电子商务对企业发展的影响

第一章第一章 电子商务的定义电子商务的定义 1 11 1电电子商子商务务的定的定义义概概论论 电子商务 Electronic Commerce 通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活 动中 在因特网开放的网络环境下 基于浏览器 服务器应用方式 买卖双方不谋 面地进行各种商贸活动 实现消费者的网上购物 商户之间的网上交易和在线电子 支付以及各种商务活动 交易活动 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的 商业运营模式 主要包括网上广告 订货 付款 客户服务和货物递交等售前 售中 售后 以及市场调查分析 财务核算及生产安排等多项利用 Internet 开发的商业活动 从企业来看 电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现 以便改善客 户服务 减少流通时间 降低流通费用 从有限的资源中得到更多的利润 本文通 过对电子商务的应用模式 电子商务给企业带来的机遇和挑战的分析 使会计人员 理解和掌握电子商务 希望能为会计人员参与电子商务活动起到抛砖引玉的作用 在传统经营模式下 信息的传递 交易的完成通过单据 合同等纸质介质完 成 信息处理的工作量大 速度慢 差错率高 资源浪费严重 效率低下 电子商 务改变了传统的经营模式 给企业的发展带来了新的机遇和挑战 1 2 电电子商子商务务的的应应用模式用模式 电子商务主要有以下几种应用模式 1 企 企业业内部商内部商务务模式模式 企业内部网 Intranet 目前已经成为一种有效的商务工具 它能够提供企 业内各部门 各员工之间快速 安全的交流通道 企业的信息系统间可以加强信息 传递 也可自动进行业务处理 总之 企业内部网能增加商务活动处理的敏捷性 对市场状况能更快地作出反应 更好地为客户提供服务 2 企 企业业与消与消费费者者间间商商务务模式 模式 Business to Consumer 这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式 类同于商业电子化的零售 商务 随着互联网的出现 网上销售迅速发展起来 目前 在因特网上有许许多多 各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务 3 企 企业间电业间电子商子商务务模式 模式 Business to Business 这种方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式 企业可以使用 Internet 或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴 完成从订购到结算的全部交易 行为 包括向供应商订货 签约 接受发票和使用电子资金转移 信用证 银行托收 等方式进行付款 以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔 商品发送管理等 4 税收 税收电电子化商子化商务务模式 模式 Government to Business 税收电子化商务模式就是如今很流行的电子税收 也是 GTB 在现实中的主要 应用 政府和企业间通过这样一种平台 在网上完成税务申报 支付 传输证明等 功能 5 政府采 政府采购电购电子化商子化商务务模式 模式 Business to Government 在 BTG 模式下 政府可以通过互联网发布采购清单 企业可以以电子化方式 来完成对政府采购的响应 政府和企业站在完全平等的立场上 通过互联网来完成 双方的交易 作为电子时代的甲方乙方 政府与企业利用电子商务完成交易 一方 面可以提高采购效率 降低成本 另一方面便于建立监督机制 尽量避免腐败行为 的发生 第二章第二章电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响 2 1 电电子商子商务对务对企企业发业发展的重要性展的重要性 1 有利于中小型企 有利于中小型企业业与大型企与大型企业业的的竞竞争 在争 在传统传统商商务务模式下 中小型企模式下 中小型企业业很很难难与大与大 型企型企业竞业竞争 在争 在电电子商子商务务模式下 由于在模式下 由于在 Internet 上人人平等 中小企上人人平等 中小企业业可以通可以通过电过电 子商子商务务与大型企与大型企业竞业竞争 争 2 有利于拓 有利于拓宽宽中小型企中小型企业业的市的市场场空空间间 电电子商子商务务的的发发展展 可使企可使企业业的市的市场场空空间扩间扩展到全球范展到全球范围围内 企内 企业业可以在全球范可以在全球范围围内推内推销销自己的自己的产产品和品和 服服务务 让让全球的消全球的消费费者了解自己的者了解自己的产产品和服品和服务务 3 有利于供 有利于供应链应链从从传统传统市市场场向虚向虚 拟拟市市场场延伸 延伸 电电子商子商务务的的发发展展对对广大供广大供应应商提供商提供设计设计和工程服和工程服务务的要求将增加 厂商的要求将增加 厂商 将外包更多的非核心将外包更多的非核心业务业务 客 客户户将需要更多的将需要更多的电电子通信以用于下子通信以用于下订单订单 记账记账等等业务业务 当大量的客当大量的客户户有有这这种要求种要求时时 这这将将对对供供应链产应链产生大的影响 生大的影响 4 增加中小型企 增加中小型企业业商商 机 开拓商机 开拓商业业前景 企前景 企业业利用网利用网络络可以快速 准确地可以快速 准确地获获取最新的各方面的商取最新的各方面的商业业信息 信息 以指以指导导自己的生自己的生产产和和销销售 使企售 使企业业的市的市场场前景更加广前景更加广阔阔 2 2 电电子商子商务对务对企企业组织结业组织结构的影响构的影响 电子商务给传统的企业组织形式带来了猛烈的冲击 它打破了传统职能部门依 赖于分工与协作完成整个任务的过程 而形成了并行工程的思想 在电子商务的构 架里 除了市场部与销售部和客户打交道外 其他职能部门也可以通过电子商务网 络与客户频繁接触 原有各工作单元之间的界限被打破 重新组合成了一个直接为 客户服务的工作组 这个组直接与市场接轨 并以市场的最终效果来衡量流程的组 织状况 企业间的业务单元不再是封闭似的金字塔式层次结构 而是网络状的相互 沟通 相互学习的网状结构 这种结构使业务单元广开信息交流渠道 共享信息资 源 增加利润 减少摩擦 在电子商务的模式下 企业的经营活动打破了时间和空间的限制 出现了一种类 似于无边界的新型企业 虚拟企业 它打破了企业之间 产业之间 地域之间的 一切界限 把现有资源组合成为一种超越时空 利用电子手段传输信息的经营实体 虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合 也可以是不同企业之间的要素组合 其 管理由原来的相互控制转向相互支持 由监视转向激励 由命令转向指导 1 在电子商务的条件下 企业组织单元间的传统边界被打破 生产组织形式将 重新整合 开始建立一种直接服务顾客的工作组 2 电子商务模式将会使企业的信息传递方式由单向的 一对多式 向双向的 多对多式 转换 3 企业组织结构变革的另一个显著特征是由集权制向分权制的转变 4 由于电子商务的推行 企业的经营活动打破了时间和空间的限制 将会出现 一种完全新型的企业组织形式 虚拟企业 2 3 电电子商子商务对务对企企业业管理的影响管理的影响 1 对企业运作方式的影响 电子商务以数字化的网络和设备替代了传统纸介质 从而带来了一种新的贸易 服务方式 这种方式突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局 实现了以物流 为依据 信息流为核心 商流为主体的全新运作方式 2 对企业人力资源管理的影响 在电子商务模式下 人们的工作时间更具弹性 工作场合不受限制 员工更加 依赖于自身的知识 智慧和创造性思维 并逐步脱离开机械设备 原材料和工作条 件的束缚 摆脱对岗位的依赖 从而找到内在的自由和平衡 这就需要企业建立一 系列新观念 新制度来进行人力资源的开拓 从而适应信息时代 真正个人化管理 的要求 3 对企业营销管理的影响 电子商务对企业营销管理最为显著的影响是销售渠道和促销策略的变革 以往 的批零方式将被网络代替 人们直接从网上采购 传统的人员推销失去大部分市场 广告宣传也为适应新的传播媒体而改变 管理者对目标市场的选择和定位将更加依 赖于上网者的资料以及对网络的充分利用 4 对企业结算方式的影响 企业可以通过网上银行系统实现电子付款 进行资金结算 转账 信贷等活动 当然 目前主要的信用传输安全保障和认证问题还未得到全面解决 但是纸货币流 被无纸电子流所代替而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势 企业应该顺应这种 趋势 做好改变传统结算方式的准备 2 4 电电子商子商务对务对企企业业生生产经营产经营的影响的影响 1 降低企业的交易成本 首先 电子商务降低企业的促销成本 据国际数据公 司的调查 利用因特网作广告媒体 进行网上促销活动 结果是销售额增加 10 倍 而费用只是传统广告费用的 1 10 其次 电子商务降低采购成本 利用电子商务 采购系统 企业可以加强与供应商之间的合作 将原材料采购与产品制造有机地结 合起来 形成一体化信息传递和处理系统 通用电器发言人说 自从采用电子商务 采购系统后 公司的采购费用降了 30 人工成本降低了 20 原材料成本降低了 20 2 减少企业库存 IBM 个人系统集团从 1996 年开始应用电子商务高级计划系 统 通过该系统 生产商可以准确地依据销售商的需求来生产 这样就提高了库存 周转率 使库存总量保持在适当的水平 从而把库存成本降到最低 3 缩短企业的生产周期 网络技术的飞速发展为产品的开发与设计提供了 快捷的方式 第一 开发者可以利用网络快速地调研市场 了解最新的需求 第二 开发者可以利用信息的传播速度迅速收到产品的市场反馈 随时对开发中的产品再 改良 第三 开发者可以利用网络了解到竞争对手的最新情况 从而适当调整自己 的产品 4 增加企业交易机会 网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制 企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售服务 不间断地运作给 企业增添了许多交易机会 2 5 电电子商子商务务改改变变企企业业的的竞竞争方式争方式 与传统的商业结构相比 现代信息技术使企业的竞争方式发生了变化 信息技术与管理相结合发展的本质是实现高效率 自动化的流程管理 以信息流动 代替物质和能量的流动 也就是透过技术的实现 帮助人们实现业务流程的优化 降低内耗 提高经营效率 电子商务对企业的竞争方式的影响主要体现在以下几个方面 电子商务改变了企业之间的合同形式 准确及时的信息交流使企业合同的 稳定性增加 坚强了企业之间的合同管理 2 电子商务给消费者提供了更多的消费机会选择和给了企业更多的开拓市场 的机会 而且 也提供了更加密切的信息交流场所 从而给企业提供了把握市场和 消费者需求的能力 3 电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力 电子商务使企业 决策者能及时的了解消费者的爱好 需求和购物习惯 从而促进了企业开发新产品 的能力 加快了企业开发新产品的周期 4 电子商务扩大了企业的竞争领域 使竞争从常规的广告 促销 产品设计 与包装等扩大到无形的虚拟市场的竞争 5 电子商务消除了企业竞争的无形壁垒 主要表现在降低了中小型企业和新 型企业进入市场的初始成本 2 6 电电子商子商务务改改变变企企业业的的竞竞争基争基础础 电子商务作为信息产业的一个模块 使企业的竞争基础也发生了改变 这种改变首先体现在信息化的程度上 电子商务是以信息为基础的 企 业信息化程度的高低首先决定了企业的市场竞争力 信息化的程度越深 竞争力越 强 美国硅谷的高科技企业在这一点上尤为突出 高技术含量 高技术人才 信息 的高速处理与创新使他们的竞争力大大增强 未来的企业 对信息的处理 接纳能 力的高低是企业竞争力高低的一种体现 电子商务改变了企业的生产 交易成本 使得产品的价格竞争异常激烈 网上交易 原材料的采购 中间渠道的缩短 广告促销费用的降低 管理成本的降 低 都使企业的成本大大降低 同时 由于网上客户的挑选余地较大 企业之间也 开始了新的价格战 网上交易 除掉服务外 价格是最重要的一环 电子商务的开展 消除了时空限制 所以 企业得随时做好准备 为客 户提供即时服务 企业有可能在凌晨 3 点接到客户的需求订单 所以 每星期 7 天 每天 24 小时的客户支持 是企业竞争力的另一种体现 通过以上几点 企业应该充分意识到自己的竞争优势在于哪个方面 并明白 如何做出战略决策 提高自己的竞争优势 2 7 电电子商子商务务改改变变企企业业的的竞竞争形象争形象 电子商务为企业提供了一种全面展示自己产品和服务的虚拟空间 制 造良好的网络广告方案有利于提高企业的知名度和商业信誉 达到提高企业的竞争 形象目的 如何通过网络这种成本低廉的新型媒体宣传企业 提高企业形象是决策 者们必须考虑的问题 电子商务的出现是顺应了商务发展的要求 它使中间商参与到整个流通 环节 流通渠道的变革中来 这样 缩短了生产厂家和最终用户之间的距离 改变 了传统商品流转的结构 电子商务拉进了企业与顾客的距离 通过 internet 企 业也可以利用网络中间商的营销优势 更为高效地取得与顾客信息的充分交流 客 户的需求将直接转化为生产指令 也可以经过专业 高效中间商的提炼和加工后在 反馈到企业 着不仅可以大大加强企业与顾客的联系 满足顾客个性化需求 而且 还可以省去许多中间环节 使企业大幅度降低管理成本 组织成本以及生产成本 总之 在电子商务条件下 企业可成为利用信息资源的最有效的组织形 式 增加企业收入来源 降低企业经营成本 加强与伙伴合作沟通能力 这也是企 业走向壮大的必由之路 在虚实想结合的经济全球化 消费个性化环境下 在电子 商务下的企业可以大大增强市场适应和创新能力 大大提高自身经济活动的水平和 质量 第三章第三章电子商务为企业发展带来的挑战电子商务为企业发展带来的挑战 电子商务的发展给企业带来机遇的同时 也提出了挑战 企业必须在构建电子电子商务的发展给企业带来机遇的同时 也提出了挑战 企业必须在构建电子 商务环境 重构管理机制等方面适应电子商务的发展 才能在电子商务的潮流商务环境 重构管理机制等方面适应电子商务的发展 才能在电子商务的潮流 中获得更大的经济效益 中获得更大的经济效益 1 构建 构建电电子商子商务环务环境 适境 适应电应电子商子商务务的的发发展展 企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设 目前中国企 业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差 已 经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展 企业是开展电子商务的主角 对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲 必须具备开展电子商务的三个基本要 素 即 1 企业自身内部管理的现代化和计算机化 以及业务操作的电子化 2 企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络 3 企业要 建立开展电子商务业务的应用系统 用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素 系统必须具有实用性 系统必 须实现数据的集中存储和集中备份 系统必须具备在线扩展能力 系统必须考虑数 据业务的安全问题等 只有构建了适应电子商务的环境 才能在电子商务时代继续 保持企业的竞争力 2 企 企业业必必须规须规范范业务业务流程 以适流程 以适应电应电子商子商务务的的发发展展 电子商务的开展对于各类企业的好处和优势自不待言 虽然电子商务的技术基 础已经具备 但最好的技术并不代表最好的结果 技术必须与企业的管理和运营有 机结合 供应链在企业内外是否有效展开 特别是企业的外部合作伙伴的管理和信 息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准 如数据处理是否已经电子 化 如果目前没有满足 那么企业需要给出达标时间进度表 同时企业内部的采购 制度是否已经公开化 制度化 标准化 采购流程是否电子化等 一个企业事实上 不可能只选择一家供应商的应用软件产品 企业也不可能一夜之间放弃原有的信息 系统 问题的关键不是处理企业比较标准和正常的业务数据流程 而是如何处理不 同系统间的差异 这些系统是否能够在线实时传输和处理 3 构建 构建电电子商子商务环务环境下的会境下的会计计理理论论和会和会计实务计实务 传统会计是建立在相关假设基础上的 在电子商务时代 由于虚拟企业 网上 企业和国际企业的出现 会计主体假设需要重新定义 依据合作项目而成立合作公 司或项目公司的现象将会愈来愈普遍 项目结束公司即结束经营 进行清算 持续 经营假设将无法适应 由于信息技术的发展 企业提供实时财务信息将成为可能 会计分期假设已显得无足轻重 电子商务中电子货币的广泛应用 将使货币计量假 设受到严重冲击 由于会计假设是传统会计赖以存在的前提条件 它的动摇 必然 会对如权责发生制 历史成本计价等会计确认和计量等方面的会计原则产生深刻的 影响 在电子商务环境下 电子合同 电子单据实现在线输入 电子货币自动划转 业务 信息实时转化 会计信息自动生成 传统的会计工作组织 会计岗位设置和会计业 务流程的重组将成为必然 4 企 企业业加加强强培养和吸引培养和吸引电电子商子商务务人才 才能在人才 才能在电电子商子商务务中中获获得收益得收益 中国电子商务发展的主要瓶颈是各类相关人才极其缺乏 电子商务的中心环节 是需要既掌握信息技术又掌握商务规则的人来从事商务活动 开展电子商务知识培 训和电子商务岗位技能培训 提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证企 业电子商务迅速发展的重要途径 Internet 和电子商务在我国近几年得到了迅猛的 发展 许多企业缺乏足够的技术人才来处理电子商务中遇到的各种问题 开展全球 性的电子商务要求 24 小时连续工作 需要有一大批专业技术人员对其进行管理 企 业开展电子商务业务的成功与否 人才是一个很关键的因素 企业要想在电子商务 的大潮中获得收益 就必须培养一大批相关人才 第四章第四章电子商务时代下现代企业管理对策电子商务时代下现代企业管理对策 电子商务的确可以为企业带来强大的生命力和巨大的竞争优势 现代企业应正 视扑面而来的电子商务浪潮 做好各方面的准备 以便在未来的电子商务领域占据 有利地位 在全球经济一体化的未来立于不败之地 1 树树立全新的立全新的电电子商子商务务意意识识 企业内部应从上到下提高对电子商务的认识 尤其是企业高层管理人员应充分认 识到电子商务的优势及对企业竞争力的提升作用 结合企业不同层次 不同岗位 人员的具体情况 进行有针对性的培训 培训的内容主要包括计算机知识 网络知 识 电子商务知识等 通过培训 使全体员工对电子商务有清醒和正确的认识 并 在实际工作中树立全新的电子商务意识 2 加加强强企企业业信息化的硬件建信息化的硬件建设设 企业内部应在政府基础设施建设基础上 加快企业信息化建设的步伐 建立 和完善企业管理信息系统 特别是市场营销信息系统 拓展电子商务业务领域 同 时要遵守国家及有关部门制定的法律法规 技术标准和安全管理规定 在观念 组 织 资金和技术允许的条件下 小规模地率先在标准化程度高 交易量大 批发次 数多 顾客流量大的商品或服务领域开展电子商务活动 以此为突破口带动企业电 子商务活动的全面开展 3 根据根据电电子商子商务务要求要求进进行行业务业务流程重流程重组组 电子商务绝不是一些网络设备的堆砌 也不是连线上网那么简单 企业在进 行电子商务之前 一定要对原有的业务流程重新分析 要打破原有不合理的业务流 程模式 根据供应链 产业链 价值链 物流 商流 资金流 信息流 优化控制 及网络经济要求 进行业务流程重组 建立新的商贸运行和管理模式 4 改改变变企企业组织结业组织结构和管理方法构和管理方法 为了适应电子商务的发展和要求 企业的组织结构应该向扁平化的方向发展 企业应增加技术支持部门和数据采集部门 减少某些中问信息传递环节以及某些销 售渠道等 缩短相互作用和影响的时间滞差 加快经济主体对市场的反应能力 提 高信息传递效率 从而增强市场竞争力 组织结构变化后企业的管理理念和方式地 应做相应的变化 企业应改变传统的管理观念 实行科学管理 建立良好的管理规 范和管理流程 提高企业的整体管理