邮政储蓄银行县支行创市级青年文明号汇报材料(精简篇） .doc

邮政储蓄银行县支行创市级青年文明号汇报材料邮政储蓄银行县支行创市级青年文明号汇报材料 邮政储蓄银行*县支行于2016年4月从*县邮政局分离出来，隶属于中国邮政储蓄银行商洛分行，是独立的国有商业银行。五年来，*县支行扎根*，立足百姓，方便群众，成为*金融系统的一支新军。 *县支行现有职工21人，其中党员4人、预备党员2人、团员8人，平均年龄31岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。支行从分营以来，2016年7月被四川省劳动厅评为商洛市唯一一家 养老金发放优质服务窗口 ；2016年3月被评为 县级文明单位 ；2016年8月被评为县级青年文明号；2016年上半年招商引资先进单位；2016年度城区治安综合治理先进单位。 五年来，邮储银行*县支行以创建活动为契机，以塑造优秀的人才为保障，以营造一流的信誉为标志，以创造一流的效益为目的，各项业务不断发展，收入年均增幅达到50%，人均劳动生产率达到37万元，收入绝对值、利润指标和劳动生产率较改革初翻了一番，资金安全、舆情管理、风险管控 零差错 。是*金融战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的青年集体。支行挂牌运营以来，以信贷为基础，全面落实国家各项强金融政策，为全县农村经济、商业发展服务。县支行业务从原有的负债类业务起步，分营之初开办有邮政储蓄、代理理财、代理保险、各类卡业务和代发工资、养老金、pos结算等中间业务。2016年新增公司结算、国库支付、个人农户贷款、个人商户贷款等业务，2016年开办网上银行、电话银行、手机银行等业务，2016年开办现金结算和小企业贷款业务。业务品种不断扩大，对群众生产扶持的地方经济发展的支持力度也在不断扩大。五年来各项指标不断刷新：存款业务稳步发展，个人存款截止目前余额达到8.6亿元；公司业务从无到有，截止目前余额达到1.2亿元。贷款业务快速发展，截止目前贷款结余达到5300万元，今年累计放款款8700万元。代理业务有4家保险公司保险产品；代发6家单位和企业工资，代发*县养老中心退休干部养老金3600人。中间业务柜员机具结算收入、银行卡手续费收入、33户pos结算收入逐年增长。卡类业务截止目前支行借记卡发卡44833张，信用卡目前我支行信用卡发行了817张，方便了广大消费者。 一、高度重视，营造青年文明号创建氛围 为了营造创建青年文明号的氛围，我行制定工作方案，召开动员会、讲评会，把创建工作提响叫亮，贯穿整个业务工作之中。印制 青年文明号 服务卡，把办理的各项业务和营业员的联系电话等资料印在上面，推出 拨通一个电话、文明服务到您家 的上门服务活动。每月组织一次 用户征询意见函 调查活动，月底会上民主推选本月 文明之星 ，季末总评，有效增强了职工的竞争意识。正是凭着这种对工作精益求精的敬业精神和 青年文明号 窗口发挥的样板效应，支行里有新婚的职工放弃了休假，有年轻的母亲顾不上孩子，大家风里来、雨里去，顶严寒、冒酷暑，把金融服务尽心做好，让顾客满意。 二、立足窗口，优化青年文明号的软硬件环境 营业大厅是支行面向社会的重要窗口。在市分行重视支持下，投资过百万元，装修改造了面积达200多平方米的营业大厅，成为*县第一家多功能分区的示范网点，并设置了服务电子显示屏、空调、服务用品等服务设施。这些设施的建设，使营业大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建 窗口 。 硬件环境改善之后，我们又结合邮政金融工作特点和营业部工作实际，开展了 假如我是储户 、 我还能为用户做什么 等换位思考服务活动，深化班组职工对邮政服务工作重要性的认识，通过提升窗口服务水平，召开客户答谢会，产品说明会、推介会的形式不断展现邮储银行员工的风采，连续三年无客户有理由投诉，使 储户至上、用心服务 的理念得到不断强化，对外服务形象得到提升，几年来成为*金融服务的一面旗帜。 三、加强教育，塑造优秀的青年人才队伍 不断学习，充实知识，适应激烈竞争的需要，是支行每位员工的称职标准之一。多年来，*支行青年员工一直保持在75%左右，在创建活动中，支行加强对员工的培养，通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。支行19名职工均取得了大专以上学历和邮政储蓄银行专业中级工以上职业技能资格。支行成立以来无违法、违纪现象发生、日常工作中未发生重大责任事故、无被新闻媒体曝光事情发生。 四、延伸触角，不断拓宽青年文明号创建舞台 在文明建设不断取得新的成绩的同时，我们还积极拓展文明创建活动的内涵，延伸服务触角，向灾区群众、失学儿童、重病学子捐物捐款。对由于客户来去匆忙而遗失在营业柜台的证件、物件，青年员工总是千方百计找上门、送过去。 我行在注重业务发展的同时，强化风险防范和内控管理，先后成立了审计部、风险合规部，以上级检查下级进行常规化检查，审计部门对全市各网点每季度最少现场检查两次，现场检查、现场整改、现场处罚。风险预警系统完善，网点办理大额交易、小额开户、挂失、冲正等特殊业务系统能在第一时间将相关信息发送到审计、管理人员移动电话上。风险合规部门在考虑人性的管理上不断完善业务制度和操作要求，业务会计检查制度、业务管理检查制度等加大了个条线业务的专业检查。对于检查出不合规问题检查人员决不姑息，严格按制度处罚，使之引以为戒。通过上述手段五年来我支行有效控制了金