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邮政服务明星总结材料 邮政服务明星总结材料我叫XXX,是XXXX的一名职工。 自1996年参加工作以来,我从事过投递员、投递班长等工作,现是一名邮政储蓄营业员。 无论从事何种工作,我的工作业绩一直名列前茅,深受支局领导的好评。 自xx年以来,连续5年获得“先进个人”称号。 现将我的一些工作事迹和工作经验向领导做一汇报。 一、“人性化”服务促进业务发展无论从事何种工作,服务基础;业务的发展更离不开服务,我深深地明白,要想搞好服务,就应该多为客户着想、多听取客户意见,有针对性地实施“人性化”服务,这样才能赢得客户。 例如和范草厂村砖厂的厂长路兴长的一次交谈中,得知该砖厂资金活动量比较大,原来在某信用站进行的储蓄业务,但该单位服务质量较差,而且存款不方便,还不保密;我就见机行事,向路厂长承诺“我可以为你上门服务,并且随叫随到”,我还把手机号码留给了。 几天后的一天,我正在休班,是路厂长打电话过来,说是有存款。 我当即骑着摩托车赶了过去。 到了砖厂,路厂长说“我们的钱存的时间不会很长,说不准什么时候就要用,你不要嫌麻烦”。 我当即表态“就是你明天用,我明天就给你送过来!”。 这样一来二去的几次交往,我们建立了良好的合作关系。 后来,他们有什么像缴手机费、汇款等的事情,我也尽心尽力帮助他们!就这样,他们的砖厂的存款一直保持着15万元以上!在一次拿存款时,路厂长对我说“我个人在信用社的存款过两天就要到期了,你看怎么存好呢?!”,当时,我给他介绍了“国寿鸿丰”保险,路厂长说我信任你,我的一个熟人和我一起存的还有点,我帮你问一下!过了几天,通过路厂长一次揽保4万元!就这样,路厂长从一个新客户成为邮政储蓄的“铁杆老客户”。 通过我的“人性化”服务,我和很多客户建立了良好的关系。 如前符渡村有一刘姓储户,不管办什么业务,都必须通过我才办理,就算我不在班上,他也要给我打电话通知来,让我给他参考办理何种储种;如果我实在来不了,他宁可把现金代回去,等下次我上班的时间再来办理。 他常说“是学军的为人让我信服,是他的服务让我感动,找他办理存款,俺放心,心里踏实!”。 这位储户出于感动,自发的为我和邮政储蓄宣传介绍储户,有一次,他与他的朋友们一次性就办理保险业务20万元!所以说,业务的发展离不开客户的信任,更离不开“人性化”的良好服务。 二、柜台营销、入户营销相结合做为一名营业员,不但要作好本职工作,还要加强业务宣传,多说话、多听信息,给客户一种亲切感。 在一次客户较少的时候,一位客户来办理存款业务,我就以“拉家常”的方式,得知该用户在信用社有一笔快到期的存款,经过两次到他家里走访,宣传保险业务,终于使这个用户把存在信用社的存款取出后进行了投保1万元!储蓄业务也同样要在柜台多宣传,了解市场、抓住客源,对经商户宣传我们的联网优势,在镇上的经商户、门市、门店来办理业务时,不但宣传全国联网,还告之我们营业时间长(中午不关门)的优势,更好地增加了我们邮政储蓄在市场的知名度,增加了储源。 三、物流业务由于我在前台工作的时间有限
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