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经理人证书复习大纲与参考答案【职业规划】1、 通过职业生涯的规划可以满足人生的哪些需求。答：生活来源、归属和爱、自我需要、来自他人的尊重、自我实现。职业不仅是谋生手段，更是满足高层次需求的重要途径。2、 迈向职业规划的5个坎分别是什么？答：“青黄不接”阶段“职业塑造”阶段“职业锁定”阶段“事业开拓”阶段“事业平稳”阶段3、 如何通过职业锚来设计职业生涯的步骤答：明确自己重要的价值观明确自己的能力以自己重要的价值观为基准，确定职业生涯目标4、 美国职业专家霍兰德职业兴趣理论有哪六种基本类型答：现实型、研究型、艺术型、社会型、管理型、常规型。5、 职业规划的指定对于企业而言有何作用答：提高员工对企业的忠诚度 在使用培训和开发项目资金上有针对性 在出现职位空缺时能够及时从公司内部进行补充6、 HR专业能力的两种体现分别是？答：HR专业技能：HR知识；HR流程；HR项目管理方式；HR工作方法解决处理HR问题的能力：评估公司和业务部门现状；提出有针对性的解决方案；执行方案，协助部门完成业绩。【网络招聘】1、 小企业招聘有哪三大困境？答：缺乏知名度和品牌性缺乏专业招聘支持硬性指标缺乏竞争力2、 立体化招聘分为哪两种渠道，请分别举出属于该渠道的3个例子答：常规渠道：校园招聘；网络招聘；猎头招聘；内部推荐非常规渠道：行业协会；行业俱乐部；同学会；专业沙龙和聚会。3、 主要的网络招聘渠道？答：招聘网站招聘搜索引擎微博招聘精准型SNS招聘人脉型4、 通过招聘网站招聘的4个步骤为？答：选择最适合的招聘网站实施呈现模式（招聘网页设计、招聘信息撰写）投放方式选择更新周期与数据统计5、 如何增加主动投递量答：增加相关关键词利用新岗位发布招聘岗位更新6、 微博招聘的优势有哪些？答：免费招聘广告信息浓缩度高受众针对性强7、 四个招聘流程的优化点是？答：预约到访率初试通过率复试通过率适岗期通过率【绩效激励】1、 激励从范围上讲分为哪两类？答案：一类是硬性激励，像平常做的很多系统性的工作，包括：薪酬、目标管理、晋升等； 一类是软性激励，包括：情感激励、荣誉激励、榜样激励等。二者的区别在于：硬性激励是一种工具和做事的原则，我们可以利用别人硬性激励的平台，去实施自己的激励手段和方针；而软性激励是情感激励，很难被模仿与实施，只能是作为参考，或感悟到别人的某个成功之处，然后结合自己公司现实当中的管理行为，去产生另外一种特有的行为，这样才能产生价值。2、 激励的本质是什么？答：激励的本质是双赢，也就是说，让激励的主体（企业管理者）和激励对象（员工）能实行双赢，这种激励才是比较有效的。3、 实施激励的难点有哪三项？答：管理者不知如何下手员工的需求太个性化激励的手段像一团云雾4、 权力的激励元素答：（一）人性的假设前提认为权力有激励的因素，又是源于一种对人性的剖析。玛基雅维里曾经在君主论中提到：人们总是在追求控制与摆脱被控制之间活动着，而组织所赋予一个人的权力的高低往往能够成为满足和平衡两者的工具。名和利，通常被认为是很有效的激励手段，而权力正好介于两者之间，有了权力也就意味着会得到名利。在实际工作中，职业经理人往往比企业家更能加大对人事、财务和业务的控制力度，并不排除利用职权营私舞弊的可能。（二）权限激励的矛盾所在关于权限激励，这里还存在着一个矛盾：人们总是在追求控制与摆脱被控制之间活动着，管理者想多管一些人，想管得到位一点；而作为部属，则希望管理者少管一点。我们曾经做过一次调查：“你心目中理想上司的主要管理方式，或你心目当中理想下属的行为特征是什么”。结果，大家在写到对上司的希望的时候普遍是要求上司“授权”；而写到对下属的希望的时候却几乎都是要求下属“服从工作安排”。这也就引出一个提升自己管理水平的简单办法:列举你心目当中理想的上司应该具有哪些管理行为；同样，也列出你理想当中下属的行为特征。然后，换位思考一下，自己的管理水平就很容易提升。（三）权限激励的作用在实际工作中往往是这样的，越是授权给员工，员工就感觉到责任越大，相应的他的控制力度也会越大。毕竟，徇私舞弊发生的比例是比较小的。这是因为，当一个人拥有某种权力的时候他就会倍加地珍惜。5、 如何帮助下属实现职业生涯规划答：1.明确发展的途径与空间根据企业所处行业和岗位的特点，找到适合不同特点的员工的发展途径与空间。2.列出工作绩效与晋升的关系列出工作绩效与晋升的关系，也就是说，如果员工达到八个A等，工资就能升三级，行政职位升一级；如果做不到，上司会给出改善指数。这都需要在某个岗位的任职资格中给予明确的目标。3.能力与素质的需要在员工不同的职业生涯发展阶段，公司对他的能力与素质的要求是不同的，因此员工要首先明确不同级别需要的素质和能力，然后努力加以培养。4.发展与晋升的方式员工发展和晋升的方式，在不同的行业和不同的岗位是不同的，这需要在岗位说明书中明确给出。5.指出需要改善之处不光对绩效好的员工给予晋升的机会，更重要的是给员工指出需要改善的地方，这将有利于促进员工个人和企业的发展。总之，长期的目标让老板来做，用于对企业高层的激励；一般的管理者只需要做好对部属的激励，常用的方法是直接的短线的激励。另外，考核周期的制定，要依据企业的情况。如果员工的问题比较多，就每个礼拜考核一次，并且要抓住一个最重要的点来改善，而且还要及时采取奖励和处罚的措施。6、 上下级之间承担改善责任的六个步骤答：以友善的态度提出问题请求部属协助解决问题讨论问题产生的原因找出解决问题的办法双方采取具体行动确定再次检讨日期7、 什么是三明治批评办法？答：“三明治”式的批评是指一种对某个人进行先表扬、再批评、接着再表扬的批评方式。由于这种批评方式并不是一味地采取批评的手段，还夹杂着表扬，因此被称为“三明治”式的批评。【EDP员工帮助计划】1、 富士康员工自杀的案例告诉我们什么道理？答：自杀者在年龄、地域等方面的共通性感觉剥夺与社会支持因素工作导致枯燥和抑郁入职前测评的缺失2、 在企业与组织变革中，导致危机的事件有哪三项？答：裁员内部冲突并购中的文化冲突3、 什么是EAP ?答：即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。4、 EAP分别给组织和员工两方面为企业带来哪些收益？（各举3个例子）答：企业方面的收益：节省招聘费用；节省培训开支；减少操作失误；降低缺勤率（病假率）；减少医疗费用支出；降低管理人员负担；提高组织的公众形象；提高员工士气；提高组织绩效员工方面的收益：优化工作情绪；提高工作积极性；增强自信心；有效处理人际关系；增强适应力；克服不良嗜好（抽烟、酗酒、吸毒等）；减轻家庭及工作压力；规划自己的职业生涯；发挥创造力和工作激情。【劳动合同】1、 用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备哪些条件，劳动关系成立？答：(一)用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主体资格；(二)用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位的劳动管理，从事用人单位安排的有报酬的劳动；(三)劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分。2、 单位常用法律文书有哪些种类？答：入职登记表 录用条件及劳动条件告知书 劳动合同 内部通知 会议签到表 员工手册 终止试用通知书 续签劳动合同征询书终止劳动合同书 解除劳动关系书 资格证书代管协议书 （11）离职证明 （12）工资条 3、 用人单位与劳动者建立劳动关系，应当自用工之日时多长时间之内签订劳动合同?答：根据劳动合同法第十条的规定，已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起1个月内订立书面劳动合同。也就是说，法律提倡用人单位在建立劳动关系之日即用工之日就与劳动者订立书面劳动合同，但是如果用人单位没有在建立劳动关系之日与劳动者订立书面劳动合同，只要在自用工之日起1个月内订立了书面劳动合同的，就不属于违法行为。4、 什么是违纪行为？违纪行为有哪些含义？答：是指员工违反规章制度（或劳动纪律）的行为。其含义：1、应当是员工的某种行为；2、规章制度（或劳动纪律）既包含国家（政府部门）的规定，也包括企业依法建立的规章制度；3、其行为必须是侵犯了企业的利益或者他人利益，并造成了危害；4、员工应具有行为能力；5、主观上