目视无污迹，无无明显灰尘抽查5处每月用清洁精清抹1次，灯具每两月擦1次4车库和天台管线目视无污痕，无灰尘抽查5处每两月用扫把清扫1次。室内组1雨篷目视无垃圾，无青苔，无积水。全面检查每周清理1次。2天台、转换层目视无垃圾，无积水，无污痕，明沟畅通。抽查5处每天清理1次，3水磨石、水泥大理石、地毯地面的清洁无垃圾杂物，无泥沙，无污痕，大理石地面打蜡抛光后有光泽；地毯无明显灰尘，无污痕抽查5处每天清扫1次，大理石打腊每两月1次；每周抛光1次；地毯吸尘每周1次，地毯清洗每季度1次。4大理石、瓷片、乳漆、喷涂墙面的清洁。大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦拭50厘米，无明显污痕，乳胶漆墙面无污痕，目视无明显污迹。抽查7层，每层抽查3处大理石打蜡每半年1次；抛光每月1次，乳胶漆墙面扫尘、喷漆、瓷片墙面擦洗每月1次5天花板、天棚距1M处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。抽查7层，每层抽查3处每月扫尘1次，6灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无明显灰尘、无污痕抽查7层，每层抽查3处每月清抹1次。7玻璃门窗无污渍，清刮后用纸巾擦拭抽查7层，每层抽