公司内部讲师队伍建设与培养

1 企业内部讲师队伍建设与培养 报告人：辛 占 华 日 期： 2008年 8月 一 】 课程目的 建立内部讲师选择标准 培养内部讲师综合能力 规范内部讲师管理工作 建立内部讲师激励机制 二 】 建立内部讲师队伍的意义 降低企业培训成本，提高培训效果 建立学习型的企业文化和培训文化 提升员工能力，提高工作绩效 帮助员工职业生涯规划 例分析：培训主管的烦恼 谈谈您在培训工作中遇到的烦恼？ 造成这些烦恼的原因是？ 小组讨论一下，应该如何处理。 三 】 内部讲师选拔 选择标准 选择来源 选择方法 三 】 内部讲师选拔 选择标准 选择来源 选择方法 文化认同： 热爱公司，乐于分享 表达能力： 言语生动，思路清晰 理论实践： 授课领域多年工作经验 形象气质： 容貌良好，清洁利落 三 】 内部讲师选拔 选择标准 选择来源 选择方法 各级主管 主管直接担负着培养下属的责任，是内部讲师的主 要承担者 业务骨干 各职能部门的业务骨干，是技术类讲师的主要承担者 三 】 内部讲师选拔 选择标准 选择来源 选择方法 基层讲师 初级或后备讲师由部门确定，由培训主管部门审批即可。 高层讲师 先由部门推荐或讲师本人自荐； 培训主管部门对其以住的工作和授课进行评估； 没有在本公司授课的，由专业评审小组进行试讲评审。 四 】 内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 女装基本搭配原则 西装套裙或套装 +相配的皮鞋 男装基本搭配原则 深色西装 +长袖衬衣 +同色系小花纹领带 +深色皮鞋 肢体形象 双肩放松，腰杆挺直、 抬头缩颚、从容不迫 四 】 内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 特别提醒不要有以下错误： 头发过长，脏、乱，盖住额头、耳朵或衣领 眼镜有色，眼睛望天，从眼镜上缘看人 讲话时嘴角有唾液 脸上没有笑容 鼻毛过长 指甲一个或多个过长 四 】 内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 特别提醒不要有以下错误： 衬衣领口过宽（插进 3指） 衬衣领口过窄（插不进 1指） 衬衣的领带扣没有扣好 深色衬衣与深色西装不协调 西装佩短袖衬衣 西装袖子短于手腕 西装衣裤颜色不一致 领带颜色过于花巧 领带打的过长或短于皮带头 领带下端向前支出 裤子过长，踩在鞋底 浅色袜子与深色西装不协调 系有扣眼的皮带 浅色皮带与深色西装不协调 皮鞋没擦的够亮 皮鞋样式过于休闲 皮鞋颜色与衣西装不协调 带有宗教特点的饰物 腰上挂钥匙 四 】 内部讲师培养 特别提醒不要有以下错误： 激光笔指人 激光笔的红点乱动 一根手指指人 手插在裤袋里 手放在背后腰部以下 手掌掌心过多向下做动作 双腿叉开过大 握住麦克风的头 握住麦克风的尾 麦克风与面部垂直 吹麦克风，扑扑声 敲击麦克风 麦克风离嘴太近 麦克风用完后不关 双手持麦克讲话 双手持麦克于腹部以下 双手频繁交替持麦克 白板笔用过不盖笔帽 写字时屁股对着观众 不断重复的口头禅 下意识的重复简单动作 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 手势训练 眼神运用 声音训练 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 手势训练 交流 双手前伸，掌心向上 拒绝 掌心向下，作横扫状 区分 两手竖放，做切分状 警示 掌心向外，指尖朝上 指明 掌心向上，由内到外 号召 手掌向上，挥向内侧 决断 握紧拳头，挥拳停顿 激情 握紧拳头，挥拳向上 业形象 表达能力 教案设计 现场控制 【 四 】 内部讲师培训 集中力量 四 】 内部讲师培训 经典手势训练 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 区分 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 拒绝 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 号召 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 强调 (不要指人 ) 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 交流 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 请听我说 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 一定不要推辞 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 给提些意见 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 眼神运用 目光与听众接触 3完成一个思考或句子再作移转 照顾全场，以“ S” 或“ Z” 型作适当游离 熟记开场内容，避免眼神盯稿不放 眼神的方向与脸的方向一致 眼神视线与内容要统一 望向支持者，避免负面反应者 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 声音控制 活力自始至终的保持 适度运用戏剧化的模拟 适度的抑扬顿挫 适当的速度控制 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 声音训练 丹田大肚法：腹部呼吸 鬼哭狼嚎法：由低到高 喜怒哀乐法：各类短文 河东狮吼法：增加力道 气若游丝法：亲密交谈 阴阳变迁法：年龄角色 司仪报幕法：规范语音 自我窃听法：录音整理 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 教案构成 内容安排 四 】 内部讲师培训 教案构成 讲师讲义 演示文稿 学员手册 随堂资料 课后作业 试题答案 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 内容安排 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 四 】 内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 听众提问的类型分析 回答听众提问四步法 现场可能发生的状况 四 】 内部讲师培养 听众提问的类型分析 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 麻烦挑畔型 往往不是针对问题，而是挑衅讲师 邀请其私下详谈或讨论 鸡毛蒜皮型 酷爱辩论的个性，喜欢就细节提问 视状况顺水推舟并相邀再叙 又臭又长型 好发表却不着边际，耽误整体时间 客气或幽默地请其暂停 私下议论型 台面上三缄其口，台面下七嘴八舌 视状况鼓励发言或请其尊重学习环境 四 】 内部讲师培养 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 回答听众提问四步法 第一步：感谢提出问题。如：谢谢您的提问；从您的问题看，您是位爱思考的人；这是一个很难的问题 第二步：澄清问题。如：您的问题是说这种产品在某一方面还有问题吗？ 第三步：简短的回答。如：您可以尝试我们的其它产品。 第四步：感情加深。如：我这样的回答，您满意吗？ 四 】 内部讲师培训 现场可能发生的状况 视听器材故障 现场设备断电或停电 助理人员因故缺席 突如其来的环境干扰 思路中断脑筋一片空白 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制 五 】 内部讲师工作职责 根据公司安排，展开相关内训工作 负责课程开发 负责新讲师培养 协助员工培训部完善公司培训体系 五 】 内部讲师工作职责 负责课前课室的现场检查 负责学员考勤和考核 负责制作学员试卷及阅卷 创建积极而有亲和力的学习气氛 内训授课 课程开发 培养讲师 完善体系 五 】 内部讲师工作职责 负责收集资料，编写培训教材 负责内化外训课程，引入企业 负责教材定期更新优化 内训授课 课程开发 培养讲师 完善体系 五 】 内部讲师工作职责 培养讲师 负责选拔和培养新讲师 负责参与讲师评审工作 完善体系 负责对培训环节及体系提出改进建议 内训授课 课程开发 培养讲师 完善体系 六 】 内部讲师培养 内部讲师培养的三个阶段 不同阶段的培养方法 门阶段 讲事，从台下到台上 成长阶段 讲识，实践与理论相关结合 成熟阶段 讲师，帮助解决问题 三个阶段 培养方法 【 六 】 内部讲师培养 门阶段 教案设计：在培训管理部门的帮助下，开发课程，按要求提交教材； 课程试讲：由培训管理部门组织相关人员参加，评估评课程质量，提出改善意见； 正式授课：培训管理人员旁听，及时给出客观评价； 课后跟进：培训管理人员根据学员反馈，与讲师沟通，提出建议； 紧盯不定期跟进，给予关心和鼓励。 三个阶段 培养方法 【 六 】 内部讲师培养 长阶段 课程更新：根据公司战略、技术发展和市场需求更新课程； 开发课程：根据公司和部门需求开发新课程； 定期考核：建立课程评估； 外出培训：优先外出培训，内化课程。 三个阶段 培养方法 【 六 】 内部讲师培养 熟阶段 参与项目：参与部门重大项目，提出改善意见； 培养讲师：培养新的内部讲师； 行业研讨：外派参加行业研讨会； 异业学习：鼓励其参加非本专业的培训。 三个阶段 培养方法 【 六 】 内部讲师培养 七 】 内部讲师激励 精神激励 物质激励 七