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物业工作总结范文 物业工作总结物业工作总结014年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。 这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。 回顾一年来的客服工作,有得有失。 现将一年来的客服工作总结如下 一、自觉加强自身学习，努力适应工作在XX年年初进入安居小区时，我我初次接触物业管理工作作，对物业工作人员的职职责任务不甚了解，为了了能够尽快适应新的工作作岗位和工作环境，我自自觉加强学习，虚心求教教释惑，不断理清工作思思路，总结工作方法。 一一方面，在干中学、学中中干，不断掌握工作方法法，积累工作经验。 在安安居小区实际工作中，我我注重以工作任务为牵引引，依托工作岗位学习提提高工作能力，通过观察察、摸索和实践锻炼，通过在xx小区的一一线进行收费等工作的锻锻炼使我能够较快地进入入了实际工作中，为我在在下半年在xx小区工作作的开展打下了良好的基基础。 另一方面，自己通通过问书本、问同事，不不断丰富物业知识，掌握握工作实际工作技巧。 在在各级领导和同事的帮助助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐逐渐摸清了工作中的基本本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难难点。 二、帮助完成收收缴服务费的工作根据据年初公司下达的收费指指标,结合安居小区区和荆善安居小区的实际际情况，在进一步了解掌掌握服务费协议收缴办法法的基础上。 在安居小区区以及荆善安居小区管理理处领导的带领下和支持持下，积极开展对安居小小区、荆善安居小区物业业管理服务费的收缴工作作。 最终在物业领导的支支持下,完成了公司下达达的收费指标。 三、能能源费的收缴工作如期期完成安居小区每月入户户抄水表工作的同时，并并对安居小区内商业用水水费用进行收缴工作。 四、XX年工作计划014年在贯彻落实公公司的各项规章制度和条条例的前提下，通过对物物业管理有关知识的学习习，增强自身工作的积极极性以及综合素质能力。 重点工作为进一步提高高物业费收费水平，各项项服务工作要有序开展，业主满意率同比去年有有显著提高。 继续加强强自身服务水平和服务质质量，使业主能够满意。 良好的形象给人以以赏心悦悦目的感觉,物物业管理首先是一个服务务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微微笑服务、态度和蔼、这这样即使业主带着情绪来来,我们的周到服务也会会让其消减一些负面情绪绪,为物业管理费的收取取工作带来积极效应。 进一步提高物业收费水水平。 加强物业方面专专业知识的学习，在物业业收费过程中对于业主反反映的问题能够了解，并并且对于问题能够给出合合理的解释。 密切配合合办公室等部门工作。 能够及时、妥善处理业业主的纠纷，对于业主反反映的服务方面的意见、建议及时上报。 回顾XX年的工作，对于于刚刚参加工作的我来说说有点艰辛，但是收获了了成长与成绩，很感谢公公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的的是机遇和挑战。 为此，我会在明年的工作中继继续团结一致、齐心协力力的去实现部门目标，为为公司发展贡献一份力量量。 XX年,是全新的一一年,也是自我挑战的一一年,我将努力改正过去去一年工作中的不足,把把新一年的工作做好,为为公司的发展尽一份力。 在此，对一直以来支持持我工作的同事表示感谢谢。 谢谢同事们的包容和和耐心。 物业工作作总结00x年，我处处在公司领导及各部门的的支持与帮助、同事的齐齐心协力的奋斗下，按照照公司的要求、部署，较较好地完成了部门的职能能工作。 通过一年来的学学习与工作，工作模式上上有了新的突破，工作方方式有了较大的改变，现现将_管理处一年来的工作情况总结如下 一、管理处的日常管管理工作。 自公司进行行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其其责后，对我处来说是一一个全新的工作领域。 _管理处是公司住宅宅小区物业服务形象的一一个重要窗口部门，是总总经理室领导下的一个日日常维护、管理、服务机机构，推动各项工作朝着着公司既定目标前进的一一保障部门。 管理处的工工作主要有日常投诉处理理、收费租赁、基础设施施设备维修维护、环境卫卫生、绿化养护、水电维维护、安全保卫。 有文稿稿处理、档案管理、文稿稿报批转、会议安排、学学习培训、上级部门检查查及外来单位参观、指导导的迎来送往等。 面对繁繁杂琐碎的大量事务性工工作，强化工作意识，注注意加快工作节奏，提高高工作效率，冷静办理各各项事务，力求周全、准准确、适度，避免疏漏和和差错，至今基本做到了了事事有着落。 二、日日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。 全年年共接待处理投诉14332起，已处理完成14420起，正在处理122起，处理率达99%。 其中水电投诉报修6447起，房屋维修4911起，防盗门及单元门报报修130起，投诉1664起。 全年投诉主主要集中在 1、 2、 100、16#楼顶层住户房房屋漏水， 2、7#楼业业主对3#楼工地施工噪噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上上的麻将和屋面没有屋顶顶花园的投诉。 16、117#楼业主对酒店的油油烟、噪音，18#楼对对幼儿园噪音、厨房的油油烟投诉。 其中大多已处处理好，但18#楼的业业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得得到明显的改善。 、收收费工作工作。 全年收费费工作完成得较好，除了了小部分业主有原因拒交交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收收回。 租赁工作也按质按按量地完成，能最大限限度地利用资源，尽量盘盘活资金，为公司创收。 、日常维护。 今年按按照公司年初公司制定的的工作计划，顺利地完成成_、新兴苑、翠竹竹苑、香洲苑、大本营等等基础设备设施的维护保保养和环境卫生、绿化养护工作。 、环境卫卫生。 在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完完好、清洁卫生整洁，全全年辖区内未出现绿化虫虫害、花草树木未出现死死亡和疫情现象，给辖区区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 年，我处为公司获得了鹤城区区爱卫先进单位称号。 、水电维护。 主要对辖区区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋屋的水电维护及日常管理理工作;全年水电月平均均损耗率分别在%，严格格控制在允许范围内;辖辖区的4个配电房，5台台电梯，两台高层加压泵泵及消防一体的配套设施施运作正常，无安全事故故发生。 、装修管理。 按照年初的工作部署和和计划，今年装修管理工工作已逐步进入正规轨道道，实施了公司统一编制制新的装修服务协议及管管理规定，合理的堵住以以前未完善的装修管理漏漏洞，并实行每日必须到到装修户现场巡视登记制制，做到发现问题及时及及时处理，违规装修现象象已明显减少、下降，未未出现因违规而引起的安安全事故和大的投诉。 、安全管理。 今年安安全工作总体较好，辖区区未发生消防、抢劫事故故。 但在下半年_发发生一起小轿车被盗事件件，所幸已得到破案，追追回被盗车辆。 故在安全全工作方面不得有半点疏疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的的事故发生。 三、加强强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分分量，而处室部分员工的的学识、能力和阅历与各各任职有一定的距离，所所以总不敢掉以轻心，要要求各员工加强在专业知知识方面，多向书本学习习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来来明显感觉到今年有了一一定的进步。 经过大家的的不断学习、不断积累经经验、知识，均已具备了了一定的工作基础，各自自能够地处理日常工作中中出现的各类问题，在组组织管理能力、综合分析析能力、协调办事能力和和文字言语表达能力等方方面，经过一年的锻炼都都有了较大的提高，保证证了各岗位各项工作的正正常运行，能够以正确的的态度对待各项工作任务务，热爱本职工作，认真真努力贯彻到实际工作中中去。 积极提高自身各项项业务素质，争取工作的的主动性，具备较强的专专业心，责任心，努力提提高工作效率和工作质量量。 四、存在的问题和和今后努力方向一年来来，我处员工能爱岗敬业业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也也存在一些问题和不足，主要表现在第一，管管理处多数员工非物业专专业人员，许多工作都是是边干边摸索，以致有时时工作起来不能游刃有余余，工作效率有待进一步步提高;第二，有些工作作还不够过细，一些工作作协调不是十分到位;第第三，相关的专业理论水水平还不太适应公司工作作的要求;第四，_车辆不断增多，小区路路面都停满了车辆，给行行人、车辆通行存在很大大的安全隐患，主要是中中心地下停车场渗漏水严严重，共有125个车位位，其中有53个车位漏漏水，故车主不愿将车停停放进去;第五，大本营营、新兴苑、翠竹苑水电电亏损严重，主要原因是是管线表老化、锈蚀、日日常盘查、巡视管理不严严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六六，现阶段，我处所辖物物业基础设备设施已有很很多快过保质保修期，所所发生的费用现均为物业业、房产、工程公司所承承担;第七，目前，我处处所辖的翠竹苑、新兴苑苑物业管理成本较高，存存在亏损，主要是物业规规模小，投入人力、物力力相对较大。 此类物业也也是公司面临的一个效益益增长在的障碍，不利于于公司发展。 在新新的一年里，应把提高物物业专业管理、服务知识识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展展壮大，贡献应该贡献的的力量。 应努力做到第第一，加强学习，拓宽知知识面。 努力学习物业专专业知识和相关法律常识识。 加强对物业发展脉络络、走向的了解，加强周周围环境、同行业物业工作总结时光如梭梭，转眼间XX年工作即即将结束，回首一年来的的工作，感慨颇深。 自入入职丰泽园项目以来，在在服务中心领导的指导下下和各部门的支持和配合合下，基本完成了预期工工作目标及各项工作计划划。 项目交付以来，客服服部围绕丰泽园前期物业业服务工作，加强了部门门内部管理工作，强化了了物业服务水平，增进与与业主的沟通并妥善处理理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显显的提高和改善，员工工工作积极性得到大幅提高高。 不知不觉中从事客客服工作已近四年，感觉觉每一年就像是一个驿站站，可以静下心来梳理疲疲惫的心情，燃烧美好的的希望，为来年养精畜锐锐。 不管客服工作是多么么的平凡，但是总能不断断地接受各种挑战，不断断地去寻找工作的意义和和价值，而且总在不断地地告诫自己做自己值得得去做的事情，走自己的的路，让别人去说吧。 010年6月，我正式式升任丰泽园客服部主管管，对于物业客服工作者者来说，整个过程感受最最多的只有一个字烦。 我是从一线员工上来的的，所以深谙这种感受。 作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中中，我一直在不断地探索索，希望能够最大限度的的化解和消融业主与物业业之间的矛盾。 很多人人不了解客服工作，认为为它很简单、单调、甚至至无聊，不过是接下电话话、做下记录、没事时上上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的的客服人员，需具备相当当的专业知识，掌握一定定的工作技巧，并要有高高度的自觉性和工作责任任心，否则工作上就会出出现许多失误、失职。 在在每一个新员工上岗之前前，我会告诉她们，一个个优秀的客服人员，仅有有熟练的业务知识和高超超的服务技巧还不够，要要不断地完善自身的心理理素质，学会把枯燥和单单调的工作做得有声有色色，当成是一种享受。 对对业主要以诚相待，真心心为业主提供切实有效地地咨询和帮助，在为业主主提供咨询时要认真倾听听业主的问题，细细为之之分析引导，熄灭业主情情绪上的怒火，防止因服服务态度问题火上烧油引引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如如下 一、规范内管管管理，增强员工责任心和和工作效率自加入丰泽泽园客服部后，发现部门门内部管理比较薄弱，主主要表现在员工责任心不不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉拉等方面。 针对上述问题题，本人进一步完善了了部门责任制，明确了部部门员工的责任及工作标标准;加强与员工的沟通通，有针对性的组织多项项培训，定期对员工的工工作进行点评，有力的激激励了员工的工作责任性性。 目前，部门员工工作作积极性较高，由原来的的被动、有条件的工作转转变成现在的主动、自愿愿的工作态度，从而促进进了部门各项工作的开展展。 严抓客服人员服务务素质和水平，塑造了良良好的服务形象。 客服服部是服务中心的桥梁和和信息中枢，起着联系内内外的作用，客服员的服服务水平和服务素质直接接影响着客服部整体工作作。 今年下半年以来，我我部着重加强员工服务管管理工作，每日上班前部部门员工对着装、礼仪进进行自检、互检，使客服服人员保持良好的服务形形象，加强了客服员语言言、礼节、沟通及处理问问题的技巧培训，提高了了客服员的服务素质。 部部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思思想，并将该思想贯穿到到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主主的事情当成自己的事情情去对待。 圆满完成丰丰泽园一期交房工作，为为客服部总体工作奠定了了坚实的基础010年年10月中旬，丰泽园一一期正式交房入住，我部部主要负责一期入住的资资料发放、签约、处理业业主纠纷等工作。 累计办办理密切配合各部门，做好服务中心内、外联联系、协调工作客服部部的重要职能是联系服务务中心与业主等外部工作作，通过反馈信息及时为为业主提供服务，本年度度累计处理 二、部门工工作存在的问题尽管部部门总体工作取得了良好好的成绩，但仍存在一些些问题。 为进一步做好明明年工作，现将本部门存存在的问题总结如下。