彩铃秀调研计划书.doc

彩铃秀试点前调研计划书目 录一、研究目的二、研究思路三、调研方式四、样本选择五、问卷说明附件1：营业厅调研问卷附件2：深度访谈提纲一、彩铃秀试点前调研目的：通过调研获得用户对产品的态度，感知，价格敏感程度，为彩铃秀业务的发展提供科学数据依据和后期精确的全方位的营销支撑。二、彩铃秀试点前调研思路：通过前台的定量调研结合数深系统（经分系统）进行分析，寻找彩铃秀目标用户群并对其进行深度分析与准确定位，从而建立彩铃秀潜在客户模型；同时通过数深系统（经分系统）结合访谈调研结果对市场需求和市场容量及潜力进行前瞻性预测；通过对样本人群进行深度访谈，对彩铃秀业务实施精准定位，为产品的全面推广提供支撑。三、彩铃秀试点前调研方式：1、10086外呼此方式为定量调研，建议选择闹市区，学校周边等人流量大的营业厅区域进行调研2、产品接受度测试此方式为定性调研，样本选择为彩铃用户和非彩铃用户相结合，样本侧重于彩铃用户四、彩铃秀试点前调研样本选择：1、定量调研样本选择根据统计学相关原理进行科学的计算，建议选择样本量为666个进行研究。样本量的基本公式n= Z22/d2 （n=样本量 Z=置信区间Z统计量 d=抽样误差范围 =标准差,一般取0.5） 不同置信区间和抽样误差下的样本量表不同置信区间和抽样误差下的样本量表样本量抽样误差不同置信区间的Z统计量90%95%99%1.641.962.5810%67961665%2693846663%747106718492、定性调研样本选择根据我们对彩铃用户群体的研究，建议样本选择彩铃轻度活跃用户X人，重度活跃用户Y人，彩铃沉默用户Z人，非彩铃用户S人进行深度研究。彩铃活跃用户每月换歌 首为轻度活跃。彩铃活跃用户每月换歌 首为重度活跃五、彩铃秀试点前调研问卷：1、 定量调研问卷见附件12、 定性访谈提纲见附件2附件1彩铃秀街访问卷（A1）基础问卷部分 女士/小姐/先生：您好！我们是中国移动客户服务代表。我们正在进行有关重庆移动手机彩铃秀的调查，我能占用您几分钟时间，问您几个问题吗1、 运营商&归属地a) 重庆移动继续访问b) 非重庆移动终止访问2、 手机号码3、 姓名4、 性别5、 年龄6、 你当前是否使用彩铃a) 是跳转B1卷b) 否 跳转B2卷（B1）正式问卷彩铃秀介绍：1 您对彩铃秀业务的感觉是：A 很新颖 B 还不错 C 不喜欢 D 没感觉 E 说不清 2 您是否会尝试使用彩铃秀业务？A 马上开通B 以后开通C 说不清D 不会3 您觉得彩铃秀对你使用彩铃会有什么样的影响？A 对彩铃业务有一定影响 B 对彩铃业务是有益的补充 C 说不清4 你更喜欢何种方式订购彩铃秀？A 拨打10086客服热线 B 营业厅 C 12530网站 D 拨打125305 你希望通过什么渠道了解彩铃秀的相关信息A 报纸、杂志B 短信C 网站广告D 朋友推荐E 营业网点宣传F 活动推广6你希望通过什么方式对彩铃秀进行修改A 12530网站B 12530语言交互C 短信交互D 10086E 营业厅（B2）正式问卷1 您对彩铃秀业务的感觉是：A 很新颖 B 还不错 C 不喜欢 D 没感觉 E 说不清2 如果有彩铃秀业务，您是否愿意开通彩铃A 马上开通B 以后开通C 说不清D 不会附件2彩铃秀深度访谈提纲第一部分-感知1、将彩铃秀介绍资料发放到用户手中；您在体验完产品后的第一感觉是什么？对这个产品有兴趣吗？兴趣点是什么？有没有对产品更多的期待？2、对产品的全程体验后感知（可体验情况下）第二部分-用户关注点 访谈用户对产品进行阐述，描述理想化产品第三部分-用户使用驱动力 深入挖掘各类用户对使用彩铃秀的驱动因素及驱动力第四部分-资费测试Psm价格测试1、请问对该产品而言，您认为什么价格对您而言是物有所值？ ( 较低价格 ) ；2、 请问该 产品如果低到什么价格，您可能怀疑其质量较差，从而不会去购买 ( 最低 价 格 ) ；3、请问什么样