FF公司员工绩效考评系统的研究与设计(1).doc

1 73 目 录 前前 言言 31 第一部分第一部分 绩效考评概述绩效考评概述 74 1 1 绩效考评的概念 74 1 1 1 什么是绩效考评 74 1 1 2 员工绩效考评 85 1 2 绩效考评的意义和作用 86 1 2 1 绩效考评的意义 86 1 2 2 绩效考评的作用 107 1 3 绩效考评的主体 108 1 3 1 绩效考评主体的界定 118 1 3 2 对绩效考评主体的要求 1311 1 3 3 绩效考评主体的培训 1412 1 4 绩效考评的原则 1513 1 4 1 基本原则 1513 1 4 2 实务原则 1815 1 5 绩效考评的内容 1917 1 5 1 业绩考评 1917 1 5 2 能力考评 1917 1 5 3 态度考评 2018 1 5 4 潜力测评 2018 1 5 5 适应性评价 2120 1 6 绩效考评的常用方法 2221 1 6 1 绩效考评方法的分类 2321 1 6 2 常用绩效考评方法 2322 1 6 3 几种常用绩效考评方法的比较 3029 1 7 绩效考评的程序 30 1 7 1 制定计划 3130 1 7 2 技术准备 31 2 73 1 7 3 分析考评 32 1 7 4 结果运用 3332 第二部分第二部分 FF 公司原有员工绩效考评系统诊断公司原有员工绩效考评系统诊断 3433 2 1 FF 公司介绍 3433 2 2 FF 公司原有员工绩效考评系统介绍 3635 2 2 1 FF 公司原有员工绩效考评目的 3736 2 2 2 FF 公司原有员工绩效考评指标 3736 2 2 3 FF 公司原有员工绩效考评主体 37 2 2 4 FF 公司原有员工绩效考评方法及结果应用 3837 2 3 FF 公司原有员工绩效考评系统评价 3938 2 3 1 考评对象的单一性 3938 2 3 2 考评指标的单一性 3938 2 3 3 考评目的的单一性 4039 2 3 4 客观衡量标准的缺乏 40 2 3 5 考评方法过于简单 4140 第三部分第三部分 FF 公司员工绩效考评系统的再设计公司员工绩效考评系统的再设计 42 3 1 FF 公司员工绩效考评的目的 原则 对象及主体的确定 42 3 1 1 FF 公司员工绩效考评的目的 43 3 1 2 FF 公司员工绩效考评系统设计原则 44 3 1 3 FF 公司员工绩效考评的对象 44 3 1 4 FF 公司员工绩效考评主体的确定 45 3 2 FF 公司员工绩效考评指标体系设计 4546 3 2 1 FF 公司员工绩效考评内容的确定 46 3 2 2 FF 公司员工绩效考评的指标体系 46 3 3 FF 公司员工绩效考评指标权重的确定 5051 3 3 1 权重的定义 5051 3 3 2 权重确定的方法 5152 3 3 3 权重确定的原则 5153 3 73 3 3 4 FF 公司员工绩效考评指标权重的确定 5253 3 4 公司员工绩效考评结果的确定 5455 3 4 1 FF 公司员工绩效考评结果综合评价 5455 3 4 2 FF 公司员工绩效考评结果确定的步骤 5456 3 4 3 FF 公司员工绩效考评综合评分值计算 5960 3 5 FF 公司员工考评程序及制度的设计 6061 3 5 1 FF 公司员工绩效考评程序的设计 6061 3 5 2 FF 公司员工绩效考评制度的设计 6163 3 6 FF 公司员工绩效考评系统的实施 6263 第四部分第四部分 FF 公司员工绩效考评系统的评价和总结公司员工绩效考评系统的评价和总结 6466 4 1 FF 公司员工绩效考评系统实施效果分析 6466 4 2 FF 公司员工绩效考评系统的评价与改进计划 6668 4 2 1 FF 公司员工绩效考评系统的优点 6668 4 2 2 FF 公司员工绩效考评系统的缺点 6768 4 3 FF 公司员工绩效考评系统设计总结 6869 参考文献参考文献 7173 前 言 研究的背景 近年来 由于信息产业的迅速发展 市场需求量逐年递增 从而导致 行业人才 紧缺 在知识经济时代 信息产业不仅是一个国家整体经济的构成部分 还是一国经济 得以快速发展的先导和支柱产业 这就必然导致市场竞争模式较之以往有了重大变化 即由产品的竞争演化为技术的竞争 谁更多地掌握了先进技术 核心技术 谁就会掌握 市场竞争中的主动权 技术的竞争归根结底体现为人才的竞争 因此 人才争夺的白热 化是未来企业之间竞争的主要特点 代表现代高新技术发展的信息产业是典型的技术密 集型产业 在这一行业的人才竞争是人才竞争的主战场 人才的紧缺将是各国共同 面临的课题 入世后 我国各行业有了更多的商业机遇 但同时又面临着来自国外企业 的巨大竞争压力和冲击 从短期来看 资本流动带来的冲击会很大 但是从长远来看 4 73 人才流动将会是某一行业爆发危机的根源 一个公认的判断和事实是 随着企业间竞争激烈的程度加剧 人是保持竞争优势中 最大的和最关键的资源 我们知道 机器和资本都不会有新主意 不会解决新问题 也 不会抓住机会 有竞争入场券的同类企业在技术 设备或营销工具等方面基本上大同小 异 所不同的是投入其中并不断思考的人 如何吸引 招募 使用 配置和开发人 在 不同的企业是大不相同的 可以说 人是其他经营要素都日渐趋同的现实中唯一重要的 变数 这个变数决定了企业员工的质量 效率和热情 同时也决定了企业的竞争优势 而人力资源管理是一个复杂多变的系统 由若干子系统构成 其中包括招聘系统 考评 系统 报酬系统 发展系统 协调系统 控制系统 管理运行系统等 人的因素是一个 太过复杂的变数 加之经营环境的快速变化 几乎没有任何工具和手段可以完全消除其 不确定性 但是 经过人类长期不断地探索与实践 人力资源管理发展到今天 为我们 解决人的因素提供了一整套相对完善和有价值的实践指导 使我们对 人力黑箱 的内 部结构能有较大程度地掌控和开发利用 从而最大限度地把握好企业中人的因素 绩效 考评就是人力资源管理实践中最具实际意义的工具技术之一 对于迅速发展的中国 IT 企 业 建立科学的人力资源管理系统 吸引人才 留住人才 用好人才 提高核心竞争能 力 积极参与日益激烈的人才争夺战 具有重要的战略意义 人力资源管理系统的基础是绩效考评系统 而作为企业大多数的员工绩效考评是企 业绩效考评系统的一个重要组成部分 人员招聘必须对人员的素质 能力 技术 知识 潜力等方面进行全方位考评 人员晋升必须对其德 才 能 绩进行考评 人员培训必 须对其适应性 发展方向 潜能 兴趣 特长等进行考评 确定人员报酬必须对其业绩 贡献 能力进行考评 总之 人力资源管理的各个环节均须以员工绩效考评作基础 所 以 人力资源考评系统是一个人力资源管理系统中的一个重要的子系统 对于企业来讲 建立一套完整的员工绩效考评体系是至关重要的 考评结果与员工个人利益密切相关 而员工的个人利益完全取决于其对公司的业绩贡献 而只有通过考评 才能得以真实反 映 所以 涉及员工利益的具体表现如薪资调整 晋升 奖励 岗位移动等变化的依据 主要来自于考评结果 同时 还必须从员工职业生涯发展的高度来进行公司的绩效管理 只有如此 企业才能在日益激烈的人才竞争中保留优秀的人才 保持企业核心竞争力 研究的目的和意义 5 73 本文研究的目的和意义如下所述 通过系统阐述绩效考评的概念 理论 意义 原则 内容 方法 程序等方面的内 容 为 FF 公司人力资源管理的员工绩效考评系统进行诊断和重新设计提供理论依据 在对 FF 公司人力资源管理的员工绩效考评系统进行诊断的基础上 运用绩效考评系 统的相关理论 构建适合 FF 公司发展战略的员工绩效考评系统 通过 FF 公司员工绩效考评系统的设计 在不断实施和完善的基础上 对发展中的高 科技企业在人力资源管理中的员工绩效考评工作提供一定的指导意义和可供借鉴的实践 经验 研究的范围 本文试图通过对现代企业制度下企业绩效考评系统的概念 理论 意义 原则 内 容 方法 程序等方面的研究 以 FF 公司为研究对象 在对公司员工绩效考评系统进行 诊断的基础上 对 FF 公司员工绩效考评的目的 考评的标准 考评的方法 考评的原则 考评的一般程序等方面进行设计为例 寻求和建立一套对中国企业特别是在新经济条件 下不断发展壮大的高科技企业具有借鉴意义的员工绩效考评体系 研究的主要内容及结构安排 本文共分四个部分 依序为 第一部分绩效考评概述 第二部分 FF 公司 员工绩效考评系统的诊断 第三部分 FF 公司员工绩效考评系统的设计 第四 部分 FF 公司员工绩效考评系统的评价与总结 6 73 7 73 第一部分 绩效考评概述 绩效考评是一项系统性的评价工作 这种评价的过程和结果将对人力资源其他方面 的工作产生重要影响 因此 在进行绩效考评系统的设计和实施工作之前 必须了解和 掌握绩效考评的概念 意义 作用 原则 内容 方法 程序等方面的内容 1 1 绩效考评的概念 1 1 1 什么是绩效考评 对绩效考评 管理学界没有一个统一的定义 但管理学者们从不同的角度 不同的 侧重点对这一概念作了不同的描述 A Longsner 认为 绩效考评就是 为了客观制定员工的能力 工作状况和适应性 对员工的个性 资质 习惯和态度 以及对组织的相对价值进行有组织的 实事求是的 评价 包括评价的程序 规范 方法的总和 1 E B Flippo 认为 绩效考评是指 对员工现任职务状况的出色程度 以及担任更高 一级职务的潜力 进行有组织的 定期的 并且是尽可能客观的评判 2 松田宪二认为 人员考评是人事管理系统的组成部分 由考评者 上司 对被考评者 部下 的日常职务行为进行观察 记录 并在事实的基础上 按照一定的目的进行评价 达到培养 开发和利用组织成员能力的目的 3 R W Mondy 等人认为 绩效考评就是 定期考察和评价个人或小组工作业绩的正式 制度 4 由于绩效考评本身不是目的 而是手段 因此其概念的外延和内涵应该随经营管理 的需要而变化 从内涵上说 就是对人与事的评价 有两层含义 1 是对人及其工作状况进行评价 2 是对人的工作结果 即人在组织中的相对价值或贡献程度进行评价 从外延上说 就是有目的 有组织地对日常工作中的人进行观察 记录 分析和评价 有三层含义 1 是从企业经营目标出发进行评价 并使评价以及评价的人事管理有助于企业经营目标 1杨东龙 如何评估和考核员工绩效 第 27 页 中国经济出版社 2001 年 2廖泉文 人力资源考评系统 第 25 26 页 山东人民出版社 2000 年 3同 2 4何承金 人力资本管理 第 246 页 四川大学出版社 2000 年 第六版 8 73 的实现 2 是作为人力资源管理系统的组成部分 运用一套系统的一贯制的规范 程序和方法进 行评价 3 是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力 工作态度和工作成绩 进行以事 实为依据的评价 要想给绩效考评下一个准确而完整的定义 并非一件容易的事 因为绩效考评本身 也许就是人力资源管理领域中最为棘手的任务之一 它的设计和实施必须是全面的 连 续的和系统的 任何一种要求都将是一个艰难的过程 但绩效考评却是一个组织和员工 真正需要的管理手段 所以对概念的理解将十分重要 本文认为 所谓绩效考评 是对日常工作中的人进行系统 全面 客观的评价 根 据事实和职务工作要求 考评该人对组织的实际贡献 同时强调人的特殊牲 并在对人 进行评价的过程中 配合对人的管理 监督 指导 教育 激励和帮助等其他人事活动 以提高组织绩效 达成组织目标 1 1 2 员工绩效考评 所谓员工绩效考评 主要是指企业大多数员工而非管理人员和企业各级组织整体的 绩效考评 员工绩效考评是企业绩效考评系统的一个重要组成部分 肩负着反映员工工 作业绩和为员工薪资 培训 晋升 绩效改进等管理工作提供参考和依据的重要职能 它的合理与否 将深刻影响企业的经营管理与发展 员工绩效考评作为企业绩效考评系统的一个重要组成部分 员工绩效考评系统的目 的 遵循的原则 理论 方法和程序与企业整个绩效考评系统基本一致 本文主要出于 研究的考虑 重点对员工绩效考评系统进行细致的探讨和分析 1 2 绩效考评的意义和作用 1 2 1 绩效考评的意义 绩效考评 是了解人力资源管理现代化 合理化所不可或缺的重要方法 通过对从 业员工能力发挥度 对业绩贡献度加以把握 从而达成加薪 升迁 人力配置 教育培 9 73 训等方面的决策 但是 必须充分了解到 绩效考评更重要的目的是如何才能使员工发 挥能力 积极推进工作 从而改善公司整体绩效 因此 绩效考评是解决人力资源管理 课题的一种重要手段 对有效实施人力资源管理具有重要意义 1 绩效考评给员工提供了自我评价和提升的机会 对职工个人而言 随着社会的发展 企业不仅仅是谋生的场所 还应该满足其社交 需求 尊重甚至自我实现等高级的需求 对于工作成绩突出的成员 希望自己的工作得 到企业当局的承认和肯定 通过工作业绩的考评则可以满足他们这方面的要求 另一方 面 工作效率低的人员 如果没有给予评价 就以为 没有消息便是好消息 不明自身 的实际情况 在决定报酬和其他人事调配时 会无根据地和旁人攀比 所以 企业没有 采取客观的业绩考评制度的话 对先进和落后的人员都是不利的 先进没有给予肯定 将打击其工作热情 而落后没有帮助其了解实际状况 业绩无法提高 而且攀比的行为 将影响整个组织的士气 容易产生劳动纠纷 2 员工绩效考评使各级主管明确了解下属的工作状况 对管理者而言 经过对下属的工作业绩考评 正确了解本部门的人力资源状况 作 到心中有数 有利于提高管理工作的效率 比如 人员安置 工作指派可以安排得更恰 当 培训计划制定更有依据等 3 绩效考评有利于多种人群之间的沟通 在员工绩效考评过程中 加强了上下级之间的沟通 建立起相互信赖的关系 及时 发现工作中的问题 并加以改进 实际上 许多员工遭受挫折和失败 经常是由于他们 搞不清楚组织希望他们怎么做 他们花很多精力做他们认为 该做的 而不是真正该做 的事 所以 绩效考评工作架起了沟通的桥梁 排除了很多不必要的误解 改善了上下 级关系 4 员工绩效考评有利于推进企业目标的实现 对组织而言 通过对个人或部门业绩的考评 了解他们对更高层次目标的贡献程度 经过对目标和实际成绩间的差异分析 查找影响达到目标的内外部因素 便可以通过管 理的各种职能作用 物质环境的调整 以及人员的共同努力 推进企业目标的实现 同 10 73 时 将个人目标和企业组织的整体目标加以协调和相互联系 增强了员工的成就感 提 高组织成员的士气 促进业绩水平的提高 1 2 2 绩效考评的作用 绩效考评是整个人力资源开发和管理的一个总结 与人力资源管理的各环节密切相 关 没有绩效考评 人力资源开发和管理就失去了标准和依据 人力资源开发和管理的 改进和发展就失去了方向 同时 绩效考评积累下来的丰富实用的内部数据是人力资源 开发和管理最好的信息提供者 其具体作用为 1 绩效考评是员工任用的依据 人员任用的标准应该是德才兼备 绩效考评获得的信息 为准确判断员工是否符合任用标准提供了近似于唯一获得承认的根据 2 人员调配和职务升降的依据 企业内部员工职位的变动必须由科学的依据 才能保证 人员的积极性及工作的顺利开展和完成 而通过全面的绩效考评就可以判定员工是否符 合某职位对其素质和能力的要求 或者可以察觉到某人素质和能力的变化 以致在不能 适应公司的发展要求 从而及时予以调整和改变 以保证公司的正常运行 3 人员培训的依据 员工培训是人力资源开发和管理的一个最关键的环节 而且根据当 今企业发展的趋势表明 企业正向学习型组织转变 员工培训逐渐成为企业发展的核心 所在 而要了解员工的优势和劣势 就必须通过对员工个人的绩效考评来获得 同时 培训的效果如何也需要通过绩效考评来判定 4 员工报酬的依据 这里主要指除工资以外的奖励 在工作结束后根据完成情况来给予 奖励是激发员工积极性和满足员工需要的必要手段 但要运用合理 作到令员工心服是 必须以绩效考评的结果为依据 5 激励的手段 在绩效考评的过程中 员工可以看到成绩 坚定信心 同时也可以看到 自己的缺点和不足 明确努力方向 以便将来可以做得更好 1 3 绩效考评的主体 由谁来考评 是绩效考评一个很重要的问题 它关系到考评的信度和效度 同时也 是维持绩效考评公正权威的一个重要因素 绩效考评是一个复杂的系统 考评主体的多 样化 有助于多层次 多角度地进行考评 这对整个绩效考评系统的稳定是很有帮助的 11 73 1 3 1 绩效考评主体的界定 在大多数组织中 人力资源部门负有协调设计和执行绩效考评方案的责任 但值得 注意的是 直线管理人员自始至终都起着十分关键的作用 这些人对考评方案负有实际 实施的职责 并且 如果评价方案想取得成功 没有他们的参与简直是不可想像的 这个问题直接涉及到考评的结果和质量 因此 在实际工作中必须根据实际情况进 行慎重地选择 1 由直接的主管进行考评 由主管进行考评 也称上级为下级考评 这是大多数考评体系中普遍采用的方法 选用这一评价方式有几个容易理解的原因 1 主管通常处于最佳的位置来观察员工的工作业绩 2 主管对特定的单位负有管理的责任 当评价下层的任务被移交给其他人时 主管者 的威信就可能受到削弱 3 下层的培训和发展在每个管理者的工作中是一个不可缺少的环节 同时也排除了同 事之间互相考评的一些弊端 具有一定的公平性 从不好的方面看 主管可能会强调员工业绩的某一方面 而忽视其他方面 此外 主管操纵评价 从而为对员工 做出的加薪和提升决策提供根据 这是众所周知的 在项 目或矩阵组织机构中 职能领域的基层主管还可能缺少足够观察业绩的机会来对业绩进 行考评 但在多数情况下 直接领导仍将可能继续负责绩效评价的工作 2 由同事进行考评 这种考评办法可以有效地预示某人的发展潜力 即谁应该被提升 谁应该被免职 这种方法潜在的问题是互相吹嘘 因为所有的同事坐在一起互相考评 碍于面子和各自 的利益容易出现高估的情形 长期以来 同事评价的拥护者认为 如果在一个合理的长 时期内工作小组比较稳定 并且完成了需要相互影响的任务 受全面质量管理观念所激 励的组织 都在不断地增加使用该工作小组 包括那些自我管理的工作小组 因此 在 这些小组内 同事的评价可能会越来越流行 小组成员实施考评有如下优点 1 小组成员比任何人对彼此的业绩更为了解 所以做出的评价更为准确 12 73 2 同事的压力和竞争对小组成员来说是一个极为有力和激励因素 3 那些认识到小组中的同事将会评价他们工作的成员 会表现出更高的积极性和工作效 率 4 同事的评价中包括众多的观点且不单独针对某一个人 同事评价所带来的问题包括实施评价所需要的时间以及在区别个人与小组的贡献方 面所遇到的困难 而且 有些小组成员在评价他们的同事时可能有些不适应 因此 应 该对参与绩效考评的小组成员进行必要的培训 3 由考评委员会进行考评 许多组织都采用由考评委员会对雇员的工作进行考评的方法对员工进行考评 考评 委员会成员通常由员工的直接主管及 3 4 名其他主管组成 这种考评形式有很多优点 它可以从 3 4 名不同角度来评定一个人的工作行为 因 有 3 4 名主管是非直接主管 所以他们完全凭事实说话 排除了直接主管自己考评的许 多感情因素 所以更真实 公平 有效 4 自我评估 员工对工作行为的自我评估 也是许多组织经常采用的一种方式 它通常是与主管 的评估相连接的 如果员工理解了他们所期望取得的目标以及将来评价他们所采用的标 准 则他们往往处于评价自己业绩的最佳位置 许多人最清楚自己在工作中哪些做得好 哪些是他们需要改进的 如果给他们机会 他们就会客观地批评他们自己的工作业绩并 采取必要的措施进行改进 还有 由于员工发展是自我的发展 所以自我考评的员工会 变得更加积极和主动 自我评价对那些特别重视员工参与和发展的经理们具有很大的吸 引力 但是 通常情况是 员工做出的自我评价 通常高于主管和同事得出得绩效 因 此 这种方法须慎重使用 5 由下属对主管的行为进行考评 现在有许多组织都提倡下属用不记名的方式对他们的主管的工作行为进行评估 这 一过程又称为 向上的反馈 在整个组织中实行这种方式的考评 有助于顶层管理者重 新审视他们的管理风格 明确一些潜在的问题 并按照对管理者的要求来采取一些正确 的行为 这种考评方式对促进管理者的发展和改进工作更有价值 有些管理者断言 由 13 73 下属来考评管理者是可行的 他们的根据是下属处于一个较有利的位置来观察他们领导 的管理效果 这种方法的拥护者认为 负责人将会特别意识到工作小组的需要 并且会 将经营管理工作做得很好 而反对者则认为 管理者会追赶一种流行的竞赛 而员工有 可能担心会遭到报复 如果这种方法有效的话 有一点相当关键 必须对考评者的姓名 讲行保密 6 小组考评 小组考评是指使用两个或两个以上熟知员工业绩的经理 组成一个小组来对员工进 行绩效评价 例如 如果一个人常常与数据处理经理和财务经理一起工作 那么这两人 可能一起参与对这个人的绩效评价 这种方法的优点是 它通过利用旁观者来增加了评 价的客观性程度 该方法的一个缺点是 它削弱了直接领导的作用 此外 由于经理们 对时间的一些要求 要把他们组织在一起进行小组评价可能也有困难 7 360 度考评 5 许多公司把 向上的反馈 扩展为他们称之为 360 度的考评 形式 在这种形式下 一个员工的工作行为信息是来自他 她 周围的所有的人 包括他 她 的上级 下属和同 事及外部顾客 这种考评通常被用于培训和发展 有时也可用于对工资的晋级 大多数 360 度考评系统都是由几个通常的栏目组成的 适当的当事人如同事 上级 下属及顾客等填写考评某人的调查问卷表 调查问卷形式有多种 但通常包括 及时回 电话 是个很好的听众 与员工有及时良好的沟通 等管理技巧 然后用计算机系 统对所有的反馈信息进行系统汇总加以分析 得出考评结果 考评结果可根据考评的目 的而决定由谁拥有 如果是为了促进个人发展 则只有被考评者才可拥有这一报告 另 外人就没有必要知晓 然后在他们认为合适的时候 他们会与他们自己的主管或下级一 起 来分享那些他们认为对制定他们自身发展计划有用的信息 一个包含各种身份评价者的考评系统自然会占用更多的时间 因此费用也较高 但 无论怎样实施 在考评系统中 关键在于参与者之间高度的信任和对他们进行必要的培 训 5陈黎明 绩效考评 第 23 页 煤炭工业出版社 2001 年 14 73 1 3 2 对绩效考评主体的要求 绩效考核是一项标准化的工作 但恰恰又最容易受绩效考评实施者主观方面的影响 所以 为了使绩效考评更加真实 精确 有必要对绩效考评的主体进行规范 尽可能将 主观方面的影响降至最小 1 要求绩效考评主体公正地对待被考评者 绩效考评主体 更应该是 位公 的裁判 做到公平 客观 对事不对人 不应存在偏见 否则 即使有科学的考评手段 方法 也无济于事 2 要求绩效考评实施者对被考评者的业务有相当的了解 通过精确的了解 可以正确 直观地评估被考评者所取得的成绩和其努力程度 同时 对不同业务的被考评者应作出 相应的判断 体现差异性原则 3 要求绩效考评主体熟练掌握考评的基本原理及相关实务 特别是考评范围内的知识 要能熟练地运用到实践中去 4 要求绩效考评者主体能与被考评者进行有效的沟通和交流 这是非常重要的 由于绩 效考评主体与被考评者的关系不同 其沟通和交流的方式也有所差异 如与上级进行沟 通 就具有一定的难度 这就需要绩效考评主体各显神通了 5 要求绩效考评主体尽量避免知觉上的差错如晕轮效应 从众心理等等 至少要求他们 具有心理学方面的知识 1 3 3 绩效考评主体的培训 培训的目的主要是使绩效考评主体在开展工作时显得更加专业 更加规范 从而提 高绩效考评的效度 1 考评者培训的内容 对考评者的培训 一般由人力资源管理部门负责实施 主要包括以下内容 1 企 业人事制度的讲解 主要是由人力资源部门对企业整个人事制度的结构和内容作出整体的介绍 同时 还要站在企业目标和企业整体战略的角度 对人事制度的运行情况以及未来的发展方向 和模式作出阐述 通过讲解 不但可以使考评者充分认识到人事制度系统是企业经营战略的一个重要 组成部分 而且 还能使他们了解到考评制度是整个人事制度的基石 从而增强他们对 15 73 员工考评工作的重视程度和对考评工作的责任感 2 考评基本知识的介绍 明白了考评工作的意义和地位之后 就要具体来讲解有关考评的 些基本知识和技 巧 从而保证考评者能够正确地进行考评工作 这些基本知识包括 如何确定考评的项目 怎样设计考评用表 如何制定考评的标 准 考评的方法有哪些以及考评实施过程中应注意的问题等等 同时还应注重对考评者 的实际操作训练 使他们对整个考评的流程有一个总体的把握 并能熟悉考评的各个环 节 3 说明考评中的种种误区 在考评工作中 经常会出现一些错误 例如光环效应 首因错误 相似性假设 从 众心理 这些错误 往往影响到考评者做出正确的考核评价结果 因此 需要在培训的过程 中进行说明 使他们可以尽量避免这些错误 从而做出正确的评价 1 4 绩效考评的原则 在建立评估考核制度及实施评估考核时 在宏观把握上 必须遵循一定的 基本原则 在具体操作上 必须遵循实务原则 这些原则既是评估考核制度建 立的重要理论依据 同时又是良好的 行之有效的人力资源管理考核体系应满 足的基本条件 1 4 1 基本原则 1 公开与公平 即建立公开性要求下的开放式评估考核制度 开放式的评估考核制度首先 是评价上的公开和绝对性 借此而取得上下认同 推行考核 其次是评价标准 必须是十分明确的 上下级之间可通过直接对话 面对面沟通进行考核工作 在贯彻开放性原则时 应注意做到以下几方面 第一要通过工作分析 或职务分析 确定组织对其成员的期望和要求 制订 出客观的评估考核标准 通过制订职能标准及考核标准 将组织对其成员的期 16 73 望和要求 公开地表示和规定下来 这样 评估考核具有总体性 全局性的特 点 进而成为人力资源管理的组成部分 第二将评估考核活动公开化 破除神秘观念 进行上下级间的直接对话 并把现代评估考核的本来目的 即能力开发与发展的要求和内容引入评估考核 体系之中 第三是引入自我评价及自我申报机制 对公开的绝对评价作出补充 通过 自我评价 可增进组织目标的实现 进一步说 如果这种相对评价 能侧重于 能力评价 并在职能资格等级制度的范围内进行的话 至少能发现员工自身差 距 弥补自身的不足 第四是根据企业不同 分阶段引入评估考核评价标准 规则 使其员工有 一个逐步认识 理解的过程 公开的同时 要注重公平 员工考评应依照明确的考评细则 对事不对人 尽量避免掺入主观因素和感情色彩 2 反馈与修改 即把考评后的结果 及时反馈 好的东西坚持下来 发扬光大 不足之处 加以修改和弥补 在现代人力资源管理系统中 缺少反馈的评估考核没有多少意义的 既不 能发挥能力开发的功能 也没有必要作为人管理系统的一部分独立出来 顺应 人力资源管理系统需要 必须构筑起反馈系统 3 定期化与制度化 评估考核是一种连续性的管理过程 因而必须定期化 制度化 评估考核 既是对员工能力 工作绩效 工作态度的评价 也是对他们未来行为表现的一 种预测 因此只有程序化 制度化地进行评估考核 才能真正了解员工的潜能 才能发现组织中的问题 从而有利于组织的有效管理 4 可靠性与正确性 17 73 可靠性又称信度 是指某项测量 致性和稳定性 评估考核的信度是指评 估考核方法保证收集到的人员能力 工作绩效 工作态度等信息的稳定性和一 致性 它强调不同评价者之间对同一个人或一组人评价的结果应该大体一致 如果考核因素和考核尺度是明确的 那么 测评者就能在同样的基础上评价员 工 从而有助于改善信度 正确性又称效度 是指某项测量有效地反映其所测量内容的程度 评估考 核的效度是指评估考核方法测量人的能力与绩效内容的准确性程度 它强调的 是内容效度 即考评事项能真实反映特定工作内容 行为 结果和责任 的程度 可靠性与正确性是保证评估考核有效性的充分必要条件 所以一个评估考 核体系要想获得成功 就必须具备良好的信度和效度 5 可行性与实用性 所谓可行性是指任何一次考评方案所需时间 人力 物力 财力要为使用 者的客观环境条件所允许 因此 它要求在制定考评方案时 应根据考评目标 合理设计方案 并对考评方案进行可行性分析 在对考评方案进行可行性分析 时应考虑以下几个因素 l 限制性因素分析 任何一项考评活动都是在一定条件下进行的 必须研 究考评方案所拥有的资源 技术以及其他条件 分析考评方案适用对象如何 适用范围如何 2 目标 效益分析 全面分析和确定考评所要实现的目标 全面评价考评 方案对人力资源管理所能带来的直接和间接的效益 也包括经济效益和社会效 益 3 潜在问题分析 预测每一考评方案可能发生的问题 困难 障碍 发生 问题的可能性和后果如何 找出原因 准备应变措施 解决这一问题的办法是 在实施考评活动前 对各种考评工具进行预试 通过预试发现问题 减少考评 误差 所谓实用性 包括两个方面的含义 18 73 1 指考评工具和方法应适合不同考评目的的要求 要根据考评目的来设计 测评工具 2 指所设计的考评方案应适应不同行业 不同部门 不同岗位的人员素质 的特点和要求 1 4 2 实务原则 为了要确切而有效地进行评估考核 各级主管都应该遵循的一些原则 以 下我们提到的是堪称为重要支柱的五大实务性原则 1 考核基准的明确化 评估考核到底要用什么标准来进行 比如说其目的 考评方式 考评类别 考评项目 比重 考评等级的尺度等内容都应该要很明确 此为第一原则 若 员工不知道上司用什么标准来衡量自己 又不了解考核尺度在那里 就很容易 引起对考核的不安 进而演化成不信任 若要摒除这种反面效果 就应该对考 核对象公开考评的尺度与内容 使其彻底地明确化 这是非常重要的大前提 至于评定基准明确化的方式 若能由上司向员工作直接的说明 是最为理 想的办法 2 评定期间的限定 评估考核人员最容易犯的毛病之一 就是只参考上次或前任主管的考核结 果 而径自作出考评 较极端的情形 就是作出和上次一模一样的考核结果 这种做法虽然很容易 但事实上却是非常危险的 另一方面 如果过去的优良 业绩继续穿插在下一期的考评之中 则会使员工以为稍稍松懈一下也不要紧 而沉浸在安逸的现状满足感之中 从而产生缅怀过去业绩的 怀旧病 型员工 特别是在以工作业绩 勤务态度为重点的考核里 更应该以现在的状态为基准 因此 考评期间的界定一定要严格遵守 3 考核人员的多数化 19 73 评估考核是一种 以人考核人 的制度 只要是人创造出来的制度 不管 考评方法 考评基准 尺度等设计如何客观公正 其评定结果还是不可避免地 陷入考评者主观的倾向之中 因此 对于同一受考人的考评不以一个人为限 必须两个以上的人进行考 评 防止因主观意识或个人情感而造成误差 从而将弊端减少到最低限度 此 时 受考人的直属主管为第一考评者 而往上面的主管为第二次考评者 一级 主管 以此往上推为原则 而在各考核者之间也需要针对考核结果作互相的 调整和考评的内容统一 即进行总的调整 4 第一次考核的尊重 第一次考评者和受考人有日常接触 所以最了解其实态 他对部属负有指 导的责任 因此有必要知道其工作实况 因此 在评估考评中所做的内容 首 先应受尊重的就是第一次考评者的考评了 因此 若能对其进行适当的考评训 练 则无疑成为最理想的考评人员 1 5 绩效考评的内容 企业员工绩效考评的内容 体现了企业对员工的基本要求 考评内容是否科学 合 理 直接影响到员工绩效考评的质量 因此 实行员工绩效考评的企业对有关考评内容 的问题都十分重视 都试图制定符合企业实际情况需要 能全面而准确地评价员工的人 事考评内容 一般而言 完整的人事考评内容应该包括业绩考评 能力考评 态度考评 潜力测评和适应性考评等五项内容 在实际操作过程中 由于各企业所处的环境不同 完成目标管理工作中具体的特点不同以及经营者的偏好不同 就可能使企业人事考评偏 重于其中一项或几项 比如 企业管理工作的重心在于提高工作效率 其考评内容偏重 于业绩考评 如果需要提升一些有才干的人员来促进企业的发展 则考评的内容就偏重 于能力考评和潜力测评 1 5 1 业绩考评 通常称为 考绩 是对企业人员担当工作的结果或履行职务工作结果的考察与评价 它是对组织成员贡献程度的衡量 是所有工作关系中最本质的考评 它直接体现出员工 20 73 在企业中价值的大小 与被考评者担当工作的重要性 复杂性 和困难程度呈正相关关 系 通过反馈系统的反馈 业绩考评比其他考评更能体现组织的效率 1 5 2 能力考评 能力考评是考评员工在职务工作中发挥出来的能力 比如 在工作中判断 是否正确 工作效率如何 工作中协调能力怎样等 根据被考评者在工作中表 现出来的能力 参照标准和要求 对被考评者所担当的职务与其能力是否匹配 做出评定 这里的能力主要体现在四个方面 常识 专业知识和其他相关知识 技能 技术和技巧 工作经验 体力 需要指出的是 企业人事考评中的能力 考评和能力测试不同 前者是同被考评者所从事的工作相关 而后者是对员工 的能力从人的本身属性进行评价 分出优劣 强调人的共性 不一定要和员工 的现任工作相联系 1 5 3 态度考评 态度考评是考评员工为某项工作而付出的努力程度 比如是否有干劲 有热情 是 否忠于职守 是否服从命令等 态度是工作能力向业绩转换的中介 在很大程度上决定 了能力向业绩的转化 当然 同时还应考虑到工作完成的内部条件和外部条件 态度反 应 功劳 和 苦劳 之间的关系 最大限度地使只有 苦劳 的人成为有 功劳 的 人 是企业的责任 也是企业有效使用人力资源的诀窍 1 5 4 潜力测评 潜力相对于 在职务工作中发挥出来的能力 而言 是 在工作中没有发挥出来的 能力 至少有以下四方面原因 使一个人的能力不能在自己所担当的职务工作中发挥出 来 1 机会不均等 即没有经过公平竞争获得发挥能力的机会 2 与此相近的人员配置不合理 担任的职务与能力不配 不相称 所谓大才小用 或小 才大用 都会抑制一个人在自己的职务上发挥才能 3 领导命令或指示有误 4 能力开发计划不周 21 73 具体而言 一个人要发挥能力 必须自身的能力结构合理 否则就会因为缺少某一 方面的知识而阻碍其他已经拥有的能力的发挥 与此相联系 合作共事者之间的能力结 构也要配套 使彼此间能力互补 相长相促等等 可以肯定地说 一个员工在自己的职 位上是不可能完全拥有能力的 总是存在着潜力了解 测评和把握员工 并在此基础上 开发员工潜力 是有实际意义的 首先是如何了解每个员工的潜力 能力考评解决的员 工通过 职务 媒介发挥出来的能力的评价问题 潜力评针对的问题是 员工在现任职 务工作中投机会发挥出来 能力如何评价 需要回答的是 他还能干些什么 难点是 在他还没有干些什么的时候 如何把握他能干些什么 这就需要找到一些 媒介 我们可以利用一些咨询公司对企业的人员功能进行测评 这是一种有效的手段 另外 还可以用下述四个方面的综合评价办法来把握 1 根据工作中表现出采的能力进行推断 即根据 能力考评 的结果进行推断 至少可 以在一定程度上参照该结果 2 根据工作年限 具体说就是在该职务中连续工作时间长短 这是一个综合反映一个人 经验 的指标 3 通过考试 测验和面谈等方式来进行员工的潜力查证和判断 4 通过员工的教育文凭 培训研修的结业证明和官方的资格认定证明等判断其应有的潜 力 当然这种手段只能是一个参考 显然 我们至今还没有更为可靠的依据去百分之百地握一位员工可能具有的 尚未 充分发挥出来的能力 但同时 我们又不能放弃对员工潜力的测评和把握 对员工的潜 力放任自流 这不仅是企业人力资源的一种浪费 而且也是对 员工 不负责任的一种 表现 所以 我们有必要设立每个员工的 能力开发卡 员工的潜力测评工作管理起 来 并赋予 开发 的内涵于 绩效考评 系统循环之中 有如下的基本思路 1 把每个人的职业生涯 尤其是在本职务上的工作状况动态地记录下来 2 分别把每个人的学历工资认定证明文件 培训研修的结业文件 各科成绩 论文及成 绩等动态记录下来 3 提出个人能力开发目标 主要是根据自己工作的薄弱环节或工作的关键 提出某一时 期的努力目标 4 就上司辅导及自我培养开发目标交换意见 并记录下来 5 对结果进行评价 包括自我评价 领导评价与反馈 22 73 这样我们在 能力考评 的基础上 把能力考评的内涵中包含了 能力考评 与 潜力测评 即从日常能力评价系统 扩展到了 能力开发系统 1 5 5 适应性评价 潜力评价 或者能力开发卡 要解决的问题是 如何在现任职位上更好地发挥能力 进一步说 如何在现在从事的职业工种领域里更好地发挥能力 对人与职务适才适所而 言 其中暗含了一个前提 该员工适合现在的职务 适应现在的职业工种有关的领域 只要创造本人和外部条件 就能比过去更好地发挥能力 可是 企业中员工的能力得不到发挥 还有更深刻的原因 这就是这个职位也许不 适合他 极端的例子有许多 让有艺术天赋的人去搞科研 或让有科研天赋的人去搞艺 术 都是不行的 这就可以解释这种现象 为什么有些人在自己的岗位上 无论多么努 力而终生毫无建树 结论就是该职务工作可能不适应他 他应该去干别的 也许会干得 更好些 中国古代就有 人尽其才 物尽其用 的说法 许多情况下并非人之无能 而 是用之不当 尽管已经有许多方法 诸如人员素质 行为 心理 性格 天资和功能方面的测评 方法 可资我们去把握 员工适应性 问题 但是 企业实践表明 真正的难点是一个 人在没有开始具体工作之前 连他本人都不清楚自己是否适应所任工作 以及在哪些方 面不适应 而且 一旦干上了 企业日常工作是如此紧凑 如此刻不容缓 更没有时间 和余地去思考并作出调整了 从适应性评价的内容上看 涉及两个层次的内容 一是人与工作之间 即人的能力 与工作要求不对称 从人的发展看 每个人有自己的成就感和价值取向 希望随着年龄 增长 在自己所从事的职业生涯中富有成就 减少职务工种选择与安排上的机会损失 二是人与人之间 由于本人性格与同事性格方面的差异 影响到人际关系与合作关系 是一个人一事无成的重要原因 把适应与不适应的问题 反映到 纸面 上来 在若干 评价过程结束之后 从把握所有员工适应性状态的倾向 一旦企业内部有调整的机会 就可以不失时机 比较可靠地作出调整 在做法上的基本思路是 首先由个人申报 适应不适应自己清楚 这叫 人贵有自 知之明 当然 自我申报意义不在于此 自我申报 反映了本人的一种意愿 满足这种 意愿本身就有释放其工作热情的意义 光有自我申报是不够的 必须具明 理由 或事 23 73 实 其次需要观察 分析和判断 并适时记录下来 再次 要对员工的人格属性方面的 内容 如性格 兴趣 爱好 志向等作出评价 这样 就可建立起与 能力考评 能 力开发 不同的 适应性评价系统 建立相应的 适应性卡 并归人日常考评循环中 把工作做在前头 1 6 绩效考评的常用方法 绩效考评方法很多 各有侧重 首先要了解各种考评方法的内容特点 然后根据绩 效考评的本身要求及所要达到的目的来选择最佳的考评方法 要特别注重考评方法在绩 效考评中的适用性及不同考评方法运用的差异 1 6 1 绩效考评方法的分类 企业中绩效考评的方法种类繁多 但从其性质来看 可以归纳为客观考评 法和主观考评法两大类 6 1 客观考评法 客观考评法所依据的资料一般是可以定量的 硬性的指标 如生产中的原 材料消耗 单位时间内的产出数量 产生的经济效益 科研人员出版 发表的 著作和论文的数量 发表刊物的级别等等 这些指标的考核按说是过硬的 客 观的 定量的 因而也是最可信的 然而 事实上影响工作绩效的原因很多 受自身不可控环境性因素影响太大 这种方法太注重结果 忽略被评者的工作 行为 在应用时有较大的局限性 2 主观考评法 主观考评法考评需凭考评者的主管判断 易受心理偏差的左右 但较现实 可行 可适用于各类员工 而且若用数种方法 经过精心设计的程序 从不同 的角度进行重复考核 仔细测评被考评者所创造绩效所需的各种重要工作行为 便可显著提高考评信度 使可能出现的偏差尽可能减少 主观考评法可进一步分为以下两类 6余凯成 程文文 陈维政 人力资源管理 第 178 188 页 大连理工大学出版社 2001 年 24 73 1 相对考绩法 这是较传统的考绩法 是使被考评者与别人相对照而评出 顺序或等级的方法 所以又可称为比较法 2 绝对考绩法 这类方法不作人际比较 而是单独直接根据被考评员工的 行为及表现来进行评定 这类考绩在实践种使用最为普遍 并开发演变出多种 不同的形式 1 6 2 常用绩效考评方法 各种员工绩效考评方法各有优点和缺点 应根据特定的目的和需求进行定向选择 应该强调的是 业绩考评的方法在整个业绩考评系统中只是一种手段而已 而有关各方 在业绩考评过程中的相互信任 管理人员和员工的态度 考评的目的 频率 考评的信 息来源以及考评人员的训练等各种因素对于业绩考评体系的成败都是非常关键的 所以 下面我们重点论述员工的绩效考评方法 主要是对员工的工作行为考评和工 作业绩的考评 员工的工作行为考评方法又包括两类 主观考评法和客观考评法 1 主观考评法 根据员工的工作行为对员工进行主观评价 一般没有固定的标准 随意度比较大 但比较经济且能直观地反映出员工的真实状态 1 叙述法 在叙述法中 只需考评者写一篇短洁的记叙文来描述员工的业绩 这种方法集中倾 向在员工工作中的突出行为 而不是日常的业绩 这种考评方法与考评者的写作能力关系较大 一些主管由于其优秀的写作技巧 甚 至能将一名勉强合格的工人描述得像一个工作模范 因为没有统一的标准 所以对叙述 法进行比较可能是很困难的 但一些经理认为 叙述法不仅是最简单的 而且是对员工 进行考评的最好方法 叙述法也可以是利用书面的形式对自己所做工作的总结 适用于 较高级管理人员的自我评估 2 简单排序法 在实行简单排序法的情况下 考评者将员工按照工作中的总体情况的优劣依次排序 如 部门中业绩最好的员工被排列在最前面 最差的在最后 这种方法需要的时间和成本很少 简便易行 一般适合于员工数量比较少的考评需 25 73 求 在员工的数量比较多的情况下 就需要选择其他的排序方法 当然 这种方法的主 要问题在于 当个人的业绩水平相近时难以进行比较排列 3 交错排序法 交错排序法是简单排序法的一个变形 人们对简单排序法不是特别满意 认为它过 于粗糙 几乎不太可能得到一个比较合理的考核结果 根据心理学的观点 人们比较容 易发现极端的情况 而不容易发现中间的情况 把握这个原理 人们提出了用交错排序法来克服简单排序法的不足 在实行交错排 序法的情况下 考评者在目标员工中间挑出最好的员工和最差的员工 分别将他们列为 第一名和最末一名 然后在余下的员工中再选择出最好的员工作为整个序列的第二名 选择出最差的员工作为整个序列的倒数经二名 依次类推 直到将所有员工排列完毕 就可以得到对所有