2016年便民服务工作总结

2016 年便民服务工作总结年便民服务工作总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 2016 年便民服务工作总 结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分 享 2016 年护理服务工作总结 2016年便民服务工作总结 第一篇 2012 年优质护理服务工作总结 今年是我院实行优质护理服务的第二 年 在科主任 护士长的带领下 全体护士总结去年经验 牢 记 病人至上 精益求精 的服务宗旨 强化基础护理 深入 开展 三温馨 四个一 活动 从工作模式 绩效考核 激励 机制等方面积极探索 扎实推进优质护理工作 朝着 患者满 意 社会满意 政府满意 的目标不断前进 一 创新护理工作模式 实施全程护 理 全科护理人员将四个一 为病人多讲 一点 多做一点 让病人方便一点 满意一点 作为服务理念 深入开展优质护理 1 落实责任包干 实行小组负责 包 干到人的临床护理工作模式 我科结合护士分层管理 根据患 者病情 护理难度 技术要求等要素对护士进行合理分工 护 理患者实行小组负责制 构建责任业组长 责任护士工作模式 2 落实分级护理制度 做到病人分级 护士分层 实行整体包干全人护理 保证责任护士管床到位 专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理 并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理 责任 护士负责对所分管病人病情的观察 落实治疗性护理和健康教 育 心理护理 生活护理 做到全程全方位护理 二 加强医护合作 全方位为患者提 供服务 把护理质量关口前移 责任下沉 护士长督查 下班 前专业组长组织当班人员进行交流和总结 以便查遗补缺 确 保护理安全 加强医护沟通联系 强调医护共同管理病人 提 高护理质量 三 是夯实基础护理 实行基础护理 三化一体 做到基础护理技术专业化 基础护理服务个体化 基础护理工作人性化 科室质控小组加强监督 检查及考核 四 倡导主动服务 提供人性化护理 优质服务仅仅停留在 门好进 脸好看 话好听 这种表面的 层次是远远不够的 要强调相互之间良好的护患沟通 要关注 服务对象的感受 要通过具体的行为举止把你的欢迎之意 尊 敬之意 热 情之意传递给病人 才能让病人真正 感受到我们的医护服务 品味出我们的优质所在 护士走在红 灯呼叫之前 想在患者需要之前 做在患者开口之前 五 规范护理文书书写 减轻护士书 写压力 护理电子表格的应用 大大减少了护 士用于记录的时间 护士有更多时间为患者提供直接护理服务 充分体现 把护士还给病人 的优质护理理念 六 加强教育培训 提高护理能力 组织全体护理人员学习培训考核 综 合医院分级护理指导原则 试行 住院患者基础护理服务项 目 试行 基础护理服务工作规范 和 常用临床护理技术 服务规范 并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员 岗位职责 重制度的落实 护士长定期督查 七 重视健康教育 延伸护理服务 结合专科特色 不断丰富优质护理服 务内涵 为患者提供从入院到出院 到出院后的全过程无缝隙 护理 认真做好患者的入院教育 住院护理 出院指导 出院 后访视等工作 设立健康教育护士 每天进行健康教育及康复 指导 开展 双轨制 治疗 使病员真正得到心理康复 早日 回归社会 提高生活质量 八 建立和完善绩效考核与激励机制 充分调动护士的积极性 体现优劳优得 多劳多得 优质护理活动的开展强化了护士的责 任感 增进了护患间交流与沟通 而绩效考评制度的实施又极 大地调动了护士积极性 妇产科护理质量得到持续改进 病人 满意度明显提高 篇二 2016 年工作计划 2016 年优质护理服务工作计划 妇二疗区 2016 年 本科室将在护理部的工作计 划指导下 继续做好妇科常规护理工作 以践行优质护理服务 为宗旨 在保证科室护理工作安全进行的同时 加大力度提高 科室护士的护理知识水平和临床护理工作水平 同时结合科室 医疗发展情况 向妇科更深的领域迈进 现制定本年度工作计 划如下 一 定计划 总结去年一年的工作 发挥优点 弥 补不足 制定本年度的工作计划 1 质控计划 根据护理部的指导 妇科系质控组重新组合 经过开会讨论 重新制定本年度的质 控计划 去年的感受是质控工作更注重实效 解决了很多基本 问题 但总结经验感觉去年总结问题过多 规范标准制定的少 有些问题反复发生 今年将以计划为基础 以工作中随时发现 的问题随时质控整改为主 选出优先需要解决的问题先整改 查找并制定规范标准 使问题彻底解决 问题在精不在多 科 室质控计划将在科系质控计划的指引下制定 科室质控组提前 自查科室护理问题 同时 为了激励科室质控组成员的工作热 情 使科室质控工作有效开展 将提高质控组成员的绩效比例 2 教育培训计划 科系教育将所有 科室共同需要掌握的知识培训为大科系培训内容 并着重培训 法律法规 不良事件分析 核心制 度 应急预案 基本操作及护理常规 对于专科知识则放在科室来培训 注重新护士的培训 使其快 速提高并尽早胜任科室护理工作 制定科室护士分层培训计划 使各层级护士的培训能级对应 注重护士拔高知识的培训 二 重制度 1 没有规矩不成方圆 对于规章制 度的学习常抓不懈 将核心制度考核纳入质控检查计划中 结 合绩效分配 使护士重视制度的学习和落实 2 严格查对制度 交接班制度等相 关制度 坚持护理三级查房制度 即每日应有护士长查房 总 责护士及责任护士查房 三 重质量 1 积极参加科系质控小组工作 完 成个人承担的科系质控任务 与 小组成员共同努力 将科系的质控工 作按时 保质保量完成 2 监督科室质控小组严格按照质控 计划进行质控工作 结合绩效分 配 保证护理工作质量 保证病人安 全 每月定期召开科室质控小组讨论会 分析整改本月发生的 质控问题 逐步改进护理工作中存在的不足 四 抓重点 1 针对今年护理记录单重新改版 同时针对年轻护士护理记录单书 写能力较弱的问题 新的一年将护理 记录单书写的培训 检查作为年初重点工作内容来抓 力争使 护士的护理记录书写水平更上一个新的台阶 2 探索实施健康教育路径 继续制 作各病种的健康教育处方 强化 护理人员的工作理念 让护士认识到 健康教育是护理工作的重要组成部分 是开展优质护理服务的 金指标 五 强服务 1 加强优质化护理服务 提倡微笑服 务 引导年轻护士树立良好的护士形象 坚持 以病人为中心 的服务理念 注重基础护理 病人的心理护理 做好妇科癌症 化疗的护理 对于化疗的患者 安排肿瘤专科护士专门护理 化疗时责任护士床旁陪护 与患者贴心交流 保证患者的安全 及时解决患者的身心各方面的问题 平时注重护士的医德医风 建设 利用晨会时间分享护理新闻事件 增加知识 吸取教训 严格护士的行为规范 杜绝差错事故发生 2 坚持满意度调查 每月对出院病人 发放满意度调查表 20 份 结合院里的满意度调查 结果 给予一定的奖惩 并对满意度 调查中存在的问题进行原因分析 提出整改措施 3 每月科室定期召开工休座谈会 征 求患者意见 对病人提出的合理要求给予最大程度的满足 不 断提高服务质量 在公休会时为患者讲解疾病科普知识 六 创温馨 1 馨的病房环境 注重病区卫生清洁 工作 严格执行消毒隔离制度 要求责任护士及时查看化验单 对于传染病人做到早发现 早隔离 严格终末消毒 加强对保 洁员的监管 1 做好科室的诊室管理 定期查看 药品 一次性物品 保证其在 有效期 医用垃圾分类处理 对各种 消毒液浓度定期测试检查 七 计划开展优质护理服务新举措 1 据病种设定特殊病房 如传染病隔 离病房 化疗患者病房 根据疾病悬挂健康教育知识指导 2 利用休养员座谈会 为患者讲解防 病治病相关知识 增强群众的健康保健意识 同时锻炼了年轻 护士的授课能力 3 制作特殊药物输液巡视卡 对于妇 科常用的一些容易发生静脉炎的药物 如化疗药物 森铁能 卡汶等 要求护士严格按照间隔时间巡视 填写巡视卡 杜绝 静脉炎发生 4 为优化入 院流程 在科室人员充 足的情况下 派专门护士协助患者办理出院手续 同时增加相 关宣教内容 5 为确保留置针适用过程中的安全 杜绝留置针导致的并发症的发生 为携带留置针的患者制作 留置针评估卡 要求护士定时评估留置针情况 发现异常及 时取出 6 提高年轻护士授课能力 增加学 习积极性 举办讲课比赛 篇三 2015 年 优质护理服务 工 作总结 2015 年产科优质护理服务工作总结 2015 年是我科开展优质护理服务的第四个年头 在院领导及护 理部的关心 支持下 深化 以病人为中心 的服务理念 紧 紧围绕 改革护理模式 履行护理职责 提供优质服务 提高 护理水平 的工作宗旨 努力开展工作 从根本上改善了护理 服务 提高护理质量 真正将基础护理落到实处 做到让患者 满意 社会满意 政府满意 现将一年来的工作总结如下 一 加强培训 提高素质 1 加强优质护理服务相关知识培训 2 每月开展基础护理操作技能培训 使基础护理操作更加规范 专业 3 每月开展护理查房 邀请科主任参 加现场指导 提高护士主动学习能动性 培养护士自信心 4 对全科护理人员进行分层培训 考 核 特别是年轻护士 内容包括法律法规 护理核心制度 母 乳喂养相关知识 护理专业知识 技 能等 稳步提高各级护理人员技术能 力 达到人人过关 熟练掌握 灵活运用 有效降低了护理风 险 最大限度保障护理安全 二 加强管理 强化措施 1 每月进行优质护理服务住院病人满 意度调查表 通过开展调查分析 找出护理工作中存在的问题 及薄弱环节 积极进行整改 2 完善基础护理质量考核评分标准 进一步细化和量化护理质量考核指标 并将考核结果与护士的 业绩挂钩 3 科室质控小组每月对优质护理服务 进行检查 将优质护理与护理质量有效结合 找出不足 及时 按照检查标准的要求逐一完善我科护理工作 并以此为契机全 面提高我科护理水平 为患者提供 优质 安全 的护理服务 三 突出重点 拓展内涵 1 创新模式 学习先进做法 动态调 整绩效考核制度及分配方案 将护士完成护理工作的数量 质 量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容 2 明确工作职责 实施责任护理 实 行责任护士包干制 人人都是责任护士 做到人人有事做 事 事有人管 3 根据我科工作性质 改革排班模式 实行弹性排班 并做到新老护士搭配 实行无缝隙 全程责任 护理 保证护理安全 4 简化护理文书 缩短书写时间 制 定各种表格式护理记录单 统一制定书写模板 规范护理文件 书写 将时间还给护士 把护士还給产妇 2016 年便民服务 工作总结 5 更新工作流程 实现责任追究 修 订护理人员分层管理职责 护理工作流程 护理质量考核标准 明确职责 落实岗位责任制 夯实基础护理 提供满意服务 四 加强安全教育 保证护理安全 1 填写压疮和坠床 跌倒评估表 悬 挂护理安全警示标识 提醒护理人员及患者规避风险 完善毒 剧 麻 高危药品及急救物品 药品管理制度 做到班班交接 并双签名 制定了高危药品硫酸镁的使用观察表 人人掌握了 急救药品的剂量 药理作用及用药注意事项 保证了用药安全 2 加强护理质量的重点 关键环节监 控 对护理人员环节监控 新护士加强管理 做到重点交待 重点跟班 对产妇环节进行监控 新入院 新转入 急危重病 人 有发生医疗纠纷潜在危险的产妇要重点督促检查和监控 护理操作的环节监控 输液 输血 注射 各种过敏试验等作 为护理管理中监控的重点 3 完善交接流程 做到产妇入手术室 或入产房有人送 回病房时有人接 真正做到无缝隙服务 4 加强新生儿安全管理 签署新生儿 安全知情同意书 提高新生儿疾病早期识别能力 需会诊或转 儿科时均有护理人员陪同 杜绝了安全隐患 同时加强母乳喂 养指导 做好新生儿 三早 保证了新生儿纯母乳喂养 五 进一步深化优质护理服务内涵 在原有服务项目的基础上 至从上级 医院参观学习后 重点加强了一下几个方面的工作 1 改变了原先的交班模式 晨会上 夜班护士简单介绍当班的工作情况 晨会后在护士站再详细介 绍当班所有待产妇的宫缩 胎心 胎动 剖宫产和分娩产妇的 饮食 卫生 活动 乳汁是否充足 大小便情况等 新生儿的 皮肤 脐带 卫生处置 吸吮母乳次数 喂水喂奶粉量 大小 便等 护士长根据交班内容布置当天工作重点 2 护士长跟随床头交接班 由责任护 士对每一产妇和新生儿逐一查看 指导并做自我介绍 接班护 士提疑问时 夜班护士进行补充 护士长如发现有不到位的地 方 出了病房再点评 强调 避免引起不必要的护患矛盾 3 强调手卫生的重要性 看完产妇后 必须用速干手消毒剂擦拭双手 再看新生儿 避免交叉感染 4 仁爱为本 慎独为魂 重点加强了 护理人员的慎独意识的培养 产科护理工作风险大 需要极强 的责任心和慎独意识 才能保证护理工作的安全 5 沟通到位 仔细 以商量 协商的 口气与 产妇沟通 说话和气 让产妇和陪人听的舒服 就会愿 意并主动配合我们的工作 6 宣教到位 包括入院 出院宣教及 健康教育指导及时 仔细 全面 多次多遍直到产妇掌握 7 改变了排班模式 全科共分为 6 个 责任组 每组有一名责任护士上一个月的长白班 产妇所有的 治疗 护理 服药 包括交接班报告都有责任护士完成 对所 有护理的产妇要求做到 八知道 杜绝了安全隐患 提高了护 理质量 8 严格执行给药制度 口服药开服到 口 介绍药物名称 作用 副作用 并观察治疗效果 让产妇 放心 9 护士长每日跟随责任组交接班 发 现问题及时纠正 每周五全面检查病区护理质量 每周一开会 学习 总结上周护理工作 指出不足 强调下周工作重点 并 组织业务学习 使护理质量得到持续改进 通过以上工作的开展 多次受到产妇 及陪人的口头表扬 近 4 个月护理满意度逐月上升 其中 11 月 份达到 100 并先后评选出 6 名护理服务明星 她们在科内起 到良好的模范带头作用 2016上半年工作总结 2016年便民服务工作总结 第二篇 江北大队 2016 年上半年工作总结 2016 年上半年 在区政府及市支队党 委的正确领导下 我大队坚定不移地贯彻党的十八大会议精神 以防火灭火工作为中心 以 严明纪律 强化管理 确保安全 专题学训活动等为重点 以创建先进大队为工作目标 狠抓队 伍管理 提升部队的战斗力 狠抓火灾隐患排查整治 确保火 灾形势平稳 现将上半年工作情况总结如下 一 大队主要工作和成绩 一 抓班子建设 以求真务实的班子 引领团结进取的队伍 大队十分注重 龙头建设 牢固树立 用过硬的班子带过硬的队伍 用过硬的队伍创过硬的业绩 的指导思想 大力加强班子自身建设 大队始终坚持落实民主 集中制原则 凡遇到重大问题均组织开展集体讨论 并按照具 体分工抓落实 同时大队高度重视警营文化建设 经常性组织 官兵开展文娱活动 先后组织官兵与辖区学校教职员工开展足 球赛友谊赛 2 次 与宁江区政府办公室开展篮球友谊赛 2 次 并先后在大队内部开展警营好声音 拔河比赛及演讲比赛等 王静雅同志在支队组织的警营好声音比赛中荣获第一 名 通过上述活动 丰富了官兵的业 余文化生活 形成了拴心留人的良好局面 二 抓部队管理 不断提高队伍正 规化水平 一是认真抓好条令条例的贯彻落实 大队按 照 严明纪律 强化管理 确保安全 专题学训活动方案要求 严格落实规章管理制度 时刻用条令条例约束官兵的行为 规 范官兵的日常养成和一日生活制度 同时大队领导经常深入中 队 积极了解中队执勤备战状况 多次对中队日常管理工作进 行指导 二是加强对新兵的管理教育 大 中队干部每月均与 全体新兵进行交心谈心 详细询问新兵身体状况 家庭情况 个人爱好 兴趣特长 来部队有何想法 打算 以及来队后的 生活 训练 学习等情况 切实掌握了解新兵思想状况 确保 部队安全稳定 为新兵训练管理教育和执勤训练工作的顺利开 展打下坚实基础 三是加强日常精细管理 大队在管理上 大 处着眼 小处着手 管理抓细节 教育抓养成 在确保部队中 心工作和稳定的大方向不动摇的前提下 干部 班长一起跟班 作业 对中队官兵在训练 作风 卫生等方面进行量化考评 四是牢牢拽住安全这根缰绳 大队以安全 五无 创建活动为 契机 从制度上 管理上 措施上狠抓落实 确保活动开展取 得实效 每月定期召开安全形势分析会 分析事故苗头 认真 落实安全防事故措施 对车辆器材进行经常性维护保养 同时大 队加强了对 人 车 酒 的管理 特别是对行政车辆和执 勤车辆 以及公勤人员的八小时以外和节假日的管理 做到了 及时发现问题及时纠正苗头 及时消除隐患 有效地遏制了事 故案件的发生 三 抓战斗力建设 大力提高部队 灭火救援能力 一是规范执勤基础工作 大队始终把 灭火执勤能力放在首要位置 全面加强官兵体能和业务技能水 平 积极开展辖区情况 六熟悉 对辖区重点单位 道路 水 源进行了全面的熟悉 切实做到每一名官兵心中有数 同时 大队结合总队 支队数字化预案制定标准 按照上报计划逐月 对重点单位灭火救援预案进行修订完善 并聘请地方专业人员 配合进行摄像录像及视频后期制作 确保了数字化预案的准确 性 目前 大队已按照计划完成了 10 家重点单位的数字化预案 制定 大队充分结合季节变化及辖区火灾形势 定期组织中队 开展灭火实战演练 中队开展重点单位灭火演练 24 次 确保部 队随时可以拉得出 打得赢 二是积极开展练兵活动 扎实做 好日常训练工作 在冬季练兵工作中 大队加大训练力度 增 强训练的针对性 适用性和有效性 为确保官兵训练成绩提高 大队积极协调松原职业技术学院 并确立了该学院体育场为大 队官兵训练场地 为官兵训练提供了方便 同时中队合理安排 训练计划 体技能科目穿插进行 不断提升官兵训练积极性 在今年总队组织的冬季体能考核中 大队团体总分获得支队第 三名 新兵下队后 大队领导 十分重视 要求中队成立了工作小组 安排经验丰富的士官担任新兵班班长 在新兵训练过程中 结 合新兵实际情况 逐步提高训练强度和难度 确保新兵训练工 作的安全开展 三是出色地完成了灭火和抢险救援任务 截止 5 月 11 日 中队成功地完成灭火救援任务 350 次 其中 扑救 火灾 321 起 抢险救援 10 起 社会救助 19 起 出动消防车 404 辆次 消防官兵 2025 人次 抢救被困人员 8 人 疏散人员 285 人 大队官兵在战斗中充分展现了 灭大火 救大灾 的 战斗能力 圆满的完成了灭火任务 赢得了群众和上级领导的 一致好评与肯定 四 加强防火监督检查 保证火灾 形势高度稳定 1 深入推进全省冬春火灾防控工作 江北大队石圆博大队长针对冬春火灾防控 百日攻坚 重拳整 治 专项行动向区政府进行了专题汇报 刘金凡副区长听取汇 报后立即协调各部门 全力支持消防部门开展工作 在政府领 导 各部门联合的高压态势下 对商场市场 宾馆饭店 公共 娱乐 高层地下建筑 易燃易爆企业 三合一建 筑等场开展了全面的检查 确保火灾形势持续稳定 上半年江北大队共检查单位 1009 家次 发现火灾隐患 517 处 整改火灾隐患 524 处 临时查封 9 家 三停 8 家 罚款 12 万元 行政拘留 6 人 专项行动期间 江北 大队对重点单位的法人及管理人进行了约谈 告知其相关隐患 及责 任 同时制订整改计划 签订承诺书 切实提高单位的主体责任意识 2 联合检查 大密度排查洗浴汗蒸场 所 为吸取四平市梨树县郭家店镇太平洋洗浴中心 2 月 15 日火 灾爆炸事故 江北大队与安监局 质监局联合召开了会议 认 真部署洗浴汗蒸场所的排查整治工作 形成了以安监局为主导 消防 质监 派出所民警为辅助的联合检查组 对辖区所有洗 浴汗蒸场所进行检查 并形成记录 对于不符合营业条件的场 所一律关停 对违反规定的场所一律依法依规处理 共检查单 位 28 家 下发责令改正通知书 15 份 查临 1 家 通过联合检 查 消除了一批火灾隐患 惩治了社会单位的违法行为 更加 有力的保障了辖区的火灾形势稳定 3 分级管理 增强公安派出所监督检 查能力 江北大队对 15 个公安派出所进行了业务指导 通过集 中培训和轮训两种形式 提高公安派出所消防民警的业务水平 包片监督员蹲点帮扶 与派出所民警共同检查三级单位 现场 指导培训 上半年 江北大队共召开集中培训 3 次 基层指导 21 次 帮扶检查单位 42 家 有效提升了对三级单位的监管能 力 4 召开现场会 着力建设微型消防站 按照部局 社区微型消防站建设标准 要求 进一步推动社会 微型消防站建设工作 根据辖区街道社区实际选取代表性社区 积极开展 便民服务中心工作总结 2016年便民服务工作总结 第三篇 便民服务中心工作总结 我镇便民服务中心工作在上级有关部 门的大力支持下和镇党委 政府的正确领导下 始终坚持勤政 廉洁 便民高效的工作宗旨 逐步建立健全各项规章制度 完 善相关办事程序 以高效的办事运行方式给群众带来了方便 在为构建美丽牟家坝 促进我镇经济社会快速发展提供了有力 保障 现将我镇便民服务中心工作总结如下 一 健全机制 落实责任 我镇成立了便民服务中心领导小组 镇党委书记任组长 镇党委副书记 镇长任副组长 镇社会事 务办主任兼任便民服务中心主任 另设窗口工作人员 7 人 为 人民群众办理劳保 民政 合疗 农业服务 村镇建设 社会 就业 综合服务等服务窗口 二 完善服务平台 真办事真便民 为进一步搭建和完善综合性服务平台 形成镇村两级党组织 各站办所 广大党员干部服务群众的合 力 加强基层公共服务和社会管理水平 提高基层组织服务群 众 凝聚人心 密切党同人民群众血肉联系的能力 我镇紧密 结合实际 采取三条措施确保牟家坝镇便民服务中心真办事 真便民 一是抓队伍 我镇结合实际从相关站办所选派专人到 中心担任窗口工作人员 具体办理本站所业务范围内的审批和 服务事项 二是统筹办公地点 在镇政府设置办事窗口 实行 集中办公 对便民服务中心的办事程序和相关职责制度实行统 一制定 上墙 三是建立健全考评激励制度和监督机制 将各 站所的工作情况和中心工作人员的日常表现作为考核评价 调 整使用的重要内容 定期进行服务绩效考核 对因工作不力的 由镇党委 政府对其进行教育 纠正 情节严重的 按规定作 出组织处理 三 工作规范 措施完善 严肃工作纪律 严格遵守上下班制度 杜绝出现空人空岗现象 便民服务中心统一制定了 便民服务 中心工作人员行为规范 岗位职责 牟家坝镇便民中心服 务工作制度 并将便民服务中心窗口工作人员电话号码及投诉 电话上墙公示 便于与群众及时联络和监督 同时还公布了具 体的受理项目 办事程序 制定了切实可行的规章制度 在办 事过程中 严格实行及时受理 限时办结并及时回复 对于材 料不全的 一次性告之需补交的材料 减少办事群众的往返次 数 对群众所办事项进行登记 并按照业务办理时间限期办结 设置群众意见薄 对工作方法 工作人员的服务质量 服务态 度 有好的建议 意见可以随时提出来 以便加强和完善 严 格要求所有工作人员 对各村群众及各单位人员前来办理业务 时 做到热情高效服务 只要手续齐全 符合政策规定的随到 随批 随到随办 全镇上下的协调联动 有效的畅通了办事渠 道 提高了办事效率 截止目前 共办理 595 件便民服务事项 另外 定期对便民服务中心工作进行总结研究 及时总结经验 克服不足 掌握工作动态及服务情况 以便进一步提高工作质 量 四 下步打算 一 依法行政 规范运行 镇便民 服务中心作为工作实体 责任主体 决定了其工作的重要性 特殊性 也决定其必须带头依法行政 要严格贯彻落实 行政 许可法 严格规范职务行为 绝不能以言代法 以权压法 要 对全体工作员进行经常化 制度化的依法行政培训 自觉在法 律框架内思考问题和进行工作 二 拓宽服务领域 只有不断拓宽 服务领域 在事关群众的生产生活 经济发展 农业科技等方 面深入开展新的服务 镇便民服务中心才能把群众中建立起对 镇便民服务中心的信任 依赖和支持 要坚持在做好大厅窗口 工作作为到中心的群众提供好服务的同时 拓宽服务领域 丰 富服务形式 开展上门服务 延伸服务链条 三 加强中心队伍建设 镇便民服 务中心的工作人员要具备两种素质 一要有强烈的宗旨意识和 乐于奉献的精神 真正把群众利益放在第一位 踏踏实实为群 众办事 二要有熟 练的业务技能 因此 抓队伍教育培 训就显得尤为重要 今后 一要强化宗旨教育 二要加强业务 技能培训 四 加快电子政务建设 在推进项 目办理公开的基础上 加强网络建设 完善办件管理系统 查 询系统 进一步完善镇便民服务中心的硬件 软件建设 2016县行政服务中心全年工作总结和工作计划 2016年便民服务工作总结 第四篇 2016 县行政服务中心全年工作总结和 工作计划 2016 年 县行政服务中心紧紧围绕县 委 县政府总体工作部署和年初工作目标任务 以提升审批效 能为核心 以优化发展环境为主线 进一步加强行政服务中心 窗口建设和管理 提升一站式服务水平 窗口审 批服务工作进一步规范 全面推动乡镇便民服务中心和公共资 源交易站规范化 标准化建设 基层便民服务网络进一步健全 全力推进统一公共资源交易平台建设 规范化交易水平进一步 提高 认真做好优化环境 优质服务工作 双优 工作水平进一步提升 中心各项工作均取得了较好成效 实现 了行政效能和优质服务水平的双提升 全县发展 环境得到进一步优化 全年中心共接待服务对象约 2 6 万余人 次 办结各类事项 11568 件 收取各项规费累计 9732 6 万元 同比增长 74 8 主要为房地产报建规费增长 现将中心 2016 年工作总结和 2016 年工作打算汇报如下 一 2016 年工作情况汇报 一 狠抓中心窗口建设和规范管理 提升一站式服务水平 一是深化行政审批两集中 两 到位改革 中心以提高三率 即项目 进驻率 窗口办结率 群众满意率为目标 继续深化 两集中 两到位改革 以政府办文件下发了 关 于进一步规范我县行政服务体系建设的通知 奉府办字 2016 59 号 文件 切实推进部门 项目 环节 人员进厅 到位 今年中心新增进厅单位 12 个 进厅单位由 22 个增加到 34 个 窗口人员由 56 人增加到 80 人 进驻中心行政审批事项 由 139 项增加到 172 项 二是创新窗口审批服务制度 针对部 分审批项目环节集中不到位问题 为切实缩短审批时限 使 一站式审批落到实处 从今年 5 月份开始 中心 积极推行集中审批登记制度 凡未授权窗口直接办理事项一律 实施集中审批登记 即由窗口通知单位业务股室到窗口完成审 批并进行登记 需单位分管领导签批的 由单位分管领导到中 心窗口现场办公 现场签批 以此倒逼各窗口单位切实做到 部门围绕窗口转 实施集中审批登记制度以来 中心各窗口办理集中审批登记事项 180 余件 单位分管领导到 中心窗口现场办公 180 余人次 三是建立纪工委对面向单位行政服务 工作长效督查机制 把行政服务工作列为纪工委日常督查工作 范畴 由各纪工委负责对其面向单位的审批许可及收费项目是 否纳入县行政服务中心或纳入单位办事大厅 对窗口首席代表 是否充分授权 行政许可是否从受理到办结均在窗口 均使用 全省统一的网上审批系统办理 是否让办事群众在单位和窗口 之间两头跑等方面进行常态化督查 并建立督查 工作台账 督促相关单位销号整改 落实到位 二 加强乡镇便民服务平台规范化 建设 提升基层便民服务水平 一是进一步加强平台建设 先后下发 了 关于进一步规范乡镇 街道 场 便民服务中心规范化建 设的实施意见 奉监字 2016 6 号 关于在全县乡镇推行 便民手册 的通知 奉监字 2016 7 号 关于加强社区 村 便民服务代办点规范化建设的实施意见 奉纪字 2016 19 号 等多个指导性文件 并会同县纪委进行了多次 督查 力促乡镇便民服务中心 社区 村 便民服务代办点规 范化建设各项任务全面落实到位 进一步健全了县 乡 村三 级便民服务网络 目前 全县有 13 个乡镇按照规范化建设要求 基本建立了大厅式便民服务中心 各行政村均建立了便民服务 代办点 基本实现了常态化管理和运行 较好地发挥了便民 利民服务功能 今年以来 全县各乡镇便民服务中心累计办理 各类事项 10108 件 提供致富信息 1254 条 调解纠纷 1184 次 二是全力推动网上审批和电子监察系 统向乡镇延伸 以县纪委 综治办 行政服务中心管委会三家 名义联合下发了 关于网上审批和电子监察系统向乡镇 场 办事处 管委会 延伸的实施方案 奉纪字 2016 38 号 文件 按照稳步推进 分步实施原则 推动网上审批和电子监 察系统向乡镇延伸工作 目前 全县 13 个乡镇网上审批系统录 入材料已全部填报完毕 正在陆续录入系统 冯川镇 赤田镇 已使用网上审批系统办理业务 三是全面落实乡镇公共资源交易站标 准化建设 按照两标准 五统一 标准交易场所 建设 标准交易设备配置 统一场所名称 统一交易范围 统 一交易制度 统一交易文书 统一交易程序 要求 全县 13 个 乡镇已完成公共资源交易站标准化建设任务 有力地促进了乡 镇公共资源交易活动的规范有序 今年全县乡镇公共资源交易 站共完成交易 155 场 总交易额 1525 8 万元 共计增收节支 88 7 万元 增收节支率达 5 5 三 推进统一公共资源交易平台建 设 提升规范化交易水平 一是健全一委一办一中心 管理体制 按照一委一办一中心 即公共资源交 易管委会 公共资源交易管委会办公室 公共资源交易中心 的模式理顺我县公共资源交易工作的管理体制和运行监管体制 严格实行管办分离 监管分离 在县委 县政府 的高度重视下 我县统一公共资源交易平台建设取得新突破 于今年 6 月份撤销了县采购招标中心和县产权交易中心 建立 了县公共资源交易中心管委会 与县行政服务中心管委会实行 两块牌子 一套人马合署办公 作为全县统一的公共资源交易 活动服务平台 结束了以往我县各类交易活动分别在各自交易 中心操作实施 不利于实施统一有效监督管理的局面 今年以 来 县公共资源交易中心累计完成各类交易 194 场 总交易额 89193 1 万元 共计增收节支 11299 8 万元 增收节支率达 13 35 二是全面建章立制 以县政府文件下 发了 关于进一步规范公共资源交易若干规定的通知 奉府发 2016 7 号 文件 从健全机构 严格程序 完善制度等方 面规范交易行为 以中心文件下发了 公共资源进场交易管理 细则 公共资源交易代理机构进场活动管理办法 对代理机 构进场行为进行严格管理 还建立健全了 评委守则 工作 人员行为准则 等相关制度 进一步推进我县公共资源交易步 入规范化 制度化轨道 三是推进信息公开 所有公共资源交 易信息从招投标公告到中标公示 除在指定省 市 县媒体发 布外 还在我县电视台 政府网站发布 以扩大交易信息公开 范围 接受社会监督 推进公共资源公开 公正 公平交易 四是加快标准化建设 今年中心投入 25 万元 对新交易场所 原产权交易中心 进行了装修改造深 入推进标准化建设 新交易场所已于 12 月 3 日正式启动运行 新建 2 个开标室 2 个评标室 装了 12 个视频监控全部接入省 市纪委监察系统 设有开标区 封闭评标区 候标区 报名区 办公区等功能区 并添置了网上交易所需软硬件设备 接通了 网上交易系统 真正实现各类交易项目网上交易 网上评标 网上监督 今年以来 我县水利工程招投标项目已通过网上交 易系统交易 25 场 五是推行政府采购协议供货制度 从 今年 10 月份开始推行电脑 打印机 空调等通用设备协议供货 制度 以公开招标方式确定了我县第一期计算机 打印机 空 调等通用设备政府采购协议供应商 9 家 协议供货期为一年 协议供应商协议供货价格根据供货数量在市场价格基础上优惠 10 25 此举极大方便了采购单位 节约了采购资金 也有 利于监管部门对供应商售后服务的监督 受到供 采双方的一 致好评 四 认真做好优化环境 优质服务 工作 提升双优工作水平 一是优化政策环境 今年 3 月份 以 县委办 政府办文件下发了我县 关于优化发展环境六 不准规定 奉办发 2016 14 号 对行政执法 入企 检查 涉企收费 罚款 行政审批等方面设置高压线 对违反六不准规定的行为制定了严格的处 罚措施和规 定 切实做到六个不准 不准擅自进入企业检查 不准对企业乱罚款 不准乱收费或擅 自提高收费标准 不准厅外审批和超时审批 不准向企业敲诈勒索 吃拿卡要 谋取私利 不准随 意停电 停水 中断网络信号 11 月份 以县委文件又出台了 关于进一步优化经济发展环境八严禁规定 奉 字 2016 44 号 在六不准基础上更加具体 细 化 列出了影响经济发展环境的8 个严禁 46 个不准 对违反规定的行为制定了更 加严格的处罚措施 切实优化我县投资发展环境 为企业保驾 护航 同时 中心对进入园区企业检查 收费 罚款严格把关 所有入企检查和对企业实施行政处罚数额超过 500 元的 必须 经县政府常务县长审定同意方可进行 严禁以罚代管 不教而 罚 切实维护企业合法权益 全年经审批共发放进入园区企业 检查备案通知书 5 份 进入企业收费罚款审批备案表 1 份 未 发现未经审批擅自进入园区企业检查 罚款情况 二是建立纪 检监察 双优办科级干部联系企业 优化企业发 展环境制度 由县纪检监察部门 双优办 40 名副 科级以上干部每人各联系 2 家园区企业 坚持定期走访联系企 业 向企业宣传和落实鼓励扶持园区企业发展的各项优惠政策 协调解决企业发展中遇到的困难和环境投诉问题 尤其是对部 门 单位工作人员服务企业情况进行监督 对联系企业发展环 境负责 切实为企业撑起保护伞 实行该制度以 来 通过走访共收集企业有关意见建议 39 条 均书面反馈给了 相关企业 并针对其中 17 个突出问题 对所涉及责任单位下发 了整改通知单 督促相关部门限期整改落实 为企业发展营造 了良好发展环境 同时 中心会同县纪委开展了多次优化发展 环境走访调查和明察暗访 公布了我县影响发展环境投诉电话 12388 畅通投诉举报渠道 接受社会各界对发展环境投诉举报 今年共接到各类环境投诉 12 起 均全面进行了调查核实处理 始终保持了对破坏发展环境的高压严惩态势 三是引进中介机构服务企业发展 为 进一步完善中心综合服务功能 更好地服务于企业发展 中心 今年引进了两家中介服务组织 江西企业服务股份有限公司 xx 分公司和江西宝成投资代理公司 为企业提供注册代理 资产 评估 环评 企业上市筹划等全方位 全天候 多功能的一站 式服务 今年以来 已为企业代办注册登记 验资 国家项目 资金申报服务 60 余项 四是开展双优测评活动 邀请 100 名园区企业老总 县人大代表 政协委员对全县 60 个 优化发展环境重点责任单位双优工作情况进行了 一次测评 测评排位后三位的向县委 县政府作了书面说明 以此促进各部门认真做好双优工作 2016 年便民 服务工作总结 二 存在的主要问题 回顾中心 2016 年工作 虽取得了一些 成效 但与上级要求还存在着一些问题和不足 主要表现在以 下几个方面 一是少数进厅单位审批事项环节进驻不到位 对 窗口授权不充分 未能真正实现部门围绕窗口转 二是乡镇便民服务中心建设进展不平衡 极少数乡镇 便民服务中心平台建设还不达标或场所面积过小 业务办理还 不够规范 常态化管理还需进一步加强 三是县 乡两级公共 资源交易中心 站 标准化建设还有待加强等等 这些问题我 们将在今后的工作中认真研究 采取有力措施加以解决 三 2016 年工作打算 2016 年中心工作总体思路和工作目标 是 紧紧围绕全县发展大局 以规范 便民 高效 廉 洁为宗旨 认真抓好行政服务平台 县乡公共资源交易 平台 乡镇便民服务平台三个平台规范化建设和 双优工作 进一步创新运行机制和工作机制 努 力达到三个升级 行政审批服务升级 公共资源 交易规范化建设升级 优化发展环境升级 促进行政服务再提 速 行政效能再提质 公共资源交易再规范 发展环境再优化 以一流的发展环境支持 xx 新一轮大发展 重点抓好以下几方面 工作 一是强化行政服务中心窗口建设 进 一步夯实一站式服务基础 继续以深化两集中 两到位改革为突破口 以落实 项目进厅为根本 以窗口充分授权为重点 以规范窗口业务办 理为关键 真正做到部门 项目 环节应进必进 不断夯实中心一站式服务基础 提升窗口 服务能力和水平 二是完善网上审批和电子监察系统建 设 进一步提高审批效率 加强行政审批事项办理情况的动态 管理 对出现超时办件亮红灯 不使用网上审批系统进行审批 的以及违规审批办件的 会同县效能办进行效能追究 继续推 动网上审批和电子监察系统向乡镇延伸工作 力争全县所有乡 镇便民服务中心均建立网上审批和电子监察系统 实现乡镇行 政审批服务事项的网上办理和实时动态电子监察 三是抓好乡镇便民服务中心和公共资 源交易站规范化 标准化建设 进一步健全基层便民服务网络 进一步加大对乡镇便民服务中心和公共资源交易站建设的业务 指导和工作督查力度 督促全县所有乡镇全部建立大厅式服务 中心 乡镇便民服务中心规范化 公共资源交易站标准化建设 全部达标 全部步入常态化运行和管理轨道 督促各乡镇对 三资管理和使用情况进行清查 建立详细管理台 账 严格做到交易项目应进必进 严格按程序规 范操作 强化乡镇公共资源交易业务培训 规范其信息发布 交易程序 交易制度和交易文本 加强对应进交易站交易而未 进的交易项目的监督检查 促进乡镇公共资源交易站规范运行 四是加强公共资源交易程序监管 促 进公共资源交易规范有序 严格落实统一进场交易登记制 网 上交易制 专家随机抽取制等交易制度 进一步规范中介代理 机构和评标专家库管理 促进依法依规 公平公正进行公共资 源交易 五是做好服务企业工作 进一步优化 服务环境 加强对各单位执行优化发展环境八严禁规 定情况的监督检查 严格规范入企检查 收费 罚款行为 严 格落实重大项目绿色通道制 并联审批制 限时 办结制和预约服务 延时服务 加大对破坏发展环境投诉查处 力度 切实为企业发展营造良好投资环境 xx 县行政服务中心管委会 2016 年 12 月 30 日 2016年优质护理服务工作总结 2016年便民服务工作总结 第五篇 优质护理服务工作阶段总结 从 4 月 1 日开展优质护理服务工作以 来 有两个多月的时间 我们紧紧围绕护理部及科室工作计划 以 服务好 质量好 医德好 群众满意 为目标 以提高护 理质量为主线 随着优质服务的顺利开展 我们从内心真正 认识到优质服务的重要意义 把优质服务作为护士的天职和本 分 用一种感恩的心态去对待每一位病人 把制度承诺从墙上 请 下来 让优质服务从文件中 走 出来 变被动服务为 主动服务 深入到病房中 了解病人的心理 了解病人的需求 改善护患关系 通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待 患者的责任心 只要在深入病房时 发现患者的生活上或是护 理中有什么需要解决的问题 都会第一时间为患者及时处理 解决到位 但是 按 贵州省 2014 年优质服务评价表 很多都 是我们医院现有条件下无法做到的 现在我把我们 根据我院现 有条件能做到 并且已经做到的优质服务情况进行汇报 一 统一思想 提高认识 组织落实 医院及科室领导高度重视 反复强调 推广优质护理服务的决心和重要性 让优质护理服务理念贯穿 到每个护理人员具体工作中 我们坚持患者床头交接班 特别 是肝血管瘤及高频治疗术后的病人 要求床头交接班 预防并 发症发生 做好重症病人的护理 利用业务学习时间和早交会 组织护 理人员学习医院优质护理服务工作方案 护士条例 分级护理 指导原则及内容和制度 基础护理服务 项目及技术服务和工作规范 优质护 理服务的目标 内涵 宣传语 并制订医院优质护理服务考核 评分表 二 理清思路 切实落实各项工作 1 建立健全护理规章制度 工作规范 岗位职责 确保了护理基础质量和安全 2 认真落实优质护理服务 发放满意 度调查表 让病人及家属了解基础护理工作的内容 以便接受 病人及社会的监督 3 制定了护士分层级管理制度 按我 院护理人员情况 患者病情 护理工作量的大小实行以病人为 中心的人员组织结构和护理分工制度 每个护理人员按病人分工 责任到人 使护理工作真正做到为病人提供整体的 连续的 满足病人需求的护理服务 4 改革护理排班模式 合理安排护士 的排班 同时实行弹性排班 确保基础护理工作落到实处 保 证护理工作的连续性和工作质量 5 严格基础护理的落实 在做基础护 理的同时融入了与病人沟通机会 了解病人需求 同时对病人 做健康宣教 治疗指导 告知相关注意事项 既加强了基础护 理 也增进了护患关系 6 为落实专项护理管理制度和护理安 全管理措施 加强临床护理 保证医疗安全 制订了一些安全 标识 如 防坠床 防跌倒 药物过敏 高危药品标识等 制 定患者入院风险评估表及评估单 减少不良事件的发生 7 不定期对医院及病房的环境卫生和 基础护理工作进行检查 查看入院病人 护士接待是否到位 并进行指导 存在问题 进行原因分 析 提出改进措施 三 积极开展优质护理服务和责任制 整体护理 1 开展优质护理服务及责任制整体护 理后 责任护士能够了解自己所管病人的诊断 病情 用药及 辅助检查 能及时发现工作的不足 并及时纠正 避免了差错 的发生 基础护理做到位 晨晚间护理比以前好 2 临床护士工作模式 落实责任护士 负责制 包床到护 逐步实现护士常态情况下在病房或病人身 边密切观察患者的生命体征和病情变化 定时巡视病人 认真 执行床边交接班 护理工作受到病人及家属的好评 得到病人 的认可 四 建立监督机制 持续改进服务质 量 1 每月开展公休座谈会一次 及时听 取病人意见 发放满意度调查表 设立意见本及意见箱 公布 医院监督电话 2 开展十项便民服务措施 五 认真落实各项规章制度 尤其是 三查七对 提高护理质量 确保护理安全 1 坚持查对制度 护士执行医嘱及进 行各种治疗前 必须每班认真查对 处理者 执行者 夜班护士 查对 并记录 每天护士长总查对并记录 坚持患者床头交接 班 特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人 要求床头交接班 加强患者身份识别的查对 住院病人按要求佩戴腕带并填写各 种信息 2 严格执行消毒隔离制度 护士熟练 掌握各种消毒液的配置 紫外 线灯管每天照射治疗室 抢救室一次 每周清洁紫外线灯管一次 每天用消毒液擦拭物表 2 次 并记 录 晨间护理一床一巾一湿扫 出院病人进行终末消毒 对于 医疗垃圾和生活垃圾按要求分类管理 严格交接登记 3 为简化护理文件书写 根据 卫生 部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知 要求 我们拟定了护理文书书写规范 采用焦点记录方法 记录客观 真实 规范护理记录 如肝血管瘤术前术后护理记录 护理风 险评估表 诺顿评分记录 实现了把时间还给护士 把护士还 给病人的宗旨 六 效果评价 1 在病人满意度调查中 住院病人满 意度能够达到 92 门诊病人满意度能够达到 92 2 优质护理服务考核评分达到 94 分 以上 七 存在的问题 虽然取得一定成绩 但还有不足 1 护士宣教及健康指导做得不够到位 2 个别护士责任心欠强 3 护理服务不到位 主动性较差 沟 通交流不及时等 4 人力资源问题 护理人员对满足病 人需要还有差距 八 下一步工作计划 1 针对以上存在的问题开展培训 2 护理人