TTT—培训师培训(众行)

培训师培训课程 讲师 李鑫 授课时间 2006年12月23 24日 培训对企业的作用是什么 课程内容 3 培训师技巧训练之 编 2 培训师技巧训练之 演 1 培训师的角色定位 3 培训师技巧训练之 导 1 培训师的角色定位 培训师的角色 知道自己已经知道的 知道自己不知道的 不知道自己已经知道的 不知道自己已经知道的 总结 归纳 讲授 演绎 引导 挖掘 冲击 证实 让学员愉悦 让学员充满希望 让学员思想统一 每个人都是独一无二的智慧个体 每个人最相信的都是自己 每个人都希望被别人认同 培训不是演讲 努力把自己想说的话从别人嘴里说出来 培训师的技能区分 培训师的三种职责定位 演员 授课技巧 编剧 课程开发 导演 课程控制 培训师的七大能力 演讲能力 娱乐能力 演绎能力 模仿能力 观察能力 学习能力 应变能力 培训师的五种类型 庸师 把明白的事情说得很糊涂 良师 把明白的事情说得很明白 名师 把明白的事情说得很精彩 大师 把未知的事情说得很精彩 巫师 把错误的事情说得很精彩 优秀培训师的四性 专业性 知识性 趣味性 娱乐性 水米理论 根据学员情况调整内容与形式之间的关系 培训师过的五关 心理关 机会关 专业关 疲倦关 体力关 课程内容 一 培训师技巧训练之 演 拥有一个专业的形象 构成专业化的元素 小测试 怎样才是一名 专业 的人士 您够专业吗 构成专业化的元素 外表 物理外观台风 舞台形象语言表达 外观 整洁 庄重 典雅 服装 套装为宜化妆 淡妆为佳头发 整齐 利落 不可遮住脸部袜子 肤色 不可有花纹鞋子 有跟的包鞋配件 首饰勿挂太多 女士 男士 服装 西装 以深蓝 深灰较佳 素色衬衫 领带颜色应配合西装色系 头发 整齐 利落 不可遮住脸部袜子 深色袜子 不可着白袜鞋子 深色皮鞋 保持干净 舞台形象 用形体表现出风格 面部表情 姿势 手势 位置移动 目光交流 非语言的技巧 诀窍 自然 自信 自控 面部表情 微笑 眼神 同理性聆听 做出与内容相适应的表情 惊奇 遗憾 认同 鼓励 姿式 头是歪的吗 站姿端正吗 身体摇晃吗 动作太夸张或太保守吗 检查一下 提示 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 一步 大小身体略向前倾 并将重心落于双腿间上身挺直 但不僵硬 将平时的习惯走路 不经意间停住 此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖 然后逐渐放松 但不往下沉 此法可舒缓紧张并防止站姿不端 手势 手臂放在身侧 并要轻松自如强调想法时 手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上 要点 避免 重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫 欲做欲不做过多或太夸张 不做手势时 手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作 对于观众而言 并不那么过份经常换换手势 位置移动 演讲时呆在一个地方不动吗 移动时是不是只走一小步 是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走 检查一下 提示 移动的距离至少可以是 三大步 可以用积极的移动方法 即 看着某人 并走过去对着他说话 小心得 移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点 目光交流 仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看 而不是 目光 交流看天花板 地板 投影仪 白板 而不是观众 避免 提示 小窍门 针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场 每次和一个观众从容地目光交流 目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后 在完成一个之后 转向下一个人看着他 直到第二个也陈述完毕 你应该把你要表达的内容传递给观众 并要和他们进行目光交流 而观众也会因此认为你控制着对话 非语言交流的重要性 加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信 真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感 但不要太多 否则显得nervous 培训演讲中要避免的举止和动作自鸣得意型指挥动作 手舞足蹈自恋自爱型调整领带 整理头发自说自话型白日梦话 来回溜达没精打采型依靠式 懒洋洋式 手放在裤袋内摇动 自高自大型以下巴示意 尖物指人无意识习惯型提高裤腰 玩弄笔杆 双手合十 抓耳挠腮胆怯紧张型紧张的小动作 磨光台面式 见不得光式 语言能力 驾驭声音的力量 清晰有节奏 快慢可以掌握 语速 语态 音质 女性甜美 男性爽朗 普通话标准 温和而欢娱 有微笑的感觉 语调 有层次感 具有煽动力 高超的授课技巧 克服紧张情绪的方法 成功冥想法 自我解脱法 生理舒缓法 压力转换法 课托协助法 引人入胜的开场 惊堂木 托起 破冰 引发注意和兴趣 讲一个故事 精彩的开场白 使主题与观众产生联系和兴趣 让听众吃惊 唤起听众的好奇心 向学员提问 用一段引文开始 讲一个故事 开场白要避免 道歉 说得太多 太长 寻求赞美 读 内容 不要将学员的期望值设得太高 以一个平凡无聊的笑话开始 课程讲授的技巧 陷阱 讲授单调乏味 学员不理解 学员不感兴趣 知其然不知其所以然 解决方案 授课要有逻辑线主题 故事 道理 联想 结论 工具 语言幽默 立意深远 逻辑清晰 工具有效 符合成人学习特点的立体授课模式 有效控制和掌握时间 充分互动 用提问使学员保持紧张 余音缭绕的结尾 前后呼应法 头尾相连成为圆提炼总结法 再次的归纳总结赠言收结法 浓缩成一两句话活动结束法 欢乐的氛围结束祝愿结束法 祝成功幸福健康 结尾时不应该犯的错误 不止一次说 最后 在总结中提出新的问题 为赶时间而匆忙结束 没有留下听众提问的时间 结束语苍白无力 塑造属于自己的风格 四种讲授风格 技术专家职业权威知心朋友激励大师 控制情绪 倾听 行动 表达 四种讲授风格 职业权威风格 自我肯定 说少立即反应 控制情绪特征 喜欢挑战做事务实说话简洁 重点 有时直言不讳强迫别人听善于解决问题需要独立 掌控顾大局 轻细节 四种讲授风格 激励大师风格 多自我肯定 说多立即反应 行动特征 自然的演说家喜欢与人相处 理解别人积极 乐观理想主义需要受人瞩目 欢迎 四种讲授风格 知心朋友风格 少自我肯定 问多立即反应 行动特征 听多于说真诚 聆听乐于助人忠于团队按部就班需要被人欣赏 长时间才能调试改变 四种讲授风格 技术专家风格 少自我肯定 问少立即反应 控制情绪特征 讲逻辑 顺序 细节按规矩办事长于数字 系统方法完美主义需要有明确机构 有序的环境从大处着眼 小处着手修正定案及预算 课程内容 二 培训师技巧训练之 编 课程目标的三要素 时间 对象 结果 确定课程目标 课程结构 课程主题 意义 价值 利益 目标 定义 标准 操作因素 关键内容 步骤 技巧 难题排除 搭建课程结构 四大有说服力的课程结构 平行结构 总分结构 递进式结构 复合式结构 课程闪光点 已经被验证权威理论 有足够的新意 已经成熟的讲述方式 可以有把握的调动学员的情绪 确定知识闪光点 案例的选择 与主题相关 寓意深远 适合学员的身份 自己足够理解 最好具有娱乐性 准备支撑知识点的案例 可操作的工具 实用性 简单易于掌握 普遍性 有实物展示 已经被验证 可操作性的工具 制作的原则 色彩简洁 层次清晰 图片醒目 逻辑明确 操作技巧 课程设计的原则 模块化 活体化 精确化 课程内容 三 培训师技巧训练之 导 课程分类 规模分类 人以内 小型课 人 中型课 人以上 大型课 性质分类 公开课 内训课 会场控制技巧 小型课的授课方式 关注学员感受 小组式授课方式 多给工具和练习 用小组对抗方式贯穿始终 大型课的授课方式 调动气氛是关键 培训师本身的自信心非常的重要 多讲授案例和与培训相关的故事 公开课与内训课讲授方式的区别 公开课强调的是普及知识和技能 内训课强调的是解决问题 公开课所讲授的知识点是共性的 内训课讲授的知识点是个性的 公开课需要的知识面的宽度 内训课需要专业性的深度 教室中的佈置 1 四方型 讲师 教室中的布置 2 扇形 讲师 教室中的布置 3 U型 讲师 现场问题应答技巧 问你知道答案的问题 不问容易产生歧义的问题 问与课程有相当关联的问题 不要问太简单或者太难的问题 心中有各种情况的备选方案 如何进行与听众间的互动 提问时要避免 炫耀 一次太多问题 题目不清晰 表达不清楚 冷场时没有应对措施 伤害学员的自尊心 现场问题的回答技巧 回答问题的陷阱 学员问题的真实性 学员的真实目的 缺乏理解学员问题的沟通能力 问题的回答缺乏说服力 表达乏味 空洞说教 由情绪引起的学员对立挑战 学员故意刁难 由于知识经验的缺乏而无法解答 现场回答问题的技巧 首先认可学员的态度 要表示对他问题的理解 尽量利用自己的经验和知识对问题进行解答 当发现是恶意提问时 要用幽默的方式予以化解 无法回答时 要把问题提给全体学员 这个问题涉及到后面的课程就设立停车场 实在是回答不了 要承认和赞许对方 然后表示回去研究 再给对方答案 碰到这样的听众怎么办 极好争辩顽固份子过分健谈特爱提问沉默不语 发牢骚表达不清私下谈话快言快语漫无边际 化解听众异议的原则 在任何情况下要保持风度 要使大多数学员支持你 要通过赞许 聆听拉近和学员之间的距离 要善于用幽默来排解困难 突发状况的处理 授课时说漏 说错 忘稿 被问到不会的 提问干扰 设备不运作 如何互动 充分研究学员 了解学员心理 寻找共性 准备大规模杀伤性武器 立体教学 用问题贯穿始终 启发思维 寻找盟友 发现危险份子 发挥幽默感 展示个人魅力 对立即可用的新鲜事物感兴趣会主动参与课程的练习和演示能依循规定 一步步按指示进行厌抽象 喜务实 想知道怎么用凡事关注细节 讲求方法和效率 课程中表现活泼与人相处和和谐愿意分享自己的感受经验总能适时伸出援手 帮人解困不愿他人说教 不接受失败激情与耐力不持久 常虎头蛇尾 理论结构 系统思维 因果关系逻辑分析强 能归纳总经 提炼注重事物细节演进 来龙去脉不爱吃鱼 但想知道鱼是怎么钓的想的比说的多 说的又比做的多 课堂表现较冷静 受观察 思考与人互动相处和谐 担不抢表现不以表面为满足 探索真相抗压能力强 失败