企业运营与发展教学考一体化.doc

1.下列（ ）不是个人愿景的特点。（2.00分）A. 具有鼓舞性B. 与他人的关系C. 详细的规划D. 明确的假定2.（ ）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（2.00分）A. 行为准则B. 个人目标C. 个人愿景D. 个人价值观3.（ ）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。（2.00分）A. 个人价值观B. 行为准则C. 个人愿景D. 个人目标4.企业战略规划的基本程序不包括（ ）。（2.00分）A. 建立企业文化B. 规划新业务C. 确定企业任务D. 确定战略业务单位5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。（2.00分）A. 和客户辩解B. 聆听客户直至他气消C. 表示同情，换位思考D. 拿出解决问题的办法6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（ ）。（2.00分）A. 公平原则B. 中立原则C. 互助原则D. 诚信原则7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（ ）为中心”转向了“以（ ）为中心”。（2.00分）A. 产品 客户B. 市场 产品C. 产品 市场D. 客户 产品1.个人愿景的特点包括 ( )。（3.00分）A. 详细的规划B. 越远大越好C. 明确的假定D. 具有鼓舞性2.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（ ）。（3.00分）A. 减少企业资源的内耗B. 提高处理问题的能力C. 提高效率D. 更好设计个人职业发展蓝图3.实施目标管理的方法一般有 ( )。（3.00分）A. 负责制、汇报制、沟通制B. 获得合适的人才C. 适当地放权D. 耐心地引导4.企业的经营理念包括（ ）。（3.00分）A. 产品和服务B. 市场第一C. 客户需求D. 合作者5.在进行目标管理时，要从下列层次 ( )逐一进行规划。（3.00分）A. 企业具体目标B. 企业远景C. 员工的任务D. 沟通不良6.从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（ ）。（3.00分）A. 企业前续性社会责任B. 企业中续性社会责任C. 企业内层社会责任D. 企业后续性社会责任7.企业履行社会责任的原则包括（ ）。（3.00分）A. 可持续发展原则B. 综合效益原则C. 以人为本原则D. 公平与正义原则8.经营理念是由下列（ ）相互依赖的系统共同构成的。（3.00分）A. 企业的组织结构B. 人力资源C. 产品或服务D. 市场9.目标管理包括下列( )层次。（3.00分）A. 企业的资源B. 企业具体目标C. 员工的任务D. 企业远景10.造成时间浪费的外在因素包括 ( )。（3.00分）A. 沟通不良B. 会议耽误C. 自控力不强D. 权责混淆11.进行客户关系维护，主要包括（ ）。（3.00分）A. 分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B. 了解客户的产品需求，提升客户满意度C. 收集客户资料，进行差异化分析D. 客户关系维护有四个步骤12.有效地进行时间管理，通常遵循下列( )步骤。（3.00分）A. 合理安排时间B. 分清轻重缓急C. 树立明确目标D. 制定行动计划13.根据购买目的与方式差异，可将客户分为（ ）。（3.00分）A. 消费者客户B. 商业型客户C. 企业内部客户D. 政府客户14.领导放权后，企业要建立一整套制度，包括 ( )。（3.00分）A. 负责制B. 汇报制C. 沟通制D. 请示制1.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（ ）（2.00分）错误正确2.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。（ ）（2.00分）错误正确3.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。（ ）（2.00分）错误正确4.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。（ ）（2.00分）错误正确5.企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（ ）（2.00分）错误正确6.个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（ ）（2.00分）错误正确7.FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。（ ）（2.00分）错误正确8.客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。（ ）（2.00分）错误正确9.承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。（ ）（2.00分）错误正确10.要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。（ ）（2.00分）错误正确11.行为准则是在个人愿景的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。（ ）（2.00分）错误正确12.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。（ ）（2.00分）错误正确13.一般来讲，设计个人愿景最明智的做法是从生命的起点出发，正向设计自己人生的每一个步骤。（ ）（2.00分）错误正确14.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业经营理念。（ ）（2.00分）错误正确15.个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。（ ）（2.00分）错误正确16.成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程中成长。（ ）（2.00分）错误正确17.服务第一，这是坚持以客户为中心观念的重要内容。（ ）（2.00分）错误正确18.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。（ ）（2.00分）错误正确19.在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（ ）（2.00分）错误正确20.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。（ ）（2.00分）错误正确21.对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（ ）（2.00分）错误正确22.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。（ ）（2.00分）错误正确23.企业对待客户投诉也置之不理。（ ）（2.00分）错误正确24.企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。（ ）（2.00分）错误正确25.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。（ ）（2.00分）错误正确26.建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。（ ）（2.00分）错误正确1.以产品成本为中心来制定价格的方法被称为（ ）。（1.00分）A. 竞争导向定价法B. 需求导向定价法C. 撇脂定价法D. 成本导向定价法2.下面( )不是构成市场的三个要素。（1.00分）A. 文化B. 购买力C. 人D. 购买动机3.消费者市场细分不包括（ ）。（1.00分）A. 地理细分B. 心理细分C. 人口细分D. 管理细分4.缓慢渗透策略的特点是（ ）。（1.00分）A. 高价格、高促销费用B. 低价格、高促销费用C. 低价格、低促销费用D. 高价格、低促销费用5.（ ）在现代市场经济的发展中越来越受到企业的高度重视，并成为企业经济运营的核心。（1.00分）A. 市场营销B. 战略管理C. 人力资源D. 财务运营6.在整合营销传播中，（ ）处于核心地位。（1.00分）A. 产品B. 消费者C. 信息D. 市场7.某品牌牙膏每支定价为7.99元，这属于（ ）定价策略。（1.00分）A. 满意定价策略B. 声望定价策略C. 尾数定价策略D. 整数定价策略8.（ ）是人希望得到更深层次需要的满足。（1.00分）A. 需要B. 动机C. 需求D. 欲望9.下列（ ）不属于生产者细分市场的依据。（1.00分）A. 用户的个性特征B. 人口变量C. 经营变量D. 心理变量10.（ ）是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。（1.00分）A. 形式产品B. 附加产品C. 期望产品D. 核心产品11.（ ）是产品整体概念中最基本、最主要的部分。（1.00分）A. 核心产品B. 附加产品C. 包装产品D. 形式产品12.在市场营销中，把暂时没有购买能力的欲望或者购买欲望不强的现象称为（ ）。（1.00分）A. 负需求B. 下降需求C. 潜在需求D. 无需求13.经济全球化的必然要求是进行( )。（1.00分）A. 品牌营销B. 全球营销C. 绿色营销D. 关系营销14.下列（ ）不是4P营销组合策略的内容。（1.00分）A. 沟通B. 促销C. 价格D. 产品15.“乐百氏27层净化”，“农夫山泉有点甜”等，属于（ ）。（1.00分）A. 整合营销B. 深度营销C. 体育营销D. 概念营销16.（ ）是人类为生存和发展而形成的客观状态。（1.00分）A. 动机B. 欲望C. 需求D. 需要17.下列（ ）不属于成熟期企业采取的营销策略。（1.00分）A. 价格改良B. 市场营销组合改良C. 产品改良D. 市场改良18.下列（ ）不属于产品生命周期的四个阶段。（1.00分）A. 衰退期B. 成长期C. 介绍期D. 灭亡期19.（ ）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。（1.00分）A. 费用B. 效用C. 需要D. 满足20.下列（ ）不是4C营销组合策略的内容。（1.00分）A. 成本B. 顾客C. 沟通D. 价格21.（ ）是一种最古老的促销方式，也是现代产品促销的主要形式。（1.00分）A. 广告B. 人员销售C. 公共关系D. 营业推广22.赠予样品属于对（ ）。（1.00分）A. 销售人员的营业推广B. 中间商的营业推广C. 顾客的营业推广D. 代理商的营业推广23.（ ）是顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖，希望维护和重购某一产品的心理倾向。（1.00分）A. 顾客满意B. 顾客认知C. 顾客忠诚D. 品牌偏好24.（ ）是区分顾客群体最常用的基本要素。（1.00分）A. 心理变量B. 人口变量C. 行为变量D. 地理变量25.企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标被称为（ ）。（1.00分）A. 顾客价值B. 顾客需求C. 顾客需要D. 顾客满意26.（ ）产品从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节数。（1.00分）A. 渠道的宽度B. 渠道的层次数目C. 渠道的多重性D. 渠道的长度27.企业导入CIS系统，属于（ ）。（1.00分）A. 宣传型公共关系B. 服务型公共关系C. 交际型公共关系D. 建设型公共关系28.随行就市定价属于（ ）定价策略。（1.00分）A. 需求导向定价法B. 竞争导向定价法C. 声望定价策略D. 成本导向定价法29.企业为灾区捐款1000万元，这属于（ ）。（1.00分）A. 服务型公共关系B. 建设型公共关系C. 社会型公共关系D. 交际型公共关系30.现代战略营销的核心是（ ）。（1.00分）A. STP营销B. 关系营销C. 绿色营销D. 全球营销1.消费者市场细分的依据包括（ ）。（1.00分）A. 人口细分B. 行为细分C. 心理细分D. 地理细分2.对销售人员的管理，其管理的主要内容有（ ）。（1.00分）A. 培训B. 业绩评价C. 激励D. 招聘与选择3.顾客价值的基础包括（ ）。（1.00分）A. 需求B. 满足C. 费用D. 效用4.按心理特征细分市场时，可以根据购买者的（ ）等划分市场。（1.00分）A. 家庭人口B. 个性特征C. 社会阶层D. 生活方式5.市场营销活动主要包括（1.00分）A. 产前活动B. 销售活动C. 售后活动D. 促销活动6.调整产品组合的策略，主要有（ ）。（1.00分）A. 降价B. 改进现有产品组合C. 增加广告投放D. 开辟新的产品大类7.企业主要的折扣方式有（ ）。（1.00分）A. 现金折扣B. 功能折扣C. 数量折扣D. 季节折扣8.一体化增长战略具体包括（ ）。（1.00分）A. 横向一体化B. 后向一体化C. 前向一体化D. 同心一体化9.典型的产品生命周期包括（ ）。（1.00分）A. 成熟期B. 衰退期C. 导入期D. 成长期10.对不同的细分市场进行评价时，要考虑下列（ ）因素。（1.00分）A. 公司的目标和资源B. 细分市场的规模与发展前景C. 细分市场结构D. 员工的积极性与主动性11.需求是针对特定产品的欲望，这种欲望必须具备的条件有（ ）。（1.00分）A. 愿意购买B. 人口C. 支付能力D. 需求12.产品整体包括（ ）。（1.00分）A. 核心产品B. 增值产品C. 附加产品D. 形式成品13.多角化增长战略具体包括（ ）。（1.00分）A. 多角化战略B. 水平多角化C. 前向一体化D. 同心多角化14.新产品主要包括下列（ ）类型。（1.00分）A. 全新产品B. 改进产品C. 新牌子产品D. 革新产品15.常用的新产品定价策略主要有（ ）。（1.00分）A. 随行就市策略B. 满意定价策略C. 撇脂定价策略D. 渗透定价策略16.新产品定价策略主要有（ ）。（1.00分）A. 撇脂定价策略B. 满意定价策略C. 低价定价策略D. 渗透定价策略17. STP营销具体包括（ ）。（1.00分）A. 产品定位B. 开发新产品C. 市场细分D. 选择目标市场18.整体顾客成本主要包括（ ）。（1.00分）A. 精力成本B. 体力成本C. 货币成本D. 时间成本19.典型的产品生命周期一般可分为（ ）阶段。（1.00分）A. 衰退期B. 介绍期C. 成熟期D. 成长期20.公司选择战略规划的方向包括（ ）。（1.00分）A. 激进型增长战略B. 密集型增长战略C. 一体化增长战略D. 多角化增长战略21.促销的方式主要有（ ）。（1.00分）A. 营业推广B. 人员推销C. 广告D. 公共关系22.进行广告预算的方法主要有（ ）。（1.00分）A. 目标任务法B. 量力而行法C. 竞争对比法D. 销售百分比法23.构成市场的要素包括（ ）。（1.00分）A. 购买力B. 需要C. 购买动机D. 人24.关系市场营销的运行表现为下列（ ）阶段。（1.00分）A. 发展和加强关系B. 建立关系C. 合作竞争关系D. 保持关系25.公司对不同的细分市场进行评价时，要考虑的因素包括（ ）。（1.00分）A. 公司的目标和资源B. 细分市场的发展前景C. 细分市场结构的吸引力D. 细分市场的规模和发展前景26. 企业选择广告媒体要考虑下列（ ）因素。（1.00分）A. 目标受众的媒体习惯B. 产品特性C. 信息类型D. 广告成本27.利润是企业生存和发展的必要条件，是企业营销的直接动力。其具体目标表现为（ ）。 （1.00分）A. 利润最大化目标B. 预期利润目标C. 适当利润目标D. 保守利润目标28.市场细分的程序包括（ ）。（1.00分）A. 筛选阶段B. 调查阶段C. 分析阶段D. 描述阶段29. 成长期，企业可采取的营销策略有（ ）。（1.00分）A. 增强销售渠道的功效B. 树立产品形象C. 开拓新市场或适时降价D. 改进和完善产品30.产品整体的主要内容包括（ ）。（1.00分）A. 附加产品B. 核心产品C. 形式产品D. 包装产品31.企业参与国际竞争，必须不断地进行（ ）。（1.00分）A. 企业创新B. 产品创新C. 形象创新D. 服务创新32.企业任务报告书的特性主要包括（ ）。（1.00分）A. 导向性B. 激励性C. 具体性D. 可行性33.4P营销组合策略包括的要素有（ ）。（1.00分）A. 产品B. 价格C. 促销D. 渠道34.在衰退期，企业可采取下列（ ）措施。（1.00分）A. 收缩策略B. 放弃策略C. 集中策略D. 维持策略35.销售渠道的参数主要有（ ）。（1.00分）A. 渠道的多重性B. 渠道的层次数目C. 渠道的长度D. 渠道的宽度1.山寨产品属于新产品的范畴。（ ）（2.00分）错误正确2.销售提成属于对顾客的营业推广。（ ）（2.00分）错误正确3.招徕定价策略是企业为迎合顾客的求廉心理，特意将几种商品让价销售，以招徕顾客的广泛关注。（ ）（2.00分）错误正确4.企业与经销商的关系是关系市场营销的核心。（ ）（2.00分）错误正确5. 广告是一种最古老的促销方式。（ ）（2.00分）错误正确6.选择性专业化是指公司同时向几个细分市场销售同一种产品。（ ）（2.00分）错误正确7.市场营销者可以创造需要，也可以引导欲望。（ ）（2.00分）错误正确8.售后活动是市场营销活动的最重要环节。（ ）（2.00分）错误正确9.撇脂定价策略是一种低价策略。（ ）（2.00分）错误正确10.进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（ ）（2.00分）错误正确11.顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。（ ）（2.00分）错误正确12.顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。（ ）（2.00分）错误正确13.新牌子产品不属于新产品的类型。（ ）（2.00分）错误正确14.双向延伸不是产品大类延伸的一种方法。（ ）（2.00分）错误正确15.在实际操作中，差异性营销要比无差异性营销的效果好。（ ）（2.00分）错误正确16. 概念营销是市场细分的产物，是应对产品同质化的工具。（ ）（2.00分）错误正确17.顾客忠诚是指顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖，希望维护和重购某一产品的心理倾向。（ ）（2.00分）错误正确18.在产品生命周期中，成长期是指产品转入成批生产和扩大销售的阶段。（ ）（2.00分）错误正确19.关系市场营销是交易市场营销的一部分。（ ）（2.00分）错误正确20.全球营销是经济全球化的必然要求。（ ）（2.00分）错误正确1.在人力资源管理过程汇总，（ ）是人力资源管理的核心。（2.00分）A. 整合B. 获取C. 奖酬D. 调控2.项目计划阶段的核心工作是（ ）。（2.00分）A. 项目如何做B. 项目何时做C. 项目做什么D. 项目话费多少3.（ ）是整个项目运行过程的核心阶段。（2.00分）A. 项目计划阶段B. 项目筹备阶段C. 项目实施阶段D. 项目试运营与评价阶段4.（ ）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法。（2.00分）A. 关键事件法B. 书面描述法C. 多人比较法D. 评分表法5.在估算费用过程中，其中最重要的是（ ）。（2.00分）A. 费用估算的经验因素B. 费用估算的主观因素C. 费用估算的客观因素D. 客户对项目价值的评价6.（ ）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。 （2.00分）A. 绩效管理B. 目标管理C. 人力资源管理D. 薪酬管理7.下列（ ）不属于项目运营阶段的关键因素。（2.00分）A. 项目试运营与评价B. 项目界定C. 项目规划与进度控制D. 项目质量管理8.（ ）是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。 （2.00分）A. 企业创新能力B. 企业营销能力C. 企业盈利能力D. 企业技术能力9.工作细分法是在（ ）时运用的主要方法。（2.00分）A. 项目试运营与评价B. 组织项目团队C. 项目质量管理D. 项目界定10.对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量被称为( )。（2.00分）A. 企业的财务管理B. 企业的资源管理C. 企业的信息管理D. 企业的营销管理11.在企业融资行为中，（ ）是使用频率最高的融资手段之一。（2.00分）A. 股票上市B. 同业拆借C. 银行贷款D. 企业发行债券12.在项目（ ）阶段的实际花费占项目总费用的比例最大。（2.00分）A. 实施B. 开发C. 可行性研究D. 设计1.财务资源的内容主要包括（ ）。（2.00分）A. 资金的管理B. 对债务人的控制C. 与资金供应者之间的关系D. 资金的获得2.项目实际运行的阶段包括（ ）。（2.00分）A. 项目试运营与评价B. 项目实施C. 项目计划D. 项目筹备3.项目管理的特征包括（ ）。（2.00分）A. 项目管理的创造性B. 项目管理的复杂性C. 项目管理的组织性D. 项目管理的均衡性4.在企业运营中财务分析的基础是（ ）。（2.00分）A. 损益表B. 资产负债表C. 现金流量表D. 利润表5.多人比较法最常用的形式主要包括（ ）。（2.00分）A. 配对比较法B. 评分表法C. 个体排序法D. 分组排序法6.财务分析的目的在于评价企业的（ ）。（2.00分）A. 偿债能力B. 获利能力C. 企业发展趋势D. 资金管理能力7.创新一般包括（ ）。（2.00分）A. 激励员工的新制度B. 制造产品的新工艺C. 服务顾客的新方式D. 完成工作的新方法8.企业业绩包括下列（ ）两个基本方面。（2.00分）A. 企业发展的战略性B. 企业发展的创新能力C. 企业发展的盈利能力D. 企业发展的均衡性9.支撑项目的基本方面包括（ ）。（2.00分）A. 人员B. 质量C. 成本D. 时间10.好的项目汇报的特征包括（ ）。（2.00分）A. 模式化B. 及时而且准确C. 归纳而且简练D. 越多越好11.企业内部资源主要包括（ ）。（2.00分）A. 信息资源B. 物力资源C. 人力资源D. 财力资源12.在进行项目规划的书面表述时，需要把握方案的（ ）。（2.00分）A. 财务可行性B. 指出风险及不确定性C. 计划性D. 技术可行性13.绩效考核要实现以下（ ）目的。（2.00分）A. 价值评价B. 提升效率C. 绩效改进D. 降低成本14.企业财务管理中的资金运营的主要工作有（ ）。（2.00分）A. 现金流动B. 融资与投资C. 财务预算D. 会计工作15.在项目计划阶段，必须关注的关键要素包括（ ）。（2.00分）A. 客户的商业目标B. 费用估算与成本控制C. 项目规划与进度控制D. 组织项目团队16.绩效管理的步骤有（ ）。（2.00分）A. 绩效指导B. 绩效计划C. 绩效考核D. 信息反馈17.项目规划的方式主要包括（ ）。（2.00分）A. 组织项目团队B. 召开项目策划会议C. 使用条形图表示各项任务D. 项目规划的书面表述18.环境资源的内容主要包括（ ）。（2.00分）A. 水B