服务有限责任公司创业策划书.doc

杭州爱宠服务有限责任公司创业策划书项目摘要 现阶段人们生活水平不断提高，养宠潮流随之而来。宠物在家庭当中的地位越发重要，照顾宠物的细节问题日益增多，宠物医疗美容等服务供不应求。当期，该服务质量与收费参差不齐，让消费者无所适从却无可奈何。针对此问题，我们团队将创办爱宠服务平台，将混乱的线下服务资源统一归整到线上，以创新O2O模式运营，实现养宠人士“一窗看全局”的简约，透明地选择宠物医疗美容等服务。目录项目摘要1图目录5表目录61 爱宠服务平台项目综述71.1 项目背景71.2 项目模式71.3 项目理念81.4 项目的宗旨与目标91.5 项目参与者101.6 目标市场111.7 项目创新点112 宠物医疗、美容状况简介122.1 全球宠物医疗、美容发展现状122.2 国内宠物医疗、美容发展现状、前景分析132.3 中国宠物行业现状分析142.4 国内外关于爱宠医疗服务网站的比较分析172.5 爱宠服务平台开创的前景172.5.1 宠物医疗172.5.2 宠物美容护理173 可行性分析193.1 经济可行性分析193.1.1 消费者需求193.1.2 市场竞争193.2 社会可行性分析194 网络平台（产品和服务）:214.1 网络平台的定位214.2 平台核心功能介绍214.3 网络平台的创新点214.3.1 模式创新214.3.2 服务创新214.3.3 技术创新225 网站平台介绍235.1 网站结构介绍235.2 网站功能介绍236 公司架构276.1 公司概述276.2 logo 介绍286.3 公司经营理念286.4 公司管理理念296.5 公司组织介绍296.5.1 公司组织形式296.5.2 公司部门职责296.6 营销策略316.6.1 广告营销316.6.2 网络营销策略326.6.3 营销周期326.7 网站平台的盈利模式327 爱宠宠物平台财务分析347.1 财务分析概述347.2 投资预算347.2.1 对初期筹建费用进行预算347.2.2 场地租赁费用和宣传费用357.2.3 劳动力成本367.2.4 运营费用的预算377.3 融资计划387.4 财务预测397.4.1 基本财务假设397.4.2 公司各项成本及费用397.5 财务比率分析418 环境和swot分析438.1 Swot分析438.2 平台发展战略458.3 市场环境分析458.3.1 目标市场分析458.3.2 消费者市场分析468.3.3 竞争者分析469 风险及对策479.1 外部风险479.1.1 行业风险479.1.2 市场风险479.2 内部风险489.2.1 财务风险489.2.2 目标客户流失的风险489.2.3 技术、安全风险489.2.4 网上交易信用风险489.2.5 对策4810 参考文献：5011 附件一：爱宠服务服务平台推广问卷51图目录图 11项目模式8图 12项目理念9图 13项目目标19图 14项目目标210图 15项目参与者10图 16目标市场11图 21中国当前各地区宠物店数量16图 22中国宠物行业市场规模及趋势 2004年2010年数据17图 23中国宠物用品购买者情况17图 24中国宠物用品购买者的消费金额18图 25国内宠物市场存在的问题18图 26美国与中国宠物市场比较19图 27 中国当前宠物网站对比分析20图 51首页展示26图 52爱宠医疗网页展示26图 53爱宠美容网页展示27图 54实体门店首页展示27图 55爱宠论坛网页展示28图 61logo展示30图 71财务分析35图 72场地租赁和宣传费用37图 73杭州2014-2015年劳动力市场工资指导价位38图 74盈利能力分析44图 81SWOT分析46表目录表 712015年3月2日中国建设银行贷款利率表36表 72成本预算表39表 73股本结构39表 74公司职务计划表40表 76网站会员数量及加盟商数预估41表 77爱宠服务平台收入粗预算42表 78偿债能力分析43表 79盈利能力分析44表 710财务报表451 爱宠服务平台项目综述1.1 项目背景随着国民经济不断发展，人民生活水平不断提高，养宠热潮在家庭中逐渐蔓延。宠物逐渐成为家庭中不可或缺的成员。随之产生系列需求，如宠物医疗，宠物美容，宠物用品等。该需求在不断增大，当下市场供不应求。同时，宠物服务机构诊所分布面不广，分布密度稀疏，服务质量、收费参差不齐，行业存在暴利，行业监管不严等一系列问题导致养宠主人难以得到满意的宠物服务。其现象主要表现为：宠物寻医难，寻好医更难，支出费用远超收获服务价值，甚至被欺骗。宠物服务行业尚未成熟，是一块非常有潜力的市场。 在上述背景下，我们团队将启动以宠物医疗和宠物美容为核心服务内容的爱宠服务平台，以创新O2O的运营模式整合线下实体资源，汇总于线上，再集中呈现于客户，方便客户选择、比较各个服务机构，减少定位服务时间。届时，爱宠服务平台将联盟线下实体宠物服务商，将服务商以网络平台方式在爱宠服务中心展示，客户仅需登录网站，即可一览就近的服务机构。本平台采用会员制度，用户可在我平台注册个人账户，该账户将会生成一份专属的宠物档案，档案记录宠物的生病历史，医疗历史，用药历史，美容历史，活动历史等。本平台将针对该档案，对宠物进行全程分析跟踪，形成一套定制服务，将服务差异化。我平台在运营期间会监管服务商，同时不断收集客户反馈，根据反馈评价商家。评价结果将直接影响商家在本平台的搜索排行，形成各服务机构之间的良性竞争。此举会不断优化宠物服务行业，提升行业服务质量，降低服务价格，促进行业发展。在提供服务的同时，本平台会定期举办趣味活动，丰富爱宠人士的业余生活，扩展爱宠人士社交圈。1.2 项目模式爱宠服务平台采用创新O2O模式，以互联网平台为中介，连接客户与实体电商，形成公司，顾客，商户三合一的模式。其中“IS”包括VIP(Very important Preson ),O2O(Online to Offline), SNS和Customer service。图 11项目模式1.3 项目理念爱宠服务平台的理念在于解决宠物医疗美容服务以及宠物照顾方面的忧虑。秉承着“真诚，热情，努力”的信念来付出我们的 真心。通过我们的努力，让当前的宠物购物服务达到尽善尽美，使分散、不连贯的宠物医疗服务机构达到统一连贯。图 12项目理念1.4 项目的宗旨与目标项目宗旨：关爱宠物，更关心你项目目标：1）通过提供方便选择宠物医疗和宠物美容服务，节省客户时间和金钱，让客户体享受真正舒适的宠物服务。VIP 2）完善当前宠物服务市场，让商家之间形成良性竞争，使机构变得时尚，有序，便利和高效。SNS图 13项目目标1图 14项目目标21.5 项目参与者爱宠服务平台项目的参与者主要是实体店医疗美容机构，爱宠服务有限责任公司和养宠人士。VIP实现了顾客与公司密不可分的关系，公司提供服务，顾客享受服务。SNS则通过网络服务，将顾客的需求直接传达给公司，从而更好地利于公司服务。Customer service则实现了顾客对医疗机构的反馈，将更好的实现服务爱宠的目标。医疗美容机构：实际服务顾客，加盟爱宠服务平台，与爱宠服务平台互利共存，是本项目的主力军。 养宠人士：有宠物医疗美容需求的人群，本项目的主要收入来源。爱宠服务平台：本项目的运营平台， 负责全项目运行，推广，口碑积累等工作。图 15项目参与者1.6 目标市场主要目标群体为：全体有宠物医疗美容服务的人群，其中包括老人，青年。本平台将针对不同人群提供个性化服务流程。老人：生活技能较为落后，行动不便，对新事物难以吸收，本平台会采取推荐式服务，满足客户需求的同时，让客户最为省心。 青年：有主见，更有能力获取新信息。本平台将提供高度定制化服务，将服务差异化，满足该群体不同类型人的个性需求。 小孩：小孩是当下宠物消费的最大诱导群体，本平台将针对小孩兴趣提供满足小孩的服务。图 16目标市场1.7 项目创新点1）一站式的宠物平台采用当下最新最流行的O2O模式运营。提供网上支付功能，同时丰富的资源和方便的浏览方式能方便客户对比，选择服务商，节省客户时间和金钱。同时，商家入驻同一平台，会形成小型生态圈，商家之间进行良性竞争，刺激行业进步发展，最优化完善宠物服务行业。2）爱宠医疗宠物档案： 每一个新入住的宠物都会拥有一份属于自己的档案，档案 记录宠物的生病历史，医疗历史，用药历史，美容历史，活动历史等信息。使养宠活动更加方便系统。宠物心理治疗：对有心理障碍的宠物进行心理疏导治疗。宠物交配：根据客户需要，帮助促进宠物进行交配。 宠物接生：接生新生宠物。 死亡处理：包括宠物人道毁灭或者处理宠物尸体。3） 宠物美容 爱宠试衣间。爱宠人士可以根据模拟试衣间来替宠物购买衣服，节省时间成本。宠物摄影：依客户要求为宠物拍摄写真照 日托服务：帮助工作繁忙客户照看宠物，同时提供医疗美容等服务人宠交流培训：帮助养宠主人学习如何与宠物交流针对不同宠物提供差异化服务。宠物品种繁多，养护方式方法各异，本平台将针对不同宠物提供适合该宠物的服务。如不同宠物的产后护理。2 宠物医疗、美容状况简介2.1 全球宠物医疗、美容发展现状随着宠物年龄的逐渐增大，人类和宠物之间的关系也变得更加和谐，越来越多欧美的高消费者选择为自己的宠物购买一些较高的宠物保险，宠物医疗保险的相关金额不定，这些宠物保险公司不仅能够为家庭中的猫狗提供相应的保险，而且还能够为一些珍稀鸟类等投入相应的保险。人类愿意在宠物饲养上面付出其他非必须支出，那么在必需支出上面人类更加愿意。当前欧美等国的养宠人士数量增加，宠物狗流行全球，美国是全球经济最发达的国家，家庭情况比较优越，它们的生活环境也适合宠物狗的生存，是养狗数量最多的国家之一，但是近年来美国养宠物狗的数量在减少。据中新网2012年8月12日新闻报道：美国媒体报道，由于经济情况不佳，加上传统家庭数量减少，美国人饲养的宠物数量也开始减少，但是宠物狗数量减少幅度最小。美国兽医医学协会(AVMA)发布报告称，去年年底，美国人拥有的宠物狗数量比2006年底减少200万只，宠物猫减少760万只。 大部分宠物主人拥有宠物狗，36.5%的家庭拥有约7000万只宠物狗，30.4%的家庭拥有7400万只宠物猫。这是自1991年以来首次出现具有宠物狗或猫的家庭数量下降。来自得州的兽医顾问菲尔斯泰德本周在圣地亚哥的兽医协会年会上发表此报告，她指出，至少拥有一个宠物的家庭数量减少2.4%，也就是说，280万家庭失去宠物。各种宠物的数量自至少1986年以来就稳定增加，但是自2006年到2011年却在下降。2011年，56%的美国家庭拥有一个宠物，比2006年减少2.4%。在拥有宠物的家庭中， 62.2%拥有超过一只宠物。宠物狗数量从7200万减少到7000万只。36.5%的家庭拥有一只狗，减少1.9%。宠物猫数量从8170万减少到7410万只。养猫家庭数为30.4%，减少6.2%。美国家庭宠物减少的原因之一是，宠物年迈死亡后，人们不大可能购买新宠物替代，可能因为负担不起。此外人口变化也是一个因素。在包括父亲、母亲和子女的家庭中，宠物更加常见。而单身人士、无子女夫妇以及老年人家庭中较少可能饲养宠物。随着美国远离传统的一父一母两子女的家庭模式，宠物数量也开始下降。宠物狗的寿命远远短于人类，所以养狗的数量达到一个巅峰后，会有一个下降期，另外因为现在宠物狗的价格很高，负担不起也是一个原因，不过虽然养狗数量下降了，但是7000万也是也个很大的数字。全球宠物宠物行业呈现日渐繁荣的景象，尤其像美国、德国、日本等发达国家尤其注重宠物的日常护理。即使在宠物经济大行其道的美国，宠物行业仍然充满了尚未被发掘的商机。在瑞典，甚至有57%的养狗者购买了宠物保险。大部分国家，已经开始对宠物服务这个行业加以关注，并且已经兴起宠物医疗，宠物美容等服务行业。2.2 国内宠物医疗、美容发展现状、前景分析 据调查分析，中国的家养狗数量居亚洲之首，据统计目前中国入户家养犬总数达6000万，如包括大量未登记狗只，中国家养犬的数量将达到1亿以上，其中宠物犬达到650万左右。中国人对饲养宠物的热衷使宠物市场应运而生，宠物市场主要由宠物食品、生活用品、宠物医疗、宠物美容、宠物活体销售、宠物相关服务（宠物寄养宠物配种等）组成，近几年一直处于快速发展期，过去家庭饲养猫和狗主要用于捕食和看家以及家庭简单的喂养方法，发展到现在宠物主人需要购置各式玩具、食品、用品为其宠物营造一个安乐窝，从而构成了目前中国活跃并蓬勃发展的宠物消费市场。中国社会调查事务所的专项调查，中国养宠家庭平均每年花在宠物用品方面的费用达到2000元，因此该平台的发展前景和潜力都是极佳的。 一些大型的宠物医院相关证件和诊疗设施相对比较好，X光机、B超等等医疗设备都是全国范围内最先进的，然而一些小型的宠物医院中这些设备就比较短缺，甚至一些宠物医院连营业执照也不具备。这些宠物医院不仅设备不充足，而且医院内部的卫生条件也令人堪忧。这些宠物医院的医生在给宠物看病的时候，不仅不用手套、口罩等防护用具，甚至医生工作室内部的卫生条件也十分恶劣。在我国的大部分城市中，大型宠物医院的条件相对比较好，而一些小型宠物医院的诊疗条件相对不好，然而宠物医院的相关产品的价格相对来说比较高，小宠物一些简单的病症就要花费上百元，甚至在行业内部也经常会出现恶性竞争的现象。 宠物美容对宠物的健康大有益处，例如梳毛可以按摩宠物的皮肤促使宠物的血液循环，减少宠物患皮肤病的几率。据了解，全套宠物美容包括洗澡、做造型、清耳朵、剪指甲、剪脚底毛、清洗肛门等等。除健康因素外，宠物美容也是一种时尚潮流，美容技巧配合修剪技术将宠物优点表露出来，突出宠物可爱的一面。饲主和美容师也可根据个人爱好和当地气候，为宠物做不同造型，使宠物更容易打理。宠物美容业，更是行业内不断发展，宠物美容师队伍也在不断壮大，目前在香港、珠海、上海、北京等已经成功地举办了多次宠物美容师培训课程，并培养出了一大批优秀的宠物美容师，也反映了宠物服务这个行业的兴荣。 宠物医疗、美容行业呈现出一片混乱的情况，还有一个重要原因在于：该行业的经营管理人员缺乏相关的法律规范意识，宠物爱好者也没有相关的法律维权意识，使得宠物医疗行业出现这些相关问题。从整体来看各个部门之间应该加强相应的联系，共同规范宠物医疗行业，使得本行业呈现出良好的发展趋势。2.3 中国宠物行业现状分析 一项调研结果表明：中国的宠物数量在1999-2009的10年间增长了近500%。宠物食品供应、用品供应、美容保健、宠物医院等行业不断走俏，我国宠物及用品一年的交易额已超过100亿元。目前，我国宠物经济的市场潜力至少达到150亿元。在劳动和社会保障部最新公布的第二批新职业中，颇为引人关注就是“宠物健康护理员”，在某网站最炫的十大职业的评选中，宠物美容师名列前茅。据专家介绍，目前我国宠物业从业人数已达百万人，其中从事宠物医疗和护理的人员约占其中的10%，宠物健康护理员职业的从业人数可达9万人。 不仅如此，宠物身后的一条完整的产业链条已经逐渐形成：宠物饲养场、宠物医院、宠物美容店、宠物食品店、宠物寄养店、宠物墓，甚至宠物网站等，这不仅形成了一个相当大的市场，还创造了一个新名词：宠物经济。 “宠物经济”是继旅游经济、教育经济、体育经济之后的又一新兴产业。从2007年开始，众多国际权威的消费市场调研机构也开始密切关注中国的宠物行业。根据“欧洲透视”(Euromonitor)最新调查显示：中国的宠物数量在飞速增长。 同时，人们对宠物的观念也发生了变化。中国人日益对其宠物关爱有加。中国经济的快速增长和居民可支配收入的增加对宠物行业的发展起着积极的促进作用。调研结果表明：中国的宠物数量在1999-2007年间大幅度增加。中国的宠物数量在8年间增长了近500。宠物经济，涉及到宠物的方方面面，孕育着蓬勃的商机。可以说，在宠物行业中，只有你想不到的，没有你卖不掉的。宠物市场的繁荣，仅是中国“宠物经济”兴起的开始。根据淘够网宠物行业兴起的真正原因里面，有专家预计：到2010年，中国宠物数量将增至1.5亿只，中国宠物产业销售额有望达到400亿元人民币。图 21中国当前各地区宠物店数量图 22中国宠物行业市场规模及趋势 2004年2010年数据图 23中国宠物用品购买者情况图 24中国宠物用品购买者的消费金额图 25国内宠物市场存在的问题2.4 国内外关于爱宠医疗服务网站的比较分析1）缺乏整体性，大多数较分散，使用率低，服务项目不集中。2）不够正规，推荐医院较少，服务项目偏少，没有加入较为先进的思想和技术。3）不够人性化，广告很多，真实性很低。图 26美国与中国宠物市场比较2.5 爱宠服务平台开创的前景2.5.1 宠物医疗 国内的宠物医疗大多规模不大，没有突出的行业领导者，随着宠物饲养的更加普遍，日后的宠物医疗行业也势必会呈现出一个迅速的发展过程。2.5.2 宠物美容护理 现代人的快节奏和紧张的生活特点，越来越多的宠物主人乐于接受专业技师代替自己为宠物做日常护理等，不但能节省时间，也为心爱的宠物提供更舒适的感受，未来的宠物各项服务将会朝着更加专业化、专营化的方向发展。 1）商家：将碎片化的宠物服务机构整合一体，完善当前宠物服务市场，让商家之间形成良性竞争。 2）客户：方便客户寻找和选择更优质的服务机构，在一定价格基础上得到最优服务 3）本平台：汇总客户资源，同时也吸引更多宠物医疗机构的加盟，为后期发展打下坚实的基础。图 27 中国当前宠物网站对比分析 由该图可以看出，中国当前存在的宠物平台在电子商务发展模式上面主要集中在C2C,B2B,B2C。 B2B即business to business,2是to的谐音，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。像阿里巴巴是中国乃至世界上这一行业的领军者。 B2C即business to customer,即商家对消费者。例如中国实力雄厚的亚马逊网和当当，以及时下最大电器销售平台京东。C2C即customer to customer,即个人对个人的交易行为。家喻户晓的淘宝目前在中国是最有名气的了。另外腾讯依靠自己的海量注册用户也夺得了一定的市场份额。即拍拍网.我们爱宠平台会利用当前最热门的O2O模式以及结合B2C来为大众进行服务。O2O是目前微信二维码营销的超火概念，即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。即让我们的爱宠服务平台成为线下交易的前台，客户不仅仅可以用电脑支付，而且随时随地都可以用手机支付。适时我们在发展前期会与百度钱包、微信等便捷支付工具合作，加大资金的流动性，促进当前电子商务的发展。 该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。纵观2013年的宠物用品市场，我们会发现宠物用品店受到的波及明显小于其他行业，总体的业绩趋于平衡。这也归功于他们的“产业渠道”和“独特的经营体系”，据一家批发店的负责人透漏：经营好的批发店拥有上千个会员，在市场低迷时可以采取一些优惠活动或折扣来留住他们，长期、稳定的客户源便有了着落。而“产业渠道”形成了一条链锁，把相关的行业都拉到同一个产业链上，共同牟取利益。即使在经济危机的袭击下，宠物行业也能化险为夷。 好的利润空间，好的经营方式，更有好的抵御风暴能力，宠物用品批发市场的“钱景”不可估量。3 可行性分析3.1 经济可行性分析3.1.1 消费者需求 根据数据分析，我们得到一只享受中高档生活的狗狗一年的消费账单： 狗粮：250 X 12个月= 3000元 美容：100 X 12个月= 1200元 洗护用品： 250元/年 医疗： 钙片：80 X 12个月=960元 防疫针：200元左右 合计：1160元左右养宠人士作为最直接的消费者，在宠物照料方面所花费的必需品和必需服务费用还是相对很高的支出。 3.1.2 市场竞争 市场规模：2013年美国宠物行业规模超过555亿美金，是美国电影总票房的5倍。中国约300亿RMB左右，也超过中国电影总票房。中国宠物市场还保持着30%左右的年增长速度，根据有关数据统计人均GDP3000美金是宠物行业的爆发拐点。用户基数：美国62%的家庭养宠物，英国43%，日本28%，在发达国家宠物数量比小孩多。12年中国一线城市养宠物家庭比例已经达到12%，35岁以下宠物主人占到70%以上。3.2 社会可行性分析 在当今中国互联网迅速和发展壮大的同时，电子商务也随之崛起，很多人都选择网购来满足生活和精神需求。随着宠物市场的发展， 对宠物服务需求越来越大的养宠人士大多只能选择线下实体店的服务，这对诸多工作忙碌，没有时间去选择优质的宠物店的养宠人士来说，无疑是一个问题。养宠人士大致分为两类，一类是处于20-35岁的单身人士，另一类是已经退休的老人。对单身人士来说，工作时间多，照顾宠物的时间少，对于这类时间不宽裕的人士来说，为他们节约时间来寻找优质服务可行性极高；对退休老人来说，时间宽裕，闲暇时间很多，几乎可以全身心投入到照料宠物上面。但是老人大多思想单纯，对这类宠物服务不是很了解，不懂得比值比价，使得他们经常花较高的价钱却没有为宠物取得高质量的服务， 我们设计的这样一个平台能为他们做选择。但是老一辈的对电子产品的使用程度并不高，作为当下最流行的线上支付，很多老人不会使用甚至并不了解，所以在线上支付这一环节，我们可以通过让老人子女付款的方式来满足老人的需求，即类似淘宝的亲密付，但我们的更为简洁方便，适合老人操作。 4 网络平台（产品和服务）4.1 网络平台的定位通过O2O平台，联合各家宠物服务机构，爱宠用户可以货比三家，选择自己的商家，我们也将不断地完善自己的平台，来提供更好的服务，以突出竞争来完善当前宠物市场，拓展宠物市场。该项目将宠物医疗网络化，实现网上预约，支付，沟通一体化，进行医院简介，顾客拥有自主选择的权利，用最省时省力的方法，彻底解决宠物医疗难的问题，医院间形成良性竞争的局面，促使宠物医疗行业的合理发展。我们也将宠物美容作为我们平台的核心内容之一，真真正正做到将更好地宠物服务带到每个养宠人士的生活中。4.2 平台核心功能介绍本项目致力于将宠物医疗和宠物美容变得更便利化。用户在有需求的情况下可以登录爱宠服务中心的网站，接受网站的引导，用户可以跟随专业的引导找到最适合自己宠物需求的线下实体门店，让用户能够便捷高效地体验宠物医疗和美容服务，同时享有特别的优惠。实际解决当下宠物“就医难，就医贵，美容服务短缺”等问题。4.3 网络平台的创新点4.3.1 模式创新1）O2O模式。具有独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。我们通过线上线下的模式，打造“精细服务”的目的。2）宠物服务实行会员制。爱宠服务平台可以为每个宠物记录一份档案，该档案将伴该宠物一生。其医疗情况，美容服务，活动参与等等各方面都将进入该平台的宠物档案。相当于宠物为VIP，我们将更专业的进行服务与跟踪。3）会员反馈决定机构去留。爱宠人士既是顾客，又是主人，我们将他们的反馈决定搜索名次以及机构的去留，秉着真诚，热情，努力的使命，对待每一只宠物和每一位客人。4.3.2 服务创新1）医疗服务的创新：在原有“吃药打针”的服务模式下，本平台新增加“死亡处理”，“产后修复”，“心理治疗”以及“交配”等特殊服务。“死亡处理”是针对宠物去世后，主人无法合理安排宠物的安葬问题所增加的业务，本平台可以提供购置墓地，骨灰处理，安乐死等服务。“产后修复”是针对珍贵犬种分娩时会有风险而增加的业务，在帮助宠物分娩的同时，我们会增加宠物产后修复服务，让宠物更好地恢复。“心理治疗”是针对宠物抑郁而增加的业务，宠物长期处于封闭环境也会导致荷尔蒙发生异变，从而抑郁，本平台将提供一套心理治疗手段。“交配服务”是针对高端客户追求宠物配种生产高质量后代推出的高端服务。随着爱宠服务平台不断成熟，将积累客观的客户资料。本平台根据客户需求，将宠物数据进行匹配，筛选出最符合要求的宠物交配对象进行交配，以达到生产高质量，个性化宠物后代的要求。2）美容服务的创新：本平台享有“宠物模拟试衣间”的服务，在模拟试衣间前，宠物可以先进行试穿，然后养宠人士可以选择适合的衣服进行购买，这将大大降低宠物网上买衣服时的退货率。 3）生活服务的创新：本平台推出“宠物空间”和“宠物百科”两种服务，“宠物空间”是一个专门属于网站会员的服务。该平台会记录宠物成长的点滴感动和该平台的消费数量，当消费达到一定额度后奖享有优惠折扣，消费越高，折扣越低。并且主人可以在宠物空间上传宠物生活照，与网民分享养宠的乐趣。“宠物百科”是为了增加养宠人士对宠物生病等一些基本情况所进行的科普活动。4）支付服务的创新：可以选择在线银联，支付宝，微信等多种支付方式。方便顾客的同时，还能提高支付安全度。5）在线服务的创新：本平台提供“24小时在线咨询”和“上门服务”两种业务。“24小时在线咨询”是为了防止宠物在特殊时间段发生病况，不知道如何处理的情况而增加的服务。“上门服务”则主要增对老年人推出的服务，老年人行动不便，若有需要我们可以联系医疗服务门店提供相应服务。6）网站服务创新：网站展示十分全面。顾客可以看到宠物医院的具体位置，联系方式，医院类别，营业时间，诊疗特色，医院设备，医院简介，交通信息以及导航等信息。这将大大增加养宠人士的便利。 4.3.3 技术创新1）采用时下最新最流行的HTML5语言开发。2）提供开放API，让第三方应用接入网站，实现服务社交一体化。3）平台兼容性趋向移动化，满足现代多数人上网习惯。 4）行业首创手机移动客户端服务，涵盖手机APP和微信服务平台5 网站平台介绍爱宠服务平台5.1 网站结构介绍主要服务衍生服务宠物摄影爱宠美容爱宠医疗宠物摄影宠物档案日托服务宠物试衣间宠物交配人宠交流培训美容新闻美容知识宠物接生门店顾客反馈爱宠论坛美容咨询死亡处理医疗知识病历产后修复5.2 网站功能介绍1）首页展示：个性logo加爱宠服务中心的简介，在最上方会有登陆，注册五大模块，我的账户，帮助提示，在导航栏处分为爱宠主页，爱宠医疗，爱宠美容，实体门店，爱宠论坛。图 51首页展示2）爱宠医疗：首先你有三条途径进行选择，分别为与爱宠服务中心的资深兽医交流，选择线下实体店进行治疗，后期医疗状态三部分。如果情况紧急，则可直接选择找门店。页面的下面也将展示一些爱宠医疗的新闻。图 52爱宠医疗网页展示3）爱宠美容：映入眼帘的是三条途径，分为：与美容师交谈，确定美容风格，线下实体店体验美容。当然如果你急切地想把你的爱宠打扮的美美的，你就可以选择直接找门店。在页面下方会展示一些关于爱宠医疗新闻。图 53爱宠美容网页展示4）实体门店：该页面将展示爱宠服务实体门店，你可以在展示出来的门店中，选择你最满意的，如果你需要了解更多的有关信息，可以点击查看更多，你则可以看到该店的简介，地址，用户反馈等等具体信息。图 54实体门店首页展示5）爱宠论坛：该论坛只要是注册过的会员都可以发贴论贴，比如讨论爱宠的臭美历史，病历史等等，让爱宠用户在这个论坛中相互影响相互了解，也在这个论坛中找到属于自己爱宠的乐趣。图 55爱宠论坛网页展示6)宠物用品：我们会提供更为优质的宠物食粮和玩具，方便客户选购图 5-6 爱宠宠物用品网页展示6 公司架构6.1 公司概述 公司名称：杭州爱宠宠物服务网络有限责任公司 网站域名：杭州爱宠服务网络有限公司是一家基于当前O2O商业模式而诞生的致力于为爱宠养宠人士服务的公司，由一群处于互联网时代并与互联网应用有着紧密联系的大学生创立。公司的服务对象主要是使用互联网以及智能手机的养宠人士，采用当前互联网最新的交互形式为需要的客户提供最优服务。公司目前现行的主营业务是展示本公司服务内容。帮助和引导客户更加方便快捷地获取和享受宠物医疗和美容服务，同时提供论坛等社交平台，方便客户之间的交流，以达到快捷，低成本地解决目前宠物寻医，美容等问题。通过网络平台联合各家宠物服务机构，在比较中为宠物主人提供更好更优质的服务，突出竞争来完善当前宠物市场，拓展宠物市场。未来公司发展良好阶段将不仅仅局限于宠物医疗美容服务，我们将朝多元化方向发展，会融入更多的宠物服务元素，例如宠物粮食附带销售、宠物装扮等各种宠物用品的出售。我们还将推出宠物地图功能，即客户使用该地图能以最快的速度找到附近宠物游戏的公园场所。我们公司作为大学生自主创业的产物将时刻遵守中华人民共和国公司法，积极承担社会责任，参与公益活动，坚持自主创新，为成为互联网宠物服务平台的佼佼者而努力。公司的愿景成为宠物服务平台的领头羊公司的使命让宠物健康快乐一生宠物就是上帝公司经营哲学6.2 logo 介绍图 61logo展示 1）黑色小狗为我们网站前期的logo标志，黑色代表生机，以普通的小黑狗为形象能说明我们是为可爱普通的宠物服务。同样黑色也代表爆发，象征我们爱宠服务平台的潜力。 2）小狗的笑容代表着宠物和我们人类之间的爱与联系。 3）小狗脖子上面的项圈，象征这主人和服务人员对它满满的爱，我们希望它的一生活的有声有色。 4）这是一直在渴望生活的小狗，而好的生活将离不开我们对它无微不至的照顾。6.3 公司经营理念开创宠物网上服务新模式经营目标取其精华，去其糟粕经营哲学客户第一经营宗旨采用直线式管理模式6.4 公司管理理念在企业发展中不断塑造企业文化努力成为学习型，创新型组织6.5 公司组织介绍董事长6.5.1 公司组织形式总经理财务部市场部运营部技术部办公室6.5.2 公司部门职责董事长：全面负责公司重大经营方针、战略目标的制定与决策 在任职期内负责法人治理结构的改进与实施 全面监督公司管理体系的运行情况 总经理：全面负责公司的日常经营管理工作 检查、督促和协调公司各部门的工作进展 协助董事长制定公司的总体战略规划与发展目标 审核、签发以公司名义发出的各类文件 审定、批准公司管理制度或相关规定 提升公司企业文化建设水平，提高企业知名度、信誉度和信任度办公室：负责公司后勤事务的管理，并协调公司各部门的有效运行 提升公司企业文化建设水平，提高企业知名度、信誉度和信任度 负责公司文件收发，人事档案管理，相关客户档案管理 负责公司邮件分发，电话接听、纪录及客户接待 规划、指导、协调部门内人员的工作，使部门工作高效运行 对员工及其他相关部门进行行政监督，并考核其的工作质量及数量技术部：严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责 负责制定公司技术管理制度；负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调有关部门建立和完善质 量、能源等管理标准及制度 合理编制技术文件，改进和规范工作流程 负责公司技术管理制度制订检查、监督、指导、考核专业管理工 作 管理公司网站，并负责网站的更新和维护运营部：制订并实施每年度运营部的战略目标和执行方案 传授公司战略的思想方针，向各部门传达指令 组织制订整个运营部的营销策略、营销管理制度、经销商、自营店政策 对运营部的运营情况进行评估和分析，及时调整营销策略 处理好实体宠物店和平台的关系 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部各部门工作 销售网络的建设及巩固市场部：负责市场行业信息、客户群体信息的搜集、调研与市场预测 策划市场开发战略，制定市场广告宣传计划并组织实施，设计制作各种宣传用品 策划市场活动、促销活动和公关方案，并组织实施 建立和维系与各合作方、客户方的良好关系，获取各类优势资源，以推广品牌和产品 负责和线下的实体商户联系沟通。 财务部：负责企业的资产管理、债权债务的管理工作，参与企业的各项投资管理 负责企业的纳税管理，运用税收政策，依法纳税，合理避税 负责企业的财务管理、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用管理 办法，合理控制使用资金。 我们公司永远保持着不断进取不断完善的心态，努力建设我们的宠物平台，为更多客户带去优质的宠物服务，让宠物时刻陪伴在你的身旁。6.6 营销策略主要业务流程介绍：订单发送给实体商户接受客户预订商户接受后提示给客户客户服务过会进行反馈6.6.1 广告营销l互联网设立自己的博客，空间，与新浪网，淘宝等点击率高的网站合作，插入广告。拥有自己的微信公众号，可以加以宣传推广，便于客户通过微信号了解我们的平台。策略l交通广告在杭州的各大公交站和公交车上刊登广告l户外广告牌在超市，电影院等宣传册上刊登一些广告，在高速公路两侧竖立高达的广告牌等。l手机营销利用手机终端为公司做广告宣传，手机是每个人无时无刻都需要用到的东西。如果可以打入手机这个市场，我们网站的点击率和知名度肯定会大幅度上升。l活动营销1） 在某一个线下宠物店附近的小区举办活动，和该线下宠物店达成协议，由我们先对该宠物店进行宣传，然后再推出我们的爱宠服务平台，为的就是做一个客户推广来提高我们平台的知名度，同时会有一定的技术展示以此来吸引资源。2） 利用我们学校的志愿者资源帮助我们做一个公益养宠讲座,吸引养宠人士参加，请社会上知名的专业的爱宠人士义务参加讲座演讲。3） 微信公众号的普及通过志愿者在各个养宠人士居住的小区进行宣传扫码。同样我们的宣传成本主要还是集中在雇佣劳动力发放传单。 6.6.2 网络营销策略l合作链接营销公司可以和各大医疗机构和美容机构合作，在各个网站上都设有我们公司名称和的超链接，从而提升公司知名度。l搜索引擎营销Search Engine Marketing SEM （搜索引擎营销）搜索引擎营销是指以搜索引擎为平台，以调整网页在搜索结果页上排名从而给网站带来访问量为手段，针对搜索引擎用户而展开的营销活动。我们可以通过提高我们平台的网页排名让更多用户了解我们的平台。使更多用户点击进入我们的网页，增加我们网站的点击量，锦上添花。lEmail直接营销实行注册用户推荐线下未注册用户奖励机制，每推荐一个将得到一份礼物，也可以通过对已注册用户进行email宣传，一旦有新业务和新活动，以便告知用户来参加。l网络广告主要形式包括网幅广告和电子邮件广告。l黄页 将公司信息，商品信息，服务信息，电话信息加入到黄页经纪公司。6.6.3 营销周期 预计5年左右，当这个公司被广大消费者接受时，我们会增加性价比 6.7 网站平台的盈利模式 杭州爱宠服务网络有限公司将基于通过线上网络销售服务和线下实体销售相结合的盈利模式。前期平台成立初期，主要负责宣传和吸引宠物机构的加入，制定优惠的入驻费来使得大量的宠物店加入，首先对新用户的实行免费注册，以此提高网站的知名度和大众认可度。中期在网站运营进入稳定阶段后，对前期的政策稍作修改，在网站内部设立会员，会员与一般用户享受的服务和优惠有区别，会员费按月向客户收取，采取统一的宠物店的入驻费收费标准。 前期为了吸引加盟商入驻，我们必须拥有我们的客户基础。也就是说前期我们要进行一些客户推广。在某一个线下宠物店附近的小区举办活动，和该线下宠物店达成协议，由我们先对该宠物店进行宣传，然后再推出我们的爱宠服务平台，为的就是做一个客户推广来提高我们平台的知名度，同时会有一定的技术展示以此来吸引资源。技术展示主要是为了让客户通过我们的平台寻找线下实体店。 为节约成本，我们作为在校大学生，可以利用我们学校的志愿者资源帮助我们做一个公益养宠讲座,吸引养宠人士参加，请社会上知名的专业的爱宠人士义务参加讲座演讲，给参加讲座的养宠人士传授一些宠物知识，我们爱宠服务平台就可以作为这个公益养宠讲座的赞助商,那么顺势而然就可以推广一下我们的爱宠服务平台，这样又是一个提高我们平台知名度和增加我们的客户群的有力途径。作为一个经销媒介，我们会创立一个微信公众号，根据大家对微信的依赖度，我们可以在微信上介绍一下宠物知识。微信公众号的普及通过志愿者在各个养宠人士居住的小区进行宣传扫码。同样我们的宣传成本主要还是集中在雇佣劳动力发放传单。那么在前期经过我们的努力，拥有了一定的客户群体，接下来便可以凭借这一优势去寻找线下的实体店加盟我们的平台，由此形成一套较完善的线上线下宠物服务系统。客户对我们平台的信任和商户对我们平台的加盟，在客户与商户之间形成一种交互关系。所以在前期我们基本没有盈利来源，只能通过收取加盟商的保证金（加盟商如果没有违反规定自愿退出平台才可以退还）来获取一个资金的流动性。那么我们根据大学生创业可以申请一定额度的无偿补助资金来维持我们前期平台的运转。在平台运营进入稳定阶段，这个时候我们会有相应的盈利。可以通过收取加盟商的入驻费。平台提供服务多样化的同时也要实现服务的差异化，那么我们便会在我们的平台上开始设立会员服务和普通用户服务，这个时候可以收取会员费。在平台进入成熟阶段，平台的大众接受度在网络社会上有了一定的基础，我们可以吸引一些广告商对我们进行广告费的投资。 宠物洗澡美容，寄养等相关服务是高毛利，如果能通过我们爱宠平台为这些入驻商带来更多的客户消费，无疑他们是愿意支付入驻费的，让线下的宠物实体店能够获得更大的利润，这对中国宠物市场的良性发展也起到推动作用。 7 爱宠宠物平台财务分析7.1 财务分析概述财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，采用一系列专 门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价的经济管理活动。它是为企业的投资者、债权人、经营者及其他关心企业的组织或个人了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来做出正确决策提供准确的信息或依据的经济应用学科。以下是分析结构图。图 71财务分析7.2 投资预算7.2.1 对初期筹建费用进行预算 主要用于会计核算、法律事务以及前期市场开发的费用，还有一些电话费交通费之类的管理费用。 前期我们缺乏资金来源，我们会选择贷款。为2015年3月2日中国建设银行贷款利率表，由于我们对平台营销周期假设为5年左右，则我们会选择5.90%的贷款利率。那么这部分贷款利率会计入我们的初期筹建成本。表 712015年3月2日中国建设银行贷款利率表7.2.2 场地租赁费用和宣传费用 图 72杭州场地租赁价格 前期为增加平台知名度，需要一定的宣传费用。主要应用在热门网站的广告宣传，增加人力在其社交网络平台上宣传。 基于当前政府对大学生赞助补贴，在场地费用上，第一年一平方米每天补贴一元，第二年减半，即五毛。除了场地补贴以外，可以选择入驻大学生创业园，在我们创业的第一年是不需要交保证金的。 图 72杭州场地租赁价格7.2.3 劳动力成本 根据公司的组织形式