QKZZ固话秘书-业务篇

固话秘书 业务建议方案 北京乾坤方圆增值通信技术有限公司 20050822 目录 公司简介 业务介绍 业务特点 功能介绍 定价策略 商务模式 系统结构 公司简介 自 2000年创立以来，乾坤方圆增值通信公司致力于电信增值业务的运营、开发与服务，积极参与基础电信运营商的市场开发与合作，实现企业的可持续发展。乾坤增值公司秉承 “ 创新、求实、共赢、服务 ” 的企业理念，以客户为中心，以技术为基础，以业务求生存，以诚信求发展。 乾坤方圆增值通信公司是一家具有一定实力的高科技企业，取得了 “ 北京市高新技术企业证书 ” 。公司拥有信息产业部北京通信管理局颁发的 “ 北京地区 ，公司与北京易图通科技公司、网通集团所属国研科技公司携手在全国通过小灵通短信及声讯形式向用户提供地址信息搜索及指路的增值业务将于近期向全国推广；公司在 各大运营商保持了良好的合作关系；经过长期的探索与研究，公司于2005年 6月在全国率先推出了固话秘书增值业务，在内蒙古的市场推广合作过程中获得了用户与合作伙伴的高度认可，公司希望以此为契机，将公司与运营商在增值业务领域的合作推向一个新的阶段。 业务介绍： 随着中国经济不断发展 ， 人民的生活水平不断提高 ， 广大公众对通讯服务的个性化也有了更高的要求 。 而目前的个性化服务基本上集中娱乐方面 ， 能够提高固定电话接通率的服务和实用类业务相对滞后 ， 这让移动电话运营商抢走了很多话务量 。 为此我们开发了一种 “ 异步通信 ” 方式 ， 该业务分为基本服务 、 个性化语音信箱和信息定制三个部分 。 提高固定通讯网全网的接通率 ， 同时提供给用户一种新的增值业务 。 基本服务 基本服务：为被叫用户提供免费的语音信箱。 被叫用户无法正常接通时，呼叫转移至我公司的智能平台，平台为主叫用户提供留言服务。 被叫用户通过拨打特服号码查询留言。 基本服务的意义 有效提高接通率。 为发展高级用户提供广泛的客户基础。 收取原本无法收取的主叫用户通话费用。 吸引被叫用户查询留言，增加收入。 为避免投诉，终端用户可以有权取消免费赠送的语音信箱服务。 个性化语音信箱 用户通过运营商营业渠道注册获取有偿服务及服务密码 。 用户可以自行设定语音信箱的引导语。 用户可以设定通知方式，无需用户拨打特服号码，系统自动外拨通知用户。 用户可以绑定一个小灵通号码，有留言时，系统自动发送短信随时通知。 用户可以在任何一台电话上，通过密码验证查询留言。 个性化语音信箱的意义 为固定电话用户提供一个随身的信息获取渠道，提高与移动电话运营商的竞争力。 收取包月费用，提高经济收入。 信息定制 在前两项业务的基础之上，融合流行的增值业务。 计划开展交友类、实用信息定制类等。 按照包月方式收取费用。 信息定制的意义 充分挖掘前两类业务积累的客户资源。 为固定电话用户提供快捷及时的服务。 利用固定电话通话效果好的优势，和移动电话运营商争取高端用户。 将经济收入最大化。 业务特点 随时可留言 随时可提取 随时可查阅 随时可管理 功能介绍 留言操作 当电话转入语音邮箱后，系统提示：欢迎您进入网通固话秘书台，您拨的电话忙（没人接 /故障 /不在服务区 / ），请在嘀声后留言，按 #结束，不留言请稍后再拨。 功能介绍确认留言 主叫用户留言后 ， 系统提示 ， 确认请按 1，听自己的留言请按 2， 重新录制请按 3。 如果用户重新留言 ， 重复以上操作 。 功能介绍用户查询留言 用户拨通特服号码后，系统根据主叫号码自动识别，或者通过会员号及密码验证。系统提示用户收听最新留言请按 1，查询旧留言请按 2。如果用户查询旧留言，可以按 1收听下一条，按 2重听本条。 功能介绍个性化设置 用户使用本机拨特服号或网通客服电话申请服务，系统将本机号码默认为用户名，同时分配密码。 个性化留言： 机主可自主性设置留言 ， 当有电话接入时 ， 可自动播放提前录制好的个性化留言 。如 。 机主不在或者在开会时可向拨入播放：您好 ， 我现在不再 ， 或我在开会 ， 请于几点后再联系我 ， 或请现在留言 ， 我会尽快联系您 。 等等 ， 个性化留言 。 修改密码： 用户可自行设置密码。用户进入信箱进行维护管理时，均要先输入正确的密码。 定时提醒 用户选择此功能后，可自己设定提醒时间，到时系统将自动通知用户。 企业语音信箱服务： 该服务主要是对一些企事业单位，如：商场、专买店、出租公司、煤气公司、银行、税务、公众团体等，当电话转入语音信箱时，系统提示：产品、服务宣传等信息。 功能介绍 通知方式 本服务仅对收费用户提供。 用户拨打特服号进入系统后，系统提示：选择本机电话语音通知请按 1，选择绑定小灵通短信通知请按 2。之后按照提示输入相应的电话号码。 通知方式可随时更改，号码可以随时设置。 功能介绍信息定制 用户拨打特服号，经过验证。 参与空中交友请按 1，定制股票信息请按 2。 按 1进入空中交友的详细好友设定流程。 按 2进入股票信息定制流程。 定价策略 基本服务以优惠赠送的方式，送给某些特定用户（如开户用户） 个性化语音信箱包月费 5元 空中交友包月费 8元 股票信息咨询包月费 20元 商务模式 本项目