酒店前台个人工作总结范文2019

酒店前台个人工作总结范文酒店前台个人工作总结范文 20192019 酒店前台工作一段时间 到了写工作总结的时候了 工作 总结是个人在一个时期 一个年度 一个阶段对自己的工作生 活等表现的一个自我总结 下面是由小编为大家整理的 酒店 前台个人工作总结范文 仅供参考 欢迎大家阅读 酒店前台个人工作总结范文 一 时光飞逝 不知不觉又迎来新的一年 在即将过去的 年里 我在公司领导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应 的工作 现对 年的工作做一个总结 一 前台接待方面一 前台接待方面 年 1 月至 7 月 我从事前台接待工作 接待人员 是展现公司形象的第一人 在工作中 我严格按照公司要求 工装上岗 热情对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 为领导提供了方便 也为客户提供了方便 一年来 共计接待 用户达 1000 人次左右 二 会议接待方面二 会议接待方面 1 1 外部会议接待外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议 运维部工作会议 人 力监察培训会议 全省 g 网经营部工作会议 神族分公司与神 族分公司共同召开的经营分析会等大型会议 在这种外部会议 中 严格按照会议需求高标准布置会场 积极协调酒店相关事 宜 并做好会议过程中的服务 在这个过程中 我学到了更多 的待人接物 服务礼物等相关知识 积累了很多的经验 2 2 内部会议管理内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室 以免造成会议冲突 并注意做好相关登记 以及会议室的卫生保持 公众物品的善 后检查等工作 以便为本部人员提供更好的服务 一年来 共 安排内部会议 500 次以上 3 3 视讯会议管理视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候 按照通知要求 提前 半小时准时打开视讯系统 确保会议按时接入 本年度无一例 会议延时情况出现 在召开对县区会议时 提前进行会议预约 呼叫各终端 确保每个县区都能正常参会 三 费用报销 合同录入工作三 费用报销 合同录入工作 在这方面 严格按照公司要求 周一汇总收集报销单据 周二找领导签字后录入 erp 系统 并做好登记工作 一年来 录入报销单据 1000 余份 合同录入 20 余份 四 综合事务工作四 综合事务工作 年 7 月 因部门人员变动 我被调至办公室 从 事公安查询 外部文件签收 工会 办公耗材 食堂管理等工 作 后期 又接手信息采编 会议记录 联通之窗 行政库管 理等工作 至 11 月底 共接待公安查询 300 次左右 并做到态度热 情 严格按照公司规定办理 收发外来文件 90 份左右 做到 及时上传下达 不延时 不误事 报送信息 20 篇 采编联通 之窗 2 期 对笔记本 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作 及时联系维修网点 进行电脑维护与维修 与其加强沟通 并 要求为我们提供备用机 以免耽误正常工作 五 其他工作五 其他工作 在完成本职工作的同时 认真完成领导交办的随机工作 并积极参加公司组织的各项活动 协助领导同事筹备了首届职 工运动会 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名 神族联通诚 信演讲比赛获三等奖 目前正在积极筹备 年文艺汇演的 节目汇总 选拔 演出等工作 六 工作中的不足六 工作中的不足 在工作中主动性不足 与领导沟通较少 遇事考虑不够周 全 不够细致 文字功底欠缺 在信息报送环节没有做到及时 抓住公司信息亮点 导致信息数量和质量不高 影响公司在全 省的信息排名 七 七 年工作计划 年工作计划 1 1 加强自身学习 结合综合部实际 多从细节考虑 紧跟加强自身学习 结合综合部实际 多从细节考虑 紧跟 领导意图 协调好内外部关系 多为领导分忧解难 领导意图 协调好内外部关系 多为领导分忧解难 2 2 积极学习其他单位 酒店等会议接待经验 提高接待水积极学习其他单位 酒店等会议接待经验 提高接待水 平 提升公司形象 平 提升公司形象 3 3 做好工会工作 推出有意义的活动 加强沟通交流 并做好工会工作 推出有意义的活动 加强沟通交流 并 将将 工会送温暖工会送温暖 活动继续开展下去 活动继续开展下去 4 4 加强食堂管理工作 进行市场调查 加大费用管控力 加强食堂管理工作 进行市场调查 加大费用管控力 度 营造温馨舒适 价格低廉的就餐环境 度 营造温馨舒适 价格低廉的就餐环境 年即将过去 充满挑战和机遇的 年即将来 临 在新的一年里 我将总结经验 克服不足 加强学习 为 公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力 酒店前台个人工作总结范文 二 自学校毕业来 宾馆工作 从一名客房服务员做到前 台服务员 直到升为大堂副理 学到了很多在书本上没有的知 识 以下是我 年上半年工作总结 前台作为酒店的窗口 是酒店给客人的第一印象 首先我 们要保持自己最好的形象 面带微笑 精神饱满 用我们最美 丽的一面去迎接客人 让每位客人走进酒店都会体验到我们的 真诚和热情 其次 关注宾客喜好 当客人走进酒店时 我们要主动问 好 称呼客人时 如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名 和职务 这一点非常重要 宾客会为此感受到自己的受到了尊 重和重视 我们还要收集客人的生活习惯 个人喜好等信息 并尽最大努力满足客人 让宾客的每次住店 都能感受到意外 的惊喜 再次 提供个性化的服务 在客人办理手续时 我们可多 关心客人 多询问客人 如果是外地客人 可以向他们多讲解 当地的风土人情 主动为他们介绍车站 商场 景点的位置 询问客人是否疲劳 快速地办好手续 客人退房时 客房查房 需要等待几分钟 这时不要让客人站着 请客人坐下稍等 主 动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见 不要让客人觉得 冷落了他 进一步沟通能使客人多一份温馨 也能消除宾客在 酒店里所遇到的种种不快 最后也是最重要的 微笑服务 在与客人沟通过程中 要 讲究礼节礼貌 与客人交谈时 低头和老直盯着客人都是不礼 貌的 应保持与客人有时间间隔地交流目光 要多倾听客人的 意见 不打断客人讲话 倾听中要不断点头示意 以示对客人 的尊重 面对客人要微笑 特别当客人对我们提出批评时 我 们一定要保持笑容 客人火气再大 我们的笑容也会给客人 灭火 很多问题也就会迎刃而解 多用礼貌用语 对待宾客 要做到来时有迎声 走时有送声 麻烦客人时要有致歉声 与 客人对话说明问题时 不要与客人争辩 就算是 客人错了 也要有一定的耐心向他解释 只要我们保持微笑 就会收到意 想不到的效果 我认为 只有注重细节 从小事做起 从点滴 做起 才会使我们的工作更为出色 在工作中 每天看见形形色色的客人进进出出 为他们提 供不同的服务 解决各种各样的问题 有时工作真的很累 但 是我却感觉很充实 很快乐 我十分庆幸自己能走上前台这一 岗位 也为自己的工作感到无比骄傲 我真挚的热爱自己的岗 位 在以后的工作中 我会做好个人工作计划 会努力在这 里创造出属于自己的辉煌 酒店前台个人工作总结范文 三 在这新年到来之际 回首来时的路 在来到我们 x 酒店的 差不多 5 个月里 作为一名刚入职的员工 在我们前厅部部门 领导及同事的关心帮助下 我从对于酒店前台接待工作的一无 所知到现在能够独立当班 从不敢开口说话到能够与客自如的 交流 在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们 谢 谢 现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结 前台是展示酒店的形象 服务的起点 对于客人来说 前 台是他们接触我们酒店的第一步 是对酒店的第一印象 是酒 店的门面 是非常重要的 所以前台在一定程度上代表了酒店 的形象 同时 酒店对客人的服务 从前台迎客开始 好的开 始是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我们一定要认 真做好本职工作 所以 我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定 总结起来可以用以下的五个方面来说 一一 像所有其他的服务行业一样 礼貌 礼仪 像所有其他的服务行业一样 礼貌 礼仪 怎样保持 微笑 怎样问候客人 如何为客人提供服务 在服务中对客所 要用的语言等 二二 注意形象 前台是酒店的第一印象 是酒店的门面 注意形象 前台是酒店的第一印象 是酒店的门面 所以 我们前台的工作人员一定要求淡妆 着工装上岗 用良 好的精神面貌对客 从而维护酒店的形象 让客人了解并看到 我们亿邦的精神面貌 从而留下深刻的良好印象 并且 也有 利于我们自身的形象和修养的提高 从而 影响我们以后的人 生 三三 前台业务知识的培训 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的 日常工作很繁琐 客人入住 退房的办理 电话的转接 问询 提供信息 行李寄存 接送机信息的查询与核对 订单的检查 与核对 排房 交接班时的交接工作等 所以 我们随时都要 保持认真 细致工作作风和责任心 以免给客人和自己的同事 带来很多的不便 四四 前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前 台接待员的基本要求 这样才能好为来自外国的客人服务 台接待员的基本要求 这样才能好为来自外国的客人服务 对 于英语的接待方面 我本以为对于像我一个英语专业的人来说 不是问题 可是 后来在接待外国客人的时候 好多问题出来 了 对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏 还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训 使我对以前学过得 到单词到了温习和巩固 也学到了很多以前没有接触的单词 比如好多的设施设备名称 通过这样的培训使明白这样一个道 理就是不管什么时候都不要忘记了学习 给自己不断充电 唯 有不断的学习才能使自己有更好进步 才让自己各个方面的能 力不断增强 五五 以大局为重 不计较个人得失 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是 休假时间 如果酒店有临时任务分配 我将服从安排 积极去 配合 不找理由推脱 作为亿邦的一员 我将奉献自己的一份 力量为酒店 平时积极参加酒店组织的活动 加强同事之间的 感情和部门之间的沟通 并且多了解我们酒店的基本情况和经 营内容 为了往后能更好的工作不断的打下基础 在过去的五个月里我好多方面的不足 比如和领导和同事 的交流有些不足 还工作上也有些不足 同事和我提的建议就 是客人多时候我会紧张 在新的一年到来之际 在往后的工作 上我一定会克服这种心理 我也很感谢给我提意见的同事 因 为你们我认识到自己的不足 才有机会去改正 对我也有很大 的帮助 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要 认真才能做好 所以我都会用心的去做每一件事 感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会 在以后的日子里我将加强学习 努力工作 酒店前台个人工作总结范文 四 已经过去 不知不觉我已入司担任前台工作将 近 9 个月 前台没有像公司业务 营 销 财务等部门对公司 发展所作的贡献大 直接 但公司既然设了这个岗位 领导必 定认为有 其存在的必要性 通过思考 我认为 不管哪一个 岗位 不管从事哪一项工作 都是公司整体 组织结构中的一 部分 都是为了公司的总体目标而努力 在这 9 个月的时 间里我在公司领导和 同事的关心帮助下 顺利完成了相应的 工作 当然也存在许多不足的地方需要改进 现将 年的工作作以下总结 一 前台日常工作一 前台日常工作 1 1 前台接待 前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人 年 4 月入职至 12 月以来 从 我严格按照公司 要求 热 情对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 对于上门推销 的业务人员 礼貌 相迎并把其留下的实用名片 宣传册整理 归档 以便于以后工作的不时之需 近 9 个月来 共计接待 用户达 600 人次左右 2 2 电话接听转接 传真复印及信件分发 电话接听转接 传真复印及信件分发 认真接听任何来 电 准确率达到 98 能够委婉并合理对待骚扰电话 提高工 作效率 发传真时注意对方有无收到 是否完整清晰 复印时 注意复印的资料完整否 避免复印资 料缺漏 如有信件也及 时交给了相关人员 3 3 临时事件处理 临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人 家送水 前台所需物品不够时 会及时申请 购买如 纸巾 复印纸 一次性纸怀等 打印机没有墨时 会电话通知加墨业 务人员加 墨 办公电话费用快用完时 提前去营业厅预存 如果办公室内的物品坏了如 空调开 关 卫生间灯 会及时 打电话给国企物业 让物业师傅查看原因 需要自己买的设备 自 己买后让物业师傅安装 交换机考勤机故障问题直接联系商 家售后解决 电话线路有问 题求助电信局解决等 总之 遇 到问题都会及时想办法解决 二 综合事务工作二 综合事务工作 1 1 房间 机票车票及生日蛋糕预订 房间 机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要 订车票或机票时我会及时联系票务 并持续跟踪直至车票送 到公 司 以免费影响到出差人员行程 到目前为止累计订票 70 张左右 对于来郑州出差需要订房间的领导或同事 订好 房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息 还有 就是员工生日蛋糕预订 预订前一天会我与员工确认时间 生 日当天告诉王兰莹在 oa 上 发生日祝福 年累计订 生日蛋糕 17 个 2 2 文档归整及办事处资产登记 文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训 资料 确认单都用档案袋分门别类的归整起来 办事处新购买 的书籍会让张利先盖章 再进行编号 以便于资产管理 现办 事处书籍累计已有 37 本 其它的办公设备 如笔记本 光驱 插座等 也都有详细登记 员工借用时也都依公司规 定签名登 记 3 3 考勤统计 考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细 不清楚的地方发邮件与大家核对 再进行统 计汇总 都能够 按时发给王兰莹 4 4 组织员工活动 组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动 通过活动提高大家团队意识 并很好的锻炼了身体 近段天气 较冷 愿意出去的活动人数也在减少 期间组织过一次乒乓球 比赛 但效果 是不是特别理想 这也是一方面以后需要改进 的地方 三 三 其它工作 在完成本职工作的同时 也协助配合完成其它部门的工作 如协助软件项目部人员装订项目文档 协助营销部薛义明 与 他一起给客户送礼品 制作标书等 在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识 四 工作中的不足四 工作中的不足 1 1 采购办公用品时没有能够很好地计划 想得不够全面 采购办公用品时没有能够很好地计划 想得不够全面 只看到眼前缺的 这点需要自己只看到眼前缺的 这点需要自己 以后多用心 多操心 2 2 考勤统计过程中存在过失误 虽然当时已改正过来 考勤统计过程中存在过失误 虽然当时已改正过来 没有造成大的影响 但是这也提醒没有造成大的影响 但是这也提醒 了我细心的重要性 考勤 做出来后 一定要仔细检查一遍 确认准确后再发出去 还有 一些同类型的信件也是一样 发出去了有错误再修改重发很容 易让别人认为你就是个粗 心大意的人 虽然这种错误只是偶 尔 但也一定要尽量避免 3 3 临近冬天组织室外活动的效果很不好 中间也与张利 临近冬天组织室外活动的效果很不好 中间也与张利 商量一起在室内活动 给大家提供商量一起在室内活动 给大家提供 象棋 跳棋等适合室内玩 的活动 并组织实施过 但是这样还是达不到户外运动的效果 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中 五 五 年工作计划 1 1 提高自身的主动性及沟通能力 多用心 细心 各方 提高自身的主动性及沟通能力 多用心 细心 各方 面周全考虑 以便更好地完成工作 面周全考虑 以便更好地完成工作 酒店前台个人工作总结范文 五 俗话说 三百六十行 行行出状元 现实中的各行各业 实际并没有高尚和卑贱的分别 如果有 那也取决于我们的心 态 思想与行为是高尚还是卑贱的 与职业无关 同时 也没 有平凡与非凡的分别 所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做 是否用心 而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡 与非凡的工作和职业 我是 酒店的一名服务员 我要在平凡的岗位上做到 非凡 为了以后更好地工作 现将 年的工作总结以及 下年的工作计划如下 1 1 懂得微笑 善于微笑 懂得微笑 善于微笑 现如今 微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素 质 尤其是在服务领域 微笑是不用翻译的世界语言 它传递 着亲切 友好 愉快的信息 微笑一下并不费劲 但它却能产 生无穷魅力 受惠者成为富有 施予者并不变穷 它转瞬即逝 却往往留下永久的回忆 在工作中 我会让微笑成为我的名片 让就餐者如沐春风 2 2 勤能补拙是良训 一分辛苦一分才 勤能补拙是良训 一分辛苦一分才 只有勤快 才能换来更好的成绩 勤 就是辛勤 就是努 力 比别人付出更多 快 就是效率 我国古代大文学家韩愈 曾说 业精于勤而荒于嬉 行成于思而毁于随 我们的祖国 之所以繁荣起来 和人民群众的勤奋是分不开的 曾几何时 人们一贯的唯我独尊 使中国有了上百年的耻 辱 如今 勤奋使中国一步步走向繁荣富强 国家如此 我们 也是如此 作为一名服务者 我更要付出比常人多百倍 的勤奋 去营造更舒适的就餐环境 让 更美好 3 3 待客之道 周到是基础 也是最重要的 待客之道 周到是基础 也是最重要的 既然谈周到 那么必然要主动去做好 主动去提供服务 而且要善于观察 还要懂得换位思考 做到客人所想不到 提 供超前服务 在以后的工作中 我会一如既往地做到让就餐者 感受到宾至如归的感觉 想来宾之所想 急来宾之所急 4 4 保持较强的心理素质 保持较强的心理素质 能够保持良好的心理和精神状态 做到得宠不骄 受辱不 卑 从容应对 做一名餐厅的服务员 其实很容易 也很简单 在每个繁 华喧闹的都市中 在餐饮行业 服务员的角色太多太多 然而 真正能够读懂 服务 中所包含的意义 并且能够身体力行去用 心 去做好的人却稀如麟毛 为什么呢 原因很简单 几乎可以说是所有的人 在从事服务员的时 候 都是抱有一种应付的心态 而不是主动的去做 总是喜欢 偷懒 喜欢躲避很多次为别人提供服务的机会 他们总是以为 自己的做法是明智的 认为自己比那些一根筋只知道干活儿的 人要聪明的多 殊不知 这种做法与行为恰恰是最愚蠢的 因为 他们错过了许许多