星级护士评选活动实施方案.doc

1“星级护士”评选活动实施方案为了深入贯彻落实卫生部“2010年关于开展优质护理服务示范工程活动”的通知精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。经院长办公会研究批准，从2010年8月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案如下：一、 考核程序1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。2、各护理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。3、建立星级护士考评标准。4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。二、 考评办法1、星级设立：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。无星级 85分-为无星级护士一星级 85-89分-为基本达标规范服务二星级 90-94分-为良好规范服务三星级 95分以上-为优质规范服务，理论考核必须95分，操作考核必须95分。四星级 连续两个季度评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”五星级 达到“四星级护士”，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出“五星级护士”，在“512护士节”进行表彰和授星。2、评选范围：具有执业资格的在职、在岗护士（护士长、见习期护士不参加“星级护士”评选）。属于照顾岗位的护士也不参加星级护士的评选（体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等）。3、考评时间：科室按标准每月考核一次，护理部每季度综合评选一次。三、 具体考评标准及内容星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：1、行为规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。2、工作质量（35分）：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全包括：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康宣教、护理文件书写等。护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。3、劳动纪律（25分）：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。4、满意度测评（15分）：病人、护士长、医生满意度测评95%5、专业技能（10分）：理论考试合格闭卷为60分，开卷80分；操作考核合格为85分（以科室考核及护理部考核为依据）；继续教育年度学分达标。四、实施时间：从本年度8月开始，第一个月考评分值达到90分以上者，9月份评为“二星级护士”；连续三个月分值达到95分以上者，可评为“三星级护士”；连续两个季度（半年）评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”；“四星级护士”每年四月份全院进行全能竞赛，评出“五星级护士”（不超过全院参评总人数的10%），并在“512护士节”进行表彰和授星。五、符合下列条件之一者，给予加分1、积极参加护理专业本科学习，一年内取得3一4门单科结业者加1分，获得毕业证者加2分。院级护理理论考试前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。2、积极参加院内外各项竞赛活动 ，获得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加O.5分。3、承担一次院、科业务讲座分别加0.5分，O.2分。4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流l篇加1分。5、开展新技术、新业务者一项加3分。6、因工作需要主动加班一次加02分，加夜班者一次加0.5分。在同等条件下，每个月上夜班达到8天者加0.5分，达到IO天者加1分。7、制止护理差错者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加1分。9、每个月全勤者加l分。l0、收到病人锦旗、表扬信者，一次加1分11、获得医院年度先进个人者，一次加1分。六、符合以下条件之一者，给予扣分、降星或取消“星级护士”资格l、在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。3、本季度内如有病假在l5天以上，旷工1天以上事假超过5天者，取消“星级护士”资格，不得参加本季度评选。4、当月连续病假6天以上、事假2天者，降低星级一级。5、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，降低星级一级。6、违反以上条款，除进行上述处罚外，情形严重者，将对照医院管理条例相关条款给予处理。七、“星级护士”的待遇根据评定的星级，按劳取酬，优劳优得。l、在各病区设立“护士明星榜”专栏，张榜公示，佩星上岗，接受社会和患者监督。2、科内按月发放星级护士绩效津贴：四星级护士享受150元；三星级护士享受100元；二星级护士享受50元，一星级护士不奖不惩。3、获得“五星级护士”者，由医院授予荣誉称号，在晋升职称、竞争上岗、评优评先时优先考虑。医院每月发给专项奖300元。4、无星级护士，科内每月扣发奖金50元。2开展“星级护士”评比活动实施方案服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展“星级护士”评比活动。一、指导思想：树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的护理服务品牌。二、“星级护士”评比活动要求1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。开展一请一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等；一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制；七主动：主动迎接病人；主动自我介绍；主动征求病人意见；主动向病人做好健康教育；主动巡视病房与病人沟通、不依赖红灯；主动帮助病人解决护理问题；主动随访病人。2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。3、确保三个满意一个安全。即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。三、具体实施方案1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组医院“星级护士”评比活动考评小组组长：曾洪伟副组长：李小波 艾芸芳 程冬梅组员：全体护士长科室考评小组35人自定。2、考评内容及标准星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。三星级护士占科室护理人员的10%，二星级护士占科室护理人员的20%。临床科室每季度护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前1、2名的护士长为三星级护士，不占科室比例。考核标准见附表。3、考核方法星级护士考核：采取护理部综合考评、科室医生、护士测评、科室工作质量考评、病人测评结果综合打分。科室工作质量占60%，科室医生、护士考测占20%，病人测评占20%，每季度总分取三个月的平均数，护理部按上报情况综合考评确定为星级护士级别。4、奖罚措施星级护士评比活动一季度一评选一通报一奖励表彰。三星级护士、二星级护士挂牌上岗。三星级护士科室奖励200元，二星级护士科室奖励100元。出现一起护理投诉、纠纷及重度护理缺陷，采取一票否决或摘牌。此活动从2008年8月1日起全面启动，望大家积极响应，主动参与。汉寿县人民医院护理部二OO八年七月二十日3聘用护士“星级”考评实施方案各科室：为稳定聘用护士队伍，提高聘用护士的工作热情，激励聘用护士在促进医疗卫生事业发展中发挥更大的作用。经院办会研究决定在聘用护士中开展“星级护士”考评活动，特制定本实施方案。一、考评组织机构为使该方案开展的扎实有效，达到公平、公正、公开的效果，成立院“星级护士”考评活动领导小组，组织、指导活动的开展，监督检查评选实施方案的落实。组长：常务副组长：副组长：成员：二、考评标准考评内容主要从护理工作质量、服务态度（问卷调查、投诉）、三基考核、差错事故、出勤率、服从调配等方面进行考核。三、考评条件1.护理、助产专业、中专以上学历、具有护士执业资格、在本院工作三年以上的一线聘用护理人员。2.三年内累计病假不超过一个月（含30天），请事假不超过3天（含3天），无旷工。四、评分标准考核充分体现公开、公平、公正的原则，每个月进行综合考评，动态管理，具体内容：（一）工作质量（占考核的30）：以各班工作职责、流程为基本要求。1.差错事故出现差错但未造成后果的扣1分/次；出现差错并造成后果延迟1年进行考核；第二次解聘。严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失，被医院通报者，取消评选资格，并按相关规定给予处罚或辞退。（二）服务态度（占考核的30）1.问卷调查：包含医生、患者问卷调查结果达85%以上，每降低5%扣1分。2.投诉：出现1次调查后属实的投诉延迟1年考核，2次延迟2年，3次解聘。（三）三基考核（20%）1.理论考试：护士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：静脉输液、皮内注射、输氧、胃肠减压、心肺复苏、导尿，合格分80分，每降低5%扣1分。（四）服从调配（占考核的10）：医院出现突发应急事件、临时性任务进行人员调配时不服从者每次扣2分，视情节轻重按医院规章制度处理甚至解聘。（五）院领导考评（10%）（六）符合下列条件之一者，给予加分1、积极参加护理专业本科自学或专科学习，获得毕业证者加1分；积极参加院内外专业竞赛活动，取得一、二、三等奖分别加分，市级4分、3分、2分；县级2分、1.5分、1分。2、制止护理差错者，一次加1分。3、全年全勤者加1分。五、考核方法：1、每年进行一次，设立合格线（85分），结合东乡县人民医院聘用人员考核办法（试行）同时进行，85分录用为星级护士。2、由护理部组织各相关科室成立考评小组，考评采取交叉考核，分片实施的方式进行，建立考核档案。3、组织各相关科室考评小组每月考核、评比一次，考核结果上报护理部审定。4、护士长每月对聘用护士进行12次考核，护理部不定期检查，并将检查结果直接给予计分。5、分片考评小组人员划分内科片：外科片：六、待遇：1.纳入护士长后备人才库管理；2.纳入在编护士规范化管理（享受在职在编人员工资、奖金、培训、学习、进修等）；七、活动时间每年10月份组织考核实施。1.报名时间：详见护理部通知。2.考试时间：另行通知。3.报名病假、事假的时间段计算：截止于考试当年9月30日。八、星级护士复评：星级护士每三年复评一次，方案等同于“星级”考评实施方案。1.出现差错事故停聘一年；连续两次解聘。2.出现1次调查后属实的投诉停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。3.总分低于85分者降聘。附件一：东乡县人民医院聘用护士星级评选推荐审批表二一三年九月二十二日4白山市“星级护士”评选工作实施方案为进一步加强护理质量管理，提高护理服务水平，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，弘扬爱岗敬业、无私奉献的南丁格尔精神，激励广大护士在促进医疗卫生事业和构建和谐社会中发挥更大的作用，促进我市护理管理水平及护理工作质量的进一步提高，经市卫生局研究决定，拟在全市二级医疗机构开展“星级护士”评选活动，现制定“星级护士”评选工作实施方案。一、指导思想和活动目标指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，认真贯彻落实党的十七大精神和全国卫生工作、护理工作会议精神，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为导向，进一步强化服务意识，优化服务环境，提高服务质量，更好地为人民健康和社会主义现代化建设服务。活动目标：增强服务意识，密切护患关系，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的工作目标，打造护理优质服务品牌。二、“星级护士”评选标准“星级护士”评选考核内容包括职业道德、礼仪规范、规章制度、专业理论、专业技能、护理文书、服务态度、病房管理及科研教学等（具体标准附后）。三、组织机构为促进星级护士评选活动扎实有效的开展，市卫生局成立星级护士评选活动领导小组，负责组织、协调、指导、落实星级护士评选工作实施方案。组 长：陈庆国 市卫生局局长副组长：刘永财 市卫生局副局长成 员：张建忠 市卫生局办公室主任、助理调研员李 毅 市卫生局医政科长李恒山 市卫生局党办主任韩晓辉 市卫生局卫生监督与疾控科长董有新 市卫生局中医科长李桂芬 市卫生局医政科副科长四、评选范围与管理（一）评选范围：全市二级医疗机构内工作在临床护理岗位上的注册护士。（二）动态管理：“星级护士”分为一星至五星，实行动态管理，每级别任期两年，每年复核一次。根据白山市星级护士评选标准及各医疗机构工作实际，确定各单位一、二、三星级护士的比例，二星、三星级护士原则上分别从上年度评出的一星、二星级护士中产生。任期期满或复核不合格，终止或取消“星级护士”资格。星级护士佩戴相应星级标志的护士帽。五、方法步骤（一）宣传发动阶段：各地卫生行政部门和各医疗机构要积极开展各种形式的宣传发动活动，明确争当“星级护士”的意义、指导思想和任务目标，提高全市卫生系统广大干部职工对争当“星级护士”重要意义的认识，进一步调动广大护理工作者的积极性，形成人人重视、人人参与、共同推进的活动氛围。（二）组织实施阶段：各