公司2016年度工作总结_0[范本]

公司2016年度工作总结 2016年在公司领导及社会各界的支持下，在广大员工的努力下，*水务（天长）有限公司地表水厂取得了如下成绩：全年供水900万吨，与去年相近生产用电313万度，较去年增加约万度 (万度 ) 。年千吨水电耗 ,同比下降度(去年为314)。 以上成绩的取得,得益于我们采取的以下措施: 一、公司宗旨 公司的宗旨是：1、竭诚服务社会2、支持政府发展3、提升员工地位4、保障股东权益5、保护生态环境。 为此我公司除了做好供水、安装、维修工作外，还理顺投诉渠道、提高投诉处理效率、推行事件处理跟踪和服务跟踪。同时我们积极与政府及社会密切配合，如特困户免3吨水费等。 二、树立企业形象 1、加强现场管理，即通过现场的整理、整顿、清扫、清洁、清心，创造整洁有序的工作场所，提高管理质量，提高生产效率和水质，并全面提高员工的素养，改变了厂容厂貌。 2、统一服装，佩戴胸卡。 3、建立有效可行的投诉系统，对客户的投诉及时处理，并反馈跟踪。如：公司设立专门接受投诉部门外事部，我公司在两个收费点都设置了两个投诉箱，定期打开，投诉的内容包括水质、水压、服务质量等，我们还规定不能与用户吵架，否则一次扣100元 4、推行文明用语和礼仪服务，提高服务意识。 5、集体做早操，增强了员工体质，树立了企业形象。 三、加强培训、提高人员素质以更高标准服务社会 包括技能培训、文明用语培训、礼仪培训。培训的方式有内部培训，也有送出去请进来的培训等，通过培训，提高员工的技能和社会竞争力 (如化验员、电工、泵工培训，集团人事部门培训等)。 四、修改完善和出台各项规章制度及操作流程。 包括考勤制度、门卫制度、培训制度、人事管理制度、岗位职责制，安全制度、操作流程、应急预案，特别是安全制度。这些制度为安全生产提供了保障 五、推行KPI即技能绩效考核 1、KPI：Key Performance Indication）即关键业绩指标，每月将人事、考勤及工资系统的有效结合对员工工作状况及完成指标进行考核，激发员工积极性。 六、改善工作条件，向现代化管理靠拢 必要人员配备电脑，实行无纸化管理。 七、建立和完善设备管理系统，加大设备改造的投资。 1、建立和完善设备保养流程、维修记录和检查制度，确保设备正常运行。 2、建立设备台账、日常生产台帐和固定资产台帐 3、改善和完备维修工具 八、推行工作计划制、生产月报制和成本预算制。 通过推行计划、预算，定期检讨计划和预算的完成情况及偏差，及时进行跟进和修正，确保工作的合理性和科学性，达到降低成本的 九、水质安全管理 1、工艺及设备的选择与控制。我公司地表水厂选择了国内较先进的水处理工艺（如平流沉淀池、v型滤池等）和设备，整个生产和监控过程都采用自动控制和自动调整，这样减少了人为控制不稳定因素，确保了自来水生产的稳定性。 2、培训化验员及增添化验设备配备。将所有化验员陆续分派到滁州进行培训。同时我公司新增购一些化验器材和设备，增加了化验项目。我公司每天都对生产的自来水常规项目进行检验，以保证向市民提供优质自来水。 3、对相应岗位人员进行了上岗培训。为了规范员工生产操作，我们对每个员工进行了严格的上岗培训和合格考试，对未取得资质的人员，决不允许其上岗 4、制定了各种制度、操作规程。如中控室岗位责任、化验责任室岗位责任制、二泵房岗位责任制、加药加氯系统操作规程等18个岗位责任制和操作规程，保证自来水的安全规范生产，并且在实际操作中确实按此执行。 5、引水管线延伸工程。由于高邮湖原水水质季节变化较大，为稳定水质，今年7月到11月初，公司投资了500万元，将原水取水头由原离岸边750米延到1500米处，目前政府的取水头围网保护工程正在紧张施工，这些措施稳定了原水水质。 6、配合政府对老城区老旧管网进行改造。从09年底始，公司配合政府共投资800万元对城区老管网进行改，改善了城市管网水压，降低了漏水率，从50%降低到43%。改造后，整个城市管网现皆用到地表水。 为防范供水突发事件，采取以下措施来防止未来类似事件： 1、成立了水质变化应急处理领导组，积极采取措施，应对随时发生的水质变化，对城市供水进行应急调度并及时向市民公开相关情况。 2、加强水源保护，按天长市地表水厂原水保护规划对天长饮用水源进行保护。 3、继续完善现有处理工艺，加强对生产流程控制，确保出厂水和管网水符合国家生活饮用水卫生标准。 4、加强监测水源水质和净水水质，并根据水质变化情况采取应对措施。 5、组织学习，提高管理水平，提高水处理及检测能力. 6、保护应急备用水源。当供水突发事件发生时，停止供应地表水，并按相关程序全面启用应急备用水源。 十、供水应急预案。 为了保证供水，我公司已准备了一套应急预案报天长市人民政府，包括停电应急预案、水源污染应急预案、爆管应急预案等，特别是水源污染应急预案，目前政府即将对原水厂净水厂实施双回路用电改造工程，投资约1000万元。 十一、水质公布及宣传。 目前我公司除了接受天长市防疫站、检测中心检验监督外，还请国家水质监测网滁州检测站定期对我公司的出厂水进行检测，除个别时段受到影响外，总体较好。同时我们每天将检测结果通过公司营业所的滚动屏对外公布，以后我们将始终坚持每天对出厂水进行常规检测；始终接受卫生系统的监督；始终坚持请权威水质检测机构对我公司的水质作定期取水样监测 十二、丰富员工的业余文化生活。 *水务进入天长后组织了一些列有意义的活动，丰富员工的业余生活。如组织了党员及先进分子到小岗村接受教育。通过这些活动不但丰富了员工的业余生活，增加了上下的沟通与交流，增强了公司的凝聚力。 十三、公司安全 自来水行业是国家重点安全监控单位，安全隐患主要包括液氯泄漏安全、防破坏安全、防火安全等。为了实现企业的安全目标：建立了安全生产责任制，总经理是安全生产的第一负责人，同时公司与各部门、车间签订?社会治安综合治理、安全、消防责任状?，层层落实。为此，公司在地表水厂安装了红外对射及高清晰监控系统，对整个地表水厂区进行24小时监控。定期对液氯系统及防火系统进行检查，定期组织液氯泄漏及防火演习。同