服务质量检查表(安保类).doc

北京 物业管理有限责任公司Beijing Huatailongan Property Management Co., Ltd.服务质量检查表（安全类）管理处名称部门： 检查人： 检查时间： 检查项目检查内容及标准一基本 要求1、有保安人员名单（及时更新）、排班记录保安人员名单、排班及岗位分工变配电等设备、施工现场处有明显警示标识现场有防护措施消防从业证书2、每周组织不少于两次军事训练和在职培训。二岗位职责1、制定年度夜查计划，报主任审批，组织安排每周不少于2次的夜查。（负责人）2、本季度至少组织一次突发事件处理的演练和紧急集合。须提供年度计划（负责人）护卫员着装整洁、佩带安全，精神饱满、举止大方，按护卫员着装规定执行。质量记录表格填写规范、记录完整、无乱涂画现象服务态度说话和气、礼貌待人、工作热情、认真、耐心、周到，无特殊情况不许出现一起争吵、投诉工作纪律按护卫员纪律规定执行工作能力服务质量按护卫员安全保卫工作检验标准执行护卫员日检夜间查岗填写规范，按安全保卫服务管理过程检验中规定执行管理部安全半月检发现的问题、每季度护卫员考核整体成绩内务卫生摆放统一、整洁生活区域内无重大安全隐患3、每月底制定月工作计划、培训计划。（负责人）4、每周对质量记录全面巡查一次，将有关情况填写在安全员值班记录表备注栏中，发现问题应提供纠正或纠正措施记录5、每周召开一次安全会议，分析安全状况，提出整改建议。6、质量记录每周由队长负责全面检查、收集、存档。7、发生突发事件，须两个工作日上报品质部（书面形式）8、每月5日前收集相关队长、经理的服务质量检查表，汇总形成服务质量检查月度报告（质量目标分析报告），10日前上报综合部。9、品质检查、夜查共性、典型问题所需采取的纠正及整改措施及时上报。 三、治安巡查1、岗亭内洁净，物品摆放整齐2、来访人员登记完整巡逻路线图及巡逻记录保安人员培训及考核记录1、看护小区共用部位和共用设施设备。2、有可能危及人身安全处设有警示标志。3、封闭的小区，主要出入口有专人24小时执勤。4、夜间（22：00-6：00）对服务范围内重点部位、道路进行1次防范检查和巡视，巡查人数为2人，做好记录。3、制定巡逻路线图、巡逻签到、填写，发现问题跟踪、关闭。4、负责小区公共区域内的公共财产的看护，有具体巡查内容，有相关巡视记录。5、物资放行手续须当值人员核实物品签字放行，并在值班记录表中记录。6、通往阳台的单元门须锁闭四监控中心及消防管理1、消防中控值班员持证上岗2、中控员值班填写中控室值班记录表，发现问题及时跟踪处理结果。3、消防中控室配备紧急物资，保存相关紧急电话和收费标准等4、查看或复制监控录像需填录像查阅登记表和录像复制登记表，经得安保经理/中心主任同意。消防中心保洁除尘、面板显示正常，镙钉紧固、工作电压正常（包括电控箱，电瓶）、楼内巡查记录齐全，是否合格报警联动探测器及手动按钮功能正常(各抽查5点)、风阀正常(抽查5点）、风机联动正常、广播正常、警铃正常、电梯迫降正常、卷帘门联动正常、消防对讲正常、贮存器压力正常、系统机械运转正常、铝封、保险带正常、喷嘴位置、控制器面板（包括电压）无异常、出口畅通是否合格疏散出口指示灯荧光显示板正常、各指示发光管正常、备电工作正常、安装固定是否合格消防栓系统封条完整，部件齐全完好、栓门、锁、玻璃齐全、指示灯、按钮正常、无渗漏、报警联动正常(抽查5点）防火卷帘门外观无破损、完好、就地手动正常、探测器联动正常、消防中心手动正常灭火器压力在正常范围(抽查5个存放点）消防培训、考核、演习记录5、定期对消防设施进行检查，发现问题进行跟踪、关闭，消防设施完好（有问题需有解决措施）。6、拾遗物品需填写拾遗物品登记表。5、消防通道畅通。6、每年三月组织对业主的消防知识宣传消防器材及其标志完好、有效消防设备分布图消防安全检查及隐患整改记录消防监控中心值班记录消防中控室安全性：挡鼠板高60cm，耐咬材质，配备消防器材，配备鼠药盒，配备消防应急包有年检标志消防中控室制度性：管理制度上墙，有作业人员证书，在有效期内，有非机房工作人员出入记录消防中控室设备状态：监控设备正常使用，机柜外观无锈蚀，机柜内部清洁消防供水泵房：挡鼠板高60cm，配备鼠药盒，配备消防器材，水泵房、水箱间钥匙专人管理。制度上墙，有作业人员证书，在有效期内，有非机房工作人员出入记录。设备泵体五锈蚀，供水管线无锈蚀，阀门无渗漏水痕迹。消防设备保养记录消防设备维修记录消防通道通畅消防人员培训记录义务消防员名单1 有消防管理制度，建立消防责任制。成立义务消防队，每年组织1次消防演习。2 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录，消防通道畅通。3 每年进行2次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。4 发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。5 设有消防箱，备存紧急消防物资。设有消防监控中心的，24小时有专人值守。6 公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合相关规定，专人负责，每月集中检查1次，发现问题及时维修。7 消防泵每月攀车、每季点动试泵1次并有记录，每季度保养1次，每年检修1次。对探测装置（烟感、温感等）分批每年检查检验1次，每3年清洗1次。消防栓箱封闭管理，每周偱环检查一次，其各种配件完好，可正常使用，无渗漏，无积尘。每半年开箱检查1次消防栓，阀杆处加注润滑油，消防水池、水箱定期检查，水位达到规定标准。8 每年对员工进行2次消防安全宣传教育。7、中心员工会使用灭火器、熟悉各类灭火器的适用范围、掌握疏散逃生的方法等。8、建立消防设施台帐、消防点位图（消防栓、消防泵房、消防压力水箱注明个数和位置）五车辆管理1、填写车辆出入登记表有效版本、完整，不乱画。2、车场巡逻填写安保巡逻登记表有效版本、完整，不乱画。发现问题传递相关部门，及时跟踪关闭。3、车场内停车入位、停放整齐4、是否依据客服信息联络单准确、清晰更新车辆档案5、每日17：30分前将临时车辆收费情况进行上交收费处，换取收费发票，送至各出入口岗停车管理服务协议固定车辆登记表固定车辆出入证发放记录临时出入车辆登记非机动车车辆登记，车辆在停车区域内摆放整齐，管理区域内无随意停放车辆，非机动车管理制度1 有机动车、非机动车停（存）车管理制度和方案。2 引导进出小区车辆有序通行。3 小区主要道路及停车场有交通标志。4 设立非机动车存车处，非机动车停放有序，凭证存放。5 小区内机动车辆凭证出入，对临时进入小区的机动车辆进行登记。 6 机动车停放有序，24小时有专人巡查。7 定期存放的，应签订停车服务协议，明确双方的权利义务。8 地下停车场（库）照明、给排水、通风等系统正常运行，各类指示标识清晰。9 交通设施（道闸、挡车器材、交通标识）能正常使用。10 停车场地面每日清扫1次。地下停车场地面（含车位地面）两周清拖1次。11停车场服务人员，着装整齐干净，语言文明。地下停车场（库）服务人员统一穿着反光服。注：5-11条是机动车收费停放服务应达到的要求。停车场交通指示标示清晰，排水沟畅通，停车场内的设备有安全标志，配电控制柜应加锁。制度上墙，有限速、限高标志，有车辆出入记录。照明设备运行正常。6、每日整理收集车辆出入登记表至安保部六地下空间1、建立地下空间使用台帐2、对地下空间进行检查，消除消防隐患七装修管理1、装修巡查每周不少于一次2、现场使用有效出入证装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻，对拒不改正的应报告主管部门。3、现场使用有效灭火器八应急预案模拟XX发生火灾，向监控中心报警，监控中心人员是否确认火情，计算安全员、工程人员到达时间，是否携带灭火器等。各种突发事件处理预案消防安全预案公共突发事件处理记录特殊天气及节日安全检查记录小区内交通安全预案建立各种公共突发性事