物业费催费流程

物业费催费计划 一 催费工作流程一 催费工作流程 1 对于已入住业主 准时发放缴费通知于业主 或张贴在业主入户 门上 每月 5 日 一天内完成 2 对物业费约定时间内未来交费的业户编制 催缴记录表 每日 更新 3 片管根据各自负责区域进行首次电话催缴 一周内完成 4 首次电话催缴结束后 进行情况分类 一天内完成 5 对业主实际情况进行分类 根据欠费类别 针对性采取二次电话 上门催缴措施 每天进行 A 近期交纳类 业主明确具体交费日期 B 暂未明确类 暂时无法明确时间和暂时联系不上的 如 无听接 电 关机 无信号等 C 无法联系类 停机 空号 错号或长期关机 D 异地出差 居住类 长期在异地出差 短时间内无法回来 E 特殊拒交类 含未收房业主 因配套设施不完善 服务不足及 其他原因拒绝交费 7 根据分类采取措施 A 近期交纳类 在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒 B 暂未明确类 每日进行电话催缴 直至对方归属近期交纳类 C 无法联系类 利用多种途径取得业主最新电话 同时采取上门催 缴方式 D 异地居住类 每日进行电话催缴 引导对方采取异地汇款方式交 纳费用 E 特殊拒绝类 进行重点跟进 了解业主所反映的具体事因 及时 向组团负责人进行反馈 由组团负责人指导其催缴措施 8 组团负责人每日监督检查各片管 催缴记录表 及时纠正楼管 在催缴期间的不足之处 9 定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议 贯彻执行催费 制度 将责任落实到个人 2 催费流程具体操作说明催费流程具体操作说明 1 催缴前根据本实际约定的费用交纳时间 准时派发 交费通知单 到每户业主本人 如无法送达本人及其亲属则派发到该户信报箱或 通过信件 电话通知到业主 2 在缴费的约定时间内未来交费的业主 客户服务中心对其进行数 量统计及情况分类 并编制 物业费催缴记录表 物业费催缴记 录表 须明确以下内容 房号 业主姓名 欠费金额 3 根据欠费数量及欠费催缴疑难程度 平均分配给客服 明确每位 员工的催缴工作量 4 催缴前 必须将分配到各自负责的 物业费催缴记录表 进行全 面了解 核查其欠费户是否存有历史遗留问题 注 根据催缴经验总结 部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史 遗留问题 为使楼管能及时应对 促进催缴工作有效 因此 楼管 必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题 5 催缴前 必须查询费用是否交清 以免误催 招致业主反感 将 已过来交纳费用的业主 需及时在自己的 物业费催缴记录表 上 以彩笔划除该户 表示已缴纳 防止今后每次催缴时发生误催 引 起业主反感 6 催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主 规范用语 XX 先生 小姐 您好 我是未来方舟客服中心片管 客服 XX 贵户 XX 年度 半年度 季度的物业费已产生 我公司已将您需缴纳的各项费 用明细单投入贵单元的信报箱内或具体费用 请您注意查收 另外 需与您明确您交费的具体时间为 XX 楼管及时将通话情况详细记录 在 物业费催缴记录表 上 注明业主回馈信息 致电时间 致电 人 7 楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后 将 物业费催缴记 录表 按要求进行分类如下 1 近期交纳类 业主已明确具体交费日期 2 暂未明确类 业主无法明确时间和暂时联系不上的 如 无 听接电 关 机 3 无法联系类 停机 空号 错号或长期关机 4 异地出差类 业主长期在异地出差 短时间内无法回来 5 特殊拒交类 业主因配套设施不完善 服务不到位等原因拒 绝交费 8 根据欠费类别 重新编制 物业费催缴记录表 有针对性采 取二次电话 上门催缴措施 1 近期交纳类 在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒 2 暂未明确类 每日进行电话催缴 直至对方归属近期交纳类 3 无法联系类 利用多种途径取得业主最新电话 同期并采取 上门催缴 4 异地出差 居住类 每日进行电话催缴 引导对方采取异地 汇款方式交纳费用 5 特殊拒绝类 进行重点跟进 了解业主所反映的具体事因 及时向组团负责人进行反馈 由组团负责人指导其催缴措施 9 每天的 物业费催缴记录表 于下班前交给组团负责人查看 不 催缴时 物业费催缴记录表 统一放在服务中心资料柜中 不得外 泄 掌握每天的催缴时间 利用工作的空闲时间催缴 一有空闲就 催 10 每周催缴次数不得少于 3 次 每天最佳催缴时间 9 30 周末 10 30 12 00 15 00 18 00 催缴时 尽量先打电话 座机 然后再打手机 每周四下午 17 00 客服部召开 物业费催 缴总结例行会议 讲评本周物业费催缴力度及不足之处 共同探 讨催缴的最佳措施 推广行之有效的催缴方式 11 对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间 在催缴 期间 如业主不接听电话的催缴间隔为每 30 分钟一次 12 如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业费 则采取 发放快递邮件的形式进行催缴 注 在特快专递的内件品名中注明 该业主欠费明细 将催缴情况详细记录在 物业费催缴记录表 内 由组团负责人当天检查并签字确认 13 上述催缴方式仍无效的 则上报项目经理查找该业主的详细工 作或家庭地址 由项目经理安排相关主管及客户服务中心人员亲临 业主所在工作单位或家庭住址催缴 将催缴情况详细记录在 物业 费催缴记录表 内 由项目经理当天检查并签字确认 如亲临业主 工作单位或家庭住址催缴无效的 由项目经理亲自登门催缴 如仍 然无效 对拒交物业费的业主 采取发放律师函催缴方式 将催缴 情况详细记录在 物业费催缴记录表 内 由组团负责人当天检查 并签字确认 14 在发放律师函限定的时间内仍然未交费的 采取不记名公示警 示业主 将催缴情况详细记录在