中外企业经营管理比较.ppt

中外企业管理比较 节企业一 企业的产生与发展企业是一个历史范畴 它是生产力发展到一定水平的产物 是劳动分工发展的产物 在奴隶社会和封建社会 自给自足的自然经济占统治地位 社会生产和消费主要是以家庭为经济单位 或以手工劳动为基础的作坊 它们都不是企业 企业是作为取代家庭经济单位和作坊而出现的一种更高生产效率的经济单位 是商品经济的产物 随着生产力的提高和商品经济的发展 到资本主义社会 企业成了社会的基本经济单位 其特征是由资本所有者雇用许多工人 使用一定的生产手段 共同协作 从事生产劳动 从而极大地提高了生产效率 综上所述 伴随着市场经济的发展 企业得到不断的发展壮大和完善 同时 企业的变革也推动着社会经济的发展 企业已成为现代社会经济活动中的一支强大力量 企业的改革和发展是实现经济发展 提高人民生活水平的重要途径 企业发展则国家兴旺 二 企业的概念 特征和功能 一 企业的概念企业是从事生产 流通 服务等经济活动 以产品或劳务满足社会需要 实行自主经营 独立核算 依法设立 具有经济法人资格的一种营利性的经济组织 判断1 工厂就是企业 判断2 电子高专校办工厂是不是企业 二 企业的特征 1 直接为社会提供产品和服务2 生产经营活动的目的是追求利润3 实行独立核算 自负盈亏 拥有经营自主权4 具有法人地位5 须照章纳税判断 在企业的这五个特征中哪一个是企业最本质的特征 企业与相关概念区别 1 企业与政权组织的区别2 企业与行政组织的区别3 企业与事业单位的区别 现代企业与传统企业的差别 1 法人制度 2 有限责任 3 主体多元 4 目标单一 5 政企分开 6 优胜劣汰 三 企业的功能 企业的特征决定着企业的功能 在市场经济条件下 企业是推动社会经济发展的重要力量 具有经济和社会两方面功能 三 企业的类型 一 按经营方向 技术基础划分1 工业企业2 农业企业3 运输企业4 建筑安装企业5 邮电企业6 商业企业7 旅游企业8 金融企业 二 按某种资源的密集程度划分 1 劳动密集型企业2 资金密集型企业3 知识技术密集企业 第二节企业的经营管理 一 管理 一 管理的概念所谓管理就是人们在认识并掌握管理系统内在联系和外在环境及其相互关系的基础上 运用各种管理的基本职能 有效地利用管理的基本要素 以达到系统预定目标的运动过程 二 管理的地位 管理同劳动力 劳动工具 劳动对象 科学技术一样是生产力要素 故现在人们赋予生产力一个新的定义 生产力 劳动力 劳动工具 劳动对象 科学技术 科学管理这个公式表明管理在其中起着乘数的作用 它能放大或缩小管理系统的整体功能 三 管理的作用 1 通过管理可以使潜在生产力变为现实生产力 2 管理是当代人类社会加速进步的杠杆 3 管理会使科学技术这个最先进的生产力得到最充分的发挥 相得益彰 4 管理制约着生产力总体能力的发挥 四 管理的要素 管理要素是指构成管理活动的必要因素 主要有 观念 价值观念 经营观念 人性观念 法治观念等 目标 组织 人员 资金 信息 技术 物资 时间和环境等十大要素 判断 在这十大要素中哪个要素是最重要的 五 管理的分类 管理的分类 可以有多种多样 按历史的发展阶段 可以分为古代管理 传统管理 科学管理和现代管理 按精确程度 可以分为定性管理和定量管理 按决策者的地位 可以分为专制管理和民主管理 按信息传递的特点与控制方式 可以分为单向管理和双向管理 或开环管理和闭环管理 按管理领域范围 可以分为微观管理和宏观管理两大类 判断 企业管理属于微观管理还是宏观管理 二 企业管理 一 企业管理的概念企业管理是指企业管理人员 根据企业内部条件和外界环境 确定企业经营方针和目标 并对人 财 物各要素 供 产 销各环节进行计划 组织 指挥 协调 控制 在提高经济效益的前提下 以实现经营目标的全部活动 二 企业管理的性质 管理的性质即管理的二重性 是指管理的自然属性和社会属性 即一方面具有与生产力社会化大生产相联系的自然属性 另一方面 它又具有与生产关系 社会制度相联系的社会属性 管理的自然属性指它在生产过程中处理人和自然的关系 合理组织生产力的属性 表现为管理的一般职能 管理的社会属性是指它在管理过程中要处理人与人之间的关系 维护一定社会的生产关系的属性 表现为管理的特殊职能 三 企业管理的职能 管理的职能是指管理所具有管理本质的外在根本属性及其所应发挥的基本功效 管理具有两种基本的职能 即合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能 因为社会生产过程原本就是生产力和生产关系的统一体 所以在管理实践中这两种基本职能是结合在一起发生作用的 当它们结合作用于社会生产过程时 就表现为管理的具体职能 企业管理的性质是通过管理职能体现出来的 企业管理的基本职能是通过一些具体职能来实现的 决策计划组织指挥协调控制激励 三 经营 一 经营的概念经营是指企业根据外部条件和内部优势确定企业的经营目标 生产方向和实现这一目标所进行的经济活动及全部过程 经营与管理相比 哪个层次更高 为什么 二 经营与管理的关系 1 概念不同 经营是筹划 谋略的意思 企业经营是指根据企业外部条件和内部优势 确定生产方向 经营总目标和实现目标的经济活动过程 管理是指对系统的处理 保管 治理和管辖 企业的管理是指为了有效实现经营总目标而对企业各要素及其组成的系统进行计划 组织 指挥和控制的综合性活动 2 来源不同 经营是由市场经济的产生和发展而引起的一种调节和适应社会的职能 并随着市场经济的发展而发展 管理则是由人们共同劳动所引起的一种组织 协调的职能 随着社会化大生产 人们的共同劳动和分工协作的发展而发展 判断 经营和管理哪个历史长 3 性质不同 经营主要解决企业生产方向 方针和重大问题 一般属于战略性和决策性活动 管理主要解决如何组织要素实现战略目标 属于战术性和执行性活动 4 范围不同 经营要将企业作为一个整体看待 用系统的观点分析处理企业管理问题 追求企业的综合 总体 系统效果 管理侧重内部各要素 各环节的合理组合 使用 以促进其有序 高效完成生产经营任务 5 对象不同 经营主要是针对企业的方向 目标的 解决企业内部条件与外部环境相适应的问题 而管理则主要通过计划 组织 指挥和控制等职能体现出来 如财务管理 销售管理 物资管理 生产管理 质量管理 劳动管理和目标管理等 6 目的不同 经营关系企业生产经营的方向 出发点 市场 解决如何在市场竞争中取胜的战略性问题 追求的是企业的经济效益 而管理是为实现经营目标 解决如何充分合理组织企业内部的人 财 物等要素 更好地进行供 产 销活动 从而提高劳动生产率 提高工作效率的问题 经营和管理是辩证统一体 从它们的联系看 二者是密不可分的 表现出经营促进管理 管理保证经营 可用下列关系式表示 经营管理效果 目标方向 工作效率这个关系式说明两个问题 只讲经营 不讲管理 企业经营管理效果就成了空中楼阁 只讲管理 不讲经营 管理成了无的放矢 也就是说 上式右边任何一项不能为0或负 目标方向是企业经营要解决的问题 工作效率是管理追求的目的 经营是企业经济活动的中心 是管理效果产生和发展的基础 管理从经营中产生 发展后 又成为了控制 调节经营过程 决定经营命运的重要手段 经营与管理之间是目的与手段的关系 管理适应经营的需要而产生 企业有了经营才会有管理 经营借助管理而实现 离开了经营活动就会发生紊乱甚至中断 一个企业只有在优良经营的前提下 加上科学的管理 才能取得良好的效果 经营不善 或决策失误 管理再好也无济于事 因此 经营管理综合在一起 才能发挥更大的作用 随着社会化大生产 专业化分工协作程序的提高 随着企业生产经营活动的发展 人们对经营和管理的内涵认识越来越深入 具体 企业管理中经营的地位日趋重要和突出 企业要在优胜劣汰的市场竞争中生存 发展 首要问题就是经营规模和营销市场的决策 可以说经营失误的后果严重程度大大大于管理差的后果 它直接导致企业的全军覆没 经营与管理的区别 第三节企业管理的基本原理 管理原理主要论述了系统原理和相应的整分合原则与相对封闭原则 人本原理和相应的能级原则与动力原则 动态原理和相应的弹性原则与反馈原则 效益原理和相应的价值分析原则与可行性研究原则 一 系统原理及原则二 人本原理及原则三 动态原理及原则四 效益原理及原则 第四节中外企业法律法规 一 法律法规欧盟小企业宪章欧盟委员会关于微型 中小型企业的定义捷克中小企业扶持法令 2002年1月11日第47 2002号 德国黑森州中小企业促进法德国下萨克森州信贷担保准则 下萨克森州财政部第452301号通令 德国巴登一符腾堡州中小企业促进法匈牙利关于中小企业及资助中小企业发展的法案 2004年第34号法案 印度2006年微型 中小企业发展法案 2006年第27号 日本中小企业基本法 1963年第154号法令 1999年12月3日修订 日本关于提高中小企业加工产品基础技术的法律 2006年4月26日法律第33号 2007年6月1日最终修订法律第70号 韩国促进大中小企业相生合作的法律 2007年第8454号 韩国促进大中小企业相生合作法律的施行令 2006年总统令第19494号 越南支持中小企业发展政府法令 第90 2001 ND CP号 二 政策措施澳大利亚和新西兰中小企业创新体系的经验借鉴奥地利鼓励中小企业出口的政策比利时鼓励中小企业创新的灵活政策芬兰和瑞典中小企业创新体系政策简介希腊为中小企业简易 快速创业提供服务的政策措施简介斯洛文尼亚在地方为中小企业提供一站式支持服务的政策措施简介英国支持中小企业发展的政策美国鼓励小企业技术创新的政策三 发展概况德国2007年中小企业发展概况日本2007年中小企业发展概况 节选 越南中小企业发展五年规划 2006 2010年 节选 欧洲中小企业发展 事实与数据 中国企业相关法律法规一 公司成立之初 1 公司法 2 公司登记管理条例 二 公司成立运营期间1 合同法 2 物权法 3 金融类法律公司成立之后 运营期间 要支付结算 要贷款融资 这个时候 涉及到的法律 法规有 贷款通则 票据法 证券法 等 4 知识产权类的法律5 婚姻法 继承法 6 税收类的法律7 劳动类法律8 会计法9 担保法 三 公司终止时公司的终止 就是公司作为法人人格的消灭 无论是股东自行决定解散还是申请法院解散 都要成立清算组 这时的操作 公司法 有规定 而到了资不抵债的时候 申请破产就要受 破产法 的调整了 第二章中外管理思想比较 第一节国外早期管理思想一 关于国外古代管理思想早期的管理思想主要表现为 1 法律成为国家管理的重要工具 2 中央集权的专制政权是早期国家管理的基本特征3 利用宗教来控制人和管理国家 4 在工程和军事管理方面表现出高超的组织管理能力 1 法律成为国家管理的重要工具 苏美尔人建立了最早的法律体系 汉穆拉比法典现在看来大体上是苏美尔法典的修订本 古巴比伦人的 汉漠拉比法典 是古代历史上著名的法典 它涉及社会及商业管理的许多方面 如出售 契约 合伙 协议 奴隶等 对各种职业 各个层面上的人员责 权 利关系给予明确的规定 提出了民事控制 事故责任 生产控制与激励以及最低工资的规定 希伯来人同样注重依法管理 其法典要比汉漠拉比法典开明进步一些 罗马的立法和司法的分权制则为后来的立宪政府的制约和平衡体制树立了一个典范 2 中央集权的专制政权是早期国家管理的基本特征 古埃及人建立起以法老为最高统治者的中央集权的专制政权 古罗马人建立并实行一种连续授权的组织制度 这是一种行政授权与军事控制相结合的集权型等级制度 在税收上体现了管理智慧 苏美尔人庙宇中的祭司通过庞大的赋税制度积累了大量财物 如畜群 钱财和房地产等 为了管理这些财物 他们在泥板上用文字记载账目 文件等 3 利用宗教来控制人和管理国家 希伯来人很善于利用宗教来控制人和管理国家 大卫王统制时期 为适应政治统一的需要 将耶和华神的地位进一步提高 以西节为首的犹太祭司宣扬耶和华神是宇宙间的唯一真神 是犹太人的 救世主 他将帮助犹太人复国 建立一个祭司宗教权力与贵族政治权力合一的统一的神权政体国家 4 在工程和军事管理方面表现出高超的组织管理能力 古埃及人在建造金字塔的过程中 精心计划 组织和控制 安排和解决食物 住房 运输问题 表现出了非凡的管理和组织能力 在工程管理中 每个监工大约管理10名奴仆 反映出他们已知道每个管理者所能监督人数的管理跨度是 以十为限 罗马军队实行 10人编队制 古希腊人的管理思想中充满着知识和思维的力量 他们崇尚民主管理 建立了有一定民主成分的政府 认识到了专业化与合理分工的原则以及管理的普遍性原则 提出管理是一种独特的技艺 他们用音乐来调节艰苦 单调 重复性的工作 把财富是否得到增加作为检验管理水平高低的标准 认为加强人的管理是管理的中心任务 一 古希腊人的管理思想苏格拉底提出了管理具有普遍性 认为一个好商人的职责和一个好将军的职责事实上是相同的 柏拉图在其 理想国 一书中首先提出了经济科学中的专业化或劳动分工原理 在 理想国 中他把人分为三等 第一等是治国贤哲 第二等人是卫国的武士 第三等人是民间艺工 色诺芬提出了管理的对象 目标和中心 二 马基雅维利的管理思想1 必须依靠群众的同意 2 组织要有内聚力 3 领导要有领导技艺 4 领导者一定要有使组织存在下去的意志 三 威尼斯兵工厂的管理经验政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系 兵工厂的管理体现了互相制约和平衡 造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导 政府给工厂下达明确的生产任务 工厂内部的管理已具有相当的水平 兵工厂在成品部件的编号和储存 安装舰只的装配线 人事管理 部件的标准化 会计控制 存货控制 成本控制等方面积累了成型的管理经验 第二节中国古代管理思想中国古代管理思想的基本特征第一 把人作为管理的重心 第二 把组织与分工作为管理的基础 第三 强调了农本商末的固国思想 第四 突出了义与情在管理中的价值 第五 赞赏用计谋实现管理目标 第六 把中庸作为管理行为的基准 第七 把求同视为管理的重要价值 一 有代表性的管理实践活动1 商鞅变法中的管理措施商鞅变法 1 在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化 促进了封建地主土地所有制的形成 解放了生产力 2 按军功授爵 取消旧贵族世袭的政治特权 3 废除分封制 建立县制 实行中央集权 4 重农抑商 奖励耕织 禁止弃农从商 鼓励开荒 任其所耕 不限多少 以增加封建国家收人 促进小农经济的发展 对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴 5 统一秦国度量衡 统一赋税 变法加强了中央管理 使秦国的奴隶制废除了 封建经济得到了发展 军队的战斗力不断加强 逐渐成为七国中实力最强的国家 为秦统一六国创造了条件 是通过变法提高国家管理水平的一个范例 2 文景之治文景政策的实施 体现了以民为本 繁荣经济的管理思想 合乎封建经济发展的方向 对恢复和发展生产 安定人民生活 稳定封建统治秩序起到一定的作用 国家逐渐走向富强道路 3 万里长城工程建设中体现的管理特点长城建筑在地势险峻的山巅 工程复杂而浩大 而当时施工仅凭肩挑手抬 其困难可想而知 长城的建设 第一是有严谨的工程计划 对工程所需土石及人力 畜力 材料 联络都安排得井井有条 一环扣一环 使工期不至于延误 第二 严格的工程质量管理 主要是工程验收制度 如规定在一定距离内用箭射墙 箭头碰墙而落 工程才算合格 否则返工重建 第三 有效的分工制 长城建设在事先确立走向前提下 分区 分段 分片同时展开 保证工程进度的同步性 体现了有效的分工 4 北宋丁谓的 一举三得 重建皇宫方案宋真宗时期 大臣丁谓用 一举三得 方案重建皇宫 是一次典型的系统管理实践 当时 由于皇城失火 皇宫被焚 宋真宗命丁谓重修皇宫 这是一个复杂的工程 不仅要设计施工 运输材料 还要清理废墟 任务十分艰巨 丁谓首先在皇宫前开沟渠 然后利用开沟取出的土烧砖 再把京城附近的汴水引人沟中 使船只运送建筑材料直达工地 工程完工后 又将废弃物填人沟中 复原大街 这就很好地解决了取土烧砖 材料运输 清理废墟三个难题 使工程如期完成 工程建设的过程 同现代系统管理思想何其吻合 丁谓主持的皇宫修建工程体现了中国古人高超智慧的管理实践 二 孔子的管理思想 1 为政以德 的治国思想2 举贤才的用人之道 3 和与中庸的管理哲学 4 以信为本的生存法则 三 商鞅的管理思想1 教民耕战 的基本国策 2 依法治国的治国方略 3 论功封爵的吏治准则 4 综合治理的管理手段 四 孙子的管理思想1 不战而屈人之兵 的最高境界 2 预测与决策关系全局 3 灵活机动的战略战术 4 人的因素决定胜负 5 唯民是保的战争基点 五 管子的管理思想1 天地为心 的心术论2 自利 的人性观3 民富与国富相同一论4 以人为本 的管理思想5 与时变 的创新精神6 诚信者获益的管理思想7 德能兼备的标准 第三章中外管理理论比较 一 亚当 斯密关于分工对提高劳动生产率的好处的论述认为分工在管理上对于提高劳动生产率有三个好处 第一 分工可以使劳动者技术熟练程度很快地提高 第二 分工可以使某个人专门从事某种作业 可以减少从一项工种转到另一项工种所失去的时间 第三 分工可以使专门从事某项作业的劳动者经常改革劳动工具和发明机器 二 查尔斯 巴比奇的管理思想1 巴比奇制定了一种 观察制造业的方法 2 他进一步发展了亚当 斯密关于劳动分工的思想 3 在劳资关系方面 提出了一种固定工资和利润分享的制度 三 美国工业革命时期制造系统的发展美国的产品不仅比其他国家的性能优越 而且是按照一种独一无二的方式制造的 其各个部件都有精确标准 同一种产品的部件可以互换 美国最先采用和推广了机器零部件的标准化生产方法 使一些机器零件可以通用互换 从而降低了机器的生产成本 这是推动美国机器制造业迅速发展的有利因素 制造业的发展同工厂制度的建立密不可分 四 麦卡勒姆的管理经验1 制定了严密的管理制度 2 制定了十分严密的组织细则来贯彻这些原则 五 亨利 普尔的管理主张1 建立一种管理体系来管理企业 这种体系不能依靠企业的创办人和资助者来管理 而是通过培养专业管理人员来进行 2 普尔注意到企业中人的因素 提出改变僵化的领导作风 六 亨利 汤在管理方面的主要贡献1 汤首先强调的是管理的重要性 认为管理是一门独立的学科 2 支持并推广科学管理运动 3 汤在著名论文 利益分享 中提出了一种激励职工的收益分享制度 第一节泰勒的科学管理理论 科学管理理论的内容 1 科学管理的目的泰勒认为 科学管理的根本目的是提高劳动生产率 2 科学管理的原则3 作业管理这是科学管理理论的一个重要的内容 它可分为 1 为作业挑选 第一流的工人 2 制定科学的工作方法 3 实行激励性的工资制度 4 组织管理 1 把计划职能与执行职能分开 用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法 2 职能工长制 3 例外原则 5 心理革命泰勒认为 真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的 这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场 心理革命 这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开 转向增加剩余上 以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争 共同使剩余额猛增 以致工人工资和制造商的利润都大大增加 三 甘特对科学管理理论的重要贡献 亨利 劳伦斯 甘特是泰勒创立和推广科学管理制度的亲密的合作者 也是科学管理运动的先驱者之一 甘特非常重视工业中人的因素 因此他也是人际关系理论的先驱者之一 1 提出了任务和奖金制度 2 强调对工人进行教育的重要性 重视人的因素在科学管理中的作用 3 制定了甘特图 四 福特制及其对科学管理的贡献亨利 福特是美国著名的汽车制造者 被大众普遍认为是大规模生产的第一位倡导者 福特制是指由福特首创的一套生产和管理制度 福特制在生产和管理的实践中实现了许多科学管理的原理 1 制造方式标准化 2 流水式装配线 3 把服务大众作为宗旨 4 建立人事部门 关心员工生活 五 拔佳制的基本原则 拔佳制是由拔佳在学习福特管理思想的基础上发展起来的一种符合科学管理精神的管理制度 1 让工人思维 让机器工作 2 建立自己的供产销系统和全球经营战略 3 顾客是企业的主人 为公众服务 4 生产和利润不是目的 而是改善职工生活的手段 5 提高职工的生活质量是企业的首要职责 总结古典组织理论 科学管理之父 泰罗 管理理论之父 法约尔 组织理论之父 马克斯 韦伯 第二节行为科学理论的产生 一 梅奥对管理思想发展的贡献 梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家 主持了著名的霍桑试验 是早期行为科学 人际关系学说的奠基人 先后发表 工业文明的人类问题 工业文明的社会问题 工业中的团体压力 等著作 梅奥在早期的研究中就发现 工人的问题不能用任何一种单独的因素来解释 必须在 总体情况的心理学 中来探讨 梅奥组织作为一个社会系统来看待 他在1926年进入哈佛大学从事工业研究 不久就参加了霍桑试验 并于1933年发表了 工业文明的人类问题 一书 总结了霍桑试验前一阶段的工作 以后 他又断续地进行这项试验 并于1945年发表了 工业文明的社会问题 一书 进一步概括霍桑试验的成果 认为解释霍桑实验秘密的关键因素是小组精神状态的一种巨大变化 二 霍桑试验的主要内容及其结论 1 车间照明试验 结论 车间照明只是影响员工产量的因素之一 而且是补台重要的因素 由于牵涉的因素太多 难以控制 无法测出照明对产量的影响 2 电话继电器装配试验 试验的结论 工作条件 休息时间以至于工资报酬等方面的改变 都不是影响劳动生产率的第一位的因素 最重要的是企业管理当局同工人之间 以及工人相互之间的社会关系 3 访谈计划试验 试验的结论 任何一位员工的工作成绩 都要受到周围环境的影响 4 电话线圈装配工试验 霍桑试验的结论 第一 职工是 社会人 第二 企业中存在着 非正式组织 第三 新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气 四 人际关系学说的基本要点 1 职工是社会人 社会人 是人际关系学说对人性的基本假设 2 在正式组织中存在着 非正式组织 所谓正式组织就是传统管理理论所指出的 为了有效地实现企业的目标 规定企业各成员之间相互关系和职责范围的一定组织体系 梅奥认为 在正式的法定关系掩盖下都存在着非正式群体构成的更为复杂的关系体系 它同正式组织相互依存 对生产率的提高有很大的影响 3 新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度 梅奥认为 工作条件 工资报酬并不是决定生产效率高低的首要因素 首要因素是工人的士气 而工人的士气又同满足率有关 工人的满足率越高 生产效率就越高 新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度 以鼓舞职工的士气 提高劳动生产率 第三节激励理论 一 需要层次理论的主要观点和不足马斯洛于1943年和1954年先后发表了 人类动机理论 和 动机和人 两部著作 阐述了他的需要理论 马斯洛也认为 人有各类需要 人的行为过程就是需要满足的过程 马斯洛在20世纪40年代提出了这一理论 使人们较普遍地注意到人的需要这个重大问题 因而多年来广为传播 影响很大 但他当时提出这个理论时 主要根据观察和分析 并没有严密的试验材料作依据 以后有的学者试图用大量试验材料来验证马斯洛的这个理论 却发现马斯洛的说法中有许多缺陷 不能为试验材料所证实 一些行为科学家指出 马斯洛的理论的不足之处主要有 满足尺度不明确 满足目标不明确 满足间歇不明确 行为科学家奥尔德弗在大量调查研究的基础上指出 人的基本需要不是五种 而是三种 即 由生存 关系和发展这一人类基本需要等级论 这三种需要并不完全是生来就有的 有的需要 如关系的需要和发展的需要 是通过后天学习才形成的 而且 人的需要并不一定严格地按照由低到高的秩序发展 可以越级出现 二 麦格雷戈的X理论 Y理论的主要观点1 X理论对人性的假设 2 Y理论的假设 三 埃德加 沙因的复杂人假说的内容 1 理性 经济人假设理性 经济人假设是古典经济学和古典管理理论关于人的假设 也就是麦格雷戈所说的X理论 2 社会人的假说社会人的假说是人际关系学说的倡导者梅奥等人提出来的 3 自我实现人的假说自我实现人的假说是马斯洛等人提出来的 阿吉里斯所谓的成熟的个性 麦格雷戈提出的Y理论 都是指自我实现的人 4 复杂人的假说复杂人的假说是沙因提出的 沙因认为 前面三种假设 各自反映出当时的时代背景 并适合于某些人和某些场合 但是 人有着复杂的动机 不能简单地归结为一两种 四 卡特 卢因的团体动力学理论要点 1 团体动力学所研究的团体指非正式组织 2 团体是处于均衡状态的各种力的一种 力场 叫做 生活场所 自由运动场所 3 团体的目标 4 团体的结构 5 团体的领导方式 6 团体的参与者 7 团体的规模 五 双因素理论的要点 赫茨伯格认为 属于激励因素的有 成就 赏识 工作本身 责任 进步等 属于保健因素的有 公司的政策和管理 监督 工资 同事关系 工作条件等 但是 这两类因素有若干重叠 例如 赏识属于激励因素 基本上起积极作用 但当没有受到赏识时 又可起消极作用 六 公平理论的主要内容 公平理论反映了 每一个人都应该公平地得到报酬 这一原则是否得到贯彻 及其在激励方面的作用 七 归因理论的主要内容 归因理论研究的主要内容 1 行为的归因 指根据人的行为和外部表现 对其心理活动的解释和推论 2 心理活动的归因 指研究人们心理活动的产生应归结成什么原因 3 对人们未来行为的预测 即根据人们过去的行为表现 预测他们以后在某些情景中会产生怎样的行为 第四节现代管理理论 一 现代管理理论产生的方法论基础1 系统论系统论是研究系统的一般模式 结构和规律的学问 它研究各种系统的共同特征 用数学方法定量地描述其功能 寻求并确立适用于一切系统的原理 原则和数学模型 是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学 系统论是美籍奥地利人 理论生物学家L V 贝塔朗菲创立的 2 信息论信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论 是研究信息的计量 发送 传递 交换 接收和储存的一门新兴学科 信息论的创始人是美贝尔电话研究所的数学家申农 3 控制论控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学 它是自动控制 通讯技术 计算机科学 数理逻辑 神经生理学 统计力学 行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门学科 控制论的研究表明 无论自动机器 还是神经系统 生命系统 以至经济系统 社会系统 撇开各自的质态特点 都可以看作是一个自动控制系统 4 耗散结构论 耗散 一词起源于拉丁文 原意为消散 在这里强调与外界有能量和物质交流这一特性 耗散结构是比利时布鲁塞尔学派著名的统计物理学家普里戈金 于1969年在理论物理和生物学国际会议上提出的一个概念 5 协同论协同论是研究系统从无序到有序转变规律的理论 哈肯建立的协同论是贝塔朗菲之后对系统论的进一步发展 6 突变论突变论的创始人是法国数学家雷内 托姆 突变论认为 系统所处的状态 可用一组参数描述 当系统处于稳定态时标志该系统状态的某个函数就取唯一的值 当参数在某个范围内变化 该函数值有不止一个极值时 系统必然处于不稳定状态 雷内 托姆指出 系统从一种稳定状态进入不稳定状态 随参数的再变化 又使不稳定状态进入另一种稳定状态 那么 系统状态就在这一刹那间发生了突变 突变论给出了系统状态的参数变化区域 二 现代管理理论产生的认识论基础 孔茨在他的 管理理论丛林 一文中分析了造成这一现象的原因 它们是 1 语义上的混乱 2 对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见 3 把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃 4 曲解和抛弃前人提出的一些管理原则 5 管理大师缺乏沟通 管理思想发展的基本脉络 管理思想的发展进程可以概括为五个阶段 即早期的管理思想 古典管理理论 科学管理时代 行为科学理论 社会人时代 现代管理理论 复杂人的时代 当代管理理论 创造人时代 知识管理时代 一 早期的管理思想从公元前5000年到20世纪初 二 古典管理理论从20世纪初到30年代是古典管理理论的发展时期或者说是科学管理理论的发展时期 三 行为科学理论从20世纪20年代到40年代 面对科学管理理论把人作为经济人的局限性 一些管理家另辟溪径 从人类行为和心理学 社会学的角度来研究管理 四 现代管理理论第二次世界大战后 科学技术迅速发展 生产规模急剧扩大 生产的社会化程度日益提高 这一切都推动了生产力的迅速发展和对管理研究的进一步深入 为致力于国家经济的发展 许多管理学者结合前人的经验和理论 从不同的角度和学科对管理进行多方面的研究 提出各种不同的分析方法和思想 产生了多种管理学派 五 当代管理理论 创造人时代 知识管理时代 二十世纪80年代以后 世界政治和经济环境发生了重大变化 科学技术突飞猛进 知识经济方兴未艾 企业为了在这种环境下寻求生存和发展 必须在管理创新上下功夫 管理思想也随之发生了重大的转变 第五节中国管理思想的启示 一 道法自然 与把握当代管理环境的变化1 把握当代世界经济环境的变化 2 根据环境的变化优化管理思想 3 根据环境的变化改进管理方法和手段 二 以人为本 与树立人性化的管理理念1 感化管理感化管理就是要注重人的内心世界 根据情感的可塑性 倾向性和稳定性等特征去进行管理 其核心是激发职工的积极性 消除职工的消极情感 2 主人化管理 主人化管理就是使员工增强主人翁意识 参与民主管理决策 3 自我管理 自我管理是指职工根据企业的发展战咯和目标 自主制订计划 实施控制 实现目标 即 自己管理自己 4 贤人管理 贤人管理就是要发现和重用大批有德有能力的人才 让他们在管理发挥突出作用 5 文化管理 它是人性化管理的最高层次 它通过企业文化培育 管理文化模式的推进 使员工形成共同的价值观和共同的行为规范 三 天道地德 与坚持法治与德治的结合 管子提出 天道产生权 权产生法 以法治国 地德产生义 义产生礼 以德治人 在现代管理中 德 与 法 同样是两种重要的管理手段 现代管理不仅需要通过健全的制度和法规来实现有效的控制 而且还需要思想工作和人文关怀 做到 厚爱利足以亲之 明智礼足以教之 然后申之以宪令 劝之以庆赏 振之以刑罚 权修 即把 爱 利 礼 教 宪令 庆赏 刑罚 结合起来 关爱 教育在先 宪令约束 刑罚震慑并重 使人的行为纳入正确的轨道 增强管理的有效性 四 修其身 与建立一支高素质管理队伍 中外管理思想家都十分强调和重视提高管理者的素养 格札里在1100年指出领导者必须保有公正 智慧 耐心 谦虚四种品质 提高管理者的素养到任何时候都是做好管理工作的前提 今天 建立一支高素质的管理队伍 最关键的就是用人导向问题 如果买官卖官 任人唯亲的问题存在的话 德才兼备者必然离我而去 奸佞庸才必然官居要职 国将不国 更谈不上管理 可见 个人自律 政策引导 组织培养教育是建立一支高素质的基本保证 五 与时变 与推进管理创新 1 基于对人性的新认识重新确立管理原则 2 借鉴先进的竞争战略提高组织的竞争力 3 着眼于飞速变化的环境建立新的管理规则 4 适应知识经济时代 强化知识管理理念 5 努力实施组织再造 第一 建立学习型组织 第二 增强管理组织的虚拟化 6 善于运用网络化的管理手段和设施 7 推进管理文化的全球化 东西方管理思想比较 1 伦理管理与制度管理的区别 2 修己 与 安人 的区别 3 行政管理与企业管理的区别 大致说来 东西方企业管理的差异主要表现在以下几个方面 东方宣扬集体主义 西方崇尚个性张扬 东方讲究人际关系 西方推崇科学思想 东方重伦理 西方尚法制 东方管理意在引导 西方管理旨在防范 东方企业鼓励以厂为家 西方企业则主张工厂只是工作的场所 等等 第四章中外企业管理方法比较 外国企业管理方法 ABC分类法又巴雷托分析法 它是称根据在技术或经济方面的主要特征 进行分类排队 分清重点和一般 从而有区别地确定管理方式的一种分析方法 由于它把被分析的对象分成A B C三类 所以又称为ABC分析法 ABC分析法昌由意大利经济学家马需托首创的 1879年 巴雷托在研究个人的分布状态时 发现少数人的收入占全部人口收入的大部分 而多数人的由入却只占一小部分 他将这一关系用图表示出来 就是著名的巴雷托图 该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次 识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素 后来巴雷托法被不断应用于管理的各个方面 1951年 管理学家戴克将其应用于库存管理 命名为ABC法 1951年 1956年 朱兰将ABC法引入质量管理 用于质量问题的分析 被称为排列图 1963年 德鲁克将这一方法推广到全部社会现象 使ABC法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法 麦肯锡7S模型简介二十世纪七 八十年代 美国人饱受了经济不景气 失业的苦恼 同时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种说法 也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝 托马斯 J 彼得斯 ThomasJ Peters 和小罗伯特 H 沃特曼 RobertH Waterman 这两位斯坦福大学的管理硕士 长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者 访问了美国历史悠久 最优秀的62家大公司 又以获利能力和成长的速度为准则 挑出了43家杰出的模范公司 其中包括IBM 德州仪器 惠普 麦当劳 柯达 杜邦等各行业中的翘楚 他们对这些企业进行了深入调查 并与商学院的教授进行讨论 以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素 简称7S模型 为研究的框架 总结了这些成功企业的一些共同特点 写出了 追求卓越 美国企业成功的秘诀 一书 使众多的美国企业重新找回了失落的信心 7 S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况 包括结构 Structure 制度 Systems 风格 Style 员工 Staff 技能 Skills 战略 Strategy 共同价值观 SharedValueds 也就是说 企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的 因为企业还可能会在战略执行过程中失误 因此 战略只是其中的一个要素 在模型中 战略 结构和制度被认为是企业成功的 硬件 风格 人员 技能和共同价值观被认为是企业成功经营的 软件 麦肯锡的7S模型提醒世界各国的经理们 软件和硬件同样重要 两位学者指出 各公司长期以来忽略的人性 如非理性 固执 直觉 喜欢非正式的组织等 其实都可以加以管理 这与各公司的成败息息相关 绝不能忽略 麦肯锡7S模型 目标管理 MBO ManagementbyObjective 定义 目标管理是以目标为导向 以人为中心 以成果为标准 而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法 目标管理亦称 成果管理 俗称责任制 是指在企业个体职工的积极参与下 自上而下地确定工作目标 并在工作中实行 自我控制 自下而上地保证目标实现的一种管理办法 戴明博士是世界著名的质量管理专家 他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球 以戴明命名的 戴明品质奖 至今仍是日本品质管理的最高荣誉 作为质量管理的先驱者 戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响 戴明学说简洁易明 其主要观点 十四要点 成为本世纪全面质量管理的重要理论基础 1 创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返 转回到长远建设的正确方向 也就是把改进产品和服务作为恒久的目的 坚持经营 这需要在所有领域加以改革和创新 2 采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料 不良的操作 有瑕疵的产品和松散的服务 3 停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品 检验出来已经是太迟 且成本高而效益低 正确的做法 是改良生产过程 4 废除 价低者得 的做法价格本身并无意义 只是相对于质量才有意义 因此 只有管理当局重新界定原则 采购工作才会改变 公司一定要与供应商建立长远的关系 并减少供应商的数目 采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量 5 不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中 必须降低浪费和提高质量 无论是采购 运输 工程 方法 维修 销售 分销 会计 人事 顾客服务及生产制造 6 建立现代的岗位培训方法培训必须是有计划的 且必须是建立于可接受的工作标准上 必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效 7 建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方 当知道之后 管理当局必须采取行动 8 驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问 提出问题 或表达意见 9 打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身 而需要发挥团队精神 跨部门的质量圈活动有助于改善设计 服务 质量及成本 10 取消对员工发出计量化的目标 激发员工提高生产率的指标 口号 图像 海报都必须废除 很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外 因此这些宣传品只会导致反感 虽然无须为员工订下可计量的目标 但公司本身却要有这样的一个目标 永不间歇地改进 11 取消工作标准及数量化的定额定额把焦点放在数量 而非质量 计件工作制更不好 因为它鼓励制造次品 12 消除妨碍基层员工工作畅顺蝗因素任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除 包括不明何为好的工作表现 13 建立严谨的教育及培训计划由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变 因此所有员工都要不断接受训练及再培训 一切训练都应包括基本统计技巧的运用 14 创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构 组织行为矫正又称为 行为矫正 是强化理论在管理实践中的应用 指的是采用有规律的 循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程 从实际角度来说 当员工行为与管理者的要求和目标相差很大时 行为矫正是实现管理目标的重要手段 因为这时员工要作出合乎理想的行为很难 而如果只有满足标准才给予奖励 则奖励本身太渺茫 奖励很难奏效 进行行为矫正 即主动地 循序地引导所需要的行为 则可能成功达到目的 参与管理 ManagementbyParticipation 就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作 让下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的重大问题 他们可以感到上级主管的信任 从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感 同时 参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会 从而给人一种成就感 员工因为能够参与商讨与自己有关的问题而受到激励 参与管理既对个人产生激励 又为组织目标的实现提供了保证 水坝的目的是拦阻和储存河川的水 随着季节或气候的变化 经常保持必要的用水量 企业也需要有这种调节和运用的机制 才能稳定发展 如果公司的各部问都能象水坝一样 一旦外界情况发生变化 也不会受很大影响 而能够维持稳定的发展 这就是 水坝式经营 的观念 在企业中 不论设备 资金 人员 库存 技术 企划或新产品的开发等各方面都必须有水坝 并发挥其功能 换句话说 在经营上各方面都要保留宽裕的运用弹性 例如资金 假设经营一个需要10亿元资金的事业 如果只准备10亿元 万一发生事情 10亿元不够时 问题就不能够得到解决 因此需要10亿元时不妨准备11亿元或12亿元的资金 这就是资金水坝 关于资金问题 松下还发表过他的特殊看法 日本在一段时期内流行过银行要求公司把从银行贷款中的一部分再存入银行的做法 许多企业指责银行的做法太过分了 松下却说 50多年来 我一直是这样做的 我从银行借钱的时候 只需借1万元就够了 可是我多借些 借了2万元 然后把剩余的1万元钱又原封不动地作为定期存款存入银行 看起来是赔钱的 但是我却不那么认为 我是把它当成保险金 有了这笔保险金 在需要的时候 随时都可以提出来使用 而且银行总是十分信任我 实际上 这也是一种资金水坝的建立方法 例如生产设备 如果只有生产设备的使用率达到100 才会赢利 那对企业来讲是非常危险的 换句话说 平时即使只运用80 或9O 的生产设备 企业也应该有获利的能力 那么一旦市场需求量突然增加时 因为设备有余 才可以立即提高生产量 达到市场的要求 这就是设备水坝发挥了作用 一 充分尊重个人 公平合理授权二 一人一事 自由竞争三 造就独创型人才四 顾客满意第一的原则本田的管理模式是一个完整的系统 它是一系列原则和规定在一定的哲学思想下的和谐统一 我们只有理解了它的完整性 才能为我所用 只着眼于一点是不能发挥其功效的 中国企业管理方法 中国企业基本上是在改革开放的二十几年中形成的 主要包括两部分 其一是由计划经济时代的政府主管局在经济体制改革后改制为行业总公司 再随着经济体制改革的深入改制为集团公司 这是当前大多数大型国有集团企业的形成轨迹 主要依靠政府的力量推动或主导形成 其二是由改革开放后 一部分 先富起来的人 从个体户到小企业 到中大型企业再到集团企业发展起来的 这一部分集团主要是随经济发展由市场机制形成的 基于中西方文化的差异和企业形成过程的差异 中国企业管理现状表现出一些特有的现象 1 企业总部定位不清晰 横向上盲目扩展 形成了非相关多元行业结构 纵向上衍生出多级法人的组织架构 在内部激励 资源分配中过度引入市场机制 总部越位干预下属生产经营 而下属企业则不合理地消耗母体企业的资源 2 公司治理不规范 集团企业集而不团 大而不强 决策迟缓 会叫的孩子才有奶喝 同一个集团内部存在同业竞争和母子竞争 集团高层兼任下属企业领导形成司令当军长 总部管不了下属企业与总部官僚主义并存的现象 处理不好集权与分权的关系 3 管理手段不先进 依赖于传统的手工管理或各自为政 条块分割的信息系统来管理 同一个集团内总部及各下属企业信息化水平参差不齐 导致需要集中决策的事项没有集中的信息支撑 而需要分散决策的事项信息则过于集中 集团内部由于管理体系不健全 信息不对称 总部与下属企业 部门与部门之间形成了一道道的竖井 集团内部管理不是 平的 第五章中外管理实践比较 第一节中外企业管理模式比较1 企业现代管理模式企业为实现其经营目标组织其资源 经营生产活动的基本框架和方式 典型的现代企业管理模式与方法有 企业资源计划 ERP 制造资源计划 MRPII 准时生产 JIT 精良生产 LeanProduction 按类个别生产 OKP 优化生产技术 OPT 供应链管理 SCM 企业过程重组 BPR 敏捷虚拟企业 AVE 等等 先进企业管理模式是实现集成化管理与决策信息系统的理论基础 2 五种企业管理模式 亲情化管理模式友情化管理模式温情化管理模式随机化管理模式随机化管理模式制度化管理模式 3 不同文化对企业管理模式选择的具体影响西方管理模式的本质是个人本位下的 制度管理 西方文化认为人性本恶 形成了以法律保护个人权利的个人本位价值观 在人力资源管理中 表现为与个人本位取向相一致的 工作分析 与薪酬系统挂钩的 岗位评价 明确界定各个岗位的岗位职责与职