营业员年度工作总结

营业员年度工作总结营业员年度工作总结 在营业场所从事商品销售 服务销售的人员 从营销学角 度来讲 所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人 员 都可以被称之为营业员 以下是为大家精心搜集和整理的 营业员年度工作总结 希望大家喜欢 营业员年度工作 一 导购员除了能将服装展示给顾客 并加以说明外 还要能向 顾客推荐服装 以引起顾客购买的兴趣 在推荐服装时 我们可 以运用以下几点 1 1 推荐时要有信心推荐时要有信心 向顾客推荐服装时向顾客推荐服装时 导购员本身要有信导购员本身要有信 心心 才能让顾客对服装有信任感才能让顾客对服装有信任感 2 2 适合于顾客饿推荐适合于顾客饿推荐 对顾客提示商品和进行说明时对顾客提示商品和进行说明时 应根应根 据顾客的实际客观条件推荐适合的服装据顾客的实际客观条件推荐适合的服装 3 3 配合手势向顾客推荐配合手势向顾客推荐 4 4 配合商品的特征配合商品的特征 每类服装有不同的特征每类服装有不同的特征 如功能 设计 如功能 设计 品质等方面的特征品质等方面的特征 向顾客推荐时向顾客推荐时 要着重强调服装的不同特征要着重强调服装的不同特征 5 5 把话题集中在商品上把话题集中在商品上 向顾客推荐服装时向顾客推荐服装时 要想方设法把要想方设法把 话题引到服装上话题引到服装上 同时注意观察顾客对服装的反映同时注意观察顾客对服装的反映 以便适时地以便适时地 促成销售促成销售 6 6 准确地说出各类服装的优点准确地说出各类服装的优点 对顾客进行服装的说明与对顾客进行服装的说明与 推荐时推荐时 要比较各类服装的不同要比较各类服装的不同 准确地说出各类服装的优点准确地说出各类服装的优点 其次 要注意重点销售的技巧 重点销售是指销售要具有针 对性 对服装的设计 功能 质量 价格等因素 要因人而宜 真正使顾客的心理由 比较 过度到 信念 最终销售成功 在极 短的时间内让顾客具有购买的信念 是销售中非常重要的一个 环节 重点销售有下列环节 1 1 从从 4W4W 上着手上着手 从穿着时间 穿着场合 穿着对象以及穿从穿着时间 穿着场合 穿着对象以及穿 着目的等方面做好购买参谋着目的等方面做好购买参谋 有利于销售成功有利于销售成功 2 2 重点要简短重点要简短 对顾客说明服装特性时对顾客说明服装特性时 要做到语言简练清要做到语言简练清 楚楚 内容易懂内容易懂 服装商品最重要的特点要说出服装商品最重要的特点要说出 如有时间再逐层如有时间再逐层 展开展开 3 3 具体的表现具体的表现 要根据顾客的情况要根据顾客的情况 随机应变随机应变 不可千篇一不可千篇一 律律 只说 只说 这件衣服好 这件衣服你最合适 等过于简单和 笼统的推销语言 依销售对象不同而改变说话方式 对不同的顾 客要介绍不同的内容 做到因人而宜 4 4 导购员要把握流行的动态 了解时尚的先锋导购员要把握流行的动态 了解时尚的先锋 要向顾客要向顾客 说明服装符合流行的趋势说明服装符合流行的趋势 营业员年度工作 二 年是工行发展史上浓墨重彩的一年 工行成功迈出 了股份制改革的第一步 年对南岸支行来讲 是辛勤耕 耘的一年 是适应变革的一年 是开拓创新的一年 也是理清思 路 加快发展的一年 在这一年里 各支行及下属分理处机构 业务整合平稳发展 综合业务系统全面推进并取得预期目标 在这一年里 组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会 一 以高度的责任心一 以高度的责任心 用户至上的服务理念用户至上的服务理念 将优质将优质 工作落到实处 工作落到实处 年 我在长江村储蓄所任业务主管 主要负责重控 内控 核算质量 及柜面正常业务 通过加强内控管理 全所 在去年分行开展的核算质量评比中 从未列于倒数五十名内 还 曾几度位于前三 四十名之列 我个人还曾连续两月在南岸支 行被评为 无差错柜员 我始终坚持 客户第一 的思想 把客 户的事情当成自己的事来办 换位思考问题 急客户之所急 想 客户之所想 大胆开拓思想 征对不同客户采取不同的工作方式 努 力为客户提供最优质服务 以赢得客户对我行业务的支持 在 长江村储蓄所工作期间 我同众多客户由客户谊发展成朋友情 多次受到不同类型客户的赞扬 从未接到过一起客户投诉 二 强化业务学习二 强化业务学习 提高自身综合素质提高自身综合素质 适应新形势适应新形势 的需要 的需要 我从事储蓄工作以来 十分注重个人业务能力的培养学习 为储户提供规范优质服务的同时 刻苦钻研业务技能 在熟练掌 握了原业务流程的基础上 积