用绩效考核法提升企业工作效能的探讨

用绩效考核法提升企业工作效能的探讨 一、运用绩效考核法提升工作效能的基本思路 绩效考核是现代人力资源管理不可或缺的管理方式。是指企业组织以既定标准为依据，对其人员在工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的情况，进行收集、分析、评价和反馈的过程。员工绩效考核是公司人力资源管理的重要一环。它是对员工进行任用、晋升、调薪、奖惩、培训的客观依据，绩效考核的过程和结果也是重要的激励手段，作用主要是5点：一是考察员工工作成果与组织目标的相符程度；二是给管理者提供奖惩依据，给管理提供指标；三是某种程度上使人力管理得到量化，便于管理；四是提供监督渠道，公平竞争，为合理奖惩提供条件；五是督促、校正员工工作目标与组织目标不断靠近。我们运用绩效考核来加强管理的基本思路是，激发员工工作主动性和遵规守纪的自觉性，让员工能各适其位，明确岗位职责及工作流程，严格执行工作程序，在实际工作中要做到信息的及时反馈，时刻保持与团队的一致性，从而能够在规定的时间内完成既定的工作任务，从而提升整体工作效能。 二、运用绩效考核法提升工作效能的方法步骤 结合单位的实际情况，为确保管理到位不流于形式，而且制定的制度方法便于操作和利于员工理解掌握。我们分三个阶段推行： 第一阶段：思想动员阶段 一是通过召开全体员工会议，具体分析管理的现状和出现的问题，告诉大家为什么要采取全员绩效考核来促进管理，提升效能。让员工意识到绩效考核是科学管理的一种手段和方法，要大家轻装上阵，不要有心理负担和抵触情绪。同时让员工认识到提升工作效能对提升企业整体管理水平意义十分重大，这也是管理创新的一次大胆尝试。 二是为把绩效考核的整个流程制定的相对规范，全员在管理知识方面进行了学习。在制度安排和程序设计上遵循了3个管理方面的基本原则。 （一）职责清晰的6W3H原则职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的。要让每名员工都要清晰的明确自己的职责所在，我们在设计岗位职责时必须遵循6W3H这个重要的原则。所谓6W3H，即是：1. Who工作的责任者是谁？2. For whom工作的服务和汇报对象是谁？3. Why为什么要做该项工作？4. What工作是什么？5. Where工作的地点在哪里？6. When工作的时间期限？7. How完成工作所使用的方法和程序是什么？8. How many工作量是多少？9. How much完成目标需要多少财务预算？只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作清楚，才更愿意负责，更敢于负责。 （二）目标管理的SMART原则实施目标管理不但有利于员工高效地工作，更是为绩效考核制定目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。制定目标看似一件简单的事情，但是如果上升到技术的层面，所谓SMART原则，即：1.目标必须是具体的(Specific)；2.目标必须是可以衡量的(Measurable)；3.目标必须是可以达到的(Attainable)；4.目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)；5.目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。 无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是管理者能力不断增长的过程，管理者必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。 （三）有效管理的PDCA原则 所谓PDCA，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、调整(Adjustment)的首字母组合。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。无论对管理者还是员工，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾驭工作。通过上述管理知识的学习，员工们对绩效考核的作用和意义有了深入体会，增强了提高自身工作水平的信心，也为下一步制定行之有效的绩效考核方法奠定了基础。 第二阶段：文本制定阶段 用绩效考核的方式提升工作效能是一项系统工程，具体和细化的SOP(标准流程)，是保障考核顺利进行的基础。我们制定这套流程的基本想法是，首先定岗定责，每个岗位都要有明确而清晰的工作职责，然后要有开展每项工作的具体工作流程（用图表形式表现，一目了然），让大家按照规范程序开展工作，事半功倍。三是制定绩效考核方案。考核每季度开展一次，采用360考核的方式（自评、互评、管理者给员工评），采取感性赋分和量化考核赋分相结合的方法，客观公正的对员工本季度的工作进行评价，从而找出工作和团队中的短板，有的放矢的开展工作，并采取一定的奖惩手段来激励。 具体方案是： （一） 各部门确定各岗位工作说明书 以办公室为例：确定了文秘岗位、行政岗位、车辆管理岗位等岗位说明书（样式见附件6） （二）各部门确定每项工作的具体工作流程 以办公室管理为例：制定了“公文运转流程”、“档案管理流程”、“固定资产管理流程”、“物资采购流程”、“车辆使用流程”。（样式见附件7） 这些流程的制定有效的规范了员工工作程序，明确了开展各项业务的方法、步骤，为顺利完成工作任务提供了保证。同时也方便员工进行工作自检，查遗补漏。当流程中一个环节出现问题时，员工及时反馈给上一级的管理者，一方面使管理者了解工作的进展，另一方面可以利用管理者的资源来来解决问题。 第三阶段：组织实施 一、 成立组织架构 公司成立员工考核工作领导小组，负责员工考核工作的组织、领导和协调等工作。领导小组下设绩效考核办公室具体负责考核事宜。 二、 考核内容及程序安排 考核依据： 各部门根据公司各项规章制度及本部门岗位说明书（样式见附件6）和工作流程图（样式见附件7）考核员工工作表现。 员工考核：每季度进行一次。由各部室组织，分管领导参加。每季度结束后三个工作日内，组织员工召开绩效考核会议，由每位员工总结上一季度工作，然后分别填写KCI（关键素质能力指标）考核表和KPI(关键绩效指标)考核表（表格及填表说明见附件1-4），考核结束后将员工绩效考核汇总表(表格见附件5)，送综合部。 中层干部考核：每年一次。每年年底，由公司择机召开全体员工会议，统一组织对中层干部的民主评议。中层员工进行述职后，接受全体员工的综合评议。由全体员工填写中层干部考核表（表样及填表说明见附件8）。由绩效考核领导小组确定监票人和统计员，按不同权重计算得票结果，并形成最终考核意见。 三、考核结果 （一）员工季度考核采用百分制。每次考核结束后由高到低排出名次，不得出现并列名次。 （二）中层干部年度考核分优秀、合格、不合格三个层次，由公司绩效考核领导小组集体研究后，进行表彰或处罚(标准另行制定)。 四、考核结果应用 （一）员工每月预留20%绩效工资，季度考核完毕，各部室将员工绩效考核汇总表及扣发标准报综合部，随次月工资发放。考核成绩为第一名并且有突出成绩或领导着重提出表扬者，经总经理办公会研究后，确定奖励标准，由公司进行统一发放；考核成绩为最后一名并且部门确认为工作不合格者，由部门书面写出原因，根据部室意见在其该季度预留绩效工资总额内酌情扣发。考核排名在中间者，全额发放该季度绩效工资。 （二）员工请病假、事假、缺勤等根据公司岗位绩效工资制度实施方案规定按实际天数扣发工资。 （三）每年年终对各季度的分数进行汇总，总分第一名为优秀，作为先进工作者的人选，经研究确定后，给予表彰奖励。连续两年评为优秀的可提前一年晋升（管理岗员工最高晋升至高级主管，技术岗员工最高晋升至技术六档）；年度总分最低者，由部门负责人对其进行诫勉谈话，并将谈话记录报绩效考核领导小组办公室备案。连续两年被谈话者，降低一级（最低降至本序列最低限）。 （四）绩效考核结果同时作为年终奖金发放重要依据，具体办法另行制定。 五、意见反馈 季度考核结束后，由各部室负责人对本部室员工进行反馈。中层干部年终评议结果，由绩效考核领导小组办公室负责向其反馈考核结果，根据需要做好相关谈话及记录工作。 三、运用绩效考核法提升工作效能的几点启示 绩效考核对提升工作效能的作用是显而易见的，一是员工的积极性、主动性提高了，由于定岗定责而且规范了流程，过去那种互相推诿或者丢三落四的现象减轻了。二是通过考核，为年终评选先进提供了依据，让管理者不在为难。三是通过考核，员工的自觉性和责任感得到了加强，各项工作的反馈更加及时，管理者情况掌握更加细致，员工与管理者能够保持高度的一致性，团队的资源实现了共享，团队精神得到了很好的体现。四是各项职责、流程以及考核的方法步骤都是动态的，随着企