聚焦人才新要求

杨威2020年4月6日 聚焦人才新要求放眼行业新发展 电信企业转型呼唤新型电子商务人才 电子商务职业人才需求及高校师资高级研讨会 一 电信企业转型是大势所趋 1 传统业务趋于饱和 新业务方兴未艾 过去十余年中 全球电信行业获得了长足发展传统固网及国际话音业务增长有限移动 互联网业务增长迅速 方兴未艾 全球电信收入增长 十亿美元 全球电信用户增长 百万户 资料来源 国际电信联盟 2 行业结构由垄断转向竞争 近年来 随着新技术的涌现和政府的大力推动 电信业已由 自然垄断 状态转为充分或较充分竞争 经合组织 OECD 30个成员国固定通信行业的开放 家数 经合组织30个成员国移动通信行业的开放 家数 资料来源 经合作与发展组织 通信行业展望 2003 3 主导运营商形势严峻 移动替代接入网开放各种新业务模式的兴起 传统业务用户数 百万 传统业务收入增长率 资料来源 公司年报 1 2 1 0 4 2 4 0 1 5 0 1 注 图中上方数据为年均增长率 12 5 7 4 7 4 7 4 7 0 7 7 8 5 9 5 11 2 6 3 9 0 5 7 1 1 1 7 2 7 4 2 0 0 2 0 4 0 6 0 8 0 10 0 12 0 14 0 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 曲线0 信产部公布的电信行业收入增长率 不含海外业务和ICT服务 曲线1 中国电信无移动不转型的收入增长趋势 固网语音衰退趋势不可避免 如不转型 收入增长率与行业差距将逐年拉大 竞争的演进 主导运营商面临全方位的竞争压力 主要运营商分拆新牌照 本地环路分拆 移动VOIP 行业全面开放有线电视基于宽带的免费话音业务 三重打包业务 Triple play 打破垄断 异质替代 全方位竞争 对行业制高点的争夺 接入 宽带 竞争性运营商 本地环路分拆 比特流销售 转售 WiFi 宽带移动 三重打包业务 Triple play ISPs WiMax 移动 话音 VOIP 宽带话音 运营商选择 预选择 转型 是经济 社会学家对生物学概念的借用 特指一个物种演进为另一物种 当事物内部各组成要素及它同周围环境的组合关系发生变化 增加或减少构成要素 从而使事物原有的相对稳定的存在方式发生变化 这一过程就被称为 转型 企业转型指企业长期经营方向 运营模式及其相应的组织方式 资源配置方式的整体性转变 是企业重新塑造竞争优势 提供社会价值的过程 企业转型主要是企业战略转型 是指对事关企业全局性 长期性 基础性等问题的重大调整 变迁过程 关于转型 三 电信企业转的电子商务之路1 企业自身运营的e化2 服务社会信息化 商务领航 ICT业务 互联网视频 农村信息化 号码百事通 移动电子商务 固网话音 宽带接入 农村通信 国际通信 互联网应用 ICT业务 视频内容 移动通信 两大市场 两大优势 四大业务领域 战略转型的内涵 一 拓展业务领域 要做什么 在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上 重视农村通信和国际通信 积极拓展互联网应用 信息通信技术 ICT 视频内容 移动通信等业务领域 宽带互联网 基础数据业务 长途电话 移动通信 小灵通 本地固话 增值服务 IT咨询 外包服务 IT产品服务 系统集成 电脑动画 游戏软件 学习内容 影音内容 行动内容 内容软件 出版典藏 成为互联网应用的聚合者 成为中小企业ICT服务的领先者 成为电信全业务的提供者 客户 基础网络 综合解决方案 成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者 战略转型的内涵 二 明确市场定位 做成怎样 成为电信全业务的提供者 互联网应用的聚合者 中小企业ICT服务的领先者 进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者 在协调发展的基础上不断提升企业价值 中国电信IT系统不少 但各不相干 不能共享数据资料 必须进行整合 特别是客户资料数据库要相对集中统一 整合客户资料数据库 整合基础资源数据库 以客户 家庭为单位 将综合营帐 10000号 114等系统 整合成一个集中统一的客户资料数据库 以资源管理系统为核心 整合后端数据库 把网络资源管理 九七 112 财务 投资建设等系统 整合成一个集中统一的基础资源数据库 方向 逐步把以上两大数据库合而为一 加快建设完善IT系统 对现有系统和资源进行充分利用 有效整合和优化完善 中小企业信息化 ICT 买信息化就像装电话一样容易 通过合作 兼并 收购等方式 以满足客户信息服务需求 稳定客户群为目标 选择性拓展政企大客户ICT业务 通过网络集成 服务集成和应用集成为客户提供个性化的整体解决方案 大力推进中小企业信息化进程 通过聚合众多商业应用硬件 软件和服务提供商 建立中小企业综合应用平台 统一模板 提供基于互联网 满足各行业中小企业信息化需求的专业化解决方案和商业应用服务 ICT业务概念与中国电信ICT业务定义 电信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势 通过多种方式切入到信息技术 内容及应用服务领域 创造了一个新的ICT市场通过ICT业务的提供 电信运营商满足了客户的综合价值需求 从而开拓了新的发展空间 中国电信ICT业务定义 ICT业务是指融合信息 通信技术与应用服务的综合业务 包含语音 数据 互联网等通信业务和IT服务及应用业务 ICT 业务 外包服务业务 网络通信外包 网络应用外包 行业应用外包 集成服务业务 网络通信集成 网络应用集成 行业应用集成 知识服务 规划咨询服务业务 培训服务 专业服务 灾备服务业 管理型业务 应用平台业务 IT服务及应用业务 外包服务 网络通信外包 网络应用外包 行业应用外包 集成服务 网络通信集成 网络应用集成 行业应用集成 知识服务 规划咨询服务业务 培训服务 专业服务 灾备服务业务 管理型业务 应用平台业务 中国电信IT服务及应用业务 知识服务 规划咨询服务业务 培训服务 其他IT服务及应用业务 未包括在上面四类服务中的软件开发等服务 中小企业信息化 现状 中国电信要成为中小企业ICT服务的领先者 推出商务领航品牌国家提出信息化带动工业化 发挥企业的主体作用 大力推进电子商务应用国内超过2千万的中小企业在IT上的投资从2001 2009年预计年复合增长率大于20 达到2500亿元中国电信现有近6000人的集成队伍 实现以电信平台为核心的协同商务应用体系 提供整体网络性的信息化服务以针对性开发的应用为主 协同商务 提供支持企业间的信息服务明年的工作重点 推出若干行业解决方案 专业市场解决方案 政府或大企业对中小企业的服务方案 树立信息化样板城市或区域 行业方案 今年底前完成至少10省覆盖 明年基本能够在全国范围开放业务 系统平台的建设 理顺流程 提供单个企业的信息化服务推出和完善三类产品包 完善销售和售后体系 完成人员培训 产品包 第一期 第二期 第三期 中小企业信息化 业务功能发展规划 语音生活商务导航服务 语音google 融合码号资源和信息资源所发展起来的全新的语音信息咨询类业务 通过电话 互联网 IPTV等服务通道为广大用户提供本地综合生活信息咨询服务 同时也为企业及商家提供商品信息发布平台 互联网应用 互联星空 一站式个人综合信息娱乐中心 总体思路 上下延伸价值链控制环节 掌控价值链 终端及用户界面 网络及接入 提供内容和应用资源 平台运营 服务整合 中国电信目前模式 人力资源和内部资源的有力支撑 汇聚流量掌控界面 业务网络实现固网与移动的无缝融合 加强垂直管控整合内部优质资源 提高专业化经营能力 自营 合作及兼并 掌控上游资源 投资战略资源 IPTV 占领数字家庭的制高点 IPTV 有力的推动因素之一 三网融合 产业相互渗透 融合 3C融合 信息家电 大规模家庭 网络 信息化 用户便利和乐趣 IPTV将使互联网娱乐从PC走向TV 从个人走向家庭 IPTV是多个产业之间的 客厅争夺战 甚至是占领未来数字家庭的制高点 IPTV融合综合信息娱乐服务的概念 将深刻地改变人们的生活和娱乐方式 音乐播放器 照相机 电视机 上网工具 未来的手机 手机是随身携带的多媒体电脑 钱包 根据美国JuniperResearch研究结果表明 全球移动商务市场规模及预测如下 2005年 全球移动商务有207亿美元市场规模 到2009年 市场规模将增长至880亿美元 1 中国移动 中国联通等电信营运商正在寻求新的商业模式2 从事域名注册 网站制作等互联网公司正在向移动商务转型3 从事企业应用软件开发的软件公司 正在将其传统的ERP CRM SCM等软件开发向移动ERP 移动CRM 移动SCM软件开发转型4 农村信息化建设正向移动商务转型5 善于应用信息化工具的营销型企业正在将基于互联网的网络营销和基于移动通信网络的移动营销相整合 实际上 中国是移动商务应用比较领先的地区 早在2001年 中国的手机用户数量就已经达到世界第一位 2005年10月底 中国的手机用户数已超过3 83亿 移动定位 移动支付 移动互联网等应用都拥有大量的用户 由于中国目前手机用户的拥有率仅为28 左右 因此今后移动用户数量方面仍然有很大的发展空间 从应用开发利用方面来看 中国今后的移动商务更具有相当大的潜力 然后 与移动商务迅速发展和巨大商机形成强烈反差的是国内在移动商务的教育 研究和书籍方面的缺乏 不用说普通的人群 即使是高等院校中一些专门从事信息系统开发和应用的专业人员 对于移动商务也缺乏足够的了解 目前 国外对于移动商务的研究呈现出越来越热的趋势 科研论文的数量逐年增加 而从国内来看 这方面的书籍则更少 现在出版的少数图书都是翻译国外的书籍 电信企业转型呼唤电子商务人才现象一 ERP推广障碍大 业务流程相差很大 方案商不熟悉企业的业务 企业不知道自己哪些流程不适合电子商务规则 现象二 通用汽车公司于2001年11月关闭电子商务部门 丰田汽车公司于2002年6月关闭电子商务部门 原因 电子商务部门与企业的总体运营相分离 导致实施过程中的重复 启示 电信企业转型需要熟悉电信业务流程 掌握流程管理方法的人才 只有熟悉企业业务的人才能成功开发电子商务项目 电子商务人才的知识结构1 电子 商务 首先是商务 消除误区 电子商务人才属于商务应用型人才 绝非高技术开发人才 懂管理如何调动人的积极性 什么是有效的管理 管理的基本职能 树立电子商务能提高企业竞争的信念 现象三 国内目前一些信息密集型行业 非常缺乏既懂业务 又懂技术的人员 这些人在各个部门中的作用越来越明显 计划 报表 统计数据效率极高 2 懂业务熟悉企业业务流程 可从技术学习中略知一二 3 懂技术初级 e Mail 信息发布 网上交易中级 系统管理 ERP应用 技术与业务整合 电子商务过程优化 高级 智能决策 智能电子商务 3 从企业人才需求看 企业对电子商务技术人才的需求占总需求的20 企业对电子商务管理人才的需求占总需求的80 1 技术型电子商务人才 技术应用型 技术开发型 懂得 如何做 电子商务 2 商务型电子商务人才 商务应用型 商务管理型 懂得电子商务 能做什么 3 战略型电子商务人才懂得 为什么要做 电子商务 紧密