前台接待各班次工作内容

前台接待员各个班次工作流程前台接待员各个班次工作流程 早班早班 7 007 00 15 0015 00 1 1 6 506 50 前整理好仪容仪表 化淡妆 着工作服上岗 并检查工作前整理好仪容仪表 化淡妆 着工作服上岗 并检查工作 区域卫生 区域卫生 2 2 登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号 登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号 3 3 认真阅读上一班交接本记录的内容 记录下未完成事项 需要跟 认真阅读上一班交接本记录的内容 记录下未完成事项 需要跟 进的事项如果本班次可以解决尽量去解决 解决完做好记录 注意进的事项如果本班次可以解决尽量去解决 解决完做好记录 注意 上一班次交代的需要注意的事项 了解上级下达的工作内容 会议上一班次交代的需要注意的事项 了解上级下达的工作内容 会议 精神及内容 知道会议 培训通知的具体时间 精神及内容 知道会议 培训通知的具体时间 4 4 核对房态 房卡 认真把房卡和电脑房态图核对是否正确 如果 核对房态 房卡 认真把房卡和电脑房态图核对是否正确 如果 有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因 由上一班次有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因 由上一班次 找出原因并解决完 找出原因并解决完 5 5 检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成 将 检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成 将 下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房 下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房 6 6 把所有未发出的房卡进行注销并重新设置使用有效期到次日中午 把所有未发出的房卡进行注销并重新设置使用有效期到次日中午 12 0012 00 所有房卡设置完成后 如果中途有退房的要及时将收回的房 所有房卡设置完成后 如果中途有退房的要及时将收回的房 卡重新设置使用的有效期到次日中午卡重新设置使用的有效期到次日中午 12 00 12 00 7 7 中午 中午 11 0011 00 再次对房卡和房态进行核对 核对无误后 打印出当再次对房卡和房态进行核对 核对无误后 打印出当 日日 预离客人报表预离客人报表 8 8 中午 中午 11 3011 30 轮班吃饭 轮班吃饭 9 9 值班人员打电话对中午 值班人员打电话对中午 12 0012 00 应该退房的房间进行提醒 如果房应该退房的房间进行提醒 如果房 间里没人 记录下房号 让房务中心统一查房 房务中心将查房结间里没人 记录下房号 让房务中心统一查房 房务中心将查房结 果告诉前台后根据情况进行处理 一是房间里没有行李房卡未归还 果告诉前台后根据情况进行处理 一是房间里没有行李房卡未归还 将情况记录在将情况记录在 交接本交接本 和和 房卡使用登记本房卡使用登记本 上 二是房间里有上 二是房间里有 行李房卡未归还 房间先做保留 把情况记录在行李房卡未归还 房间先做保留 把情况记录在 交接本交接本 和和 房房 卡使用登记本卡使用登记本 上 并将未退房情况告知经理 上 并将未退房情况告知经理 1010 做好本班次的接待工作 记录清需要交接给下一班的事项 做好本班次的接待工作 记录清需要交接给下一班的事项 1111 机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转 机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转 交给餐厅收银 前台留一份底备查 交给餐厅收银 前台留一份底备查 1212 下午 下午 14 3014 30 将昨日下午主备 全天主备和今日上午主备入住通将昨日下午主备 全天主备和今日上午主备入住通 知到相关部门的运行协调室让值班人员签字确认 知到相关部门的运行协调室让值班人员签字确认 1313 做好与其它各个部门的协调 沟通 做好与其它各个部门的协调 沟通 1414 14 3014 30 整理工作区域卫生 保持整洁 整理工作区域卫生 保持整洁 1515 下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出 下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出 1616 中班到岗后 口头和书面交接 并双方确认签名 中班到岗后 口头和书面交接 并双方确认签名 1717 参加本班组班后会议 参加本班组班后会议 由本班组领班总结当日需要注意事项及 由本班组领班总结当日需要注意事项及 工作中遇到问题和解决办法 工作中遇到问题和解决办法 1818 早班每月 早班每月 1 1 日将上月各种单据和登记本进行存档封存 日将上月各种单据和登记本进行存档封存 中班中班 15 0015 00 23 0023 00 1 1 6 506 50 前整理好仪容仪表 化淡妆 着工作服上岗 并检查工作前整理好仪容仪表 化淡妆 着工作服上岗 并检查工作 区域卫生 区域卫生 2 2 登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号 登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号 3 3 认真阅读上一班交接本记录的内容 记录下未完成事项 需要跟 认真阅读上一班交接本记录的内容 记录下未完成事项 需要跟 进的事项如果本班次可以解决尽量去解决 解决完做好记录 注意进的事项如果本班次可以解决尽量去解决 解决完做好记录 注意 上一班次交代的需要注意的事项 了解上级下达的工作内容 会议上一班次交代的需要注意的事项 了解上级下达的工作内容 会议 精神及内容 知道会议 培训通知的具体时间 精神及内容 知道会议 培训通知的具体时间 4 4 核对房态 房卡 认真把房卡和电脑房态图核对是否正确 如果 核对房态 房卡 认真把房卡和电脑房态图核对是否正确 如果 有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因 由上一班次有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因 由上一班次 找出原因并解决完 方可下班 找出原因并解决完 方可下班 5 5 检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成 将 检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成 将 下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房 下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房 6 6 机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转交 机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转交 给餐厅收银 前台留一份底备查给餐厅收银 前台留一份底备查 7 7 17 0017 00 轮班吃饭 轮班吃饭 8 8 21 0021 00 提醒当日主备退房 提醒当日主备退房 9 9 做好本班次的接待工作 记录清需要交接给下一班的事项 做好本班次的接待工作 记录清需要交接给下一班的事项 1010 做好与其它各个部门的协调 沟通 做好与其它各个部门的协调 沟通 1111 22 3022 30 整理工作区域卫生 保持整洁 整理工作区域卫生 保持整洁 1212 下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出 下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出 1313 夜班到岗后 口头和书面交接 并双方确认签名 夜班到岗后 口头和书面交接 并双方确认签名 1414 参加本班组班后会议 参加本班组班后会议 由本班组领班总结当日需要注意事项及 由本班组领班总结当日需要注意事项及 工作中遇到问题和解决办法 工作中遇到问题和解决办法 夜班夜班 23 0023 00 次日次日 7 007 00 1 1 6 506 50 前整理好仪容仪表 化淡妆 着工作服上岗 并检查工作前整理好仪容仪表 化淡妆 着工作服上岗 并检查工作 区域卫生 区域卫生 2 2 登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号 登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号 3 3 认真阅读上一班交接本记录的内容 记录下未完成事项 需要跟 认真阅读上一班交接本记录的内容 记录下未完成事项 需要跟 进的事项如果本班次可以解决尽量去解决 解决完做好记录 注意进的事项如果本班次可以解决尽量去解决 解决完做好记录 注意 上一班次交代的需要注意的事项 了解上级下达的工作内容 会议上一班次交代的需要注意的事项 了解上级下达的工作内容 会议 精神及内容 知道会议 培训通知的具体时间 精神及内容 知道会议 培训通知的具体时间 4 4 核对房态 房卡 认真把房卡和电脑房态图核对是否正确 如果 核对房态 房卡 认真把房卡和电脑房态图核对是否正确 如果 有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因 由上一班次有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因 由上一班次 找出原因并解决完 找出原因并解决完 5 5 1 001 00 开始对登记单进行审核 核对房态和房卡 核对姓名和房开始对登记单进行审核 核对房态和房卡 核对姓名和房 号是否相符 号是否相符 6 6 做好本班次的接待工作 记录清需要交接给下一班的事项 做好本班次的接待工作 记录清需要交接给下一班的事项 7 7 做好与其它各个部门的协调 沟通 做好与其它各个部门的协调 沟通 8 8 5 005 00 整理工作区域卫生 保持整洁 将椅子放回到原处 整理工作区域卫生 保持整洁