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公务处理技巧培训公务处理技巧培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居调查研究工作案例案例：你是杭州市团委的一名干部，市团委要求在杭州市在校大学生中开展一次知识产权保护意识的调查活动，请问你如何做好此次调查工作？参考答案：首先，我会召集杭州市各高校的团委书记以及市团委相关工作人员开会，把本次调研的目标、主要目的、任务等方面在会上进行传达，并在会上进行讨论确定整个调研的基本框架，然后对调研工作进行明确的分工，确定调研的方式方法等主要框架。其次，会后我会要求以学校为单位开展调研工作，由各个团委书记负责本校的调研工作。同时，我对在调研的过程中要明确调研的对象、主要内容、方式方法以及调研结果的提炼和总结等事项会以市团委的名义以书面通知的形式分别向各个团委下发通知，并要求各个团委在规定的时间内把调研的成果上报到我这里。在调研内容上包括使用盗版手机和盗版软件等盗版制品的态度的调查、对侵权发生的次数和频率进行调查、对侵权行为涉及的产品和领域进行调查、对侵权行为涉及的金额和经济价值方面的调查、目前知识产权保护在法律法规健全和监督管理上存在的不足的问题以及目前大学生对知识产权保护问题提出的意见和建议进行汇总等方面的内容。总之，应该围绕知识产权保护的方方面面设定调查的项目。在调查形式上我想应该考虑用问卷调查、网上调查、个别访谈以及讨论座谈等方式进行。通过这些形式的调查把调查的情况进行汇总。在调查对象上我向应该可以对不同专业、不同系别、不同学历以及性别方面予以区分。在整个调研的过程中，我主要负责与各个高校团委的联系，把我们的一些设想在调查过程中予以传达，在规定的时间内把各个高校调研的结果进行汇总。第三，我会将各个高校上报的调研情况进行汇总和整理，对于目前知识产权保护的现状，存在的问题及其原因，解决问题的办法等方面进行系统的总结和提炼，写成一份调研报告，供领导参考。宣传教育工作案例：为响应党中央和国务院全面学习和实践科学发展观活动的要求，你单位决定在单位内部开展一次科学发展观的学习和实践活动，你是单位党委主要负责人，你会怎么安排这项活动？参考答案：我会将此次活动分成三个阶段，第一阶段准备动员阶段，在这个阶段我会先召开一次全体员工的动员大会，统一思想、提高认识。然后我会要求大家以部门为单位开展以学习科学发展观的读本、观看专题电影和读报等形式的学习活动，让大家建立对科学发展观的深刻认识和理解。第二阶段是组织实施阶段，在这个阶段要求每个人都写出学习和实践的心得体会，并对接下来一段时间内怎样去落实科学发展观提出整改措施，相应的提出具体的操作办法，将整改措施进行汇总，形成一个我单位实践科学发展观活动的工作方案。这个方案经过正式讨论通过之后下发到各个部门，各个部门按照方案的要求依次逐步的落实。我的工作就是在这个过程中做好督促、协调和落实工作。第三个阶段是总结评估阶段，对此次活动予以总结，并请有关领导和办事群众进行监督和检查。单位也要对照方案和标准进行自查，对不足的地方继续提出整改意见。计划组织工作案例：你所在的单位要制定一个未来五年发展规划，领导将这项工作交给你来负责对规划的起草工作，你会怎么做？参考答案：首先，我会把单位以前的规划文件整理出来进行认真的研究和分析，并在此基础上找领导进行沟通和汇报，详细地征询五年发展规划的具体意向和构思，做到心中有数。同时，我会邀请有规划经验的老同志参与整个规划工作，在这个过程中向他们学习和借鉴以往规划具体的做法，并在此基础上有创造性的开展工作。其次，我会找各个部门的负责人进行谈话，听取各个部门在此次五年发展规划中部门负责人的意见和建议，并将五年发展规划中有关部门内容的部分交给各个部门去认真总结成文，在规定的时间内将各个部门成文后的材料进行汇总，并对这些材料进行提炼总结，形成一个单位五年发展规划的讨论稿。将讨论稿下发给各个部门，由各个部门再组织人员进行讨论并征求修改意见，并要求在规定的期限内将反馈回来的意见进行汇总，