浅析中国移动榆阳区分公司企业文化建设_论文

论文题目 浅析中国移动榆阳区分公司企业文化建设 目目 录录 摘要摘要 2 2 一一 中国移动中国移动榆阳区榆阳区分公司的企业文化分公司的企业文化 3 3 一 中国移动的核心价值 一 中国移动的核心价值 4 4 二 二 中国移动的企业使命中国移动的企业使命 5 5 三 三 中国移动的愿景中国移动的愿景 成为卓越品质的创造者成为卓越品质的创造者 7 7 二二 中国移动企业文化建设存在的问题中国移动企业文化建设存在的问题 8 8 一一 中国移动企业文化建设存在的问中国移动企业文化建设存在的问 题题 8 8 三 中国移动榆阳区分公司企业文化的完善三 中国移动榆阳区分公司企业文化的完善 12 一 从思想教育入手 培育企业精神 一 从思想教育入手 培育企业精神 1 12 2 二 抓好经营文化建设 对外树立企业形象 二 抓好经营文化建设 对外树立企业形象 1 14 4 结束语结束语 1 16 6 参考文参考文 1 献献 17 17 摘摘 要要 中国移动新的企业文化理念体系 是在新的历史条件下 适应 新的发展阶段 对中国移动光辉事业和美好憧憬的高度概况和准确 表达 是中国移动人为之不懈努力和共同奋斗的精神动力和思想基 础 我们在集团公司和省 市公司的统一部署下 以打造和谐企业 为工作重心 切实抓好企业文化落地工作 一个公司的企业文化非 常之重要 总的来说企业文化是企业的凝聚力和向心力 是企业发 展的巨大动力 在当今这个日行千里的世界 经济和技术的发展 社会机构与文化的转变 使电信行业面临着竞争日益全球化 消费 市场需求日益复杂化等诸多挑战 所以要不断的完善企业文化的建 设 中国移动榆阳区分公司作为中国移动的一个子公司 总体的企 业文化方向和总公司是保持一致的 而中国移动的企业文化主要是 从企业核心价值观 企业远景和企业使命这三大方面体现出来的 关键字 移动 企业文化 2 浅析中国移动榆阳区分公司企业文化建设 一 中国移动榆阳区分公司的企业文化 中国移动新的企业文化理念体系 是在新的历史条件下 适应 新的发展阶段 对中国移动光辉事业和美好憧憬的高度概况和准确 表达 是中国移动人为之不懈努力和共同奋斗的精神动力和思想基 础 我们在集团公司和省 市公司的统一部署下 以打造和谐企业 为工作重心 切实抓好企业文化落地工作 榆阳区位于陕西省北部 毛乌素沙漠与黄土高原的交接地带 总面积 7053 平方公里 全区辖 12 个乡 12 个镇 个城区街道办 事处 总人口 49 万 其中农业人口 29 4 万 作为 中国历史文化 名城 的榆林走到今天 随着优势资源的大规模不断开发 一个国 家能源化工基地正在崛起 并赋予了 中国科威特 之美誉 一个公司的企业文化非常之重要 总的来说企业文化是企业的 凝聚力和向心力 是企业发展的巨大动力 在当今这个日行千里的 世界 经济和技术的发展 社会机构与文化的转变 使电信行业面 临着竞争日益全球化 消费市场需求日益复杂化等诸多挑战 所以 3 要不断的完善企业文化的建设 中国移动榆阳区分公司作为中国移 动的一个子公司 总体的企业文化方向和总公司是保持一致的 而 中国移动的企业文化主要是从企业核心价值观 企业远景和企业使 命这三大方面体现出来的 一 中国移动的核心价值观 一 中国移动的核心价值观 正德厚生 臻于至善 是中国移动的核心价值观 它既体现了 中国移动独有的特质 又阐释了中国移动历来的信仰 是一种以 责任 为核心要义的道德情操 1 1 正德厚生正德厚生 所谓 正德厚生 就是一种以责任为核心要义的道德情操 要 尊重 关爱以 及厚待社会民生和一切生命体 体现的是一种关爱民生 兼济天下 的济世情怀 表达了个体对自我的最高要求 正德厚生 是中国移 动的责任宣言 展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向 2 2 臻于至善臻于至善 臻于至善 表达了一种不断进取 不断超越 永不停息的精 神 昭示者一种进取的心态 举个例子来说吧 日前 2005 年元月 新建南路营业厅被陕西移动公司和省移动公司工会授予 2004 2005 年度星级营业厅 称号 这就是榆阳区移动坚持 臻于至善 4 不断超越 永不停息进取心态的很好的回报 总的来说 正德厚生 臻于至善 是在中国移动企业发展历程中 形成的特色文化的核心 它体现了中国移动宽阔的胸襟和责任意识 以及自强不惜的进取斗志和卓越精神 既体现了中国移动独有的特 质 又阐释了中国移动历来的信仰 这个核心就是要求我们以人为 本打造一个负责任的团队 要求我们成为承担社会责任的优秀企业 公民 要求我们培养精益求精 不断进取的气势以及勇于超越自我 的精神 二 二 中国移动的企业使命中国移动的企业使命 企业使命是核心价值观的反映与载体 是企业生存与发展的理 由 它回答的是 我们要做什么 为什么要这样做 的现实问题 揭 示了企业成长的基本原则和思路 中国移动的企业使命就是 创无 限通信世界 做信息社会栋梁 1 1 创无限通信世界创无限通信世界 创无限通信世界 体现了中国移动通过追求卓越 争做行业 先锋的强烈使命感 无论世界怎样变化 未来的通信一定更便利 更灵活 更经济 中国移动将竭尽全力地推动和实现这种趋势 要 实现这种趋势必须具备以客户为中心进行无缝连接 随时通达 信 息交流的实时性 保真性 安全性 创制无限通信世界 开创崭新 5 生活方式 提供丰富生活内容 提升人类生活质量 是中国移动孜 孜不懈的永恒追求 例如 为了更好地与客户沟通 树立良好的企 业形象 榆阳区移动公司积极利用世界电信日这一有利时机在营业 厅开展了主题为 便捷服务 满意 100 的大型宣传活动 通过在 活动现场张贴海报 摆放宣传资料等多种形式 为客户宣传了 以 指代步 一手解决 缴费方式 信息管家 积分商城以及运城手 机报 动感短信等移动新业务 同时营业员主动向用户现场演示各 种业务 指导用户使用 以 入网抽手机 中奖百分百 营销活动为 契机 营业员在现场大力宣传新入网的各项优惠活动以及 3G 业务的 使用 在现场取得了良好效果 2 2 做信息社会栋梁做信息社会栋梁 在一定程度上 信息化已成为衡量一个国家和地区国际竞争力 现代化程度和经济成长能力的重要尺度 做信息社会栋梁 这是 中国移动人自主的选择 作为信息社会的栋梁 中国移动将通过开 放的网络平台 通过多样化业务的引导和推广 提供过自身的进步 和发展 带动和推进整个社会的进步与发展 不断推动社会向信息 社会的迈进 在全区开展了一系列主题营销宣传活动 取得了良好 效果 召开了 TD 网络开通新闻发布会 并对手机视屏 可视通话 高速无线上网等 3G 业务进行了现场演示 赢得了与会人员的一致好 评 大家纷纷表示要让第三代移动通信技术把人们的生活改变得更 美好 6 中国移动注定要承担起 创无限通信世界 做信息社会栋梁 的历史使命 这是中国移动责无旁贷的历史选择 它就是让所有人 都能享受随时 随地 随意沟通的快乐 让所有人享受比以往任何 时候都更加自由自在的生活 让我们人类的胸怀变得日益广博开阔 让日益庞大的世界更加容易把握 让我们这片土地变成更美好的家 园 三 中国移动的愿景 三 中国移动的愿景 成为卓越品质的创造者成为卓越品质的创造者 愿景是企业发展的阶段性理念 是企业在实践核心价值观 使 命过程中的一种体现 是企业期望达到的中长期战略目标与实际的 发展蓝图 愿景会随着时间的推移 市场的变化和企业战略的调整 而改变 当企业进入新的发展阶段 则需要设定新的愿景 以新的 目标来引导企业向新的成功迈进 1 1 必然必然 中国移动的愿景是 成为卓越品质的创造者 这是中国移动内 生企业品性的自在要求 既然中国移动选择了 正德厚生 臻于至善 的核心价值观 肩负着 创无限通信世界 做信息社会栋梁 的企业 使命 就必定要有 成为卓越品质的创造者 这样一个内在的要求 成为卓越品质的创造者 是对多年来倾力打造的 移动通信专家 形象的传承和升华 是中国移动在新环境下 适应市场需求 保持 7 价值增长 实现新跨越的着力点 2 2 驱动驱动 卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性 卓越的运 营体系 卓越的组织和卓越的人 是中国移动打造卓越品质不可或 缺的驱动元素 卓越的运营体系是 卓越 的外在体现 卓越的组 织和人是缔造卓越的基石 而这三样将铸造中国移动卓越的企业品 质 这种企业品质 正是创造无可挑剔的服务品质和业务品质的源 泉 3 3 内涵内涵 成为卓越品质的创造者 其核心就在于 以客户需求的洞察 挖掘和满足为目标 意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领 先 要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺 要不断对现 有产品和服务进行价值抽象与提炼 锻造出值得客户永久信赖的经 典品牌 二 中国移动企业文化建设存在的问题二 中国移动企业文化建设存在的问题 一 中国移动企业文化建设存在的问题 一 中国移动企业文化建设存在的问题 就目前来说 榆林虽然地方不算小 但是人口在全国来说还是不 算多的 而在这片地方 有很多家电信运营商在运作 比如移动 联通 电信等 那么中国移动榆阳区分公司要在日益激烈的竞争中 8 脱颖而出并不是一件容易的事情 所以只有不断完善企业文化 不 断创新 不断进步才能使企业立于不败之地 那么要不断进步 就 要不断的认识自身存在的问题 尽力解决问题 才能更好的发展 经过对中国移动榆阳区分公司企业的研究 发现有以下一些问题的 存在 1 1 客观方面客观方面 1 1 1 1 旧体制下的观念仍然存在旧体制下的观念仍然存在 1 公司管理层做事优柔寡断 迈不开步伐 不懂得开拓市场 有得 过且过的嫌疑 在很多重要决策上犹豫不决 其实就是害怕承担责 任 这种想法严重阻碍了公司内部发展 2 顾客意识差 就榆林现在的通信状况来看 移动确实以信 号良好著 称 得到大部分人的肯定 因此趋于一种半垄断的地位 这种优越 感使得企业的领导人也好 职工也好变的有些骄傲 有的甚至觉得 尽管我们有些地方做的不好 顾客依旧会使用移动 无形中使得企 业停滞不前 3 管理双重标准 对于企业制定的规章制度 领导往往不 能做到身体力行 但是对下面的员工要求却是高的很 无形中员工 9 对领导就有了很大的意见而又不敢说 长此下去必然造成人心涣散 缺乏凝聚力 4 办事效率低 这个问题不仅仅出现在榆阳区分公司 各 个地方公司总公司甚至国营企业都出现这样的问题 不管大事小事 都要层层领导逐级批阅 往往一份文件要等个十来天才下的来 谁 都不想担责任 1 21 2 严重的官僚作风影响企业的发展严重的官僚作风影响企业的发展 1 权利驾凌于制度之上 与其埋头苦干 不如阿谀奉承一下 领导来的快 2 铁饭碗的思想存在 领导说什么就是什么 员工比较消极 感觉反正饭碗是死的 难以形成一个健康向上的团队 1 31 3 建设体系不完善建设体系不完善 1 目标不明确 榆阳区这个市场可是说是狼多肉少 市场 形式也在不断变化的 而就目前来看榆阳区移动的目标并不明确 没有一个主心骨 2 组织机构不健全 也许中国移动榆阳区分公司目前在榆 林通讯行业可以算是龙头老大了 因此对其他方面就忽略了 尤其 是企业文化 公司设有人力资源部 网络经销部 技术部 业务部 等等部门 但是却没有设置企业文化部有关方面的部门 对企业文 10 化重要性认识不够深刻 3 企业制度不够完善 目前 中国移动榆阳区分公司制度 还不够完善 也许是成立时间不够长吧 经验不够 企业文化建设 收效很差 4 反馈不及时 没有形成完善的反馈和激励机制 不梳理 典型事件和榜样 没有抓住员工的心理 有些员工做事情本来很漂 亮 但是总是得不到肯定也就放弃了 得过且过了 2 2 主观方面主观方面 2 12 1 员工对企业文化睹之而不行之员工对企业文化睹之而不行之 1 员工自身价值观念下降 信念淡化 价值滑坡 个人主 义 拜金主义 享乐主义等不良思想倾向暴露出来 2 把希望寄托在领导身上 领导说怎么就怎么做 叫干什 么就干什么 没有主人翁的意识 总是一副事不关己高高挂起的样 子 我只管挣我的死工资 其它事情与我无关 3 没有与企业同甘苦共患难的意识 感觉你是领导人 我 是员工 企业做得好是你赚 企业做的不好是你赔 没有把自己彻 底的当成企业的一份子 只会评头论足自己的企业怎样怎样 对待 企业文化更是一纸空文 没有实际作用 11 2 22 2 企业的领导者无法做到身体力行企业的领导者无法做到身体力行 1 观念陈旧 近年来 面对榆阳区这个市场 榆阳区移动 在体制 组织机构等方面有明显的改变 但是由于老思想的影响 一些领导层的任务官僚作风明显无视企业的规章制度 给员工做了 很不好的榜样 2 领导者素质有待提高 在榆阳区移动有这样一种现象 员工不是凭个人才干和能力取得更高的地位 而是靠社会关系 靠 送礼 靠阿谀奉承晋升 这在一定程度上导致人才流失或者对待工 作态度消极 三 中国移动榆阳区分公司企业文化的完善三 中国移动榆阳区分公司企业文化的完善 一 从思想教育入手 培育企业精神 一 从思想教育入手 培育企业精神 1 1 切实加强管理人员队伍建设切实加强管理人员队伍建设 1 管理人员的素质 榆阳区移动根据自身的状况 一个月 会给公司的领导层开一个讲座 关于企业文化等等的 对领导层进 行一个思想的升华 2 对领导班子进行一个整改 榆阳区移动经过研究对这个 企业办事效率差的问题也做了一系列整改 首先就是责任下放 具 体职责具体到各个领导上 各司其职 有问题一步搞定 就是省的 层层审批的麻烦 12 3 领导班子发挥出来领导作用 企业提倡什么 反对什么 领导必须是第一身体力行者 榆阳区分公司针对前面所说的管理双 从标准的问题也做了整改 实行了 一套制度两套执行 的基本方 式 就是领导层和员工虽然都是同一套制度 但是执行的方式不一 样 就拿工作时间来说 员工早上 8 点到位 领导七点五十分就必 须到 实行指纹打卡制度 任何人没的弄虚作假 2 2 采取多种形式 加强员工思想素质采取多种形式 加强员工思想素质 1 文化方面 各班组设计各具特色的班组理念 LOGO 以 及班组目标等彰显班组精神的团队文化 每个班组都创建了班组博 客 在博客中 班组成员可以对业务知识互相探讨 也可对过生日 的员工进行生日祝福 也可以在这宣泄情绪 成为班组凝聚力的 发源地 脚踏实地 记录成长的点点滴滴 通过班组博客 班组创 新的积极性也被极大地调动了起来 同时也促进了班组内部交流 任何一名员工如果有好的想法 都可以在第一时间贴在自己所在的 班组博客上 与大家一起分享 在班组博客的带动下 大家的战斗 力更强了 也更加有意识地提升自己的业务与服务水平 2 培训方面 1 按照卓越班组文化建设方案 建立了班组 文化学习园地 开展了丰富多彩的班组文化建设活动 以别开生面 的形式在班组制度建设 班组激励建设 班组氛围建设 班组创新 建设等方面开展了一系列活动 活跃了班组文化 丰富了团队文化 13 建设内涵 极大地促进了班组成员的工作积极性 形成了强大的凝 聚力和向心力 2 抓业务学习 提高工作技能 组织全体新入职员 工进行业务 理论知识 企业文化知识培训 定期组织管理人员和 一线员工参加经营管理 业务服务等知识培训 进一步提高了一线 人员和营业窗口服务人员的业务水平 3 教育方面 中国移动榆阳区分公司还积极开展演讲和座 谈活动 让员工结合工作实际和切身体会 现身说法 以喜闻乐见 自我教育的方式 加快企业文化理念的进程 打破教育者和被教育 者的界限 请员工上台 让身边的人讲身边的事 让身边的事教育 身边的人 比如 我们定期在公司内部掀起 比学赶帮超 的团队 工作氛围 评先树优 激励员工 形成良好风尚 二 二 抓好经营文化建设 对外树立企业形象抓好经营文化建设 对外树立企业形象 1 1 对客户的承诺对客户的承诺 作为客户提供卓越品质的移动信息专家 中国移动以创造卓 越品质的产品与服务为永恒目标 以客户导向为经营原则 客户 来到营业厅有种回家的感觉 让客户心里感到温暖 2 2 对投资者的承诺对投资者的承诺 做最具有价值的创造者 自榆阳区移动创立这些年来 就坚 持以诚信为本 高度尊重所有投资人的权益 以高度负责的精神 对待投资人的委托 中国移动将努力实现资源的最优配置 创造 14 和保持优良业绩 确保企业的保值 增值 回报投资者长远利益 3 3 对员工的承诺对员工的承诺 成为员工实现人生价值的最佳舞台 中国移动始终坚持员工 与企业共同成长的管理理念 以人为本的人文主义眼光 充分关 注人的价值与差异 以尊重为人力资源管理的核心 最大限度地 理解 关爱 信任和提升员工