营销部2011工作总结.doc

营销部2011年工作总结 王春娥2011.12.31 光阴似箭，日月如梭，时间如流水，转眼2011已经过去，回顾2011年，可以说是交织着忙碌、繁杂、复杂、起伏与艰辛的一年，同时也是公司在不断地扩建和发展中的一年. 营销部2011年度的工作总结如下：1、 经营情况1、 公司2011年目标任务为：1200万元 实际营业收入为：1062.7525万元 任 务 相 差：137.2475万元 平 均 每 月 为：88.5627万元 2、 营销部2011年目标任务为：852万元 实际营业收入为：889.9323万元 超额完成计划任务：37万元 平 均 每 月 为：74.1610万元营销部每月营业收入情况：月份1月2月3月4月5月6月营业收入（万元）33.441119.248951.584479.382679.016067.4580月份7月8月9月10月11月12月营业收入（万元）69.187172.1460101.9457107.7988115.991092.7327 合计：889.9323万元2、 全年统计1、 年消费总额在5万以上的客户有：新康辉旅行社、市商务局老干处、省民政厅军转站、中国人寿财险、省海事局、星沙地税局马小平、烟草局、隆科融资。2、 年消费总额在10万以上的客户有：中铁、地税局、国防科大、司法厅、捞刀河镇政府。3、 重大的接待工作9月23号成功地策划、接待了公司店庆2周年的活动9月30号成功地策划、接待了九九重阳节的活动4、 部门的管理工作1、 营销部的人员都较稳定，整体来说，人员素质都较高，比较好学，个个都懂业务洽谈和业务操作技能，基本都能独立操作，能独挡一面。工作上服从意识强，悟性较高，能严格遵守公司各项规章制度，积极参加公司各项活动和培训，能与公司上下保持一致。2、 2011.12月份营销部全体共走访108家单位，其中以企、事业单位为主，对其有潜力的客户赠送了“客房劵”“烤全羊劵”等，从出访的情况来看，有客人不断地来考察和游玩。3、 对外签协议共计42家单位，成为很多单位的定点消费场所，协议单位也有给我们介绍很多客源，不断地发展市场。4、 出访的同时，解决了一些单位对我公司不满的情况，比如，司法厅在去年年底前，由于各项收费调价，特别是客房增价，导致司法厅客人很不满，从此从未来过，在营销部亲自登门拜访各室领导，对其单位特别关注，经营上，运作上灵活处理，承诺服务，价格优惠，很满意，今年基本全部业务在此，很满意，也给我们介绍了很多客户.5、 客户的反馈意见1、 营销部是一个对外营业的窗口，客户要洽谈业务是第一时间找营销部接待负责人，每天接待的客人都比较多，听到客人反应的意见也很综合，从整体上来说，客户对我们公司的评价都很高，说我们环境非常好，空气非常好，建筑别具一格，很有特色，是一个好地方.对厨房的菜式也很满意，觉得很好吃，比如：酱香蛇、茶油王焖土鸡、捞菜排骨、香辣啤酒兔、自熏腊味、自制豆腐、自种小菜等很受欢迎，点击率都比较高。2、 从宁夏引进的烤全羊，为餐饮增添了一大特色，客人评价较好。3、 还特别表扬了我山庄的营销接待人很热情，是其它同行农庄不能比的，客人觉得到我山庄来，很有亲切感。4、 有时也偶尔有很多客户对我们提意见，对我们不满意，比如：渔场的服务不到位，无人捞鱼、泡茶，看不到人，找不到服务人员。餐厅的服务不灵活，需找人，对菜才不满，偏咸、偏淡、小菜没洗干净，会议室KTV音响效果不佳、不尽兴，等等。6、 营销部存在的问题1、 全员营销的自身综合素质还有待加强，还有待更加成熟、老练，因年纪轻，缺乏工作经验和社会阅历，导致一些工作处理不是很理想，需懂心理导向艺术，揣磨客人的心理动态，是谈判的关键。2、 各人工作状况有时工作欠佳，工作不积极，缺乏主动性，较迷茫，对营销的工作理解不够，不懂得怎样做“营销”，缺乏“钻”的精神。3、 对市场的开发不够，有时敷衍了事，对外出访的技能技巧和艺术有待加强。4、 个别人员对应收账款的回收不及时，缺乏工作责任感，没上心，没用心，导致资金回收不拢.5、 产品的推销有待加强，推销的力度不够，推销意识不强，营销意识不强，比如：烤全羊、高档菜品野味、农副产品等，空间弹性都很大.6、 对外宣传的力度不够，有待加强，广告宣传，信息宣传有待加强。7、 市场策划不够，有待加强，应走在市场营销的前面。顺序：首先规划产品策划宣传营销吸引顾客满意顾客霸占市场 总之，唉！有太多太多的不足，营销部作为公司的龙头部门还真需好好努力，好好加油，才对，好好地营销，经营公司，才对. 2011年已经过去，也成为历史，2012年的工作怎样展开，怎样霸占市场