珠宝店营业员日常工作指引.doc

营业员日常工作指引一、营业员日工作指引作为一个店铺的主人翁，每天要整理好自己的仪容仪表、考勤、工作纪律、同事之间的协作配合、销售成败及商品安全。营业前做好准备工作是顺利开展当天营业工作的基础，每天都必须完成营业前的各项准备工作，为店铺每天创造一个崭新的开始。工作阶段工作流程注意事项营业前报到按商场规定的工作时间到店，进入店后依次打开电源，做好签到考勤，查看留言本上的昨日留言及营业状况，根据所在商场要求召开早会。早例会商场早会：店面早会：工作准备1、 1、店面内及营业场地的清洁卫生；2、 2、货品陈列及清点；3、 3、整理仪容仪表；4、5、完成了以上相关准备工作之后，店铺马上要正式开始营业，迎接顾客进店购物。各就各位后，应该按照工作要点逐项实施。工作阶段工作流程注意事项营业中正式营业1、 检查店铺卫生情况（包括橱窗、模特装饰），发现不标准的地方及时改正；2、 销售过程中正确的使用辅助销售工具（为顾客奉水、使用托盘、出货时佩带手套等）；3、 注意整个卖场的销售氛围，主动向顾客打招呼，努力营造一个良好的销售氛围；如遇大顾客应主动帮助其他同事促成生意；4、 店面店员的休息、吃饭、洗手间，切勿同进同出、同时休息或频繁休息，吃饭需轮流外出，离柜进行登记；空闲安排1、 比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可熟悉柜台货品的价格、特点等，以便以后销售；2、 整理货品、清洁卫生。交接班1、 交接班时要注意店堂安全，以防人多而丢失货品；2、 不可以因交接班冷落顾客；3、 交接班要以迅速点货、保证帐货准确、方便为准则。4、 交接商场及店面上午班整体情况。当天营业结束，店长还需做好当天总结工作，包括销售情况、顾客档案整理、各类报表的填写等。工作阶段工作流程注意事项营业后完成各种报表1、包括日报表、周报表、月报表、店铺自查表等。货品的清点和补充1、当天销售结束后，要做好货品点数的工作。2、经过一天的销售，如发现货品出现缺货现象需要补充货品时，应及时做好记录与店长反映，以便店长及时跟进。物料用品的清点和补充1、当天销售结束后，要做好物料用品、赠品的盘点工作。2、经过一天的销售，如发现物料用品、赠品出现缺货现象需要补充时，应及时做好记录，以便店长盘点及充足。3、清洗当天佩戴的手套。安全检查清洁卖场1、收货，并在货品全部收好后，进行检查，以免有货品遗留在柜上的事情发生；2、清洁卖场、关掉电源。注：根据店内实际情况，由柜台主要负责人负责管理。二、关于每日中会内容的指引三、周工作重点指引星 期工 作 重 点星 期 一卫生大扫除：把店铺柜里的每一个角落都清扫一遍；货品清洁：根据实际情况，将店铺所需清洗的货品统一清洗；货品调整陈列：按公司陈列要求，调整货品陈列布局，给顾客一个新鲜感。星 期 二检查工作台帐：检查所有工作台帐，将没有填写、填写不标准的及时进行修改。星 期 三客户回访：依据一周内所积累的顾客资料，每位员工对自己客户进行售后回访，要有详细的回访记录（回访记录设在翠绿顾客档案表）星 期 四利用空闲时间现场向店长学习及其他员工专业知识、及销售技巧星 期 五星 期 六努力销售：全力提升销售，努力销售星 期 日总公司根据此时间安排重点巡查，并将检查结果作为营业员周绩效考核参考依据。四、月工作重点指引1、应配合店长按公司的要求时间在每月进行店铺自盘盘点，及时申报及调整店铺货品。2、配合店长完成当月的销售。3、。配合店（柜）长统计上个月个人销售业绩排名并做好下月销售目标。6、配合店（柜）长及时做好道具及包装用品核查及申请工作，并做好记录，根据该月销售情况，做好库存量及下月用量统计。8、在月底做好当月工作总结及下月工作计划安排，并以传