物业管理项目经理半年度工作总结

物业管理项目经理半年度工作总结物业管理项目经理半年度工作总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 物业管理项目经理半年 度工作总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频 道与你分享 物业项目经理 2014 年工作总结 物业管理项目经理半年度工作总结 第一篇 物业项目经理 2014 年工作总结 尊敬的各位领导及同事大家好 首先 我要感谢李总让我成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的大 家庭中的一份子 同时也要感谢综合部各个部门 正是你们全 力的支持与帮助为项目的顺利进展奠定了基础 使我们更能够 及时有效的完成各项任务 紧张而繁忙的 2014 年即将逝去 留给 我们的是思绪万千的不尽回忆 在这一年我们有失 有忧 有 付出 更多的是有得 有喜 有收获 过去的一年对我们来说 是经历着新形势下经营考验的一年 是专业服务水平提高改善 的一年 是取得业主充分肯定的一年 为了继续发扬成绩 保 持好的工作势头 同时在新的一年妥善扎实的安排好工作 现 就 2014 年的工作做以下总结和回顾 一 项目情况 2014 年初物业公司接收了 和 两 个项目 两个项目共计 户 总服务面积 截止到 交房 户 装修 户 入住 户 交房 户 装修 户 入 住 户 交房后天气逐渐转暖 随之我们便迎来了两个项目 的装修期 新小区的装修 入住阶段的工作是最复杂多变 最 容易出现问题的阶段 面对不成形的小区 不完备的配套设施 我们经常处于尴尬 两难的境地 比如 1 在装修的初期正是使用电梯频繁 的时期 但就恰恰 在这个时期 1 号楼电梯 经常出现 困人 滑梯等现象 任何 人遇见这种情况都会忧心忡忡 毕竟 这涉及到个人及家人的安 危 碰到这样的情况我们客服一方面 要买上水果 亲自上门安 慰业主 希望得到业主的谅解 另一 方面还要作好记录并联系 杭州电梯厂家查找原因 电梯出现故 障时遇到拉东西或者搬家 的业主 我们将启动应急预案 留下 值班人员组织全员为业主 搬运东西 事后被感动的业主会为我 们擦汗 给我们买水 业 主们都说 我们遇上了一个好物业 2 在 项目 7 1 501 户是结婚准 备的婚房 而且婚 期定在的 7 月份 由于工人短缺小区 配套的道路铺装一直未完 成 业主多次找到我们 催促道路施 工进度 为了在结婚前将 道路铺通 经过与项目部协商 主路 的铺装由项目部监督施工 队加班加点施工 小路由我们物业负 责临时铺通 为了保证小 路的通畅和安全 大家各抒己见最后 决议底层由沙子找平 上 面铺上施工队剩下的木板 这样既不 影响沙子木板的二次使 用 也保证了道路的平坦 由于时间 紧迫在铺路这几天大家发 扬了我们物业人的不怕苦不怕累 一 专多能的精神顺利在婚前 完成各个道路的畅通 婚后业主特意 跑到办公室致谢 业主感 动的说到 远亲不如近邻 近邻不如 有一个好物业 每当听 到业主夸赞我们的话 我们心里总是 暖暖的 让我们感觉每天 的付出是值得的 二 服务管理方面 1 我通过认真学习公司新制定的各项 文件并及时贯彻落实 根据领导指示为了规范化管理 做到有 序可循 有规可依 在原有的规章制度基础上 逐步完善健全 了消防制度 公共设施设备养护标准及养护方案 业主 装修注意事项细则 监控室操作规范 地下停车场管理规定等多项管理制度 2 坚持执行 周例会 周五 11 00 周日 4 00 早班会 每天写工作日志 制度 通 过以上制度实现了各个主管 从每天的被动执行 被监督到主 动思考 主动筹划 主动工作的转变 更潜移默化的提升了各 个主管的责任心 执行力 凝聚力 管理能力 为公司的可持 续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用 3 为方便和小区业主沟通 我们以物 业名字加入了业主的 qq 群 业主可以通过留言 邮件等方式提 出意见建议 加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦 而且我们在下班后也能帮助业主解决问题 此方式受到业主的 广泛好评 据统计通过网络解决业主问题就高达 65 例 三 加强员工队伍建设 两个项目现有员工 58 名都是有一定的 素质修养和团队精神 有较好的业务能力和素质 能够爱岗敬 业 遵纪守法 勤于学习 积极向上 对公司有很强的向心力 和凝聚力 同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取 市场经济框架下灵活的用人方法 对胜任者留 不称职者走 不留闲人庸人 并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知 识和敬业态度的考核 随时把优秀人员推到管理岗位担任较重 的工作任务 用成绩说话用制度和规定管人 现在员工都能自 我加压有一定危机感 能热爱本职工作 敬业爱岗 不分节假 日的各司其责 尽职尽责的愉快完成各自的工作任务 灵活的 用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍 也为 公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础 总之 一年前如果让我看到这么大量 的工作负荷 这么复杂的工作内容 我一定犹豫接受不接受这 样的挑战 但是在经历了这一年 总和各位领导的熏陶及自己 的锻炼后 我和我的这个集体不仅敢于面对来年这么复 杂多变的工作 更敢于向李总和各位 领导保证 一定不会辜负各位的希望的 物业项目经理上半年工作总结 物业管理项目经理半年度工作总结 第二篇 物业项目经理上半年工作总结 关于物业项目经理上半年工作总结大 全 物业项目经理上半年工作总结篇一 根据集团公司总经理在 xxxx 年初作的 工作报告指示精神 我项目部结合在建工程项目施工特点及 管理模式 整合现有资源 充分调动项目部人员的工作积极性 开展一系列改进工作 完善项目部管理体系的建设 明确项目 精细化管理改进目标 提升项目管理水平 现将半年来项目部 管理工作汇报如下 一 工作回顾 xxxx 年项目部主要施工任务为 东港第项目一期二次结构施工工程 本工程为东港第项 目 A7 A10 号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工 结构楼板 钢筋采用植筋 焊接和绑扎 然后浇筑 C30 砼封堵 其中 A7 A10 楼洞口共计 162 个 其中 A7 楼 52 个 A8 楼 24 个 A9 楼 34 个 A10 楼 52 个 整个项目涉及二次改造施工户数 共计 208 户 按照合同约定 二次结构施工应于 xxxx 年 3 月 1 日开始正式施工 但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指 令 直至 xxxx 年 4 月 2 日 我方才开始正式施工 考虑到建设 方交付房屋时间的紧迫性 我项目部本着服务业主 遵守合同 的专业精神 依然按照合同约定的完工日期 重新编排施工进 度计划 制定增加施工人员 材料 工器具投入以及夜间不间 断施工等相应赶工措施 确保目标工期实现 整个施工采取 4 栋单体楼依次流水施工 各工序间紧密穿插施工 各施工段采取 小段分包 充分调动施工人员积极性 克服赶工情况下的人手 不足 材料倒运耗时耗工等施工困难 通过采取一系列的工期 保障措施 在保证工程质量及安全的前提下 于 xxxx 年 5 月 30 日顺利完成全部二次结构施工内容 其中 包括完成建设方后 期增加的 A7 A10 号楼夹层砌筑改造工程 之后 完成 A7 A8 A10 号楼一层入户门口改造施工个任务 目前 工程 项目已通过业主验收 结算资料收集整理完毕 已向建设方提 出结算申请 并开始审核流程 相关档案资料已向建设单位移 交 xxxx 年上半年 东港第住 宅项目一期工程根据总承包合同约定 已完成施工承揽范围内 的全部施工内容 目前 项目部在做好向建设单位及物业单位 验收移交工作的同时 已逐步进入工程保修阶段 配合建设单 位做好售后维修工作 将房屋顺利交付给客户 物业管理项目 经理半年度工作总结 一期工程结算工作是本年度工作重点 之一 项目部全力配合集团公司预算部门工作 收集 整理结 算资料 及时与甲方沟通 为结算工作顺利完结提供便利条件 半年来 针对二次结构施工工期紧 局限大 困难多等的实 际情况 以及工程结算工作的紧迫性 因此 项目部上半年工 作重点 一是要保证工程能按照时间节点顺利交付 二是要配合 好集团公司预算部门 尽早回收工程款 三 要配合好建设单位 最后的移交工作 为二期合作奠定良好的合作关系 项目部尊 照年初集团工作报告精神 加强项目部精细化管理以及规章制 度落实 再小的工程也要做成精品 从工程进度 质量 安全 成本控制等多方面入手 改进管理工作的不足 总结经验 找 出不足 以此总结上半年工作中的得与失 二 巧提速 保工期 东港第二次结构施工开工 日期虽滞后 但这并没有成为我项目部不履行合同约定完工日 期的理由 原本 3 个月左右的施工期限 被压缩到 2 个月不到 时间紧迫 要求项目管理者必须拿出行之有效的赶工措施 项 目部从施工进度计划入手 将原本相对笼统的总进度计划细化 到每日工作内容 每到工序的施工时间 例如将原本钢筋安装 工程 细化成钻孔 含清孔 植筋 钢筋绑扎 钢筋焊接等四道 施工工序 每道工序限定完成 时间 固定施工人员 各工序间流水 施工 无时差紧密衔接 为砼浇筑及养护节省出时间 细化的 计划经反复实践检验 最终得以确定实施 做为施工的主要调 度负责人 施工工长必须明确工作内容 工作顺序 持续时间 及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施 项目部管理任务就是 在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行 一旦发 现有偏差出现 应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施 排除障碍或调整 修改原进度计划后再实施 在实际施工中 出现施工进度滞后的情况 如白天排渣 因为需要利用电梯运 输排渣 会长时间占用电梯 给钢筋绑扎 砼浇筑 墙面抹灰 等上料工作造成影响 考虑排渣完全适合夜间作业 项目将原 计划调整 墙体拆除后先装袋 将施工作业面清空 白天如作 业工序多 则不进行排渣 如此也可以避免给建设方房屋销售 工作带来影响 计划调整后 给关键工作如模板安装 钢筋安 装 砼浇筑让出时间 使工程中期形象已初具规模 在人工方面 为了保证工期 牺牲了 工人夜间休息时间 基本每日晚间 19 点持续施工至 23 点 通 过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作 在达到施工 作业量后给与一定奖励等措施 调动工人工作热情 夜间作业 尽量安排粗活 如排渣 砼浇筑等施工任务 充分利用好夜间 施工时间 材料方面 做好材料计划 保证现场施工需求 施 工技术方面 由于年初气温较低 考虑砼浇筑后凝结时间较长 为缩短砼凝结时间 项目部进一批早强剂 按照配合比要求 进行配比 掺入早强剂后 砼初凝时间明显缩短 2 3 个小时 楼板底模拆除时间也相应缩短 通过实践的进度计划虽然已于 项目初期大不一样 但正是通过不断地收集数据 分析问题 调整计划 使得在进行最后一栋 A9 号楼施工时 实际施工已基 本与计划工期相吻合 大大地缩短了工期 进度管理在取得成 效的同时 也有很多不足 工期计划一再调整 使得施工不能 保持连续性 人力及机械一直保持高负荷施工状态 难免出现不 适的情况 如施工人员后期施工情绪不高 工器具损坏频率提 高等 一直受这些问题困扰 使得施工进度放缓 三 重质量 赢信誉 二次结构施工虽是小活 但也不应忽 视了施工质量 小活也要干出精品工程 二次结 构施工工序多 质量控制点多 项目部的管理重点抓事前的交 底工作及过程中的质量控制 例如在钢筋工程 在开始植筋前 因为不是专业植筋人员 需要把植筋的要点 如钻头直径的选 择 钻眼深度 清孔要求 植筋胶的配比等等需一一向工人进 行交底及培训 作业工人达到技术施工工艺要求 可批量作业 后 在施工过程进行抽检 发现问题及时进行整改 二次结构 施工质量控制重点 一是涉及结构安全类 例如模板安装 植 筋 钢筋绑扎 焊接 砼配合比 浇筑振捣等 二是涉及建筑适 用性类 例如墙面抹灰空鼓 开裂控制 地面面层压光 天棚 刮浆开裂控制等 施工前项目部也做好质量的预控措施 在原 施工方案的基础上 改进 细化施工方案 例如对模板拼缝的 控制 对周转多次的多层板 重新收边 拼装模板尽可能减少 拼缝缝隙 在比如砼配合比 现场搅拌严格按照实验室出具的 配合比单 进行配比 墙面虽未要求抹灰 但根据现场实际情况 二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平 地面面层在与原地面接 茬处增加打磨处理 一系列的措施体现了精细化 管理的精神 重视质量工作也让我们赢得了业主的赞扬 四 压成本 创效益 A7 A10 号楼二次结构施工 包括设备 夹层改造工程 一层入户门口改造工程 按照现场施工实际发 生统计 工程实际发生成本为 812 887 5 元 合同施工审定总 价款为 万元 已拨付工程款为 万元 占总造价的 申请结算 金额为 万元 其中发生人工 507 200 00 元 水泥 52 170 00 元 砂子石子 37 600 元 空心砖 4 275 00 元 钢筋 50 000 00 元 五金工器具 35 642 50 元 施工用电 20 000 00 元 大白施 工 100 000 00 元 试验费 6 000 00 元 实 际发生签证 设计变更费用 元 赶工费 元 项目部重视 对资金 资产的管理 始终坚持节俭务实 杜绝浪费 坚持用 好每一分钱 成本管理工作是项目管理工作的重要一环 项 目部重点加强对实际工程量测算 处理现场签证和变更为主的 成本控制 在施工过程中比照合同清单 对工程量增加项及时 向甲方提出签证申请 主动与甲方取得沟通 二次结构施工过 程中 我方就墙体拆除工程量增加 墙面抹灰工程量增加 地 面面层砼工程量增加 赶工费等向甲方提出签证请求 并予以 了满足 五 经验及教训 东港第工程一期项目 历 时 3 年时间 在 xxxx 年完成了工程移交 结算工作 标志着我 方履行合同约定 顺利将又一精品工程交付给业 主 并且 在施工管理 工程质量 安全管理 进度控制 合 同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑 这些成绩的取得 归功于项目管理工作逐步地精细化 从每月 每周 每日进度 计划 到责任到人的岗位职责 再到细化的制度规章 项目部 管理工作的精细化 让管理责任更加明晰 减少管理工作中 一窝蜂 踢皮球问题 消除管理工作 死角 发挥每个岗位作用 各司其职 有效降低管理风险 进 而保证成本目标的实现 六 下半年工作计划 下半年 东港第项目将全 面进入保修阶段 项目部各专业将设置专人负责维修工作 全 力配合好业主单位的销售工作 同时 项目部将做好工程款的 回拢工作 及时与业主方取得沟通 项目部剩余人员将妥善进 行安排 并为新工程做好准备工作 随时投入先建设项目工作 中 物业项目经理上半年工作总结篇二 回顾这半年的工作 xxxx 物业公司在 集团公司各级领导的关怀下 在集团物业总公司领导的指导下 在开发公司 营销中心 会所等公司领导和同事的支持下 全 体员工时刻以五把尺子精神为动力 以集团 舍得 用心 创新的企业宗旨为基础 秉承公司优良传 统 发扬爱岗敬业 吃苦耐劳精神 先后顺利的完成了各项工 作 并多次配合营销中心 会所完成公关 营销活动 取得了 较好的成绩 同时也得到小区业主的一致好评 现将半年来的 工作总结如下 并对下半年的工作进行进一步的规划 一 上半年工作总结 面对 xx 市物业工作的总体趋势 在上 级领导的指导和关心下 全体员工的努力下 我们以饱满的热 情来做好了各项工作 在各方面工作中取得了一定得成绩 下 面对上半年的工作总结如下 一 直接服务部门工作总结 金钥匙服 务中心 xxxx 服务中心中心是我们对外服务的 窗口 其服务水平远远高于普通管理处 业主入住之后 只需 一个电话 星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性 化 零干扰 全方位服务 今年以来 按照部门的服务理念 围绕部门的工作核心 根据部门年度工作计划的工作重点和管 理目标 开展各项服务 管理 培训工作 并针对原有存在的 不足之处加大培训 考核力度 逐步予以改善 1 费用收缴工作 20 xx 年的工作重点之三是费用的收缴 工作 由于工程遗留问题 一部分业主以各种借口推迟或拒交 物业管理费和相关的一些费用 金钥匙服务中心耐心地 深入 细致地做每一户业主的工作 及时协调各部门解决业主的户内 存在问题 经常上门走访业主 了解业主的需求 并及时予以跟 进处理 得到业主的赞许与认可 从而提高了费用的收缴率 2 业主 住户 满意度调查及投诉处理 今年上半年 xxx 服务中心 紧紧围绕 一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进 根据实际情况 我们明确了返修工作完成后 必须先由 xxx 服务中心 工程服 务中心 施工单位三方对相关工程进行检查 验收 合格后方 可通知业主验收 减少了业主反复验收的情况和投诉 为了了 解过去两年 xxxx 每一户的维修情况 xxx 服务中心对每一户的 维修记录逐一进行分类统计 便于日后工作的跟进 3 验收交楼工作 20 xx 年的工作重点之二是二期和一期 尾房的交楼工作 在继续做好二期交楼工作的同时 对一期尚 未交楼的 23 套房进行检查 包括户内的工程问题 所缺配件等 逐一进行认真细致的检查 对于工程问题 通知施工单位进行 维修 对于所缺配件 通知相关部门予以补充 目前 所缺配件 主要是德格配件 已发函通知开发公司采购尽快补充 物业管 理项目经理半年度工作总结 4 工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着 对于一 些返修工作已完成的单元 加大了通知业主进行二期收楼验收 的力度 目前已完成二次收楼 113 户 由于有些施工单位的原 因或业主本人的问题 有个别单元的返修工作滞后 造成业主 投诉和提出索赔要求 本部在尽力协调相关施工单位尽快按交 楼标准和业主要求做好返修工作的同时 也积极地与业主沟通 协调 征得业主的谅解 有些业主放弃了索赔要求 有些业主 大幅度降低了索赔的要求 取得较好的效果 在今年三月份开 始 重新启动的联合小组工作 对于一期和二期业主索赔要求 的协商 确 认起到较好的效果 5 社区活动开展 上半年 xxx 服务中心除了扎扎实实地 解决好业主的切身问题 做好业主的服务之外 有否开展适合 业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素 分别开展了以欢 聚 xxx 共享中国年的一系列社区活动 春节业主联欢晚 会 迎春接福 元宵节猜谜 六一儿童节举办了美丽 xxx 欢乐儿童节的社区活动 这些活动都得到广大业主 的积极响应 业主反映良好 这样也增加了我们做好社区活动 的信心 同时 根据广大老年业主的需求 在业主活动室设施 配置尚未解决的情况下 想方设法地为其安排了培训和活动场 地 并安排员工担任英语教员 为老年业主们上英语课 受到 老年业主们的好评 汶川发生大地震后 及时发动业主开展爱 心捐款活动 共收到业主的捐款为 人民币 70 260 元 美元 5 200 元 港元 5 000 元 二 间接服务部门工作总结 安管部 环卫部 工程部 xxxx 年上半年 间接服务部门牢牢把握各自 的工作职责 在公司各级领导的关怀支持下 安管部 环卫部 工程部全体员工发扬吃大苦 耐大劳的精神 克 服种种困难 高质量 严要求 较好的完成了 xxxx 年上半年的 工作任务 1 安全管理部 治安管理 交通管理 消防管理等 安全管理部的主要工作就是做好治安 管理 交通管理 消防管理的三管工作 在今年 上半年 安全管理部解放思想 实事求是 使小区业主家里发 生治安事件 0 起 刑事案件 1 起 盗窃事件 0 起 火险事故 1 起 已处理共 2 起 一是在治安管理工作中 今年 1 月份 至今 加大了管理力度 制定了多份管理方案 在园区内装修 期间 共抓获盗窃份子 2 人 为公司挽回经济损失近 2 万元 礼宾员为业主发放报纸 信件约 140 次 为业主推送物品约 1000 次 与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品 约 70 次 并针对春节特殊期间 下发通知预案 1 份 确保了春 节期间公司财 物和施工现场的财 物安全 未发生丢失被盗 现象 二是在交通管理工作中 1 月份至今 公司严格按照 北京市机动车辆收费制度 暂行 做好了对进 出地下停车场临保车辆的收费管理 加大了对进入小区地下停 车场 xx 中路停放的车辆巡查监管和登记管理 巡查次数每天 20 次以上 每月 600 次以上 半年 3600 次以上 通过努力 交通状 况也又了起色 半年来小区内发生交通事故 1 起 配合交管部 门处理 1 起 三是在消防管理工作中 1 月份至今 公司对小区楼宇内的消防器材全面检查 6 次 并做好记录和使 用不干胶封条 495 张 进行封闭管理 有效的消防事故的发生 2 环境维护部 绿化养护 卫生清洁 一是绿化养护工作上 开春之际 我 们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕 每天定时喷 水 加热 定时记录室内外干湿温度 直到四月大棚拆除 并 对整个园区更换种植各类地被苗木约 25 万棵 草皮 1 2 万方 各室内摆放绿植 5000 盆 确保了园区和销售中心 会所 公寓 的绿化环境 为了全力配合三期销售 我们加班加点 根据周 边实际地形以及苗木的生长习性 注重细节的将朗园 畅园部 分苗木品种进行更换 并在养护工作中 施肥 打药 甚至浇 水都是对症下药 二是清洁工作上 首先对员工进行了 培训 并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清 洁 监管改正他们不合理的作业 发现问题及时解决 促使他 们的清洁水平 服务意识达到公司的标准和要求 通过努力 上半年有偿服务组共完成有偿服务单 xxx 张 产生费用 xxxxx 元 完成空置房保洁 xxx 套 次 产生费用 xxxxxx 元 合计产生费用 xxxxxx 元 3 工程部 工程服务 工程维护 xxxx 年上半年 工程部在其它兄弟部 门的支持配合以及部门全体员工的努力下 较圆满的完成了工 程服务和工程维护两大工作 确保了小区各设备设施 水 电 气的正常运行 以及工程返修工作的顺利进行 一是工程服务 截止到 x 月 x 日 一 期共开具 工程返修返修意见书 xx 份 其中已完成 xx 份 未 完成 xx 份正在跟进中 一期共交楼 xx 套 未交楼 xx 套 二期共交 楼 xxx 套 未交楼 xx 套 各类发文 xx 份 完成各类 签证单 xxx 份 并组织召开工程返修例会 xx 次 部门例会 xx 次 协调 完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作 处理各施工单 位的来往文件 二是工程维护 我们对灯柱以及电力 井盖进行了油漆翻新 并对所有水景喷头 灯光设施以及 S5 锅 炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修 确 保园区水景以及外围灯光的正常运行 并采取上门服务的方式 11 年上半年共计完成了各种维修单 5000 余份 同时 二期 三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着 三 后勤保障部门工作总结 行政人事 部 财务部 在过去的半年里 行政人事部和财务 部 秉承舍得 用心 创新的经营理念 以 坚持服务全局 发挥综合协调优势 提高公司行政执行力为 工作重点 紧跟公司部署 经过全体员工的一致努力 圆满完 成了各项管理服务工作 为下一步的工作奠定了坚实的基础 1 行政人事部 采购管理 行政内务 人事管理 企业文化建设等问题 一是加强基础管理 完善各项规章制 度 上半年度 严格执行 ISO9001 各项工作标准 从日常管理 工作抓起 认真学习和贯彻了 新劳动法 并通过采取广泛的 宣传途径招聘人才 并通过规范考勤制度 做好人事档案的管 理 档案管理等工作 使工作制度进一步规范 基础工作进一 步加强 二是广泛宣传 加强企业文化建设 为了加强公司的企业文化建设 丰富员工的业余生活 公司指 定专人负责物业宣传栏的编辑工作 对 物业之声 全面改版 重新定位为社区文化服务 向员工介绍公司最新动态和宣传科 普奥运知识 从而增强对企业的信任感和归属感 三是加强成本控制 保障后勤工作 在采购方面 公司始终本着开源节流 降低 2015物业项目经理工作总结 物业管理项目经理半年度工作总结 第三篇 物业项目经理工作总结范文一 xxxx年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系 着力 提升物业服务品质 打造和谐文明科技园区 建设团结 高效 创 新项目团队的一年 鉴于此 xxxx 项目部在制定 xxxx 年度项目工 作计划时 就以公司提升物业服务品质 建立嵌入式新型物业管理 服务模式的方针为指引 确立项目部全年工作重心 即着重项目部 标准化管理体系的全程推进实施 不断修正 提高 完善 追求 管理服务的持续改进 不断提高顾客满意 xxxx年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下 经过 团队成员一年的全程积极努力 在项目工作愿景实施的方法措施 进度推进 质量测控 工作绩效等方面均有出色的体现 具体 1 强化标准化物业管理体系建设 打造成熟高效物业管理团 队 提升物业管理服务品质 1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以业主无抱怨 服务无缺憾 管理无盲点 工程无隐患为工 作标准 重点制定 改善了各项管理服务流程 管理制度 作业 指导书 建立了监督管理组织 落实岗位责任制 建立了一套覆盖 各个管理环节 实施有效的管理体系 2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际 针对新员工多 年轻员工多的特点 为 保障管理服务品质 力争做到员工业务水平专业化 全面化 物业 部年初制定了详细的培训考核方案 通过工程 客服 安全 环境知识的交叉培训考核 使员工物业知识专业化 全面 化 同时整理了一套实用的培训课件 编写了 保安人员应知应 会 客服人员应知应会 3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组 通过宣传栏 电子邮件等形式 积极主 动的向园区 业主公示本公司及xxxx 物业部的工作情况 宣传物业部的工作 及公司的服务 理念 保障畅通的沟通渠道 坚持正确的舆论导向 宣传法律法 规和政府部门的 管理指导信息 并及时向业主提供安全知识 健康常识 天气 预报 租房信息 生活小常识等 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 引 导园区业主积极参与园区建设 4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了贴心管家小组 形象成了项目经理重点跟进 部门经理 分工负责 客服人员跟踪推进的管理模式 更好的为业主提供 贴心服务 每周针对收费情况 分析总结工作经验 及时协调处理 顾客需求 不但使服务品质有所提升 而且成功化解了收费困难 实现了从贴心管家小组成立前的每月收费 80 余万元 到小组成 立后每月 135 万元的飞跃 基本完成了公司的收费指标 5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办2015 奥运会对世界承诺 项目之一 本年初 按照北京市及上地街道办事处的要求 xxxx 物 业部专门成立了垃圾分类领导小组 制定了垃圾分类管理制度及 流程 完善了垃圾分类设施 安排专人负责 细致 系统的进行宣 传 培训 监督 落实 实现了园区生活垃圾减量化 无害化 的管理目标 使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的 要求 受到了市 区领导的好评 由于垃圾分类工作的出色 市政 管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位 6 完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作 记录着物业 业主 和管理过程的真实面貌 设置专人跟进收集 整理 更新 建立 了一套完整的档案管理体系和数据库 并保持数据的不断更新 保 证了档案的完整性及可靠性 满足了安全 便捷 快速 详细 真实 完整的档案管理要求 7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 监督 管理 指导园区绿化 绿植租摆工作 对园区绿化 绿 植实行合理搭配 适时调整 定期防治病虫害 突出特点 达到自然 和谐 美观的效果 做到日常实时检查管理 成功抑制了美国白 蛾在园区的蔓延 8 规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作 制定标准操作监督流程 落实分区负责 定期考核制度 有效地调动其积极性 促进内部和谐竞争 提升园 区环境质量 9 积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求 物业部认真协调办理 主动提供支援 协助业主成功接待全国人大代表参观团两次 全国宣部长参观 团一次 区领导参观调研 5 次 知名企业峰会 6 次 协调处理毗邻 业主矛盾十数次 协助业主内部设施改造十数次 并积极协调配和 保障了 IBM 中国软件基地的延时制冷工作 劳谦君子 天道酬勤 物 业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢 10 组织园区文化平台 建设和谐文明园区 xxxx年初 xxxx 物业部就将本年度设定为 xxxx 文化年 xxxx 年 1 月 10 日 xxxx 物业部与园区业主协作 成功举办了 xxxx 之夜新春 联谊会 通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情 广大业 主对此给予高度评价 既丰富了园区的文化生活 又提升了物业的 形象 值此辞旧迎新之际 广大业主对 2015xxxx 文化月充满了希 冀并积极参与 目前我们已经收到书法 绘画 散文 诗歌 摄影 创意粘贴等作品 50 余篇 幅 报名参加新年舞会者众 良 好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾 建立友谊 团 结协作 共取双赢 目前我物业部正在积极筹备 2015 新春舞会 活动 11 关注消防 安全工作 保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大敌人 一旦发生火灾 业主人身和财 物都会受到严重威胁 为此 我们以安保部为中心以项目经理为 组长 组建园区义务消防组织 实施严格的消防监督管理并将消防 责任分解到各户 向其普及消防知识 在 xxxx 年 11 月 9 日举行 了 xxxx 园区消防演习 提高了物业部员工及业主的消防安全意识 及自救 互救知识 为了保障园区业主的安全 xxxx安保部对保安队伍实行严格培 训 贯彻六防措施 实行群防 群检 群治 以确保万无一失 针 对特别区域实施重点布控 如在自行车场盗窃高发区实行严密布 防 成功抓获盗窃者 3 人 为业主挽回直接经济损失数千元 受到 业主赞誉 由于 xxxx 园区安全管理的出色 因此被海淀区评为社 会治安综合治理先进单位 拾金不昧是中华民族的传统美德 xxxx物业部通过对员工的思 想道德教育 使这一美德在 xxxx 得以发扬 本年度共拾到各类银 行卡 证 30 张 另有多起拾遗物品事件 值得一提的是 A603 财 务人员的不慎 将公司的税务登记证 支票一些重要票据遗失 被 物业部员工拾到 物业部领导知道该物品的重要性 马上派财务及 客服负责人联系该公司负责人 该公司负责人正因物品的丢失而 焦急万分 手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据 该 公司负责人充满感激和赞赏 12 关注业主感受 积极协调改善 由于本园区属于新建园区 搬入企业较多 导致蟑螂滋生 广大 业主深受困扰 物业部根据特殊情况 在按计划进行消 杀 灭 蚊蝇鼠蟑的同时 专门安排了一次立体式集中消杀 取得了良好的 效果 由于园区标识不完善 给业主及来访宾客造成了不便 我物业部 主动协调 灵活改善 逐步安装了一些必要标识 得到业主的 2 完善配套设备设施 保障安全稳定运行 营造放心舒适办公 环境 2 1由于 IBM 公司个性化需求 在停止正常制冷的情况下还需 要延时制冷 经物业部与开发企业及相关部门协调 最终顺利为 IBM 公司完成延时制冷服务 2 2因 IBM 公司延时制冷到 11 月 3 日 这给换季检修工作带来 了一定的困难 为了避免影响园区正常供暖 在任务重 时间短 工作量大的情况下 组织工程人员加班加点 牺牲周六日休息时间 圆 满地完成了冬季供暖检修工作 11 月 15 日顺利地为园区正常供 暖 无一投诉发生 2 3自接管 xxxx 项目中水站并投入使用以来 因设备缺陷 经常 出现故障 尤其是在 xxxx 年 10 月份中水设备出现严重故障 使 业主投诉矛盾加大 影响了物业工作的正常进行 物业部经与开发 多次协调 为中水站更换高低区水泵 4 台 电机 2 台 维修水泵 4 台 基本保证了中水设备的正常运行 化解了业主与物业之间的 矛盾 2 4 机房环境改善 机房进行了整体设计 刷漆 使机房分区更 清晰 环境更整洁 管理更标准 2 5针对园区设备多 能源公摊量大 业主交费难等问题 项 目部以园区为家 研究制定全套的节能方案 楼内公共区域及地下 停车场采取多项改进节能措施 不断挖掘节能潜力 如 制定大厅 灯开关时间 由保安值班人员按规定时间开启 项目员工随时检查 随时关闭等方案 有效的控制能源浪费 2 6xxxx物业部在地下二层办公 因地下潮湿 空气不流通 造 成工作人员头晕 关节痛等问题 公司领导知晓后 及时批复材料 由 工程人员自行改造安装新风 保证了空气的流通 改善了物业部的 办公环境 2 7针对业户反映园区内无自行车棚 无处停放自行车的问题 经 项目部多次与开发企业沟通协调 通过项目部的努力 最终开发企 业为 xxxx 建设自行车场 解决了业主无处停放自行车的难题 xxxx年 xxxx 物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下 服 务品质有提升 管理方法有创新 文化宣传有成就的基础上 基本 完成了公司的既定目标 然而在项目团队面前仍然存在诸如中 水问题 标识不全 沟通渠道单一等等困难 还需公司总部给予 关注支援 以便使项目管理更加完善 创造企业品牌 以上是xxxx 项目 xxxx 年对物业管理工作的总结 在新的一年里 我们将遵照公司的设计构想 按照项目部的工作计划安排 上下一 心 团结一致 再创佳绩 实现预期的工作目标 同时项目同仁感 谢一年来公司领导的关心与厚爱 请公司领导审阅 物业项目经理工作总结范文二 20 年在公司各级领导的关怀与支持下 在公司项目推行项 目经理责任制的改革浪潮下 都市阳光项目经理部始终贯彻为 业主构筑优质生活的服务理念 遵循品质服务 精细管理的原 则精神 开展各项服务与管理工作 取得了一定的成绩也暴露 出一些不足 现将一年的工作总结汇报如下 一 顺利完成队伍组建 合理整合人力资源 有效开展培训 工作 努力提高凝聚力和战斗力 团队建设从初创期到磨合期 到规范期平稳过渡 20 年3 月 1 日 我受公司领导委派来到都市阳光项目经理 部工作 起初项目立足当地 多渠道开展人员招聘工作 在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作 经过一年的培训 磨合 历练 员工队伍已从动荡走向稳定 项目经理部现有员工 65 人 骨干人员 20 人 骨干人员保有率 85 组织各类员工培训 90 次 培训覆盖率达 100 今年7 月 16 日 由于施工单位的疏漏 傍晚一场大雨造成小 区地下室大量漏水 项目经理部立即启动防汛应急预案 在场 全体员工精诚合作 用沙袋围堰引水 抢险工作至深夜 未造 成任何经济和财产损失 11 月 22 日 小区 15 栋 1 单元下水管 道堵塞 脏水已漫至 201 室户内 由于施工方人手有限 为不 影响售楼部售房 项目经理部立即采取措施 从工程班 保洁 班 维护队抽调人员打扫 经过几小时的疏通 冲洗 户内恢 复原样 这些事例充分反映了员工们的工作积极性和主人翁思 想 9 月份 随着小区 商业 售楼部人员整合完成 一支团 结一心 通力合作 有向心力的团队逐步形成 二 减员增效 节能降耗 增收节支 不断提高收费率 完 成了年度经济指标 1 在收费方面 我项目人员在日常工作中 包括下班时间和 节假日 通过电话 短信告知到上门派发缴费通知单收取再到 下一步邮寄挂号信催收各项费用 积极主动的想办法保证收费 率的提高 11 月收费率已达 95 6 2 在物资采购方面 项目坚持就近 价低 质高的原则发展 当地的供货商家 控制成本支出 3 在减员增效方面 通过外包保洁班组和小区 商业 售楼 部的人员整合及招聘 50 60 人员补充秩序维护队等方法手段 节约人力成本开支约 27 万元 4 在节能降耗方面 通过控制庭院灯 景观灯 单元灯和楼 道灯开启时间 调整地下室日光灯的开启数量 开启一台变压 器减少无功损耗等方法手段 节约能耗开支约 17 万元 5 在节约意识方面 通过培训 在全体员工思想上树立了节 约光荣的意识 今年 6 月通过与施工方的多次协商 顺利接手 其电梯轿厢保护措施 节约开支近万元 今年 7 月 工程班在 地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后 开动脑筋 利用 废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子 既避免了不让业主车辆有 损伤 又节约了成本开支近千元 20 xx年 项目经理部调动全体员工的积极性 群策群力 努 力开展各项增收节支工作 截止 11 月底 经过预估 预计全年 能超额完成了收入 391 38 万元 利润率 4 61 的年度经济指标 三 坚持品质服务 精细管理的宗旨 明晰责任分工 梳理 规范工作流程 逐步提升服务质量和管理水平 从而提高业主 满意度 1 交房手续 装修办理 整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调 处理业主户内整改问题 项目经理部的客服人员都在疲倦和委 屈中成长 目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范 既体现了优质的服务质量又规避了各类风险 截止 12 月初完成 交房 1600 余户 办理装修 1018 户 处理 传递 记录各类整 改单 3000 余张 提供诉求服务 1550 余次 发放各类温馨提示 27 份 发放各类工作联系单 24 份 2 业主户内装修巡检和公共区域 公共设施设备的巡查 保 养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检 处理装修违规违纪 损坏公区设施 30 余次 罚款和赔偿收到 6250 余元 同时借鉴 公司其他项目移交的经验 积极配合开发商逐步与各施工单位 办理公共设施设备的移交工作 建立了设施设备台帐 对待千 余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划 做到了专人 负责 有检查 有记录 形成常态 全年属我物业服务中心维 修的工作及时率 100 合格率 100 3 突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置 周边的社会环境较复杂 加之小 区的自身特点注定安防工作是重中之重 一年来 秩序维护队 人员流动较大 但随着各项培训和人员整合的落实 目前队伍 较稳定 在这期间小区经历了各类突发事件 7 起 处置及时妥 当 较好的规避了风险 同时秩序维护队认真总结汲取教训 调整工作岗位设置 尽最大努力做好人防工作 年末随着电子 围栏 西侧大门及行人门禁的逐步到位 消防系统的逐步到位 项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高 4 外包单位 维保单位 便民服 服务及驻场维保人员监管 制度化 小区保洁属于外包 大半年来项目经理部坚持质量标准 加 强监管力度 坚持每周两次的专人打分考评 细化量化了质量 标准 分清了工作责任 保证园区的环境卫生达标 另外对绿 化 电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一 级 对这些人员的管理日渐规范 同时合作 配合较好 解决 了项目日常的一些困难 日常管理 服务工作规范化 项目管理改革以来 项目经理部员工努力学习 领悟新的管 理办法和上贤下专的企业文化 不断提高自身素质 在明晰了 各班组的责任分工后 各班组长及骨干人员均以身作则 遵守 规章制度 坚持工作标准 狠抓工作执行力 奖勤罚懒 奖优 罚劣 截止 12 月初项目经理部合计罚分 77 分 奖分 57 分 另 外 项目经理部在管理上强调走动式服务 要求管理人员主动 与业主 员工 当地上级行政部门联系沟通 听取意见和建议 不断改进工作方法 随着管理与服务的有效结合 业主的满意 度有了较大的提高 截止 12 月初 项目经理部共收到锦旗两面 感谢信两封 四 审视自我 认清不足之处和明确改进方向 1 个别班组长和员工仍然存在本位主义思想 思考问题有一 定的片面性 不利于团队的和谐和改革的深化 项目经理部下 一步将加强改革意义和实质的培训 着力培养员工的大局意识 责任意识 提高员工的综合素质 2 小区的安全防范工作还有待细化和提高 目前小区的安全 防范形势依然严峻 项目经理部全体员工在思想上还应高度警 惕 在工作中还应查缺补漏 突出人防与技防的有效配合 警 钟长鸣 常抓不懈 3 园区 商业公共区域增收方面还存在不足 在今后的工作 中 项目经理部将继续开拓思路 争取在广告 网络覆盖 特 约服务等方面为企业创收 回顾20 xx 年 都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再 到年末逐步成熟 经历了一个不平凡的年头 新的一年即将到 来 我们全体员工将继续精诚团结 协同奋进 努力拼搏 为 公司和项目的发展做出更大更多的贡献 物业项目经理工作总结范文三 本人20 xx 年 10 月到 XX 物业服务处工作至今已有一年多的时 间 一年来 尤其是本人主持 XX 物业服务处日常工作以来 本 人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神 规范管理 创新服务 加强收费 无论实在内部管理还是服务收费上都取 得一定成绩 现将一年的工作情况总结如下 一 经营方面 20 xx年 XX 物业服务处以安全工作为基础 经营工作为根本 在各级领导的大力支持下 经过全体员工苦心奋战 在经营方 面有了一定的突破 物业费的收缴有了大幅度提高 物业收缴 率达到 95 经过初步测算 2015 年 XX 物业服务处实现收入超 300 万元 物业服务处的经营能力逐步提高 全年实现安全生 产无事故 员工队伍稳定 无劳动纠纷情况 举措1 认真梳理前期欠费 对可以收缴的部分 落实任务 责任到人 专项收缴 对于刻意回避 恶意拖欠的单位 采用 蹲点守候 见缝插针的方式 并用挂号信寄送催缴通知单 给 拖欠企业增加压力 并取得一定的效果 举措2XX 物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式 水电 费也是由公司先垫资给供水供电部门 公司在运行过程中垫出 大量的资金 无形中增加了很多风险 针对这一问题 我认真 分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴 并于从今 年第四季度起对新入住的企业执行 并逐步向老客户和大客户 过度 在增加收缴率的同时降低运行风险 举措3 辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人 员 举措4 解决前期遗留的员工年假未休问题 经统计前期因各 种原因安保部员工共有一千多小时年假 为了能不增加额外费 用的情况下将这些时间消化掉 本人率先垂范 带领安保班组 2 名管理人员进行顶岗 努力克服天气炎热 身体疲劳等不利 因素 我们甚至连续 48 小时不休息 咬紧牙关坚持一个多月终 于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定 举措5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟 通 及时解决员工提出的诉求 仔细倾听他们的想法 员工在 岗精神状态饱满 不带情绪上岗 二 管理方面 2015年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实 强化内部 管控 建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍 为更 好的推行体系 我们严格按年初审核计划 对现场服务 内部 管控进行内审 并于 2015 年 1 月接受中国质量认证中心的审核 举措1 积极梳理各项管理制度和流程 根据 XX 实际情况 出 台多项管理制度 并严格执行使制度不流于形式 流于表面 举措2 强化外拓资金管理 建立健全内控管理体系 在收 交 支等几个关节点上都有严格管理和监督 举措3 加大成本管理力度 节能降耗降低成本 挖掘潜力 增加外拓 形成自上而下的成本 经营意识 营造全员关注效 益的氛围 举措4 注重用管理人员的自身素养去影响员工 始终以严谨 的工作作风 认真负责的工作态度 勇于奉献的敬业精神 来 对每一个员工产生潜移默化的影响 三 服务方面 20 xx年在服务业主过程中拓宽思路 大胆思维 与管委会 管理公司共同为入园企业提供创新 高效 高附加值的服务 经统计 服务满意率全部达标与 09 年同期相比出现一定增