浅谈医疗中的人文关怀和服务理念_掷砚斋ppt课件.ppt

掷砚斋 1 一 医疗中的人文关怀 2 1 普遍意义的人文关怀 1 1文艺复兴时期 承认人本身就是目的 肯定人性的价值 意义和人的主体性 1 2社会主义对人文关怀的理解 在理顺人与其他种种对象的关系中 确立人的主体性 从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀 实现人的自由而全面的发展 人文关怀不仅仅是从经济和道义上给予关怀 更重要的是在政治上 精神上充分实现人的价值 一 医疗中的人文关怀 3 一 医疗中的人文关怀 2 医疗中的人文关怀 1 1概述 要求医务人员在医护过程中 以人道的精神对患者的生命 健康权利 人格尊严给予真诚的关注和关心 既要求医护人员向患者提供医学科学服务 又要给患者提供医学人文服务 4 一 医疗中的人文关怀 1 2人文关怀在医疗活动中的地位 ToCureSometimes ToRelieveOften ToComfortAlways 治愈实属偶然帮助乃是常态安抚贯穿始终 5 一 医疗中的人文关怀 1 2人文关怀在医疗活动中的地位 1 2 1精神障碍康复的需要 良好的环境本身就是一剂良药1 2 2人道主义的需要 治疗对象 病 患病的人 6 一 医疗中的人文关怀 1 3人文关怀的体现1 3 1制度 1 信息制度 确保交流通畅 2 就医流程 规范 科学 高效 便捷 提升用户体验 提高工作效率 3 考核指标体系纳入患者满意度 4 医德医风建设 5 安全防卫制度 7 一 医疗中的人文关怀 1 3人文关怀的体现1 3 2环境 基本原则 温暖 放松 8 一 医疗中的人文关怀 1 3人文关怀的体现1 3 2环境 美好的院内环境 患者 医务人员 9 一 医疗中的人文关怀 1 3人文关怀的体现1 3 2环境 美好的院内环境 10 一 医疗中的人文关怀 1 3人文关怀的体现1 3 3文化建设 1 院内宣传 形式 宣传栏 标语 LED屏幕内容 名医名家 特色专业 品牌技术 先进设备 服务理念 诊疗流程 相关政策 医疗活动 2 院外宣传 11 一 医疗中的人文关怀 1 3人文关怀的体现1 3 3文化建设 2 院外宣传 形式 传统媒体 新媒体内容 对医院本身的宣传科普 健康宣教公关 12 一 医疗中的人文关怀 1 3人文关怀的体现1 3 4医护人员怎样做 1 观念 尊重患者的生命价值 人格尊严和个人隐私 2 形象 仪表大方得体整洁 举止端庄 服务态度真诚有礼 给患者留下良好的第一印象 3 沟通 要表达出对患者痛苦的理解 13 一 医疗中的人文关怀 小结 是医患关系和谐发展的关键 有赖于医院 医护人员和患者三方的共同努力 相互合作和相互支持要求医院在软硬件方面上下功 花心思医护人员在医术 医德和态度上要有改善 14 二 医院服务理念 15 二 医院服务理念 1 树立正确的服务观 16 二 医院服务理念 1 树立正确的服务观1 1职业特点 服务 是医疗行为的重要组成部分 是实现医疗手段的必要中介 17 二 医院服务理念 1 树立正确的服务观1 2经济学分类 第一产业 农业 食物第二产业 工业 生产资料 生活资料第三产业 服务业 不直接进行物质生产 教育 科研 卫生 餐饮 18 二 医院服务理念 1 树立正确的服务观1 3为什么我们不希望自己是 服务业 社会的偏见 服务业 伺候人 低人一等 19 二 医院服务理念 1 树立正确的服务观 20 二 医院服务理念 2 医疗服务的重要性2 1医院的角度 医疗服务是医院竞争力的重要组成部分 21 二 医院服务理念 2 医疗服务的重要性2 1医院的角度 医疗服务是医院竞争力的重要组成部分 高质量的医疗服务是提升医院竞争力 提高患者满意度的关键 22 二 医院服务理念 2 医疗服务的重要性2 1专业的角度 医疗服务是医疗技术的实现方式和价值体现 1 一切治疗手段必须通过医疗服务才能实现 23 二 医院服务理念 2 医疗服务的重要性2 1专业的角度 医疗服务是医疗技术的实现方式和价值体现 2 优质高效的医院服务可以使医疗过程更加人性化 亲情化 从而让每一位患者在医疗过程中 既能享受科技又能享受生活 24 二 医院服务理念 3 医疗服务的实现方式3 1换位思考 体会患者 家属的需求和心理胃镜室医生的故事 25 二 医院服务理念 3 医疗服务的实现方式3 1换位思考 以患者为中心 的服务理念层次 技术满意 环境满意 态度满意 时间 全程服务 全程满意 26 二 医院服务理念 3 医疗服务的实现方式3 2个性化服务 全方位了解患者深度 深入细致广度 横向 纵向 全方位 27 二 医院服务理念 3 医疗服务的实现方式3 2个性化服务 时时处