沟通中的障碍

沟通中的障碍 沟通很少像我们所预想的那样进展顺利 很多因素会 让信息在到达真正的接受者之前被过滤掉 在本节我们将 看一看一些沟通中的认为性障碍 如果你能够意识到它们 的存在 你就会想办法去克服它们 日常的或中性的信息是最容易交流的 沟通障碍大多数发 生在信息比较复杂 能够唤起情绪或接受者的思维定势相 冲突的时候 情绪唤起式的信息一般是有关处理人际关系 或者金钱方面的问题 与接受者的思维定式相冲突的信息 就要求接受者改变自己所熟悉的信息接受方式 如果你下 次在餐馆点餐时 先要甜点 然后要主菜 侍者很可能 听 不到你的点餐顺序 因为它背离了正常的点餐顺序 l 对他人缺乏了解 如果你没有很好地了解别人 你的沟通效果可能会打折扣 举个简单的例子 如果你在措辞时看重别人能够为自己做 写什么 你可能会遇到麻烦 而在措辞时看重你能为他人 做些什么 沟通就会有效的多 设想一个缺钱的人想要将 食品营养强化剂卖给一个朋友 如果直接谈及自己需要资 金 那么就显得过于以自我为中心 其实 可以谈话交流 中的自我中心倾向 非常自我中心 你的在我这里买一些食品营养强化剂 我难以支付我的信用卡开销了 不太自我中心 你对购买一些食品营养强化剂有兴趣吗 这些营养强化剂会让你更有活力 并且更加长寿 如果需 要的话 我能帮助你 对他人缺乏了解还可能表现为对信息接受者做出错误的假 设 错误的假设也是一种沟通障碍 上司可能会对一名电 话销售员 通过电话进行销售的人 说 如果你将销售额 提高 15 我们将提拔你做首席电话销售员 当这名电话 销售员并没有表现出更加努力工作的迹象时 上司会认为 这条信息没有被理解 上司所做的错误假设就是 这名电 话销售员希望得到一个具有管理责任的职位 想想最近你 与他人进行沟通时作出了那些错误假设 l 单项沟通 有效的沟通是双向的 信息的交换或者处理会在两个或者 更多的人之间发生 A 可以对 B 发送信息 已发起两者之 间的沟通 但是 B 必需对 A 作出反应 以完成这个沟通环 路 书面信息有时会达不到沟通的目的的一个原因就是 些信息的人不能确定别人如何对信息加以解释 例如 一 条可能有多种解释的信息就是 我对你的想法有些兴趣 有些 是多少 而面对面的沟通有助于澄清意义 l 词语的不同解释 语义学 语义学是研究词语含义及含义变化的 这些不同的含义能 够造成沟通中的障碍 通常出现的问题是微不足道和滑稽 的 但语义问题有时能够造成重大的沟通障碍 造成较严重后果的例子来自一名飞机飞行员培训师的经历 他的疏忽导致了一起撞机事故 一名新手飞行员在跑到上 滑行 培训师喊道 脱离电源 飞行员于是关闭了引擎 并且在跑到上面刹住了飞机 而培训师真正的含义是要他 使用 脱离电源 这是一股帮助飞机离开地面的巨大 能量 l 发出者的信息度与混合信息 信息源或者发出者越值得信赖 信息被清晰的传达的可能 性就越大 相反 当信息发出者的可信度低时 信息就会 忽略很多次 沟通同样可能由于这种低可信度的微小变化 而中断 这种中断是由混合信息影响的 混合信息就是向 不同的听众发送同一话题的不同信息 例如 你对别人发 出了如何规范行为的信息 而你自己的行为却与此大相径 庭 l 信息的扭曲 接受信息的人总是想听到他们想听的东西 这是发信息时 一个严重的问题 人们常常修改别人发出的信息 以维护 自己的自尊或改善自己所处的环境 尽管这种修改并不是 恶意的 丹利和她上司之间发生的一件事 就是这种沟通 障碍的典型案例 丹利询问她的上司 我什么时候会得到 加薪 考虑到这个要求有些牵强 且工资当时已经超了预 算 丹利的上司回答说 你经常迟到 公司为什么还 要给你加薪 丹利将上司的话听成了 如果你每天按时上班 你将会得 到加薪 一个月后 丹利对她的上司说 我已经一个月没 有迟到了 现在应该符合加薪的条件了 她的上司回复到 我从来没有那样说过 你从那里得到的消息 l 不同的观点和经历 你从哪里来 人们对词语和概念的感知不同 这是由于他们经历和立场 不同 受过专门教育或者高等学历的年轻人 在与老工人 相处时经常遇到沟通障碍 少数的老工人认为年轻人在试 图引入不切实际和理论性的想法 要打破这种妨碍创新和 现有知识应用的阻力 确实需要花费一定的时间 l 情绪和态度 你曾经尝试过当别人有情绪的时候与之进行沟通吗 你的 信息会在相当大的程度上被歪曲 另一个问题是 人们在 情绪激动的时候往往会说一些冷静时不会说的话 与此相 反的是 对某个特别的话题抱有强烈态度倾向的人 可能 在谈及该话题时变得情绪激动 这就暗示要尽量避免让情 绪和态度干扰信息的发出或接收 例如 你对某人生气 你可能或错过这个人话中有价值的部分 在继续你们的讨 论之前冷静下来 或者试着去解决你们之间的冲突 l 沟通过载 沟通过载是指人们的负担过重 以至于不能有效地对信息 做出回复 结果就是 他们感受到工作压力 各个水平上 的工人都面对如此多的打印 电子和语言信息 以至于他 们难以应付而形成沉重的负担 人类思维在一段时间段内 只能处理有限数量的信息 时间选择不当 很多信息没有送达接受者的原因是发送的时间不对头 你 必须清楚如何发送一条信息 此外 你还必须懂得如何发 出信息 当接受者正关注其他事情时或者匆忙赶去某处时 发出一条信息无疑于浪费时间 此外 接受者还有可能变 得气馁 从而过后不再重复这条信息 为信息选择合理时间的艺术在于 一方面 不要在老板心 情不好的时候要求加薪 也不要在一名初始者全神贯注的 时候与他提出约会 另一方面 要在老板感觉良好的时候 提出加薪 在你刚为那个人做过好事并且被感谢的时候向 其提出约会请求 l 糟糕的沟通技巧 不要使用那些令别人对自己的诚实性产生疑问的短语 比 如 绝对诚实地说 暗示你经常不讲真话 下面的三句 话 包含的信息是不确定的 我想我也许能