项目质量分析报告

文档编写人 文档编写日期 项目质量分析报告 编制 审核 批准 文档编号 北京 xxxxx 公司 1 目目 录录 1 引言 2 1 1 编写目的 2 1 2 背景 2 2 数据分析 2 2 1 质量目标简述 2 2 2 产品的平均顾客满意度 3 2 3 软件缺陷数据统计 3 2 4 客户服务 4 2 5 新员工的成才 4 3 结论及改进措施 5 文档编号 北京 xxxxx 公司 2 1 引言引言 1 1 编写目的编写目的 为了更加合理 高效的在公司内部推行 ISO 9000 质量管理 通过本文档对 公司自执行 ISO9000 体系执行以来进行阶段性的总结 使公司全体领导和员工了 解到 ISO9000 体系在公司的执行情况及相关知识 对于公司领导的正确决策和员 工对决策正确理解和执行是非常必要的 1 2 背景背景 质量是企业决胜市场的重中之重 越来越多的企业认识到质量是企业的生 命 为了改进生产流程 提升产品品质 我公司于 xxxx 年 7 月引入并实施 ISO 9000 质量管理体系 ISO9000 质量管理体系在我公司执行以来 为了此项工作更广泛的开展 公司 对员工做了大量的培训 并且很多员工直接参与了 ISO9000 质量管理体系的实施 工作 积累了很多 ISO9000 质量管理体系实施经验 由于证券市场不景气的影响 公司在这个阶段的项目不多 主要以 xxxx 系统的扩展项目 中央 xx 子系统为主 目前此项目已经接近尾声 基本验收工作已经完成 虽然 ISO9000 质量管理体系的 实施规范了公司的内部管理 提高了公司产品的质量 但也有实施中的问题 为了 ISO9000 质量管理体系更好的执行下去 有必要对此阶段的实施经验和不足进行 总结 2 数据分析数据分析 2 1 质量目标简述质量目标简述 本部门开发的项目 产品的平均顾客满意度大于 90 软件开发全过程缺陷摘除目标 缺陷小于总代码行的 5 文档编号 北京 xxxxx 公司 3 每年开发两个以上的新产品 并投入使用 顾客的请求 问询 100 得到回复 2 小时内响应 一个工作日内得到处理 部门内人员的平均技术 管理等级每年不断提高 新员工的成才率达到 80 2 2 产品的平均顾客满意度产品的平均顾客满意度 项目名称项目名称 中央中央 xx 系统系统 序号内容评价 1技术方案严密性 充分性满意 2项目经理工作能力满意 3技术人员实施水平满意 4技术人员服务态度满意 5实施进度与计划一致性满意 6各阶段提交文档及时性满意 7测试用例的编写及评审阶段满意 8客服人员解决问题能力满意 9客户问题解决及时性满意 10总评价满意 总结分析 本部门此阶段执行项目为中央 xx 系统 达到质量目标客户满意度 90 2 3 软件缺陷数据统计软件缺陷数据统计 项目名称项目名称 xxxx 系统系统 序 号 程序出错代码 行数 系统代码总行数出错行占全部系 统比例 1xx 买入撤单3030002 3 文档编号 北京 xxxxx 公司 4 2当日 xx 认购明细查 询 20 3历史 xx 认购明细查 询 20 总结分析 本部门此阶段执行项目为中央 xx 系统 达到质量目标缺陷代码出错率 为 2 3 小于质量目标 5 2 4 客户服务客户服务 项目名称项目名称 集中交易系统集中交易系统 序号内容数据 1服务问题数量9 个 2答复问题数量9 个 3平均响应时间30 分钟 4最大处理时间1 天 510 分钟内解答的问题4 个 6其中需要修改程序数量5 个 总结分析 本部门此阶段正在维护的项目为 xxxx 系统 顾客的请求问询 100 得 到答复 问题最长 1 个工作日得到了答复 符合了我们的质量目标 2 5 新员工的成才新员工的成才 此阶段参与中央 xx 项目的新员工两名 通过参与此项目大量的开发和测试 的工作 并且在此期间参与了几次公司内部人员的技术培训 在