【毕业学位论文】（Word原稿）浅析物流外包的风险与防范-物流管理

本科生毕业论文 (设计 ) 题目 浅析物流外包的风险与防范 作者姓名 赖平平 指导教师 李滨 江 二级学院 商学院 专 业 物流管理 学 号 8 2012 年 5月 12 日 西安培华学院本科毕业论文（设计） I 浅析物流外包的风险与防范 摘 要 随着市场竞争的加剧和信息技术的快速发展，企业为了取得竞争上的优势，正在利用第三方物流为其提供所需的服务。因此，第三方物流业应运而生，并在物流业中 所起的作用也越来越 大 ，它已成为西方国家物流业发展的有效运作模式。物流外包逐渐被供需双方 (物流服务供应商和需求方 )认可。物流外包不仅能在企业的转型中发挥重要作用，而且能让企业将主要精力集中于核心业务，增强企业的核心竞争能力，扩大经营规模，开辟新的市场 。 但是物流外包本身具有的复杂性，使企业物流外包过程中常常出现物流中断，甚至失 败。 本文 将介绍 企业的 四种 物流运作方式 及影响物流外包决策的因素， 对企业物流外包的原因、物流外包存在的风险进行分析，进而提出防范对策，以促进企业更好地结合企业的自身的实际情况，做好物流业务外包，提高企业的核心 竞争力。 关键词： 物流外包；风险；防范对策 西安培华学院本科毕业论文（设计） of of is of to in to a at a in It of in is by an in on of to up a of of of to to of 安培华学院本科毕业论文（设计） 录 摘要 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 1 绪 论 . 错误 !未定义书签。 题的背景 . 错误 !未定义书签。 究的目的与意义 . 错误 !未定义书签。 内外物流外包研究现状 . 错误 !未定义书签。 国第三方物流发展现状 . 错误 !未定义书签。 三方物流在国外发展状况 . 2 2 物流外包的目的和模式 . 错误 !未定义书签。 流外包的定义 . 错误 !未定义书签。 流外包的目的和意义 . 3 流外包模式 . 错误 !未定义书签。 部外包 . 4 分外包 . 4 略联盟 . 错误 !未定义书签。 流外包的运作及主要特点 . 5 流外包的运作步骤 . 5 流外包主要特点 . 5 3 物流外包存在的主要风险 . 6 同风险 . 6 理风险 . 6 场风险 . 错误 !未定义书签。 息风险 . 7 务风险 . 7 务风险中的显成本和隐成本 . 7 争风险 . 8 业物流外包的潜在风险的表现形式 . 9 西安培华学院本科毕业论文（设计） 外包控制不足 . 9 客关系管理上的风险 . 9 部员工抵制 . 9 三方物流泄露机密 . 9 业利益受损 . 10 4 物流外包风险产生的原因分析 . 10 客观原因 . 10 同不规范 . 10 息不对称 . 错误 !未定义书签。 息管理能力不足 . 错误 !未定义书签。 束、监督机制不健全 . 错误 !未定义书签。 密及政府监管、控制不足 . 错误 !未定义书签。 观原因 . 错误 !未定义书签。 业文化的差异 . 错误 !未定义书签。 向选择和道德风险的存在 . 错误 !未定义书签。 策和管理能力不足 . 错误 !未定义书签。 5 物流外包风险防范机制与对策 . 错误 !未定义书签。 加强合同管理 . 错误 !未定义书签。 立市场信用机制 . 错误 !未定义书签。 立风险管理、处理机制 . 错误 !未定义书签。 高决策、管理能力 . 错误 !未定义书签。 立合作理念和信息管理 . 错误 !未定义书签。 别企业的核心竞争力 . 错误 !未定义书签。 包伙伴的选择 . 错误 !未定义书签。 政府及相关行业加强对物流外包管制 . 错误 !未定义书签。 府部门加强外包风险管理组织系统建设 . 错误 !未定义书签。 险行业对物流外包的开展相关业务保险 . 错误 !未定义书签。 立物流相关组织来监督管理规范物流行业 . 错误 !未定义书签。 结 论 . 错误 !未定义书签。 西安培华学院本科毕业论文（设计） V 参考文献 . 错误 !未定义书签。 致 谢 . 20 西安培华学院本科毕业论文（设计） 1 1 绪 论 题的背景 自从 80 年代以来，外包（ 成为企业运营的一大趋势。 越来越多的 企业， 有 生产企业 、制造企业， 也包括流通企业，摒弃了 “ 大而全 ” 的传统意识，将有限的资源集中在核心业务上，从而将自己的全部或部分非核心业务外包出去。在所有业务外包中，物流业务外包是发展最快、应用最广、最为普及、最受欢迎 的一种外包业务。 究的目的与意义 随着物流外包（ 渐被物流服务供应商和需求方认可。然而，物流外包亦是一把“双刃剑”。它在带来收益的同时也潜藏着不容忽视的风险。例如控制力不足、依赖性较大、综合服务水平不高、用户满意度降低和企业利益受损等潜在风险。这些给企业带来无形的“风险压力”。因此，企业不能只专注于物流外包带来的效益，而忽略了其中的风险，应当充分考虑到各种风险对企业造成的潜在影响，并结合企业自身的实际情况，采取相应的防范措施。 本文对企业物流外包的现状、原 因、活动、形式和外包存在的风险进行分析，进而提出防范对策，以促进企业更好地结合企业的自身的实际情况，把握好这把“双刃剑”做好物流业务外包，提高企业的核心竞争力。 内外物流外包研究现状 国第三方物流发展现状 根据调查结果 显示 ，我国现有的物流供给能力略大于我国目前的物流需求水平。该调查同时表明，经过这几年的发展，我国的 3得了长足的进步。物流企业的规模可以通过多种指针来衡量，最简单的就是通过物流企业的人员数目来比较。我国 3业平均员工数量由 2000 年的 248 人上升到 2008 年的 395 人，西安培华学院本科毕业论文（设计） 2 平均企业规模扩大了 147 人。对 3认可程度集中体现在 3使用比例上。工业企业将物流服务全部委托给 3比例由 2000 年的 16%上升到 2008 年的37%，上升了 21 个百分比。我国 3业的数量正逐年增长。进入我国的著名外资 3 。而国内的一些物资、商储企业纷纷表示要全面进军物流业。 诸多资料显示， 第三方物流已经在国内迅速发展起来了。 三方物流在国外 发展状况 作为物流业的新兴领域，第三方物流在国外的物流市场上已占据了相当可观的份量，欧洲目前使用第三方物流服务的比例 约为 76%，美国约为 58%，日本约为 80%；同时，欧州有 24%、美国有 33%的非第三方物流服务用户已积极考虑使用第三方物流；欧洲 62%、美国 72%的第三方物流服务用户认为他们有可能在未来几年内再增加对第三方物流服务的需求。美国 司进行的一项供应链和物流管理服务研究表明：全球物流业务外包将平均每年增长 17%。在美国，通过第三方物流进行业务的重组，物流成本从 1980 年占 降到了 1997 年的 再到 2004 年的 实践证明，第三方物流服务的营运成本和效率，远远优于企业自营物流 。它可以帮助企业精干主业，减少库存，降低成本，提高核心业务的竞争力。专业人士指出： “ 第三方物流存在的最重要理由就是让更专业的物流企业来服务，让物流也成为企业增值的另一个渠道。因而，作为后发物流产业和物流市场大国， 我国 应树立新观念，立足于高起点，力争实现物流业跨越式发展。 2 物流外 包的目的和模式 流外包的定义 随着 经济全球化 进程的加快 ， 物流 在经济各 领域的应用和发展 越来越重要 ，一体化对物流提出了更高的要求。与此同时，物 流服务 也 将逐步被社会认识、了解 、认可和进一步采用。 企业物流外包是指生产或销 售等企业为集中资源和精力在自己的核心业务上，增强企业的核心竞争能力，把自己不擅长或没有比较优势的物流业务部分或西安培华学院本科毕业论文（设计） 3 全部以合同方式委托给专业的第三方物流公司运作，物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。 简而言之，物流外包就是把企业的部分或全部业务委托给其他企业。 流外包的目的和意义 21 世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争， 而 企业物流外包 是其 基本推动力 。 企业物流外包所推崇的理念是：如果我们在产业价值链的某一环节上不是世界上最好的，如果这 也 不是 我们的核心竞争优势，如果这种活动不至于把我们同客户分开，那我们应当把它外包给世界上最好的专业企业去做。即：首先确定企业的核心竞争优势，并把企业内部的技能和资源集中在那些具有核心竞争优势的活动上，然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业企业。从这样的理念可知，企业物流外包的目的就是以供应链为腹地，跨越企业边界合理配置资源，提高企业核心竞争力 。其意义表现在以下几方面： 1. 使企业将有限的资源集中用于发展主业。制造企业将物流业务外包给第三方物流企业，可以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流业务方面的车辆、仓库 和人力的投入，将有限的人力、财力集中于核心业务。 2. 为 企业节省费用，增加盈利。从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省，使企业能从分离费用中获益。 3. 使企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。第三方物流服务提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，最大限度地加速库存商品周转，减少库存，为企业降低经营风险。 4. 提升企业形象。第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，帮助顾客改进服务，树立自己 的品牌形象。同时制造企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象，提升自己的企业形象。 5. 降低管理难度，提升管理效率。物流业务外包既能使制造企业享受专业管理带来的效率和效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系，把内部承担的管理职责变为外部承担的法律责任，有利于简化管理工作。 西安培华学院本科毕业论文（设计） 4 流外包模式 物流外包 ，即制造企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司（第三方物流）运作 。这 是近年来企业专注核心业务的结果 ，也是企业增强核心竞争力的方式之一。 其模式可分为以下三 种： 部外包 将全部物流业务外包出去，即将多项物流管理职能工作外包给企业外部的物流服务机构，既可将多项外包业务交给同一物流服务机构，也可将某些职能管理的部分业务外包。这种外包模式能由专业的第三方物流服务商提供专业的、系统的物流服务，能更好地做好物流方面的工作。在合同的约束下，能使所有的节点顺畅地连接。但是，这种外包模式也存在着一定的缺陷，如企业自身的物流部门将面临裁员、原有的运输和仓储设施要重新处置的问题，企业信息外泄的风险增大。 这种模式需要选择良好的外部环境，需要对物流服务的外部环境进行调研 和抉择。 分外包 指企业将自身不足以完成的物流业务或者成本过高的物流业务交给专业的第三方物流服务商承担。例如，将物流规划和设计工作外包给专业物流服务商，而企业的物流信息、运输、仓储等业务的实施和管理仍由自己负责。这种外包模式有利于企业根据自己在物流业务中的优劣势采取适宜的外包模式，且容易把握和达到外包目的。但是存在第三方物流服务商与客户服务之间的矛盾，主要体现在服务时间和服务规模上。一些大型超市货物流转量很大，要求补货的速度和效率非常高，对库存数量的要求也极高，通常采用这种形式的物流外包方式。 略联盟 生产企业通过内部机构重组，加强与价值链上的上游供应商与下游客户有效整合，形成物流战略联盟。这种模式需要社会上有健全的物流服务提供机构，相对完善的管理制度和服务体系，使企业有更充足的时间关注战略性、核心竞争力、西安培华学院本科毕业论文（设计） 5 前瞻性和宏观管理等方面的一些重大问题的研究和决策。这种模式的外包使第三方物流供应商能根据物流外包方的需求而开发技术、改进技术，在先进技术的支持下，企业所需的物流业务会更加准确。但是要找到一家能形成联盟的第三方物流服务商需要经过长时间的合作。 物流外包模式是企业物流业务的一种长期的、 战略的、互惠互利的业务委托和合约执行方式，有利于自身不具备独立承担物流业务能力的企业降低成本，提高效率。每个企业在开展物流外包时，一定要认真分析自身条件，选择适合自己的物流外包模式，下面将对各种物流外包模式的内在特性进行分析 。 流外包的运作及主要特点 流外包的运作步骤 运作是物流外包的关键环节 ，它一般可分为以下几个步骤， 首先 ,从承接干线运输入手 ,设立全国性区域分拨中心 ,并向内延伸一步将 产品从 发货源头成品仓库管理进行承接 ,将成品仓库改造为现代配送中心 ， 最终将这三部分组合为一个连贯的整体 ,使之统一管理。其次 ,通过物流管理信息系统 企业 统进行对接 ,达到信息的高效准确反馈及时。最后 ,通过物流银行缓解库存资金占用 ,最终实现物流、信息流、资金流的三流合一。 流外包 主要特点 1. 节约时间。物流外包可以使得厂商集中资源用于提高自己的核心竞争力。当今世界是一个专业化 的分工协作时代，企业要想迅速成长，就应尽可能将核心业务以外的 职能外包，必须让自己的员工专心致志地从事核心业务。这样做可能会失去一些控制权和做出反应的时间，但总的说来，利大于弊。 2. 比较优势。即便是自己拥 有可利用的资源，但由于劳动分工与专业化的内生的动态比较优势，把企业物流业务分包给供应链内的其它专业化组织可能会做得更好。因为位于供应链中的相对位置不同，专业化的物流企业会拥有更多的市场知识、关系网络及专业化技能，同时还会发挥规模经济 的优势。 3. 给企业节省费用，增加盈利。从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用西安培华学院本科毕业论文（设计） 6 节省，使企业能从分离费用中获益。 4. 使企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。第三方物流服务提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，最大限度地加速库存商品周转，减少库存，为企业降低经营风险。 5. 重构物流网络。物流外包能以一条快速的捷径策划物流传递网络，满足全球市场需求，使企业组织尽快达到具有竞争优势的境地。 6. 降低管理难度，提升管理效率。物流业务外包既能使企业享受专业管理带来的效率和效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系，把内部承担的管理职责变为外部承担的法律责任，有利于简化管理工作。 3 物流外 包存在的主要风险 企业物流 外包蕴藏着许多风险，风险是指产生损失的可能性或程度，风险 具有 不可预知性、不确定性。由于物流外包涉及到企业与企业之间的合作， 它 在带来诸多收益的同时，也带来了风险，物流外包相对于自营物流来说蕴藏着更多的不确定性，从而产生更多的风险。物流外包企业的风险 主要 包括合同风险、管理风险、市场风险、信息风险、财务风险、竞争风险 等 。 同风险 合同风险是首要风险。根据物流外包 的业务 来设计外包合同，由于第三方物流服务商不能完成合同所规定的任务，或者物流委托方不能按时、按合同支付费用等，从而带来合同风险。 2003）调查分析了近百家企业外包案例后发现有 69%的企业物流外包失败的原因归咎于合同管理不当 。 根据中国企业家调查系统的调查显示， 2001 年物流外包的企业 92%都 遇到 了 合同纠纷，其中 20%的企业遭受到合同纠纷 5 起以上。 理风险 1. 管理风险首先指的是管理决策带来的风险，是否选择外包，是选择全部西安培华学院本科毕业论文（设计） 7 外包还是部分外包，选择一家或者几家第三方物流服务商，在进行上述决策的同时，必然带来决策结果可能发生问题的风险。 2. 其次指的是在物流外包后委托方企业与物流服务商在管理模式上存在差异，不同的企业文化 、目标、利益的分配造成的矛盾，以及由此带来的不可控制性，情况严重时甚至造成管理上的失控。 场风险 市场风险指由于市场波动等外部环境造成的风险，如原材料、劳动力价格、消费者的需求波动，以及物流服务市场的波动所造成的风险。物流市场景气时，原材料、劳动力价格、市场服务价格上涨，市场服务价格高于外包合同制定的价格，物流委托方受益；当物流市场不景气时，市场服务价格低于外包合同制定的价格，物流委托方受损。从长远来看，物流外包后委托方更加依赖物流服务商，更关注费用，从而降低了自身的物流创新能力，在合作中处于被动局 面。 息风险 信息风险指由于合作双方信息的不对称，从而造成信息沟通不畅，信息不能共享，信息反馈滞后，信息失真等问题。而当合作双方信息共享后，可能发生由于信息的泄露造成核心能力外泄，竞争对手的模仿，造成企业产品销售量和市场的缩小、丧失，造成经济损失。 务风险 降低成本是企业选择物流外包的主要原因，但是由于物流委托方不能准确了解外包后的物流业务，外包后的隐藏成本、模糊成本不能准确测定，导致物流外包成本上升，甚至超过自营物流成本。 务风险中的显成本和隐成本 根据经济学理论，我们 可以将企业的物流成本分为显性成本和隐含成本两部分，显性成本是指企业在物流市场上购买所需物流服务的实际支付的费用，隐含西安培华学院本科毕业论文（设计） 8 成本则指企业自己所拥有且被用于物流业务的那些生产要素的总价格以及由于物流外包所产生的风险及其影响 。在物流业务中我们则更多是关注它的显成本而忽略它的隐成本。 显成本在财务风险中往往是比较可能预测出来，进而降低企业的物流风险，但隐成本却是难以预测的，它包括： 1. 企业原有物流资源处理成本 。 如果企业选择物流外包，必然涉及原有物流资源 (如物流设施、物流人员等 )的处理，因此要发生谈判费用、折价损失 及人员赔偿费用等。 2. 第三方 /联盟方选择成本 。 物流外包时，为确保选择到最适合自身的物流联盟企业或第三方物流公司，企业必须花费相当的人力、物力，甚至聘请专门的机构对外包方 /联盟方进行考察、评估，并通过谈判达成协议。 3. 客户不满或失去客户也可看做是物流外包的隐含成本 。 由于对物流过程的失控，导致对客户服务质量下降，客户缺乏必要的理解甚至不满而产生来自客户的风险。物流外包时，必须考虑客户对这种转变的适应性和接受程度。如果客户不理解、不支持这种转变，就有可能面临失去客户的危险。 4. 由于环境 变化，合同往往需要更新和重新谈判 。 在美国物流外包调查中， 39%的回答者认为，重新谈判、合同改变是最大的隐含成本。在我国也如此，重新谈判是不可避免的。重新谈判后，还面临着物流供应商可能会提高服务价格的风险。 5. 更换物流供应商导致的成本 。 由于在物流服务提供过程中，第三方提供的服务与合同约定有较大偏差，双方难以协商一致，有时企业不得不采取更换物流供应商的做法，这样等于重新选择一次，将导致额外的成本。 6. 企业部分控制权丧失所带来的风险 。 企业在将物流业务外包后，其生产运营便在一定程度上依赖于第三方物流商的绩效，当第三方物流商在企业物流方面占有了更多业务后，一个更大的难题是企业的某些控制权丧失。对于大多数企业来说，物流虽然不是核心业务，但完全将物流业务外包则意味着企业对物流业务的控制在削弱，而这将导致第三方物流西安培华学院本科毕业论文（设计） 9 商具有与企业讨价还价的能力 (随着第三方物流商在企业物流业务介入程度上的深入，这种能力愈强，对企业形成潜在的威胁愈大。 显成本和隐成本是财务起着主导的地位，企业需高度重视现成本和隐成本从而降低财务风险。 争风险 物流服务商面临竞争风险来自于目前物流市场的激烈竞争，物流服务商面临竞争风险，很多规模很小的企业冠以物流公司的名字，由于物流行业较低的门槛和良好的发展前景，未来潜在竞争对手的进入从而瓜分物流市场份额。 物流委托方企业面临的竞争风险来自于合作后信息的泄露，企业的技能被竞争对手模拟和赶超，有失去优势资源和核心竞争力的危险。如果在供应链中物流服务商比委托方企业拥有更强势的地位，委托方企业处于被动局面，往往会带来委托方企业收益的损失 。 业物流外包的潜在风险 的表现形式 包 控制不足 外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。 例如凯玛特（ 司最后败于沃尔玛（ 司的竞争，重要原因之一就是大部分物流外包虽然在短期降低了公司的营运成本，但却丧失了对物流的控制，从而使公司总成本上升。 客关系管理上的风险 在顾客关系管理上，企业采用第三方物流后可能存在削弱企业同顾客关系的风险。例如，由于第三方物流企业经常与企业的顾客发生交往，第三方物流企业会通过在运输工具上喷涂自己的标志或让员工穿着统一服饰等方式来提升第三方 物流企业在顾客心目中的整体形象而取代客户企业的地位。 部员工抵制 西安培华学院本科毕业论文（设计） 10 企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组 ，必然会改变企业的运作流程，要将面向职能的管理改变为面向流程的管理。这个过程很可能对职能部门的业务及员工的生存产生影响，如：物流外包意味着职能部门目前从事的工作很可能会被第三方物流所取代，一些员工可能被解雇，因此可能遭到企业内部员工的抵制，如果业务流程重组的各个环节处理不当，就会对企业正常的生产经营产生负面影响，这对企业的管理者来说意味着一个非常大的风险。 三方物流泄露机密 在物流外包合作过程中 ,外包企业为了更好的适应市场环境变化和迎合顾客需求 ,在未曾与第三方物流供应商进行及时沟通的情况下私自调整产品结构 ,而第三方物流供应商依然以原来的模式为外包企业提供物流服务 ,可能导致物流运作的某个环节发生阻碍 ,不能达到预期的物流绩效 ,造成了不必要的损失 。 业利益受损 物流活动的长期外包， 会对第三方物流产生依赖，同时 会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术，因此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。 例如，在郑州有一家专营第三 方物流的公司，其最大的客户是郑州钢铁贸易公司。两家公司合作一段时间后，郑州钢铁贸易公司搞起了自己的配送系统。为什么有专业的第三方物流公司，能提供又好又便宜的服务，钢铁贸易公司还要自讨苦吃呢？原来钢铁贸易公司新任的总经理对配送业务外包很担心，认为自己完全让这家企业在从事第三方的相关配送，对方万一不干了或者提出不合理的服务标准或收费要求，企业就会受到极大的打击。在公司经营中，牺牲部分利润追求安全是非常理性的行为，这位老总的担心也不无道理。可见，企业面对物流决策时，是完全依赖第三方物流服务商而承担一些风险，还是自 身培养一些技术专家来防范相关的风险，企业领导必须清醒的作出决择。 综上所述，物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的风险。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原因之一。因此，企业需要进行物流决策 ，针对实际的需要选择适合自己的模式。 西安培华学院本科毕业论文（设计） 11 4 物流外包风险产生的原因分析 近年来，随着经济一体化特别是信息技术的发展，物流外包所起的作用也日益显著，而物流外包也逐渐发展成熟。物流外包能够帮助企业降低成本、分担风险、提升效率、更好地满足客户需求，但物流外包也存在着一定的风险，本章主要是针对风险产生 的原因进行分析。 客观原因 同不规范 由于合作双方对合同存在诸多模糊的认识， 可概括为以下几方面 ： 1. 工作范围不明确，即物流服务明细表包括作业时间、方式、内容不明确，导致双方责任不明确，出现问题纠缠不清，例如物流服务商以额外服务为由索要高价，或者出现事故时推卸责任。 2. 合同定义不明确，造成对条款的解释出现歧义，又没有补充条款加以说明，从而产生合同纠纷。如市场变化、客户需求改变、原材料价格变化等造成不能履约，带来合同纠纷。 3. 合同谈判准备不充分，物流外包通 常包括法律、技术、商务等问题，物流服务商往往比委托方掌握更多的信息，因此委托方往往对隐藏成本、信息缺乏了解，落入合同陷阱；有些物流委托方认为在今后的合作过程中针对问题可以修改合同，开始就签订一份粗糙的合同，但法律如果没有事先确定，服务商不会承认合同以外的内容，也不会就合同补充条款。 息不对称 信息不对称在企业物流外包时必然存在，委托方由于对第三方物流服务商缺乏全面的了解，因此在定价、谈判、合作过程中处于被动局面，导致企业可能花了高价却购买了 “ 劣质服务 ” ；在与第三方物流企业的合作过程中，由于不可能详细地了解物流运作全过程的信息，物流服务商有可能出于自身利益的考虑，降低服务质量，损害委托方的利益。 西安培华学院本科毕业论文（设计） 12 息管理能力不足 由于信息管理能力不足，导致合作过程中企业机密外泄，给竞争对手以模仿学习赶超的机会，给企业带来经济损失；由于信息交流不及时，信息沟通不畅，同样也会造成客户满意度降低，严重时甚至造成物流服务的中断。 束、监督机制不健全 服务跟踪监管不彻底，当物流业务移交给服务商后，委托方对第三方物流企业的约束、监督机制不健全，面临客户服务质量、效率下降，客户服务灵活性降低， 如 果物流服务商操作失误，甚至造成企业物流中断，对服务商失去控制，带来直接经济损失。 密及政府监管、控制不足 保密是对受托方的业务代理中需保密的事项保密。它不仅涉及委托人 、 受托人 ，还包括国家相关部门，目前对于委托人的保密事项可能还存在管理不足。国家相关部门没有足够的重视导致企业物流中一些风险。 观原因 业文化的差异 企业物流外包时合作双方不同的企业文化、目标、利益带来的差异，由于这些差异的存在，合作时双方都会更多地考虑自身利益，较少考虑合作双方的共同利益，导致 “ 内耗 ” 严重，特别 是在经济利益面前，双方争执不休，导致双方信任度降低，造成业务流程衔接不畅。 由于物流外包后对企业职能部门带来冲击，外包往往带来业务流程的重组，遭到企业员工的抵制，从而对物流外包产生负面影响，影响客户的满意度；由于外包造成对物流服务商控制程度的降低，从而阻碍企业核心业务与物流业务之间的联系，降低了客户的满意度。 向选择和道德风险的存在 物流逆向选择指的是建立委托方与服务商关系之前，服务商已经掌握某些委西安培华学院本科毕业论文（设计） 13 托方不了解的信息，而这些信息有可能是对委托人不利的，服务商利用这些对委托人不利的信息签订对自己有 利的合同，委托方则处于不利的位置。 德风险的存在是由于合作的双方是各自独立的利益体，合作时会隐藏不利于自己的信息，行动上作出不利于对方的行为，这在合作的过程中始终存在。道德风险的第一种表现形式是物流服务商出于机会主义的动机，不是以共同利益为出发点，而是投机取巧。在合作开始，就开始激烈的博弈活动，为保持自身的优势和利益，有意隐藏信息，甚至提供虚假信息，以便在适当的时候开展机会主义的行为；反过来，为了防止对方的机会主义行为自己又要花费大量的成本。第二种道德风险表现在客户的需求在不断变化，委托方不知道， 服务商知道，为了不支付学习成本，抵制新技术、新工艺以及新的管理方法，其结果是增加了外包企业成本，与选择第三方物流服务商场来降低成本的初衷不符。 策和管理能力不足 决策能力取决于决策者的知识、经验和判断能力，必然存在有限的理性，尤其是一些财务状况不太令人满意的企业，决策者可以容忍本位主义严重的各部门四平八稳的低效率工作，却不愿忍受物流外包带来的业务动荡；在传统的 “ 大而全、小而全 ” 的思想影响下，企业害怕物流业务外包后会失去控制，还可能要面对外包后转置管理成本上升，解雇部分员工所带来的压力，企业 宁愿选择物流自营。 当委托方选择了 “ 劣质服务 ” 的物流服务商之后，由于委托方管理能力不足，不能承担起供应链管理的责任，从而造成了委托方企业的经济损失。 5 物流外 包风险防范机制与对策 随 着第三方物流 的推广，企业在选择物流外包时应该 在充分 考虑 其优势的 同时也必须重视其潜在的风险，以系统的、长 远 的观点来决策，并采取一定的应对策略来防范 物流外包可能产生的 各种风险。 以下针对上述所讲诉的风险提出了防范机制与对策。 加强合同管理 西安培华学院本科毕业论文（设计） 14 企业物流外包的目标是 增强核心竞争力， 双方 应建立 利益和风险的共担机制。一般情况下企业 可以参照 跨国公司的做法，物流委托方可以与物流服务商签订两份协议，一份为一般性条款，规定一些非操作性的法律问题，如保险、保密、赔偿、不可抗力、解约等法律问题的内容；另一份为工作范围，尽可能明确具体内容，可操作性要强，避免产生歧义的条款，内容要明确具体，合同中要明确合同终止条款。 合同要体现全面性、严格性、灵活性的原则 ， 可以先进行合同的试运作，时间长短根据合作业务的复杂程度而定，可以分为 1月不等，让服务商对物流业务有一个了解熟悉的过程，再切换到正式合同来运行。 立市场信用机制 由于信息不对称问题的客观存在，要建立 第三方物流 信用机制。物流 外包 服务商要进行信号示意，提供信用等级资料，例如对其经营资质、经营业绩提供真实可信的 数据 ，认证证书、与知名企业的合作协议等，物流委托方要进行信号甄别，通过对物流服务商的信用记录调查，物流经营和管理能力调查，加强甄别能力。要保持物流委托方在联合外包时的独立性，建立第三方物流企业信息交换平台。 同时还需要政府相关部门的监督。 立风险管理、处理机制 物流委托方要设立风险管理机构，建立风险管理专职队伍，由企业生产、财务、营销等相关部门的人员组成 ； 建立风险评估系统，专门负责对外包风险的评估，通过概率测算来评价风险。在合作过程中及时收集、分析物流服务商的信息，作出 正确 的判断 ； 建立风险应急处理机制，应对突发事件 ； 建立风险预警系统，当风险来临前及时发出信号，以便及时处理 ， 要提早做好准备，避免措手不及；同时建立问题响应机制，出现问题要第一时间通知服务商。 高决策、管理能力 西安培华学院本科毕业论文（设计） 15 物流外包要从企业的经营战略整体出发，外包从属于战略，要明确企业的核心竞争力，对非核心的业务进行外包；要从经济方面 、 竞争 等 因素加以考虑，构建信息管理系统，应用信息技术提高决策的准确 性 ， 从而建立长期的合作伙伴关系。提高对服务商的管理能力。通过建立绩效评价机制，对物流服务商进行考核，关键要建立全面、客观的绩效评价指标体系，通过指标考核对服务商进行系统、准确的评价 。 物流外包后监控要到位，同时要服务到位，避免因服务商重视程度下降，工作没有到位产生的各种问题。例如可以向客户了解情况，向部门人员了解，通过 标来进行监控，也可以通过现场观察、定期沟通来解决出现的问题，实现监控的全程化、可视化。 立合作理念和信息管理 物流外包成功与否取决于合作双方 ，双方要建立合作理念，从观念上进行更新 ，在企业文化方面进行很好的融合，从大局出发通过沟通协调来解决合作中出现的问题。信息的共享和沟通是外包成功的关键，物流委托方的需求要及时告知服务商，让服务商及时解决，解决不了的要及时向上级请示处理。信息共享和保密机制沟通到位，泄露商业机密要承担法律责任。 别企业的核心竞争力 外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是实现企业战略的一种方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的物流供应商，否则，实施物流外包不仅不能成功，反而会带来一系列问题。因此，企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是不是企业的核心 能力，分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益；企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应做的准备工作，才能决定是否实施外包。 包伙伴的选择 西安培华学院本科毕业论文（设计） 16 物流外包决策中很重要的一个问题是包给谁的问题，即外包伙伴的选择。首先需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，评价其从事物流活动的成本状况，评价其长期发展能力，评价其信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价，企业务必认 真分析衡量。报价应根据物流供应商自身的成本确定，而非依据市场价格，报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。对于物流外包的承诺尤其是涉及政府政策或物流供应商战略方面的项目，必须来自物流供应商最高管理者，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。在评价的基础上，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。 同时企业要控制外包活动，调整内部组织结构以“双赢”为原则。 政府及相关行业加强对物流外包管制 物流外包不仅对于企业有非常重要的意义 重要的 ，因此，从整个物流行业的宏观经济发展来说，国家机关或者相关行业组织对物流行业出台相关政策或者规范也会使物流外包风险防范起到 很大的调节作用。可以从 一下几个方面着手 ： 强外包风险管理组织系统建设 1. 政府为物流外包供信息引导，减少物流外包过程中的 信息不对称 。风险来源于不确定性。而不确定性又与信息相关。信息越真实、越完整，则 物流企业面临的风险便越小。因此政府或社会为物流发展提供信息指导便十分必要。这种信息指导包括通过政策引导、信息中心的 信息服务 、新闻传播、 技术咨询 、科技统计、技术交流等方式来进行 信息中心提供动态的技术信息和物流需求信息。政府