企业中的信息管理

2017/12/30,第1章 概 述 教学内容,企业中的信息管理,企业的信息管理应该包括信息收集、信息加工整理、信息分析与研究、信息利用等方面，其目的就是保证将正确的信息以正确的形式，在正确的时间传递到正确的工作人员手中。,概念讲解：信息管理的定义,信息管理的方式,企业有大有小，对信息管理的要求也各不相同。企业的信息管理应该包括：信息收集、信息加工整理、信息分析与研究、信息利用等方面，其目的就是保证将正确的信息以正确的形式，在正确的时间传递到正确的工作人员手中。在传统的手工方式中，信息管理的方式就是使用笔、墨、纸来存储，靠面对面的说话来传递，用语言、文字来输入和输出；管理的工具无非是文件夹、资料袋以及各种标签、摘要卡片等等。,计算机的信息管理,在信息技术应用的初期阶段，计算机被习惯地视为单个的工具，而现在则更多的是群体和计算机、通信网络技术所支持的协同处理。通信网络将分布在企业、顾客、供应商、银行等之间的计算机连接在一起，无论是一个局域网上的本地文件服务器，或者是一个广域网上的公共文件服务器，都发展成为提供信息的设备信息源。,良性的张力,组织中的信息不能有多重含义，如果有则必须将该信息的含义加以明确，绝对不允许一词多义。信息全球化是对信息设法建立一些能用在更大范围中的含义；而信息个性化则是个人或小组用对自己更实用的方法来定义信息。信息个性化使得经济全球化的信息共享变成一种挑战，在组织整合和信息共享方面可能引发问题。在新的国际化环境中，尤其是在有多种业务的大公司里信息的多重性就不可能被强行消除。信息管理一个新的问题：在信息全球化和信息个性化之间寻求一种良性的张力。,专业英文术语学习：信息资源管理IRM （Information Resources Management）,概念：什么是信息资源？狭义的信息资源指信息的集合。广义的信息资源包括信息、信息技术、信息设备、信息生产管理者。,概念讲解：信息资源管理,信息资源管理的意义： (一)开辟新的管理领域：全新的“资源”理念 (二)有利于合理开发和有效利用信息资源 (三)有利于保护信息资源开发利用者的合法权益,概念分析：信息资源管理的沿革与发展,从信息管理走向信息资源管理资源管理学派传统管理阶段：五十年代技术管理阶段：具体时间与各国的科学技术的发展相关资源管理阶段：八十年代在美国首先兴起,信息资源管理的总目标： 保证信息资源的开发和利用在有领导、有组织的统一规划和管理下，协调一致、有条不紊地进行，使各类信息资源以更高的效率、效能，更低的成本在国家社会进步、经济发展、人民物质文化生活水平提高中充分发挥作用。,信息资源管理的目标和任务,分目标,（1）信息资源开发分目标。主要是根据社会经济的发展来合理组织、规划信息资源的生产和开发，确保相关的潜在信息资源能及时地、经济地转化为现实的信息资源，供人们使用。（2）信息资源利用分目标。主要是按照社会化、专业化和产业化的原则合理组织信息资源的分配，确保信息能得到充分有效的利用。（3）信息管理管理机制分目标。遵循客观经济规律，建立科学、合理的信息资源管理机制，完善信息开发利用的保障体系。,信息资源管理与信息管理,信息资源管理是一个比信息管理更具有实践意义的概念，它是对获得、管理及控制信息系统的各个方面和部件的一种综合性方法。在工业化时代，信息是以一种参考的形式提供利用，如图书文献资料等。在未来信息化时代中，信息成为企业的一种重要的资源，其发展势头已经和70年代的人力资源管理一样受到重视，出现了信息管理的高级职位CIO（Chief Information Officer）。,概念讲解：信息收集的内容,企业信息总的来说有六大类： 企业内部信息、技术信息、市场信息、政策法规信息、公众舆论信息和企业竞争信息。企业内部信息 销售发票、合同、产品用户档案、销售额、利润、退货记录、历年销售总量和经营状况信息如企业经济指标、质量分析报告等。 对集团化企业，有关横向联合的信息如下属企业、子公司、加盟店等就变得十分重要，且这类信息保密性要求非常高。,概念讲解：技术信息,在企业产品开发、引进先进技术、改造设备、组织生产等业务活动中所依据的各项标准、纯技术信息和技术经济信息。 1）技术标准 2）纯技术信息 3）技术经济信息,概念讲解：市场信息,有关本企业产品市场占有率、寿命周期、市场价格动态、消费者的需求动向、市场的稳定性、多样性、特殊性以及季节性等信息。,政策、法规信息,有关本企业的经营方针、产品战略、发展规划等具有决定性影响的一类信息，不仅国内的，还包括国外的有关法律、政策，这些对于产品出口的企业搜集这类信息尤其重要。,公众舆论信息,包括产品形象和企业形象信息： 1）产品形象信息：如公众对本企业产品的质量、性能、用途、价格、装潢、售后服务等方面的反馈信息。还有一种信息是本行业的产品广告； 2）企业形象信息：是指公众对本企业的印象和评价。,概念讲解：企业竞争信息,有关同行其它企业的技术经济指标、价格、成本、产品质量、劳动生产率、产品加工方法、包装、销售渠道、生产工艺、总产量、工作条件、购销制度、企业管理等信息,获取和利用信息,在施加管理过程中，要不断了解管理对象的运动状态和运动方式。在这之前，还要知道它的背景、现状和未来发展，对其环境进行了解，对管理之后的效果还要进行反馈获取信息有了上述信息之后，还要根据上述不同的特征对信息进行分析，如比较、联系、推断等，这个过程还要结合相关的专业知识，找到这些相关专业知识也需要信息利用信息,信息的采集的途径1）内部途径 管理监督部门 研发部门（专业性和先进性都比较强，参考价值高） 市场营销部（企业前沿，多是非公开的动态信息，很有参考价值） “葡萄藤”渠道（小团体，小道消息） 内部信息网络（局域网等，LOTUS NOTES）2）外部途径,大众传播媒介（广播，电视，报纸等等） 政府机关（政府发布的相关公文，通告。对企业发展非常重要） 社团组织（通过学会，协会等，留委会，计算机学会，可了解同行信息，掌握新技术） 各种会议（展销会，洽谈会，博览会等） 个人关系（可通过闲聊获取一些机密） 协作伙伴（加强沟通，一损俱损，一荣俱荣） 用户和消费者 外部信息网络Internet,CIO的定义和地位 1981年首次给CIO以明确的定义，“CIO是负责制定公司信息政策、标准，并对全公司的信息资源进行管理控制的高级行政官员。”,CIO是全面负责信息工作的主管，而不是纯技术型的信息部门经理，与总裁或首席执政官CEO（Chief Executive Officer）、财务主管CFO（Chief Financial Officer）一起构成组织的三驾马车。,CIO作为企业的高级管理人员与以前的信息管理职位的地位有很大区别。过去的信息管理人员都处于从属或配角地位，只能算是领导决策的“耳目”、“参谋”，充其量也只是一个部门领导。而CIO出现后，他可以处在总裁，总经理的位置，置于企业的高级管理层。,企业的高级管理人员CIO,专业英文学习：Information System Analyst,An information system analyst is mainly involved in identifying interested sources of information and placing sensing instrument within these sources in order to generate and collect the information required.,参考译文,信息系统分析师主要是发掘所感兴趣的信息源，并在这些信息源中建立感应机制以获得和产生必需的信息。,1969年，克莱斯勒公司与供应商进行电子通讯，必须由相关人员干预，效果很不好。1976年，采用在线接收系统，发现供应与需求数据很不一致。1984年，公司提出了每辆车降低成本30%的企业目标。1985年起，克莱斯勒公司采用了供应商供应规划处理系统。单车库存资金费用平均降低20.85美元单车节约成本4.26美元中间库存等费用每车节约26.52美元单车节约运输费用 10.63美元单车成本节约38.63美元 以上5项合计，1995年单车成本比1984年下降了100.89美元。,案例克莱斯勒公司应用电子数据交换,矩阵式组织机构,1.4 企业中的信息管理,概念讲解：不同管理层次的信息,按照管理的三个层次来分析，不同层次的信息还表现出不同的特征,信息的特征不同管理层,概念讲解：信息过载（information overload）,管理和决策对信息量的要求，迫使人们千方百计地去收集、掌握更多的信息，甚至是越多越好。美国的心里学家K.E.Weick提出了“信息过载”的概念。它是由于“信息爆炸”而产生的一种心理现象，即信息的利用超出了人们心理承受能力。,概念讲解：信息爆炸（information explosion）,“信息爆炸”的具体表现不仅是信息数量的巨额增长，还表现为信息来源更加分散，信息的渠道、表现形式、语言符号和载体类型等都更加多样化，使人眼花缭乱。,“信息过载”对企业的指导意义,“信息爆炸”渗透到社会的每一个角落，并开始影响人类的经济、文化、生活等各项活动。信息管理的目标是既不让组织的各层机构感到信息短缺，又要避免信息过于繁多、杂乱无章，以致于产生“信息过载” 。,概念讲解：数字鸿沟,Information G