业务员业务流程.doc

业务员工作流程一、工作心态1、心态决定一切，好的心态是每天做好工作的前提。每天要保持良好的心态与活力。2、最快的速度融入公司这个大家庭中，积极的心态，乐观的心情!3、坚信公司平台，坚信这个平台能给你带来好运，能在这里改善你的生活，提升你的生活质量。4、按照公司管理制度上下班，不迟到，不早退。有事请假。二、职责1、最快的速度熟悉公司文化、熟悉公司产品、产品型号、规格、价格、产品优势等。2、刚进公司要到这件学习、到仓库熟悉。3、了解公司包装流程。4、了解产品工艺程序。5、积极推广公司产品、可以通过多渠道发布产品信息。三、交流1、与公司同事之间要心平气和的交流，要相互帮助，相互尊重。以礼待人。2、与客户交流时：准备好相关资料，如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品优势、产品的广告以及其它宣传资料等。3、洽谈时要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。4、见客户交流（1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。 （2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。 （3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：要有信心 态度要真诚，争取对方的好感 在谈话中，要面带微笑，表情愉快用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题注意对方的优点，适当的给予赞美 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论 诱导客户能够回答肯定的话语能够为对方着想，分析带给他的利益最大化。四、推广1、产品的推广有很多方法、最终目标是达到销量增加。2、可通过、微信朋友圈、qq空间、百度贴吧、邮件、搜素引擎推广、网络平台如微博、淘宝、阿里巴巴等多渠道发布产品信息。以达到海量信息，让更多目标客户看到。3、发布信息时候要文案搭配图片的形式、精心检查，不能发布虚假的，不切实际的信息。4、发布信息时候要退出各产品的优势，迎合客户需求。五、下单发货1、当客户下单以后，要认真的核对订单货品名称、型号、规格，及时把销售单发给客户核对，姓名、联系方式、地址、货款等是否正确。2、下单后及时跟踪发货，做好客户询问时心理有底，不要等到客户询问才去问发货员。3、货物发出后及时反馈给客户，让客户做好接货准备。4、同时交流的时候可以询问下其他产品是否需要配货，或者新产品是否需要带一点。适度表示对客户的崇拜与问候。5、发货后几天可以询问下产品是否收到，有没有破损，以及对我是否有什么意见可提。六、催款1、（现金）打款发货2、做一笔压一笔，每发下一单货，必须把上一单货款结清。3、欠款额度客户，快达到额度都催促打款。4、货到付款的&代收货款。随时关注物流到货通知提货付款。5、月结客户，月末催款。七、出差1、制定出差计划，出差时间、出差的行程、出差区域、拜访那些客户，出差费用大概预算，出差效益初步估计。2、出差日志每日都要写，所遇到的问题，如何解决，最终结果。3、出差后的感想。八、祝福与感谢1、完善的售后服务 ，做生意先做人让客户成为你的朋友 ，发现客户的需求点。投其所好俘虏客户的心。2、每次发货后、打款后与客户表示感谢与支持。3、每逢节假日，发去问候短信，表