福师1203考试批次《组织行为学》复习题及参考答案

奥鹏远程教育中心助学服务部 福师1203考试批次组织行为学复习题及参考答案一本课程复习题所提供的答案仅供学员在复习过程中参考之用，有问题请到课程论坛提问。本复习题页码标注所用教材为：教材名称单价作者版本出版社组织行为理论研究25.00杨立英2002年12月延边人民出版社如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、判断题：（判断下列观点正误，对的打，错的打，每题1分，共10分） 1，在联系紧密的小的工作群体中采用民主型领导方式比专制型领导方式为好。（ ）2，群体内部各个部门之间的目标完全一致，不一定是好事。（ ）3，组织变革为组织发展提供手段。发展是目的，改革是手段。（ ）4，艾德佳沙因：目前的组织文化研究大多停止在物质层和价值观的层面，对于更加深层的挖掘不够，文化不是表象而是更深层的东西。（ ）5，威廉大内（乌契）的Z理论认为：信任、敏感、亲密会带给企业成功，主张按照坦白、开放、沟通的原则实行“民主管理”。 （ ）6，需要引起行为、维持行为并指引行为去满足某种动机。（ ）7，行为的基本心理过程就是一个激励过程。（ ）8，职务外满足是指通过工作过程本身来使教师的需要得到满足。（ ）9，权威引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从，往往不能从根本上改变其态度。（ ）10，梅约通过著名的霍桑实验证实了只有把人当作“经济人”看待，才能创造出高效率。（ ）参考答案：1-5 6-10二、单项选择题：（每题1分，共10分）1，彼得德鲁克（PeterFDrucker）提出的“目标管理” 的主要贡献之一是（ ）A使人们注重行为监控的“目标”而不是结果 B使人们注重行为的监控而不是结果C使人们注重管理行为的“动机” 而不是结果D使人们注重管理行为的结果而不是注重对行为的监控2, 尼克(SPilnick)提出的规范分析法包括的步骤是：明确规范内容阶段、制订规范剖面图阶段和（ ）A调查问题的设计阶段 B调查的实施阶段 C巩固成果阶段D从规范差距较大的规范或者是比较重要的规范入手进行改进的阶段。3，一个人在对待现实的态度、行为方式等心理特征方面与其他人的差异是指（ ）性格 气质 个性 能力4，在感知防卫中，把个体某一特征的印象，扩大成为他的整体特征的心理效应是（ ）A短识效应 B以己度人 C定型偏见 D光环效应5，在赫兹伯格（Frederick Herzberg）的双因素理论认为：（ ）A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关6，在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（ ）A首因效应和近因效应 B第一印象效应 C 晕轮效应 D定型效应7，在布莱克和穆顿的领导(行为)方格图中，属于(9，1)格的领导方式是（ ）A贫乏型领导B俱乐部型领导 C权威与服从型领导D中间型领导 8，信息沟通最基本的目的是（ ）A决策 B信息交流 C反馈和评价 D社会需求9，下列哪类组织重视年龄和资历，并提供稳定的、有保障的工作，这属于下列哪种文化。（ ）A棒球队文化 B堡垒文化 C学院文化 D俱乐部文化10，主张通过规章制度来约束员工的行为，强调员工各负其责，服从指挥。这种表现属于（ ）A家族文化 B使命文化 C创业文化 D官僚文化参考答案：1-5 DDADC 6-10 CCBDD三、多项选择题：（每小题2分,共20分）1，对组织变革产生阻力的因素有：（ ）A.求全性 B.习惯性 C.激励性 D.安全性 E利益性2，从组织结构的发展过程来看，有下列几种基本形式：（ ）A直线制或称单线制 B职能制或称多线制 C矩阵制D直线职能制或称生产区域制 E轮状制3，组织文化的功能包括：（ ）A界定组织疆界 B传递对组织的认同 C有助于产生超越私利的承诺D作为控制的机制 E 提升组织社会系统的稳定性4，信息沟通的障碍可能是由以下方面造成的（ ）发讯这和受讯者存在社会环境和知识经验的差异。发讯者语义不明确 受讯者有选择的认知D受讯者信息过量 信息传递的障碍5，荣格个性理论的基本假定是（ ）A我们的行为和个性既受我们的经历的影响，又受我们对未来的目标与抱负的影响。B人的认知可以对情绪进行控制和调节。C使个人得到持久的、创造性的发展的可能性总是存在的。D个性由许多互不相同但又互相作用着的子系统组成，个性是一个开放性系统。E环境事件、生理状态会制约人的情绪、情感和认知过程。6，气质差异的应用应遵循的原则是（ ）。 A 气质绝对原则 B 气质互补原则 C 气质合理安排原则 D 气质发展原则 E 阈值原则7，按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（ ）。 A 理智型 B 内倾型 C 情绪型 D 意志型 E 中间型8，斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为（ ）。 A 理性型 B 政治型和审美型 C 社会型 D 宗教型 E 经济型9，社会知觉主要包括（ ）。 A 对人知觉 B 人际知觉 C 角色知觉 D 因果关系知觉 E 自我知觉10，知觉偏差主要表现有（ ）。 A 知觉防御 B 晕轮效应 C 首因效应 D 近因效应 E 定型效应参考答案：1-5 ABDE；ABCD；ABCDE； ABCE；ACD 6-10ABD；ACDE；ABCDE；ABCD；ABCDE四、指出下列名词概念之间的差异（每题5分，共10分）1，开放群体和封闭群体解题思路：根据群体的开放程度的原则，把群体分为开放群体和封闭群体。开放群体经常更换成员，成员来去自由。封闭群体成员比较稳定，封闭群体成员等级关系严明 ， 而开放群体中成员的地位和权力不稳定。开放群体由于人员不稳定，所以不适合于长期的任务。2，平行沟通与斜向沟通解题思路：平行沟通是指在组织中同一层次之间信息相互流动的一种信息沟通。斜向沟通是指在组织中，信息不在同一部门、同一层次之间流动的一种信息沟通。五、简答题：（每题6分，共30分）1，如果群体规范不合理，参照美国管理学家皮利尼克(SPilnick)提出的规范分析法，应如何加以改变？解题思路：（1）明确规范内容，了解群体已形成的规范模式，特别要了解起消极作用的规范、习惯，听取改革意见，如分别负责任而非联合负责任，彼此攻击而非互相支持等负面行为。 （2）制定规范剖面图，进行影响企业经营的规范分 类，如图、表。每类定出理想的给分点，这种理想的给分点与实际评分的差距，称为规范差距。（3）改革。改革从最上层的群体开始，逐步向下，确定优先改革的项目，主要考虑对企业改革影响的大小，不一定要把规范差距大的项目列为优先改革的项目。2、简述行为组织理论的主要思想？解题思路：行为组织理论的主要思想是在于强调组织中人的因素，尽量满足人的各种需要，充分发挥人的主动性和创造性，改善领导者与被领导者的关系，比传统等级制更能提高工作效益。3、现代组织理论的主要思想是什么？解题思路：现代组织理论以系统权变方法为主，西蒙、劳伦斯、马奇等人把组织看成一个开放的社会系统，主张组织结构和管理方式要服从总体战略目标，但他们并非固定不变的、放之四海而皆准的惟一模式，而是根据该组织的特点，具有针对性、灵活性和适应性。西斯克认为，组织是一个系统，它由各个子系统构成，且整个系统的能力依赖于每一个子系统的能力；同样，大系统的职能或能力的作用变化，要求子系统作出相应的变化。整个系统的输入可能来源于系统的外部或者系统内部的子系统，它的输出可能输向系统的外部或反馈给任何一个子系统。4、组织结构有何特点？为什么要设计出合理的组织结构？解题思路：组织结构通常具有三个方面特点：第一，把要完成的任务划分和安排成几个可以管理的部分，即部门化；第二，各组的组长需与常设的群众团体负责人密切地协作，因此各组所作的努力才能协调；第三，在负责人协调下的各个小组，其职能犹如一个委员会。合理的设计组织结构，对提高组织活动绩效有重大作用，能使一个国家的财富增长；而不合理的组织设计则是阻碍生产力发展的祸根，常常给我们的社会造成以下弊端：模式陈旧，结构单一；叠床架屋，层次过多；机构臃肿，人浮于事；分工不清，职责不明；各执已见，协调困难；功能不全，指挥不力；缺乏弹性，应变力差；党政不分政企合一，多头领导；领导兼职，扰乱层次；权力集中，官僚主义等。5、组织设计的原则、步骤是什么？解题思路：组织设计的原则是：（1）目标明确、功能齐全；（2）组织内部必须实行统一领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合；（6）明确落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。组织设计的步骤是：（1）以人为本，确定各级机构的目标；（2）进行管理业务流程的总体设计；（3）设置管理岗位；（4）配置岗位内容；（5）设置管理机构，确定管理机构的形式，划分管理岗位，绘制组织图，编制说明书。六、案例题（每题5分，共20分。）北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长 北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，在企业里他就有一股追求，就是要用他在学校里面的所学，解决生产的需要。因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是一个资源大国，也是一个生产大国。如何把自己的所学，结合实际发明创造出最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求，一直激励着他。再将近6年的时间里，在研制小组的领导下，他发挥了自己的特长，终于在95年取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项名为BSLD-95的工艺技术，获得九十年代国际先进水平的这样一个评价。 苗晓光自己曾说：“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲，人一辈子要能干出点贡献。反正我是这么想的，事实上也是这样干的，因为一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大；再一个是人力、物力的条件都不特别具备，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。” 苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到十六平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有九十多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实，一种满足。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：晋级、职称、还有工资待遇上也给了相应的的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。”麦克利兰的成就激励理论认为：在人的生理需要基本得到满足的条件下，还有对权力的需要、对归属和社交的需要、对成就的需要，这些需要具有挑战性和引发人的快感，增加奋斗精神，对行为起主要影响作用。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1.苗晓光认为“一辈子要干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些?（ ） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自我实现需要 2.麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人? （ ） A.生理需要 B.成就需要 C.归属需要 D.权力需要 3.提出双因素论的是（ ）。 A.赫兹伯格 B.马斯洛 C.奥德弗 D.麦克利兰 4.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（ ）。 A.向员工提供更高的工作报酬 B.加强对员工的监督和控制 C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D.创造良好的工作条件参考答案：1-4 DBAC福师1203考试批次组织行为学复习题及参考答案二本课程复习题所提供的答案仅供学员在复习过程中参考之用，有问题请到课程论坛提问。本复习题页码标注所用教材为：教材名称单价作者版本出版社组织行为理论研究25.00杨立英2002年12月延边人民出版社如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、判断题：（判断下列观点正误，对的打，错的打，每题1分，共10分） 1、制定目标对人的行为没有什么作用，因为情况在不断的变化，人应根据情况随时确定该怎么做。（ ）2、与勇敢者为伍，会凭空生出许多勇气和力量，这就是暗示的作用。（ ）3、对许多人来讲，物质奖励只是在一种情况下才是有用的：奖金多少首先被视作衡量个人工作量和努力程度的标准。（ ）4、对于价值取向高的事情在实现过程中有一种积极的情感体验，这种情感体验会产生一种减力性。（ ）5、与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。（ ）6、组织文化对人的行为不可能起到导向与规范的作用。（ ）7、人们在接受新知识时，其对所学知识是否感兴趣、是否有好感，不会影响其学习的效果。（ ）8、激励理论告诉我们，每个人都有受到表扬和鼓励的心理需求，即使最落后的员工。（ ）9、如果没有群体规范，共同活动就不可能进行。（ ）10、组织中的礼仪和仪式也属于组织文化要素之一。（ ）参考答案：1-5 6-10 二、单项选择题：（每题1分，共10分）1角色知觉的管理者一般采取用（ ）管理方式A“人群关系”管理方式 B责任制管理方式 C“应变”管理方式 D“自我实现管理方式2（ ）认为,管理并不存在着一种普遍的适用的最好的或不好的管理方法，一切都必须在外部环境的影响下,以组织的任务、个人和群体的行为特点以及管理者与员工的关系而定。A人群关系理论 B权变理论 C需要层次理论 D双因素理论3人的认识开始于人对客观事物的（ ）。A感觉 B知觉 C错觉 D社会知觉4组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（ ）A一切人的心理活动 B一切人的行为C一定组织中的人的心理与行为 D一切人的心理与行为5. 对组织变革影响的一般环境因素是（ ）A工作态度和士气政治 B 组织目标和组织冲突C个人的价值观念 D 社会特征和教育发展6. 在组织学习的类型中下列哪项关注的是如何改善现状，能够使组织成员缩小追求的目标和实际的水平之间的差距。（ ）A再学习 B双环学习 C单环学习 D自主学习7在压力来源中,与终身经历发展有密切关系的压力源是（ ）A工作安全,提升,调动与发展的机会 B组织内部的因素C与上下级和同事关系 D个人与家庭利益和企业的要求8学习型组织的边界的界定，建立在（ ）的基础上A. 组织要素与外部环境要素互动关系 B 法律C组织规模 D地域9活动的积极性说明人的行为具有（ ）。A能动性 B被动性 C主观性 D激进性10（ ）是指员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。 A工作满意 B组织承诺 C工作再设计 D事业管理参考答案：1-5 BBACD 6-10 CAAAA三、多项选择题：（每小题2分，共20分）1、下面关于管理正确的是：（ ）A、管理是经由他人的活动以完成工作目标的一系列活动；B、管理就是借助他人把事办好；C、管理的对象有人、财、物；D、有效管理的核心是人；2、组织行为学把人的行为分为几个层次：（ ）A、个体行为；B、群体行为；C、组织行为；D、管理行为；3、下面哪些属于管理者的行为？（ ）A、招聘、选拔、录用、开发、使用人才；B、改变下属态度、调动积极性；C、塑造高效团队、准确绩效评价；D、解决个人、群体及群体间矛盾冲突；4、组织行为学的具体研究办法目前比较常用的有：（ ）A、实验法； B、观察法； C、调查法； D测量法；E、案例分析法；5、研究组织行为学，对行政管理具有重要的意义在于：（ ）A、能提高行政组织的管理水平，提高员工心理健康水平；B、促使行政组织认识到以人为本的管理的重要性；C、促使行政组织团队的建设，提高群体凝聚力和向心力；D、提高组织领导的决策水平和工作组织能力；6、个性倾向性是人的心理活动的动力系统，具体包括：（ ）A、动机； B、理想； C、价值观； D、态度； E、情绪；7、体液说以人体的体液解释气质缺乏科学证据，但这种分法是从实际生活中概括出来的，因此被广为接受，主要分为：（ ）A、多血质； B、胆汁质； C、黏液质；D、抑郁质；E、黏血质；8、下列说明正确的是：（ ）A、如果岗位承担者不符合岗位的能力要求，那么无论其工作积极性多高，最是无法胜任工作的；B、公务员的能力远超过其工作岗位的能力要求时，反而会导致浪费人才，降低工作质量；C、根据能力的创造性不同，分为再造性能力和创造性能力；D、根据能力指向的对象不同，分为认知能力和操作能力；E、一般能力又称智力，包括观察、记忆、想象、思维、注意能力等；9、关于“耳听为虚，眼见为实”下面正确的是（ ）A、亲耳听到的不一定是真的；B、亲眼见到的一定是真实的；C、这说明知觉到的事实和真正的事实有差别。D、人们根据所知觉的事实来行事。10、下面正确的是：（ ）A、知觉属于感觉；B、知觉和感觉是不同的；C、感觉是人的感觉器官对外部事物个别属性的感觉；D、知觉是对客观事物外部事实整体的判断和反应；参考答案：1-5 ABCD；ABC；ABCD；ABCE；ABCD 6-10 ABCD；ABCD；ABCDE； ACD；BCD四、指出下列名词概念之间的差异（每题5分，共10分）1,正式群体和非正式群体的区别。解题思路：根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群体划分为正式群体和非正式群体。正式群体由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。非正式群体：即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。2，大型群体与小型群体解题思路：根据群体规模的大小可以把群体划分为大型群体和小型群体。大型群体：成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。小型群体：凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。五、简答题：（每题6分，共30分）1群体决策要遵循哪些原则？解题思路：（1）知识结构上的互补（2）性格、气质和决策风格上的互补（3）年龄、性别、所处阶层的合理分布（4）群体决策的人数2影响群体之间的行为与工作成果的主要因素有哪些？解题思路：目标、不确定性、可替代性、工作任务关系、资源共享性和彼此看法等，是影响群体之间的行为好公共成果的主要因素。3、简述态度的功能。解题思路：态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向。态度的功能主要有：（1）适应。态度是人们在适宜生活环境中形成的，形成后有助于以后更好地适应环境。（2）自我防御。可使人们在受挫时保护自我。（3）价值观表达。态度表现了一个人的价值取向。（4）认知。态度一旦形成，就变成了一种认知客观世界的参照框架。4、简述工作满意感的维度。解题思路：一般认为，工作满意包括5个方面：（1）工作本身：如当前的工作是否吸引人、有创造性、令人愉快、简单重复、令人厌倦等。（2）工资：如薪水是否优厚、公平、不稳定、足够维持日常支出等。（3）晋升：如机会是多是少，是否依据能力晋升等。（4）监督：如上司是否征求下属意见，是否内行，是否聪明等。（5）工作同伴：如同事是否懒惰、愚蠢、忠诚、有责任感等。5知觉的基本特征是什么？解题思路：（1）选择性。（2）整体性。（3）理解性。（4）恒常性。六、案例题（每题5分，共20分。）贾厂长的困惑贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了，这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面 貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他（终于）选中了一条，原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附过，无处可迁，要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公，不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由，这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？贾厂长皱起了眉头。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1.如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ ）A.退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定B.恢复原来以致惩罚早退不罚的规定C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍2.请运用利克特的领导行为理念来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ ）A.压榨和权威式 B.开明和权威式C.协商式 D.集体参与式3.利克特的领导行为理论被称为（ ）A.连续流理论B.管理方格图C.管理系统理论D.四分图理论4.安全中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ ）A.原型启发B.克服心理定式C.克服功能固着D.发散思维参考答案：1-4 BDCB福师1203考试批次组织行为学复习题及参考答案三本课程复习题所提供的答案仅供学员在复习过程中参考之用，有问题请到课程论坛提问。本复习题页码标注所用教材为：教材名称单价作者版本出版社组织行为理论研究25.00杨立英2002年12月延边人民出版社如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、判断题：（判断下列观点正误，对的打，错的打，每题1分，共10分） 1、在下列影响人际关系相似性的因素中，对人际关系影响最大的是价值观念。（ ）2、人格稳定性受到性别与社会经济地位的影响。（ ）3、个性中所包含的各种心理特征对人的行为的影响是一贯的，不受时间、地点限制的，这说明个性具有稳定性。（ ）4、小王为人热情，活泼好动，反应迅速、敏捷，有朝气，但情绪不那么稳定，有时粗枝大叶。小王属于胆汁质类型的气质。（ ）5、动机和兴趣产生的基础是实践。（ ）6、人际沟通的一个完整的过程包含六个环节。（ ）7、隐蔽性沟通会导致交流困难甚至争论。（ ）8、避免争论就算是一种积极倾听。（ ）9、尊重他人是指：尊重人的尊严、尊重人的基本权力和责任、尊重人的个体和社会价值和对人肯定、认可、赏识。（ ）10、尽量只用你的成人态来解决问题和冲突，是有效沟通的相互作用分析的基本原则之一。（ ）参考答案：1-5 6-10 二、单项选择题：（每题1分，共10分）1、根据社会功能不同，以下不属于组织类别的是（ ） A 政治组织 B 公共组织 C 模型维持组织 D 整合组织2、个体行为属于（ ） A 宏观组织行为 B 微观组织行为 C 领导行为 D 人际行为3、仅给部分反应付酬，属于强化程序的（ ） A 固定间隔强化 B 固定比率强化 C 可变间隔强化 D 可变比率强化4、主动倾听的特点表述错误的是：（ ） A 目的明确 B 推迟判断 C 加强干扰 D 根据信息的全部内容寻找发送者的主题5、工作再设计的途径中，把部分或全部传统的管理权授予员工的是（ ） A 工作分担 B 作扩大化 C 工作丰富化 D 工作轮换6、每完成一定工作量，领取一定报酬，即计件工资，属于（ ） A 固定间隔强化 B 固定比率强化 C 可变间隔强化 D 可变比率强化7、既喜欢寻求挑战，又偏爱紧紧控制组织运作的主管者是（ ） A 高控创新者 B 现状保护者 C 参与创新者 D 过程管理者8、采用企业文化、共有价值观、承诺、传统习惯、信念等约束员工的行为属于（ ） A 市场控制 B 官僚控制 C 家族控制 D 监督控制9、 采用规章制度、政策、职权等级、书面文件、标准化等维持组织运作属于（ ） A 市场控制 B 官僚控制 C 家族控制 D 监督控制10、以下属于组织变革的内部环境的是：（ ） A 自然资源 B 人口特征 C 社会特征 D 工作态度参考答案：1-5 CBDCC 6-10 BACBD三、多项选择题：（每小题2分，共20分）1 从概念上讲，组织行为包括微观组织行为和宏观组织行为，前者包括个体行为和群体行为，后者包括（ ） A 工作团队 B 政治活动 C 组织变革 D 组织发展 E 组织学习2 组织行为指的是（ ） A 人们在与各类组织打交道时的行为 B 人们作为组织配备与其发生关系 C 人们在作为组织成员表现出的行为 D 必须是在工作中表现出的行为 E 组织的经营行为等对外表现出的行为3 现场调查在实施中应注意（ ） A 名人传记的分析 B 调查工具的设计 C 样本的选择 D 数据的设计 E 数学模型的建立4 戴维斯认为，管理者影响员工行为的管理模式可分为（ ） A 专制模式 B 监护模式 C 支持模式 D 联盟模式 E 咨询模式5 有效组织在高层管理上往往表现出以下特征（ ） A 领导有方 B 行动至上 C 强调核心价值观 D 分权 E 信任气氛6 常用的组织有效性的测量方法包括（ ） A 目标法 B 系统资源法 C 内部过程法 D 利益相关者法 E 竞争价值观法7 通常提高组织有效性的途径与下列因素有关（ ） A 战略导向 B 高层管理 C 组织设计 D 组织文化 E 组织效率8 组织管理的主要目的是（ ） A 提高组织有效性 B 提高组织效率 C 提高组织生产力 D 增强组织活力 E 增强组织凝聚力9 选拔员工、安置员工应该以能力为依据，即是（ ） A 以员工的能力是否与职位相匹配为唯一依据 B 除了实施能力测验，还应该做好工作分析 C 能力不能完全达到职位要求的应该调换职位 D 因此实际中，合格员工的能力都不低于职位的要求 E 员工能力富余才能保证员工的能力都达标10 能力可分为一般能力和特殊能力，前者通常指智力，后者可能包括（ ） A 推理能力 B 数学能力 C 机械能力 D 音乐能力 E 体力和经验参考答案：1-5 CDE；ACE；BCD；ABCD；ABC 6-10 ABCDE；ABCD；ABC；AB；BCD四、指出下列名词概念之间的差异（每题5分，共10分）1、正式群体和非正式群体解题思路：正式群体：为达成组织赋予的任务而由组织正式创立的工作团体。群体内成员有明确的工作任务和工作分工。个人行为由组织目标所规定并指向组织目标。非正式群体：为了满足人们社会交往的需要而在工作环境中自然形成的一种无形团体。由社会属性，在友谊和共同爱好的基础上形成。2、假设群体和实际群体解题思路：假设群体（统计群体）实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要划分出来的群体。实际群体指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的直接或间接联系。五、简答题：（每题6分，共30分）1、 菲德勒认为影响领导工作的因素是什么?解题思路：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。2、什么是内聚力?影响内聚力的因素有哪些?解题思路：内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有：(1)群体的领导方式。(2)外部的影响。(3)群体规模。(4)群体内部的奖励方式和目标结构。(5)班组的组合。(6)与外界的隔离。(7)群体的绩效。(8)其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。3、 期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？解题思路：在进行激励时要处理好三方面的关系，这些也是调动人们积极性的三个条件。（1）努力与绩效的关系。人总是希望通过一定的努力能够达到预期的目标，如果个人主观认为通过自己的努力达到预期目标的概率较高，就会有信心，就可能激发出很强的工作力量。但是如果他认为目标太高，通过努力也不会有很好的绩效时，就失去了内在的动力，导致工作消极。这种关系可在公式的期望值这个变量中反映出来。（2）绩效与奖励的关系。人总是希望取得成绩后能够得到奖励，这种奖励是广义的，既包括提高工资、多发奖金等物质方面的奖励，也包括表扬、自我成就感、得到同事们的信赖、提高个人威望等精神方面的奖励。如果他认为取得绩效后能够获得合理的奖励，就有可能产生工作热情，否则就可能没有积极性。（3）奖励与满足个人需要的关系。人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方的需要。然而由于人们在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面都存在着差异，他们对各种需要要求得到满足的程度就不同。因而对于不同的人，采用同一种办法给予奖励能满足的需要程度不同，所激发出来的工作动力也就不同。4、做好领导工作应遵循哪些原则？解题思路：做好领导工作应遵循以下原则：（1）权责利一致的原则；（2）民主公开的原则；（3）集体领导与个人分工负责相结合的原则；（4）统一领导的原则。5、何谓激励？解题思路：激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。激励的含义可从以下几个方面理解：第一，激励有一定的被激励对象。第二，激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力的。第三，是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的。第四，这些行为如何能保持与延续。激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。六、案例题（每题5分，共20分。）研究所里来了老费 鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋里静悄悄的，人全走光了老鲍把坐姿调整一下，使自己坐得更舒服点录。，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记他被任命为新的课题组组长这件事至今对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光盯着眼前的图表，可是脑海里回响的，却是他这研究所副所长，德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段一话:“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。”想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴奋心情。他自言自语地说:“好，这下子老子总算搞出些名堂来了，可不是开玩笑的:”他是五年前调到应用物理研究所来的。有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子锅合器的王意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置;他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。对老鲍来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。“看来，我老鲍是时来运转了”，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在这时，他终于不再胡思乱想，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所长。因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。每回遇上这种情况总使老鲍觉得那天过得特别愉快；可是这回却不是老季。而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透红，似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。他穿一件旧的部队的草绿_E-.衣，脏脏的显得不太修边幅最占怪而显眼的是他挎着一个土黄色布包，下边带有穗子的那种后来老鲍爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的