述职报告(1)(1).doc

述职报告第一部分 个人资料和目录目录一 个人经历二 对KCA的认识三 工作展望四 KCA现存在的不足建议一 个人经历和许多90后一样，我乐观向上，积极进取，执着自信。有这样一句话“一个人要当兵，但是不能当一辈子的兵”这句话让我感悟许多。是的，做为新一代青年的我们应该接受困难的洗礼，但是同样要在困难中有所感悟有所进取。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，这是我一直始终如一坚信的座右铭。踏着时光车轮，我已经走到了20岁的年轮边界。刚踏入大学的旅程一切都是迷茫未知的，但是我相信有目标就有动力。有人说大学里出来的不是人才就是人渣，也许这句话太绝对，但是我还是希望作为绝对的人才，是我在大学里的目标。在辅导员的介绍下我加入的KCA，在KCA里我学会很多，如何写一份企划书，如何使用WORD，如何待人处事等，同样的也见证了百里挑一的社会残酷竞争。同样的我加入了学生会的女生部，女生部主要是作为礼仪参加每次的活动，所以我比别人有更多的机会看到不一样的人或物，加入女生部最主要的是想要提升自己的修养和气质，所以每次的活动从未缺勤和迟到。真实的社会实践我也没有漏下，我在暑假有做不一样的兼职活动，虽然每次都非常累不愿意继续下去，但是它真的让你真真切切的看清楚社会的现实，是的，这就是社会的分工，一些人必须要做的工作，所以通过这些我们更要勉励自己积极向上。在生活中，人人都可能成为你的贵人，你的同事、朋友、亲人、领导，乃至街头的小贩。给你关注的人，让你有着奋进的悸动；给你鼓励的人，让你鼓起坚持的勇气；给你指导的人，让你更快速的成长。遇到贵人时，记得好好感激，因为他是你人生的转折点。二对KCA的认识KCA职业成长俱乐部，是以了解自己，成就自己，改变自己为原则。一个协助就业办中心的机构，每次外企来校招生都是有KCA接办，负责整个活动。所以KCA只最直接与外企交流的一个平台。来到KCA已经有半年了，可以说我很荣幸成为这里的一员。它带给我的收获是很多的。KCA就像个大家庭，没有很严格的等级制度，每个人都可以说出自己的想法和建议，大家共同探讨，共同努力把KCA弄到最好，当然它同样有着公司的制度，各部门经理接受上级的指令分配任务，各个部门干事服从命令完成各项任务，各部门之间也会团结合作，争取做到上级满意。三工作展望非常感谢KCA给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢上级和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到KCA的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这半年我对KCA的了解情况，做出以下工作计划：一制定客服的例会时间每个部门都应该有属于自己的例会，报告相关的消息，也可以加强队友之间的认识和联系。可以根据事情量数来制定例会时间次数。二自我总结. 加强内控与内审工作，让每次参加过招聘会的队员进行自查、自检工作，并做自我总结，将自己的心得和友分享，在活动中发现什么不满意的及时上报，共同探讨，让基础工作进一步完善。三培训. 为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表服交流沟通能力的训练，必要的时候也可以队员之间进行模拟练习，更具真实性。四打造多方面人才 做为客服人员，是最直接是外企接触的人员。做为学校的代表更应该肩负重任。现段客服缺少多方面的人才，所以当前应该着手对人才的培养，首先应该是训练出全校最好的礼仪队，因为面对外界我们应该展现出我们学校最好的。当然此礼仪又与其他礼仪不同，这个礼仪在有与人交流沟通的任务，而不再是没有说话权利。同样也可以寻找主持方面等各种不一样的人才，这些有特长的人员都应该是以后该寻找的目标五让队员能力差距减弱由于每个人的资质不同，所以每次的招聘会都希望展现出最好的队员，这样其他队员就缺失了参加的机会，为了能让每个队员都有机会参加，而不用每次展现都是同样的队员。在相对弱的队员都应该让有能力一些的队员辅助，带动，达到共同进步，而不造成人员空虚的局面。四目前KCA存在的问题及解决的方案首先我在这里衷心的感谢各位对我的信任，让我加入这个大家庭，从我加入的那天起，我就在努力的学习和思考中，思考着我们KCA的不足和每次活动后的遗憾一处，更是思考着我们KCA未来的发展方向，以及实现这个方向所要实施的方法和采取的措施，有以下几点：一 没有例会历史的经验以及现实告诉我们，没有一个号的制度是不可能产生一个优秀的团队组织，所以我们应该有自己的规章制度，像会议制度，奖罚制度等。二实践机会少 因为学校坐落的地理位置原因，所以在含浦举行的招聘会很少，让队员们实践的机会就更少了，半年下来可能一次都没有参加，是非常遗憾的，既然东塘活动较多为什么不能进行资源共享，让含浦区的和东塘区的一起合作，也有利于带动含浦成员。三名气小在含浦也许并没有很多人知道KCA是什么，这样对KCA招收人才等都是有很大的影响的。我认为当前KCA该打响自己的牌子，可以让素质拓展协会和KCA一起举办一些小型的素质活动，让全校的同学都能一起的参加，更好的让大家记住KCA。四队员之间联系少在含浦区队员联系少，交流少，目前为止都不能将队员与名字对上号，是个非常严重的事情，所以应该多举办队员之间的活动，更有助于沟通，增进感情。五培训少 含浦区本身活动比较少，有让队员有点没事做的感觉，可以偶尔进行一些培训，每次安排下作业让队员去做，那队员不但有了事情可做，在做的同时又可以提升自己一些能力，何乐而不为。六企业招生局限在几次招聘会中会发现大多是面对药学院，人文等院的学生。而临床的学生就业方向局限了，作为就业的承办着，应该为毕业生争取最大的利益，希望能够联系一些临床方面的企业。扩大就业范围。结束语我很幸运