电商试卷,关于淘宝网店开设

1 内容摘要 网上开店是一种在互联网时代的背景下诞生的新销售方式 区别于网下的传统商业模式 与大 规模的网上商城及零星的个人品网上拍卖相比 网上开店投入不大 经营方式灵活 可以为经营 者提供不错的利润空间 成为许多人的创业途径 随着互联网越来越普及 网上购物也逐渐成为流行行为之一 网络最大的优点就是互动性强 在购物的同时 也可以上网开店出售物品 网上开店拥有众多优势 启动资金低 投入少 交易快 捷方便 网上开店的天然优势迅速吸引了创业者的眼光 越来越多的人开始上网开店出售物品 加入到 网上创业者 这一群体中 但是 网上创业决不是简单地上传几张物品照片 就可以干等 买家 上钩 其中也需要做大量的工作 包括前期准备 货源 宣传等 甚至是很简单地上传照片 都有很多讲究 网上开店的创业成本比较低 没有各种税费和门面租金等 而且 网店不需要转人的看守 这 样就节省了人力方面的投资 网店经营基本上没有水 电 管理费等方面的支出 网上开店的平 台是免费注册开店的 所以 网上开店的成本是很低的 网店的经营是借助互联网的 经营者既可以是全职经营 也可以是兼职经营 并且 网店不需 要专人时时看守 营业时间也比较灵活 只要及时对浏览者的咨询给予回复就不影响经营 网店 开在互联网上 顾客可以是全国的网民 只要是上网的人就有可能成为商品的浏览者和购 买者 所以 这个范围可以是全国的网民 甚至是全球的网民 只要网店里的商品具有特色 价格合理 经营得法 网店每天将会有不错的访问量 这就大大增加了销售的机会 取得良 好的收入 网店可以根据顾客的订单再去进货 实现真正的零库存运作 这样也就不会有积压货的 事情发生了 有了订单再从厂家拿货 这样就可以以较快的速度吧生意做大 网上开店基 本上不受营业时间 营业地点 营业面积这些传统因素的影响 可以一天 24 小时 一年 365 天不 2 停地运作 无论刮风下雨 无论白天晚上 无需专人值班看店 都可以照常营业 网店的流量来自于网上 因此 即使网店的经营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营 网店的商品数量也不会像网下商店那样 生意大小常常被店面面积限制 只要经营者愿意 网店 可以显示成千上万种商品 目录 一开店准备 3 硬件的准备 3 电脑 3 数码相机 3 打印机和扫描仪 4 软件的准备 4 基本技能 4 物流的概念 4 支付的方式选择 4 交易安全的考虑 4 专业知识 5 心态准备 5 店铺定位 5 找到自己的优势 5 制定自己的策略 5 进货渠道 6 货品的选择 6 定价技巧 6 二开店申请 6 注册淘宝会员 6 3 申请淘宝实名认证 7 下载淘宝助理和公司数据包 7 使用淘宝助理开店及上传商品 8 三店铺装修 8 店铺装修 8 店铺横幅 8 店标 9 店铺介绍 9 公告栏 9 分类 9 宝贝美化 9 准备物品 拍摄环境和道具 9 摆 pose 10 拍照 10 拍后剪辑 10 宝贝分类 11 宝贝描述 12 四店铺推广 13 搜索推广 13 自行提交 13 快速抓取 13 站内搜索 13 善用关键词 13 关键词的组合 13 人气宝贝 13 淘客推广 13 论坛 14 促销活动 14 人脉关系 14 别人的店铺 14 淘宝页面广告位 14 淘宝直通车 14 广告位置 14 按点击付费 14 其他网站 论坛 15 五物流管理 15 物流的基本概念 15 与物流相关的四流 15 物流的基本职能 15 物流的定义 15 物流的分类 16 电子商务与物流的关系 16 电商与物流 16 电商物流的主要特点 16 物流信息技术 16 物流配送 16 4 中国邮政 16 民营快递公司 17 公路托运 18 六客户服务 18 树立售后服务观念 18 交易结束及时联系 18 卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息 18 关于下一站十字绣旗舰店开设 一开店准备一开店准备 一 硬件的准备 一 硬件的准备 1 1 电脑电脑 网上开店顾名思义几十使用电脑通过网络在互联网上进行产品的销售 从而产生利润 电脑自 然成为网上创业者的 吃饭工具 是用来网上店铺和平常的维护工作 所以电脑及互联网是 开一个网店的必要准备 2 2 数码相机数码相机 货物上网上的 货架 之前 一般都需要对其进行拍照并上传照片到店铺上 照片能使买家能 更加直观的感受和了解商品 3 3 打印机和扫描仪打印机和扫描仪 针式打印机不是开店初期的必备 但当网店经营达到一定规模时 针式打印机能够帮助我们打 5 印大量的包裹单 从而节约时间 扫描仪可以用做厂家提供的彩色宣传页的照片等 二 软件的准备 二 软件的准备 1 1 基本技能基本技能 windows 操作系统的基本使用 互联网基本使用 常用软件基本使用 数码相机拍照的基本使 用技能 图片处理的知识和技能 2 2 物流的概念物流的概念 邮政 网店覆盖范围最广 种类多 价格固定 服务态度参差不齐 快递公司 网点覆盖范围有限 价格可议 速度快 上门取货方便快捷 E 邮宝 覆盖范围广 价格较 ems 有较大优惠 主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝 免除了用户区邮局办理或电话联系上门服务的环节 3 3 支付的方式选择支付的方式选择 网上支付 网上支付 邮局汇款 银行汇款 货到付款 使用支付宝 4 4 交易安全的考虑交易安全的考虑 病毒 影响电脑正常工作 破坏电脑上的数据 黑客与木马 盗用电脑上的数据和信息 甚至控制我们的电脑 网络诈骗 采取各种手段诈骗财物 6 5 5 专业知识专业知识 产品的特性 产品的种类与规格 产品的使用和维护 行业内同类产品的特点等各方面产品和 行业间的专业知识的收集 网上支付 网上支付 邮局汇款 银行汇款 货到付款 使用支付宝 6 6 心态准备心态准备 激情 热爱所做 永不言弃 敬业 勤恳努力 精益求精 诚信 以诚待客 诚信为本 创新 迎接变化 勇于创新 心态 良好的心态 成功的一半 三 店铺定位 三 店铺定位 1 1 找到自己的优势找到自己的优势 挖掘自己 喜欢什么 擅长什么 不要找不到自己的优势 以至于驾驭不了所经营的产品 和与别人的店铺没有区别 2 2 制定自己的策略制定自己的策略 产品定位 卖给谁 从目前的网购消费群体年龄分布来看 18 35 岁占 69 大学生占 28 7 网上购物的两大主流 学生 白领或准白领 卖什么 需要体积小 方便运输 具备独特性或者时尚性 价格较合理 通过网站了解就可以 激起浏览者的购买欲 网下没有 只有网上才能买到 店铺定位 卖给谁 从目前的网购消费群体年龄分布来看 18 35 岁占 69 大学生占 28 网上购物的两大主流 学生 白领或准白领 卖什么 需要体积小 方便运输 具备独特性或者时尚性 价格较合理 通过网站了解就可以 激起浏览者的购买欲 网下没有 只有网上才能买到 3 3 进货渠道进货渠道 自身货源 不需要通过外界而是凭自己的手艺 创作 甚至创意提供产品 例如 网店装修 商品图片拍摄及处理 手工编织的产品 自行设计制作衣服等等 厂家货源 优点 货源充足 价格最低 缺点 要求量大 容易压货 换货麻烦 服务滞后 批发市场 需要多逛 多看 心中有数 事实上批发商的态度和服务比价格更重要 新的货品 可以小量进货 根据销售情况再二次进货 找到货源稳定的批发商 建立长期稳定的合作关系 更重要 阿里巴巴进货 优点 货品丰富 途径便捷 可用支付宝 信用有保证 缺点 有量的要求 商品质量的不可把握性 品牌代理 优点 货品的品牌价值高 店铺的专业形象好 缺点 途径稀少 较难获得 4 4 货品的选择货品的选择 价格 根据店铺商品价格定位选择商品 高档 中档 低档 数量 开店初期进货应该款式多 数量少 款式多有利于店铺看起来货品丰富 顾客有挑选的 余地和兴趣 相同的款式进货数量宜少 避免压货 质量 质量是生命线 把好商品质量关 选择质量有保证的商品 便于店铺生意的顺利展开 市场需求 通过积累丰富的经验 来把握市场的流行趋势 选择 最合适 的商品 5 5 定价技巧定价技巧 成本导向定价法 成本 利润 价格 竞争导向定价法 参考同类商品的卖家的定价来确定价格 需求导向定价法 根据顾客的承受能力确定价格 其他技巧 同价销售法 统一价位吸引顾客 避免讨价还价 例如 2 元店 50 元专柜 100 元 专柜 分割法 价格分割是一种心理策略 能造成买方心理上的价格便宜感 例如 茶叶每 公斤 200 元报成每 50 克 10 元 二开店申请二开店申请 一 注册淘宝会员 一 注册淘宝会员 登陆淘宝网 点击页面顶部 免费注册 进入注册页面 填写会员名和密码 输入一个常用 的电子邮件地址 用于激活会员名 将校验码添入右侧的输入框中 仔细阅读淘宝网服务协议 同意条款后点击提交 此时 淘宝将发送一封确认信到刚才所填写的电子邮箱中 请登陆该邮 8 箱 完成淘宝会员注册 二 申请淘宝实名认证 二 申请淘宝实名认证 在淘宝卖东西开店是必须要有实名认证的 实名认证需要开通网上银行 建议使用工商银行的 网上银行 或者上海浦发发展银行的网上银行 通过实名认证 将获得支付宝个人认证图标 它会在信用评价中的用户名旁边显示 这个图标对于买家和卖家来说都是附加的安全标记 可以登录 我的淘宝 在页面之间 欢迎您 xxx 小儿在此恭候多时了 下面点击 想卖宝 贝先进行支付宝认证 请点击这里 进入认证页面 也可以登录支付宝账户 在 我的支付 宝 首页 请点击 未认证 的提示 点击后进入认证流程 三 下载淘宝助理和公司数据包 三 下载淘宝助理和公司数据包 下载淘宝助理 淘宝助理是一个批量修改 上传商品的规矩 开店必备 下载公司产品数据包 9 四 使用淘宝助理开店及上传商品 四 使用淘宝助理开店及上传商品 首先需要先使用淘宝助理单独上传 10 件商品 这 10 件商品可以随意上传 不需要做过多的描 述 因为淘宝要求必须有 10 件商品在售才可以开店 为了尽快可以使用淘宝助理批量上传 所以先单独随意上传 10 件商品 等开好店后再立刻删除这 10 件随意上传的商品就可以了 登录淘宝 进入我的淘宝 在页面的左边 找到 我是卖家 大类下 免费开店 点击进入 需要添加自己的店铺名还有店铺介绍 可以简单的先写一下 这些以后都是可以随时修改的 之后再我的淘宝 我是卖家 项目下 找到 管理我的店铺 点击进入 对店铺内即将上 架的产品做好分类 再登录淘宝助理选择 导入数据库 淘宝助理的账号和密码是和淘宝的账号密码一致的 注 意 在接收了产品数据包并解压缩后就不要再移动解压后的文件了 否则会有可能造成产品上 传失败的情况 导入数据后 导入的数据会出现在 库存宝贝 里 然后点击 更新数据 这时候店铺中就 好有之前设置的宝贝分类 根据自己设置的 宝贝分类 进行批量上传 以此方法 上传所有宝贝 三店铺装修三店铺装修 一 店铺装修 一 店铺装修 1 1 店铺横幅店铺横幅 顾客进入店铺以后 如果有店铺横幅的话 肯定是第一眼看到的 所以要 不然不要设置图片 横幅 要不就把横幅装饰好 如果横幅上只写着两行字的话 如 本店专卖 XXX 联系方式 XXX 这还真不如不写 让人反感 横幅最好能够给顾客很直观的印象 能够反映出店铺的 主题 让顾客一看到横幅就知道你店铺是卖什么的 10 2 2 店标店标 店标一定要设置成动态的 而且不要随便找个 gif 就贴上去 最好还是根据店铺的类型和风格 亲自设计一个 这样才能给买家留下更好的印象 3 3 店铺介绍店铺介绍 很多钻级的卖家在介绍经验的时候 都会提到 成功的利用店铺介绍 能够大幅提高店铺的人 气 而且能够让买家对你的店铺的整体有一个完整的认识 4 4 公告栏公告栏 公告栏 个人觉得写上一大堆欢迎感谢的话 太浪费了 欢迎光临四字足矣 剩下的就是把店 铺的服务 怎么交易 快递 联系方式等写上比较好 因为很多顾客都会问卖家 用哪家快递 公司 怎么交易等问题 一个一个的回答累了 不如写道公告栏里面让顾客自己看个明白 对 买卖双方都是省时省力的 5 5 分类分类 分类 一定要专业 不要想杂货铺一样 乱七八糟的 分类才是最能体现你店铺专业不专业的 的关键因素 最好能够做成图片形式的 因为文字比较小 不如图片的清晰直观 二 宝贝美化 二 宝贝美化 1 1 准备物品 拍摄环境和道具准备物品 拍摄环境和道具 先说物品 首先我们拍摄的物品本身应该是好的 你不能奢望将一个粗糙的东西拍成完美的 我们拍摄的目的是如实反映物品本身的体貌特点 如果东西本身不好 也就根本拍不出比它本 身要好的图片 其次 拍摄的物品本身应当是洁净的 拍前最好将物品外观先擦干净 拍摄的环境 拍摄环境最首要的一点是光线要充足 一般情况下晴天的早 7 点到晚 5 点都适合 11 拍摄 若有条件在露天拍摄当然好 没有条件 室内拍摄也不错 我的物品全都是在室内拍的 在室内拍摄 物品放置的地点要尽量靠近窗边 不一定要阳光直射到上面 有时阳光过强直 接照到物品拍出的效果反倒失真 只要光线正常就好 拍摄的道具 拍摄的道具有相机 物品放置的底衬 点缀照片用的花草或其他映衬物 相机未必象素越高越好 因为网页上能放置的图片大小是有限制的 一般情况下 300 万象素 的相机足以达到清晰满意的效果 底衬是物品要放置在上面拍照的底子 它通过与物品颜色的互补来反映物品本来面貌 通常情 况下最好准备两种底衬 一种浅色的 用于放置深色物品 一种深色的 用于放置浅色物品 选择底衬就地取材最好 这样可以节省成本 我所使用的浅色底衬有家中的白色桌面 白色绒 布 一丛珊瑚 床上的凉席 深色底衬是房屋装修时剩下的一小块黑色花岗岩 以下是深浅两 种底衬下拍出的物品对照图 点缀物品的花草主要是使相机的镜头能比较真实地认出物品的颜色 可能许多刚用使用数码相 机的朋友有这样的体会 拍摄物品时 如果物品颜色同底衬颜色都很单一 拍出的物品颜色往 往失真 大多数是发黑发暗 就像相机的镜头认不清颜色似的 这个就是相机的白平衡问题 相机一般取其摄入镜头范围中所有颜色 然后据此均衡作为它颜色的平衡点 镜头摄入的颜色 越丰富 图片拍摄的效果越逼真 这样 在拍摄颜色单一所物品时在旁边放上一朵互补色的小 花 马上镜头的眼睛就会亮起来 拍摄的物体颜色也就真实了 2 2 摆摆 posepose 所有的物品道具准备齐备 下来就该给物品摆姿势了 同我们人照相是一个道理 你若站的歪 歪扭扭肯定拍出的照片不好 给物品摆姿势 也是同样 在光线充足的地方 放平与物品颜色 互补的底衬 然后将物品摆放整齐 但也不要过于呆板 整洁中要有随意 摆好之后 若觉颜 色过于单一 可将互补色的点缀花草放在边上 整个环境感觉和谐雅致 POSE 就算摆好了 3 3 拍照拍照 拍照是整个拍摄过程中是最简短的也是花费时间最少的环节 所要做的就是对准物品 按下快 门 当然 拍照前你首先要调好相机 对于小的物品 最好选择微摄模式 新手一般对相机的 手动功能都不很熟悉 那就直接选择自动拍摄功能好了 还有 拍摄按快门的时候手一定不能 抖动 否则照片就会模糊 防止手抖动的最好方法是给相机配上三角架 若无三角架 拍照时 两臂应当有支撑 这样重心稳了 手就不会晃动 4 4 拍后剪辑拍后剪辑 我们拍摄的物品图片都是要剪辑后才能上传的 因为现在的相机象素都很高 拍的照片极大 而淘宝允许上传的物品不允许超过 120K 图片剪辑的工具推荐使用 PHOTOSHOP 这个工具 下载的地方很多 12 三 宝贝分类 三 宝贝分类 宝贝分类 是店内商品的目录指示牌 导航员 是普通店铺的重要环节 因为不论普通店还是 旺铺 分类清清楚楚非常重要 会让客户很容易找到想要的产品 尤其商品种类繁多的时候 宝贝分类也就是店铺左侧店铺类目 可以是文字或者图片形式 因为图片比文字 更直观更醒 目 的特殊效果 所以设计精美的图片分类 用图文结合的方式会让顾客的店铺货品分类井井 有条 并且店铺增色不少 进入我的店铺 点击右侧 管理我的店铺 进入店铺类别的 编 辑 进入宝贝分类管理界面 设置好文字分类后 加入分类图片 点击 添加图片 淘宝本 身不提供分类图片上传空间 因此我们需要先设计好分类图片后 上传到淘宝相册空间 或者 其他的相册空间 然后选择对应的分类图片 只要右击复制图像地址就好 13 四 宝贝描述 四 宝贝描述 宝贝描述模板出现在宝贝详情里 首页上我们并看不到 但是打开每个产品后都会呈现 因此 是店铺装修中最重要的 顾客要决定购买一定会详细的查看宝贝的展示和描述 如何能做到赏 心悦目并且简洁明了 有一款好的宝贝描述模板就相当重要了 俗话说 人靠衣装马靠鞍 产品宣传同样也要讲究 包装 好的宝贝描述模板会有合理的布 局构图 精美的图片装饰 往往会让产品增色不少 并且把固定出现的一些栏目都能井井有条 的一一呈现 同时一般上方会不断出现店铺名称和形象 让顾客记忆深刻 营造良好的购物展 示环境同时宣传店铺 首先登录店铺首页 选择顶部的 我要卖 选择发布方式 这里我们选一口价 设定好对应 产品类目后 点击发布宝贝 填写宝贝的基本信息 页面中可以看到 宝贝描述 的编辑区 编辑器很像我们 WORD 软件中 很方便的可以编辑输入文字 插入图片 当然也能到 编辑源 文件 模式 直接把宝贝模板的 装修代码 拷贝进去直接使用 14 四店铺推广四店铺推广 一 搜索推广 一 搜索推广 1 1 自行提交自行提交 自行提交虽说在搜索引擎注册是使站点扬名的主要方法 这里也有技巧问题 并非注册它就了 事 其中搜索的关键词的作用非常重要 在淘宝里 在店铺的主营业项目里设置过关键词 后 来在店铺的分类也属于关键词 因此这里该怎么写 还有位置该怎么排列必须好好研究 2 2 快速抓取快速抓取 让搜索引擎快速抓取店铺 自行提交后搜索引擎需要较长时间才会收录 有没有其他方法能更 快的让搜索引擎快速收录店铺信息呢 其一 由于搜索引擎是按照 pr 值来恒定一个网站受欢 迎的程度 所 可以到一些 pr 值比高 而又内容相关的网站的社区论坛区信息 在信息后加 上签名 必须是活动的签名 也就是必须能链接到自己店铺的 主营 由于搜索引擎对 pr 值 高的网站进行抓取信息比较频繁 因此能最大限度检测到活动链接 如果链接出现频率高 就 会引起注意从而被抓取后收录 其二 可以注册 googlesitemap 查询店铺被收录的情况 二 站内搜索 二 站内搜索 1 1 善用关键词善用关键词 产品或者服务的具体名称 这个就与宝贝的描述有重要的关系 输入关键词就可以找出顾客就 可以轻松的找出自己想要的寻找的产品 于此店主善于利用关键词在站内推广自己的宝贝 2 2 关键词的组合关键词的组合 品牌 型号 商品关键字 促销 特性 形容词 商品关键字 地域特点 品牌 商品关键字 店 铺名称 品牌 型号 商品关键字 品牌 信用级别 好评率 商品关键字 3 3 人气宝贝人气宝贝 什么产品能成为人气宝贝 畅销品只有一个特点 受欢迎 受欢迎的原因就有很多 是大家都知道的名牌 不光是 1 而且价格还很便宜 不仅便宜 还 有很多顾客已经买了 也给了好评 数量有限 错过就没了 人气宝贝的关键参数有哪些 本期售出和累计售出数 被购买者给予好评的比率 被点击浏览 被加入收藏的次数 店主的信誉等级和积分数 三 淘客推广 三 淘客推广 阿里妈妈按成交计费推广 是由淘宝和阿里妈妈合作开发 专为淘宝卖家打造 按成交计费的 推广模式 淘客从阿里妈妈拿到卖家待推广产品的链接 在聊天 论坛 博客或者个人网站或 其他地方帮淘宝卖家推广 商品买家通过推广的链接进入完成交易后 淘客拿到该卖家发布推 15 广商品时承诺的一定比例的佣金 如果是淘宝消保或五星以上卖家 轻松几步 就可以把自己 需要推广的商品发布到 alimama 网站上 让互联网用户都成为无底的推销员 四 论坛 四 论坛 社区真人秀 超级买家秀 淘宝的好处就是卖家也可以同时做做买家 买卖双方的转换时没 有界限的 所以超级买家秀是对双方都有好处的事 说不定一个超级真人让两家都成为超级大 卖家 如果是自己发真人秀的话 就算发的是别的店铺的商品 自己也一定要热情的做好个人 推广 想买这个产品的朋友可以和你联系 也可以在论坛上发表一些对其他人有用的帖子 转载率会高 发帖要显得自己专业 与人分享 你的开店心得 悄悄告诉人家 我店里就有这种东西 五 促销活动 五 促销活动 淘宝会用各种促销活动吸引买家点击 能够在促销活动中出现 就有更大机率被买家访问 促销品是吸引买家访问的素材 东西越好优惠越大 点击率越高 促销活动有 秒杀 一元拍 满就送 搭配减价 六 人脉关系 六 人脉关系 可以通过旺旺 qq msn 等巩固老顾客 建立客户档案 维系客户关系 老客户的购买 一个 顶普通好几个 可以通过旺旺群发 fans 群用户 首先自我介绍 说出主要信息 并且给老客 户优惠折扣 并附加留言即可 七 别人的店铺 七 别人的店铺 联合促销是他好我也好的事情 和流量大的店铺办联合促销 比如他店里面的 vip 会员到自己 的店里也可以打折 或者双方共同发红包等等 也可以利用友情链接 八 淘宝页面广告位 八 淘宝页面广告位 1 1 淘宝直通车淘宝直通车 是为淘宝卖家定制的付费推广增值服务 只需为想推广的宝贝设定相应的竞价词 当竞价词被 买家搜索到时 广告就会出现啦 2 2 广告位置广告位置 广告将会展现在淘宝搜索结果页面的右侧和最下方 3 3 按点击付费按点击付费 当买家点击您的广告时 系统将从预付款中按照竞价规则扣费 不点击不扣费 展示免费 16 九 其他网站 九 其他网站 论坛论坛 可以到专业的网站 论坛发布 到我店里看看 我有这样的货 等信息 一定是有效果的 也可以通过 dm 广告和 email 营销等各种其他营销手段 五物流管理五物流管理 一 物流的基本概念 一 物流的基本概念 1 1 与物流相关的四流与物流相关的四流 四流 可以概括为 商流是动机和目的 资金流是条件 信息流是手段 物流是终结和归宿 资金流 流通过程中的条件 没有资金的支付商流不会成立也不会发生 信息流 流通过程中的手段 没有信息流就没有顺畅的商流 物流 资金流 物流 流通过程中的终结同归宿 实现体货物的移动 2 2 物流的基本职能物流的基本职能 1 包装 包装的功能是为了维持产品状态 方便储运 促进销售 保护功能 维持产品质量的功能 是包装的基本功能 定量功能 运输以包装的体积 重量为基本单位的 便利功能 适合的包装形状 尺寸 重量和材料 促销功能 包装是商品组成部分 它是商品的形象 2 装卸搬运 装卸搬运功能是指在同一地域范围内 改变货物存放状态和空间位置的作业活动 装卸搬运支 持和连接着其它物流活动 其速度影响着物流的速度 装卸搬运的质量直接关系物流的质量 3 运输 运输功能是借助运输工具 通过一定的路线 实现货物空间移动 客服生产和需要的空间分离 创造空间效用的活动 4 存储 储存功能是调节生产和消费之间的时间差异 储存保管质量决定着库存物资的质量 是联结各 个物流环节的纽带 是流通活动的 调节阀 5 流通加工 流通加工是根据客户的要求和物流的需要 改变或者部分改变商品形态的一种生产性加工活动 能克服生产和消费之间的分离 更有效地满足消费者需求 提高加工效率和原材料利用率还有 物流效率 并促进销售 6 配送 配送时一种直接面向客户的终端运输 它的实质是根据客户的要求进行送货 配送功能包括筹 集货源 订货或购货 集货 进货以及有关验货 交接 结算等是按照不同客户的要求 对货 物进行分拣 分类 匹配的作业 是按照车辆有效负荷进行搭配装载 3 3 物流的定义物流的定义 17 物流是为了满足客户的需要 以最低的成本 通过运输 保管 配送等方式 实现原材料 半 成品 成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划 实施和管理的全过程 4 4 物流的分类物流的分类 从物流活动的范围划分 可为水路 公路 铁路 管道运输物流等 从事物流的主题进行划分 可分为第一 二 三 四方物流等 从物流的行业划分 可分为生产 批发 零售 邮政物流等 从物流活动的地域划分 可为国内 国际 沿海 内地等 从物流活动的性质划分 可分为专业物流 综合物流和外贸物流 二 电子商务与物流的关系 二 电子商务与物流的关系 1 1 电商与物流电商与物流 电子商务与物流紧密相连 相互促进 共同发展 电子商务是物流之源 物流是电子商务之果 没有电子商务就不会引发物流的发生 没有物流 的实现 就不会实现电子商务的真正价值 电子商务物流是指服务于现代电子商务的物流 从本质上属于现代物流 是物流的电子信息化 即利用信息技术和现代物流技术对传统物流进行改造 使传统物流成为信息化的物流 是信息 流和物流的充分整合 2 2 电商物流的主要特点电商物流的主要特点 电子商务主要特点 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化 3 3 物流信息技术物流信息技术 物流信息技术是物流现代化的重要标志 推进了物流的变革 通过利用信息技术来提高供应链 活动的效率性 增强整个供应链的经营决策能力 物流信息技术既包括 计算机技术 网络技术 射频识别技术 信息分类编码技术 地理信息 系统 电子数据交换技术 条码技术 全球定位系统 三 物流配送 三 物流配送 1 1 中国邮政中国邮政 1 平邮 邮局平邮也就是普通包裹运输方式 按公里及重量计价 邮寄时间为 7 15 天 适用范围为中 国大陆地区 按中国邮政普通包裹资费标准执行 实际费用 包裹资费 3 元挂号费 保价费 0 5 元单据费 以包裹重量每 500G 为计算单位 不足 500G 的按 500G 计算 2 快邮 普通包裹加快运输 其快寄包裹的总费用约是普通包裹的两倍 邮寄时间为 5 10 天 适用范 围为中国大陆地区 在中国邮政快递包裹资费标准基础上 包裹资费打七折 实际费用 包裹 资费 0 7 3 元挂号费 保价费 0 5 元单据费 订购时系统显示费用为实际费用 包裹首重 1000G 为一个计算单位 续重以每 500G 为计算单位 不足 500G 的按 500G 计算 18 3 Ems 送货上门 适用范围为中国大陆地区 按中国邮政 EMS 快递标准执行 即包裹重量在 500G 内 收 20 元 超过部分每递增 500G 按所在地区不同收费标准不同 山东 北京 天津 河北 内 蒙古 山西 辽宁 河南 吉林 安徽 江苏 黑龙江 陕西 上海 湖北 浙江 甘肃 江 西 湖南 福建 四川 重庆收 6 元 宁夏 青海 广东 贵州 广西 云南 海南收 9 元 其它地区收 15 元 不足 500G 的按 500G 计算 如果该费用超过 29 元 按七折另加 2 元单据费 收取 即实际收取费用 应收费用 0 7 2 元单据费 订购时系统显示费用为实际费用 2 2 民营快递公司民营快递公司 其邮费一般为邮局快递包裹的一半 上门收货 送货上门 部分快递公司在珠三角 长三角地 区都开展了 到付 业务 快递公司的寄达时间为 2 5 天 主要快递公司网站有 申通快递 中通快递 圆通快递 1 申通 分别在全国各省会城市 除台湾 以及其它大中城市建立起了 800 多个分公司 吸收 1100 余 家加盟网点 有提送货服务 门到门服务 方便客户 特殊地区 特殊货物配送 保价服务 为高价值货物购买保价规避运输风险 代收货款服务 包装服务 提供包装袋 纸箱 定制 木质包装箱对于无包装的散件货物大大改善了运输的安全性 到货短信服务 货物一旦到达 目的地可实时通知收货人 2 中通 公司已拥有员工近 3 5 万人 服务网点 3000 余个 分拨中心 43 个 运输 派送车辆 8000 多 辆 公司的服务项目有国内快递 国际快递 物流配送与仓储等 提供 门到门 服务和限时 当天件 次晨达 次日达等 服务 同时 开展了电子商务配送 代收货款 签单返回 到 19 付 代取件 区域