皮肤病常见问题及答复.doc

内部学习资料之一皮肤病常见问题及答复一、你们治疗可以先治疗后付款吗？可以。痘类疾病我们免费给你治疗一到两个疗程(因为以我们的治疗经验，一到两个疗程会有明显疗效)，当我们的治疗效果得到你的认可后，我们再收取已经治疗过的疗程费用。如果您觉得没有效果，我们不收取任何费用。如果效果得到你的认可，我们再接着给你免费治疗第三个疗程。以此往后推，封顶价4980元。廯类疾病，我们免费给你治疗57天，我们的治疗效果得到您的认可，您决定继续治疗时，我们要收取前期治疗过的费用（处置费+药费+一次性耗材）。如果您觉得没有效果，我们可停止治疗，不收取任何费用。二、我的病能治好吗？按我们治疗过的经验，比你严重的都治好了。如果您能积极配合，我有信心给您治好。三、我的病包治得多少钱？痘类：我们有一次性签约治疗的统一价钱，3980元。廯类：我们先给您免费治疗几次，看用药量情况和用药效果才能定。病灶的面积大小和顽固程度，治疗周期决定收费多少。四、您们的治疗（或药）太贵了。价格高低得看疗效，算总账。我们是签约治疗，治不好或反弹要全额退款。您也知道，痘类和廯类疾病都属于顽固性疾病，西药治疗，含激素，好得快，复发的快。我们是纯中药外涂治疗，选取名贵中药材，提取其精华，程序复杂，提取难度大。中药治疗周期较长，费工耗时，但疗效好，不宜复发。5、 我是什么皮肤病？1、 中医理论：廯症情形有六般，风热湿虫是根源，干湿风牛松刀廯，春生桃花面上廯。 干廯 湿廯 风廯 牛皮廯 松皮廯 刀 廯 2、西医理论： （1）真菌病：常见的有手脚癣、体股癣及甲癣（灰指甲）。（2）细菌性皮肤病：常见的有丹毒及麻风。 (3）病毒性皮肤病：常见的有水痘、扁平疣及疱疹。 （4）节肢动物引起的皮肤病：如疥疮。 (5)性传播疾病：如梅毒、淋病及尖锐湿疣。 (6)过敏性皮肤病：常见的有接触性皮炎、湿疹、寻麻疹及多型红斑；药物反应，如服用磺胺、肌注青霉素过敏。 (7)物理性皮肤病：常见的有晒斑、多型性日光疹及鸡眼。 (8)神经功能障碍性皮肤病：常见的有瘙痒症、神经性皮炎及寄生虫妄想症。 （9）红斑丘疹鳞屑性皮肤病：常见的有银屑病（牛皮癣）、单纯糠疹及玫瑰糠疹。 接诊流程一、初步检查二、问诊：你得病多长时间？在什么地方治疗过？用中药还是西药？曾经治疗最好效果达到怎样情况？你从事什么工作？家庭有无此类疾病？ 您如何知道我们门诊部？三、详细检查：用手电或放大镜辅助手段仔细检查，同时测血压、问血糖情况，确定病症。四、介绍我们治疗原理：我们治疗以中药外涂为主，内服为辅的方法，让中草药的生物活性成分直达病灶，通过先拔毒再袪毒后修复的过程，防止毛囊口及皮脂腺导管角化闭塞，修复病灶区的受损细胞，达到彻底治愈的目的。这种治疗方法颠覆了传统治疗皮肤病易复发的弊端！痘类疾病一至三个月治愈；癣类疾病二至六个月治愈。五、确定治疗方案，写出处置意见。回访时间及话术时间:拿药和治疗后，每三天回访。 话术：您好，我是珠江路中医门诊部的小张。这两天按要求用药了吗？情况怎么样？（如果回答有效），那请继续坚持按计划用药，定时到门诊部复查。（如果回答效果不理想），那你尽快安排时间来复查，以便医生根据情况调整用药。治疗原则不见病人不谈价钱，不定症，不开药话术:只有见到病人，才能根据具体情况而定。收费原则痘类：一次性签约治疗3980：最低八五折，若顾客还要砍价，电话请示最低八折。疗程付费不优惠。如果痘少可数者，可单瓶药钱加处置费；若包治，减半收费。廯类：收费总原则，无前期的治疗，不谈包治。前期治疗，在店内治疗不收费;外带药必须收费，或必须经老板签字（或电话）担保。廯类药价钱最低八五折，若顾客执意砍价，请示后八折。其他