2010年国家公务员结构化面试评分表.doc

月落斋主2010年国家公务员结构化面试评分表2010年国家公务员考试公共科目笔试的成绩及最低合格分数线可于2010年1月上旬查询，至此国家公务员考试将进入面试阶段。为了让广大考生提前了解面试，斋主搜集了国家公务员结构化面试评分表，仅供考生参考。一、每位考生的面试时间为20分钟，回答问题的时间在15分钟左右（给考生3分钟准备时间在内）。二、面试前，考官要对试题和评分标准进行研讨，提问时尽量口语化，避免生硬念题三、每道试题富有评分参考，考官以此为参考，预测可能出现的多种答法，进一步细化和统一评分标准。四、语言表达能力和举止仪表要素不单独设题，考官可根据考生回答问题时的实际表现进行打分。五、结构化面试成绩采取每个测评要素去掉一个最高分、一个最低分后综合计算平均成绩的办法，确定考生最后成绩。六、考官要按照各测评要素的评分标准进行打分。见下表。 结构化面试评分表（普通类）注意：本表各要素得分不得涂改，涂改后本表无效，须重新填写。序号姓名性别年龄学历报考职位测评要素语言表达综合分析能力应变能力人际交往能力计划组织协调能力举止、仪表合计权重152020152010观察要点1、 口齿是否清晰，语言是否流畅？2、 用词是否得当、意思表达是否准确？3、 内容是否有条理和逻辑性？1、 能否对问题或现象作深入剖析？2、 对问题或现象的产生根源有无认识？3、 能否针对问题或现象提出相应对策？对策是否可行？4、 有无独到见解？1、 面对压力或问题情绪是否稳定？2、 思维反应是否敏捷？3、 考虑问题是否周全？4、 解决办法是否有效可行？1、 有无主动与人合作意识？2、 与人能否有效进行沟通？3、 对人际关系的处理是否违背原则或者影响工作？1、 能否根据工作目标预见有利因素和不利因素？2、 能否根据现实需要和长远效果作出计划、决策？3、 能否合理配置人财物等资源？1、 穿着打扮是否得体？2、 言行举止是否符合一般的礼节？3、 有无多余的动作？评分标准好081015201520152015200810中040707140714071407140407差000300060006000600060003要素得分考官评语 考官签名： 结构化面试评分表（专业知识类）注意：本表各要素得分不得涂改，涂改后本表无效，须重新填写。序号姓名性别年龄学历报考职位测评要素语言表达综合分析能力应变能力人际交往能力专业知识举止、仪表合计权重152020152010观察要点1、 口齿是否清晰，语言是否流畅？2、 用词是否得当、意思表达是否准确？3、 内容是否有条理和逻辑性？1、 能否对问题或现象作深入剖析？2、 对问题或现象的产生根源有无认识？3、 能否针对问题或现象提出相应对策？对策是否可行？4、 有无独到见解？1、 面对压力或问题情绪是否稳定？2、 思维反应是否敏捷？3、 考虑问题是否周全？4、 解决办法是否有效可行？1、 有无主动与人合作意识？2、 与人能否有效进行沟通？3、 对人际关系的处理是否违背原则或者影响工作？1、 专业知识掌握程度？2、 应急措施是否得当？3、 对症下药是否准确？1、 穿着打扮是否得体？2、 言行举止是否符合一般的礼节？3、 有无多余的动作？评分标准好111515201520111515200810中061007140714061007140407差000500060006000600060003要素得分考官评语 考官签名：序号 测评要素 权重 姓名 语言表达 15 性别 综合分析能力 20 年龄 应变能力 20 学历 人际交往能力 15 报考职位 计划组织协调能 力 20 举止、仪表 10 合计 1、 口齿是否清 1、 能否对问题 1、 面对压力或 1、 有无主动与 晰，语言是否流 或现象作深入剖 问题情绪是否稳 人合作意识？ 畅？ 析？ 定？ 2、 用词是否得 2、 对问题或现 2、 思维反应是 当、意思表达是 象的产生根源有 否敏捷？ 否准确？ 无认识？ 观察要点 3、 内容是否有 3、 能否针对问 3、 考虑问题是 条理和逻辑性？ 题或现象提出相 否周全？ 应对策？对策是 否可行？ 4、 有无独到见 解？ 4、 解决办法是 否有效可行？ 2、 与人能否有 效进行沟通？ 1、 能否根据工 1、 穿着打扮是 作目标预见有利 否得体？ 因素和不利因 素？ 2、 能否根据现 2、 言行举止是 实需要和长远效 否符合一般的礼 果作出计划、决 节？ 策？ 3、 有无多余的 动作？ 3、 对人际关系 3、 能否合理配 的处理是否违背 置人财物等资 原则或者影响工 源？ 作？ 好 评分标 准 中 差 要素得分 考官评语 8-10 04-07 0003 1520 7-14 0006 1520 7-14 0006 1520 7-14 0006 1520 7-14 0006 8-10 04-07 0003 考官签名： 序号 测评要素 权重 姓名 语言表达 15 性别 综合分析能力 20 年龄 应变能力 20 学历 人际交往能力 15 报考职位 专业知识 20 1、 专业知识掌 握程度？ 举止、仪表 10 1、 穿着打扮是 否得体？ 合计 1、 口齿是否清 1、 能否对问题 1、 面对压力或 1、 有无主动与 晰，语言是否流 或现象作深入剖 问题情绪是否稳 人合作意识？ 畅？ 析？ 定？ 2、 用词是否得 2、 对问题或现 2、 思维反应是 当、意思表达是 象的产生根源有 否敏捷？ 否准确？ 无认识？ 观察要点 3、 内容是否有 3、 能否针对问 条理和逻辑性？ 题或现象提出相 应对策？对策是 否可行？ 4、 有无独到见 解？ 3、 考虑问题是 否周全？ 2、 与人能否有 效进行沟通？ 2、 应急措施是 否得当？ 2、 言行举止是 否符合一般的礼 节？ 3、 有无多余的 动作？ 3、 对人际关系 3、 对症下药是 的处理是否违背 否准确？ 原则或者影响工 作？ 4、 解决办法是 否有效可行？ 好 评分标 准 中 差 要素得分 考官评语 11-15 6-10 0005 1520 7-14 0006 1520 7-14 0006 11月15日 7-14 0006 1520 7月14日 0006 8月10日 4月7日 0003 考官签名： 公务员面试成绩评分表公务员面试成绩评分表窗体顶端窗体底端应该说，经历过笔试进入面试的考生素质都不错，但在面试中却表现各不相同，有的差别甚至很大，其中原因很多，比如紧张、准备不足、没有面试经验和技巧、不能正常发挥等等，虽肚子有东西，但却无法表达出来，最后只好眼睁睁地看着别人赢了，所有的努力都付之东流。作为考官，我有时候很替有些考生惋惜，如果这些考生能事先掌握了面试的基础和技巧，可能赢的机会会增加一半，所以，在此我将一些面试的基础和注意事项、技巧和大家交流一下。 公务员面试时，每个考官都有一张“面试成绩评分表”，评分内容分为7大部分，分别为：举止仪表、应变能力和个性稳定、责任感与进去心、组织协调能力、语言表达能力、综合分析思维能力、理论素养政策水平，总分为100分。 一、举止仪表（8分） 这项满分为8分，评分标准分为优7-8分，良5-6分，中3-4分，差0-2分。 考察要点：1、仪表；2、涵养；3、礼节。 1、 仪表。 公务员、事业单位等政府部门人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主，当然，也不排除有个性特点有好看顺眼的，但是，参加面试的考生最好以安全系数较大的衣着为主，可以博得大多数考官的同感。一般现在参加考试的大多是年轻的考生，所以也主要以年轻人的特点为主介绍。 男考生。以简洁、大方、庄重为主。春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫，短发（如头发较长，要梳理整齐，不可披头散发），衣服颜色最好是纯色，也可带些不是很明显的暗条纹，另切记身上不要带任何饰品以装酷，特别的脖子和手等显眼的部位。秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫（颜色要搭配合理）、皮鞋为主，当然，也可根据个人特点，着毛衣等，但要以正装为主，最好不要穿过于休闲，过于运动的衣服。（举例说明） 女考生。女孩子的着装种类比较繁多，但总体上把握以纯朴大方、简洁青春为主。春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，衬衫，但裙子不能太短，最好略微盖过膝盖，因为考官大多是年纪比较大的，思想会保守些。颜色也尽量以纯色，简单为主。秋冬季节，如在北方，天气比较寒冷，但尽量不要穿的臃肿不堪，最好不要穿羽绒服，可以穿保暖内衣，加毛衣外套，一般室内都有暖气，不会冷的。南方就比较好办了，还可以穿裙子、靴子。另女孩子喜欢带些饰品，但不要多，少而精，比如一条好点的项链，手链，或者胸针，头花等等。有的女孩子夏天会穿吊带衣服来面试，这不合适，毕竟面试的场合还是比较严肃的，曾经有旁边的考、官在看到了对我说，“穿着睡衣来面试”。 2、涵养。 涵养，字面上理解应该是知识与阅历升华的产物，一般修养好的人涵养也比较好。涵养是个比较难用语言和客观事物来表示，更多的是给人的综合印象，也就是常说的“气质”，这点是比较难在短期内有较好的提高，但可以从举止、言语、自信上得以体现。 3、礼节。 面试整个过程时间短，可以看出礼节的细节也不多，主要有一下几个关键的地方。一是进出考场。特别是进考场，因为出考场时一般考官分数都打好了，不会更改，但也要注意。进考场时，一般要开门、关门，动作、声音要轻，进来后手中如果有物品（最好不要带），如包，伞等，最好放在门旁边，不要放在自己椅子上或旁边的地上。二是与主考官对话。用很短的时间解决了关门、放东西，然后走到桌子旁，给考官鞠个躬，同时说句“各位考官，*好”，其余的话不要多说，然后站直，面带微笑目视主考官（一般考生面试的桌子直对的坐在正之间的就是主考官）。这时候主考官会对你说，“请坐”，你说声谢谢即可坐下。坐下后，你马上会看到面试的卷子，据我观察，99的考生会争取时间，马上偷看考题。严格来说，也不算偷看，因为这时候也可以看，但在这里我要说的是，最好不要看，因为你坐下后，主考官会用几十秒的时间简要介绍一下考试的纪律和规定，特别是时间上的，所以坐下后，要端坐，双手放交插叠放在桌子上，还是目视主考官，让别人看出你很注意在听他说话，当然，也要认真听，因为有些时间上的规定如果主考官理解不同，不同考场把握的是不同的，不要因为没有听和听错了，把整个面试给搞砸了。所以，这几十秒的时间是不要去贪的，人不可能一心两用，其实利用这点时间，也考虑不了什么问题，还会给考官留下不好的印象：不尊重考官，没有礼貌，不诚实。 二、理论素养 政策水平 20分 观察要点 马克思主义原理、实际运用能力、原则性和灵活性 标准是 18-20 15-17 9-14 0-8 四档 观察要点： 1、马克思主义原理 2、实际运用能力 3、原则性和灵活性 马克思主义原理其实是考察考生的政治敏感性，关心国家大事和党的政策的程度。实际运用能力、原则性和灵活性就不多说了。 例题：请问你对当今国家鼓励百姓积极消费，拉动内需，推动经济发展的观念和传统的“勤俭持家”、“艰苦朴素”的观念的理解。 测试要点：理论素养、政策水平、综合分析能力、实际运用能力。 答题要点： 1、 我认为这2种观点并不矛盾，各有各的道理； 2、 前者中提到的鼓励百姓积极消费，是一种理性的消费，而不是和“勤俭持家”、“艰苦朴素”相反的奢侈浪费。然后可以从经济学的角度来说明为何要积极消费，刺激经济增长；还要说明不能盲目消费，造成不必要的浪费。 3、 后者提到的是我中华民族的光荣传统，应该要继续发扬光大。引用现在最流行的“八荣八耻” 里有一点“以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”来说明意义所在。再说明这是一种节约。引用国家现在提倡“节约型社会”“节约型政府”等等加以说明。 4、 结束语，既要做到理性消费，使经济健康发展，又要做到不铺张浪费，厉行节约，保护资源和环境等做法才是正确的消费观念。 答题技巧： 一般这种有2种观点要你阐述的题目，要先说明这两种观点的关系，是矛盾的，还是相辅相成的，总之都会有一定的联系；其次再分别说明2种观点的含义；最后再小结一下，说明你对这两种观点的立场和正确看法。这就是考察你综合分析的能力。 题目中2次引用了国家的政策“节约型社会”、“节约型政府”、“八荣八耻”，这对考官打分很有帮助，是个亮点，一是说明了你的实际运用能力强；二是说明了你的政策水平较高且理论素养好。 一般如果能这样答的话，可以得17-18分。从多次打分的情况看，一般考生都在中等13-15分，因为大部分考生虽然有准备，但社会经验不够丰富，平时少有机会表达，都不可能答的很好，只有原来当老师、经常写文字材料的才有可能会答的好。 三、综合分析 思维能力 20分 观察要点：严密性、条理性、完整性 标准： 同上 例题：在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你将怎么做？ 测试要点：思维能力；人际沟通与协调能力；解决实际问题能力 答题要点： 1、原则书会尊重和服从领导的工作安排，同时私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。 2、如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按照领导的要求认真地去完成这项工作。 3、还有一种情况，如果领导的方式违背原则，应拒绝反对；如果领导固执己见，应向上级领导反映。 答题技巧：这种题目是实际经验题，有工作经验的人是比较有优势的，但也要看人。有的人事不关己高高挂起，所以答这类题目时，要从大局出发，尽量把自己当成是一个比较完美的人，不要去考虑自己现实当中是否能做到，比如第三点就很少有人能做到向上级领导反映，但考试不同于现实工作。 这题考察的范围很广，主要是考察考生的人际沟通和协调能力、解决实际问题能力，当公务员，最需要具备的就是如何与人相处，做事先做人，这就需要有较强的沟通和协调能力，在平时的工作中才会有较好的同事关系、领导关系，关系好了，办起事情来就顺了，所以考官很注重这点。答题时，措辞要委婉，低调，比如答题要点中的“私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。”，其中的“私下、请教、婉转、看看”等关键词都是很好地反映出你是个谦虚、谨慎、沉稳的人；其次考察考生的思维、分析能力中的严密性、条理性、完整性。严密性、完整性就是尽量把问题的各种情况都列出来，大多数的题目都是要阐述2种相反条件下的观点，比如该题中，如果领导不同意，怎么办，同意，怎么办，种种情况都要考虑到。至于条理性，就是看答题时逻辑是否清楚，表达观点是否明确，观点逐一阐述，不重复，不混乱。 四、语言表达能力 要点：精确性、简练性、流畅性、生动性 标准 13-14 11-12 8-10 0-71、精确性。语言的精确性包括2 个方面，一是发音，这个就不要多说了，就是说好普通话就是了，即使你普通话讲得不太好，但也要让别人听得懂，实在不行，速度慢些没关系；不出现错别字，成语颠倒，语法错误等等。二是表达的准确性。也就是说能否把意思表达出来，不要说半天，别人听不懂你在说什么。平时生活中，经常会又口头禅，“这个，那个，也就是说”等等，这些都要忌掉。 2、简练性。这个也很容易理解。面试的时间有限，除非你语言表达能力很强，内容很丰富吸引人，不然一般考官都不愿意听你多罗索的，他们已经听了那么多遍了，不会感兴趣的，所以在表达时一定要记住拣要点说，一般先阐述一下观点，然后稍微辅助说明一下使其更容易让人听懂。（举例说明，今天时间来不及，改天再举） 3、流畅性。这个也很关键。在表达你的意思时，最好不要停顿时间太久，技巧是可以把语速放慢，利用这个时间思考。表达完一个观点时，再稍微停顿一下。掌握语速和停顿是重点。 4、生动性。也许又人平时生活中很会吹牛，很又幽默感，但在面试过程中，要把这个能力表达出来，是不太容易的。因为现在考场纪律越来越严格，一般不允许考官和考生在面试开始后对话，所以不可能让场面气氛活跃起来。这里所说的生动性，是指意思表达的方式方法，是否能用生动的语气，合适的词语把观点说活，这里包括发音的语调，该重的要重，该轻的要轻，抑扬顿挫，但不能太夸张，不能象朗诵那样，自己体会体会。忌讳的是，不能从头到尾保持一个语速和语调，考官会睡着的。 五、组织协调能力 要点：组织能力、协调能力、合作能力、沟通能力 标准同上 这点应该很不用多解释，就是考察你和领导，同事，下属、客户之间在工作上的合作、沟通协调能力，活动的组织能力等。举例说明吧。 问题：假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升。但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势。这个副经理业务也相当娴熟，你该怎么做? 主要测试目的：组织协调能力 对工作任务进行结构化分配，对资源进行合理调剂，有效地协调组织关系和人际关系、控制群体活动的过程。 评分参考： 通过当事人或他人了解情况，确定矛盾的原因。 如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解，客观上形成开明、有序而又鼓励创造的环境。 如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。 如果是性格或其他无法调和的因素，根据工作需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。 题目分析：首先遇到这种题目不要紧张，不要把想得太复杂，就是把它当作调解矛盾，就象大人看到小孩子打架，吵架，应该怎么办？ 一是问原因。只有问清楚真正矛盾的原因，才能从根源上解决问题。 二、其实也考察分析能力，只有把问题分析出来，然后再谈解决办法。所以此类题目难度较大。 所以第二步应该把各种可能的矛盾原因都说出来并提出解决办法。单位的矛盾无非有2 种，一是因公，二是因私。一般来说，因公是比较好处理，可能会是制度，分工等方面出问题，改过来就好了。如果因私的话，就比较难办了，这里涉及到个人的性格，修养，品德、利益等等。比如这题，很大的可能就是因为副经理嫉妒新来的经理的能力，而且自己在业务上也较强，本来可能以为自己会被提拔，却突然杀出个“程咬金”，不服气；如果确实2个人能力都很强的话，俗话说“一山不容二虎”，这种情况很普遍，应该根据个人特点，重新安排工作，使个人能力得到最大的发挥，而不是内耗。最后一种可能就是，在尽力调解还不能改善他们的矛盾的情况下，只能把他们分开，如答案所说的安排。 组织协调的题目一般都会考一题，要答好这类题目的话，平时自己找点项目虚构一下，演练一下。特别是组织活动，一般要按以下步骤来进行： 建议和启动 设计和评估 实施和控制 完成和收尾 比如，领导让你策划一场大型的应届毕业生招聘会，你如何安排？ 时间短，只能拣要点来说。 一、建议和启动。这是组织活动的最早期步骤，为何要组织这个活动？活动的经济效益和社会效益的程度？ 二、设计和评估。写出这个活动的计划书，包括时间，地点，人员，等等的安排。比如工作人员的抽调，招聘公司的确定，相关部门的联系公安，消防，广告公司等等，协调会的召开，确定分工和相关责任人，流程等等，再对整个活动的安排进行评估，修正。 三、实施和控制。实施就是整个活动开始进入实际运行阶段，也就是招聘会召开的当天，甚至是前一天的会场布置也算是实施的内容。如果整个计划安