入职感言——执行力决定保险企业成败

1 / 9入职感言执行力决定保险企业成败今年 1 月 10 日是我人生中一个重要的日子，生命的大书从此又翻开了新的一页。这一天我怀着喜悦的心情走进了保险人以此为荣的长安保险公司。上班一个月之后，回顾这上班的一个月经历，我百感交集，浮想联翩。领导安排给我一个极其重要的岗位核保。核保是保险公司在业务经营过程中的一个重要环节。就是对投保人的申请进行风险评估，决定是否接受这一风险，并在决定接受风险的情况下，决定承保的条件，包括使用的条款和附加条款、确定费率和免赔额等。核保的内容枯燥而且繁琐。核保的具体审核内容有：投保人资格，核心是认定投保人对保险标的拥有保险利益，汽车保险业务中主要是通过核对行驶证来完成的；投保人或被保险人的基本情况，主要是针对车队业务的，通过了解企业的性质、是否设有安保部门、经营方式、运行主要线路等，分析投保人或被保险人对车辆管理的技术管理状况，及时发现其可能存在的经营风险，采取必要的措施降低和控制风险；投保人或被保险人的信誉，对其以往损失和赔付情况进行了解，那些没有合理原因，却经常“跳槽”的被保险人往往存在道德风险，通过调查和评估逐步成为汽车核保工作的重要内容；保险标的，对保险车2 / 9辆应尽可能采用“验车承保”的方式，即对车辆进行实际的检验，包括了解车辆的使用和管理情况，复印行驶证、购置车辆的完税费凭证，拓印发动机与车架号码，对于一些高档车辆还应当建立车辆档案；保险金额，根据公司制定的汽车市场指导价格确定保险金额，对投保人要求按照低于这一价格投保的，则尽量劝说并将理赔时可能出现的问题进行说明和解释，对于投保人坚持己见的，则向投保人说明后果并要求其对于自己的要求进行确认，同时在保险单的批注栏上明确；保险费，主要分为费率适用的审核和计算的审核；附加条款，主险和标准条款提供的是适应汽车风险共性的保障，但是作为风险的个体是有其特性的，特殊性往往意味着高风险，所以，在对附加条款的适用问题上更要注意对风险的特别评估和分析，谨慎接受和制定条件。在紧张繁忙的工作中，公司领导给了我们一个极其难得的“充电”极会，那就是学习 1 月 20 日保监局会议中的三个重要文件，即吴定富主席在全国保险行业情况通报会上的讲话、左绪文局长在全省保险行业情况通报会上的讲话以及财产保险业主要运行情况通报。三个文件，对近年来保险业发展经验进行了全面、客观总结，对保险业面临的新形势进行了深入分析，绘制了 “十二五”时期保险业宏伟蓝图，对我们保险人员提出了新要求、新希望，3 / 9字里行间，饱含感情，吹响了我们保险业迈入 2016 年的进军号角，使我们更加坚定了做好新形势下保险工作的信心，明确了下一步的努力方向和工作重点，增强了责任感、紧迫感和危机感。通过学习，我深切感受到，在激烈的市场竞争中，提升企业执行力对我们保险企业的发展起着越来越重要的作用，它是构成综合实力的重要促进因素，也成为决定保险企业经济发展成败的一个重要因素。所谓执行力，我的理解，就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力，也可以说是按时按质履行好自己的工作职责的能力。如果没有具体落实到行动上，缺乏对安全生产的责任意识和忧患意识，缺乏到位做实，不执行或执行不力，我想，即使把目标定得再高，措施计划订得再好，那么，所制订的措施计划就无法执行到位，所定的目标就根本无法实现。如果没有执行力，无论战略蓝图多么宏伟或者企业目标多么科学合理，都无法发挥其本身的威力，成为无源之水，无本之木。在某种程度上可以讲，执行力的强弱，决定着保险业决策者思想是否解放，措施是否得力，落实是否到位，效果是否显著，客户是否得实惠，党委、政府是否满意。因此，大力提高执行力非常有必要，而且迫在眉睫。结合这几年来的工作实践和思考，我感觉，保险企业在执行力方面一般都会存在一些共性问题，如员工4 / 9对上级和本企业的规章制度、规定以及标准不能有效执行，打有折扣；对自己的工作职责不清，履行职责不到位；表面接受任务，事后落实不到位；不注重细节，对待事情经常马马虎虎；对偏差和失误缺乏敏感性，认为不是什么大事；喜欢为不想接受任务找借口，认为多一事不如少一事；喜欢为没有完成的任务找借口，敬业精神和责任心较差等。存在这些问题主要原因有：这几年新开张的保险企业雨后春笋般的出现，部分保险企业还没有建立好正常的管理秩序和生产秩序，达不到“令行禁止” ，没有规范好管理行为和作业行为；没有很好地建立健全企业的规章制度、规定以及标准，在严格遵守上做不到“持之以恒” ；没有做到常抓不懈，存在“波浪型”或“季节性”现象；规章制度可操作性差或不合理，执行起来有难度或无法执行；监督和考核机制不痛不痒，或流于形式；对员工的培训教育不到位，员工的综合素质和能力达不到“与时俱进” ，不能适应保险企业又好又快健康发展的要求；员工没有形成“严、细、实”的工作作风，心浮气躁，务虚不务实；党、政、工、团没有真正做到“齐抓共管” ，达不到较好的协调和统一；缺乏形成员工积极向上和较强凝聚力的企业文化。作为一个核保人员，我认为，提升执行力的重5 / 9要意义如何估价都不会过高。提升执行力可以防止逆选择，排除经营中的道德风险。在保险公司的经营过程中始终存在一个信息问题，即信息的不完整、不精确和不对称。尽管最大诚信原则要求投保人在投保时应履行充分告知的义务。但是，事实上始终存在信息的不完整和不精确的问题。保险市场信息问题，可能导致投保人或被保险人的道德风险和逆选择，给保险公司经营带来巨大的潜在的风险。保险公司建立核保制度，由资深人员运用专业技术和经验对投保标的进行风险评估，通过风险评估可以最大限度地解决信息不对称的问题，排除道德风险，防止逆选择。因此，我们要有强烈的敬业精神，有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导经营。要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的保险人员，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。只有这样，才能在核保工作中 ，正确评估风险和识别风险，防止逆选择。提升执行力可以确保业务质量，实现经营稳定。保险公司是经营风险的特殊行业，其经营状况关系6 / 9社会的稳定。保险公司要实现经营的稳定，关键一个环节就是控制承保业务的质量。但是，随着国内保险市场供应主体的增多，保险市场竞争日趋激烈，保险公司在不断扩大业务的同时，经营风险也在不断增大。其主要表现为：一是为了拓展业务而急剧扩充业务人员，这些新的工作人员业务素质有限，无法认识和控制承保的质量；二是保险公司为了扩大保险市场的占有率，稳定与保户的业务关系，放松了拓展业务方面的管理；三是保险公司为了拓展新的业务领域，开发了一些不成熟的新险种，签署了一些未经过详细论证的保险协议，增加了风险因素。保险公司通过建立核保制度，将展业与承保相对分离，实行专业化管理，严格把好承保关。因此，我们要有良好的服务态度，真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务，较快地赢得市场和客户的信任，更深入地贴近市场、贴近客户，确保保险业务的质量，从而实现经营稳定。提升执行力可以扩大保险业务规模，与国际惯例接轨。我国加入 WTO 以后，国外的保险中介机构正逐步进入中国保险市场；同时，我国保险的中介力量也在不断壮大，现已成为推动保险业务的重要力量。在看到保险中介组织对于扩大业务的积极作用的同时，也应注意到其可能带来的负面影响。由于保险中介组织经营目的和价7 / 9值取向的差异以及人员的良莠不齐，保险公司在充分利用保险中介机构进行业务开展的同时，也应对保险中介组织的业务加强管理，核保制度是对中介业务质量控制的重要手段，建立和完善保险中介市场的必要前提条件。因此，作为保险人员，经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面，了解基础知识，包括市场营销学知识、保险产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括保险产品销售流程、客户服务等知识，提高综合素质和业务技能，从而扩大保险业务规模，促进保险业大发展。提升执行力可以实现经营目标，确保持续发展。在市场经济条件下，保险企业发展的重要条件是对市场进行分析，并在此基础上确定保险企业的经营方针和策略，包括对保险企业的市场定位和选择特定的业务和客户群。我国保险市场的发展过程中，保险公司要在市场上争取和赢得主动，就必须确定自己的市场营销方针和政策，包括选择特定的业务和客户作为自己发展的主要对象，确定对各类风险承保的态度，制定承保业务的原则、条款和费率等。而这些市场营销方针和政策实现的主要手段是核保制度，通过核保制度对风险选择和控制的功能，保险公司能够有效地实现其既定的目标，并保持业务的持续发展。保险企业确定目标，是建立在对保险企业内外部信息和各8 / 9类资源进行认真分析，特别是建立在对一系列问题得以确认并提出构想的基础上。这是确立目标的基础，前期需要做大量的分析调研工作。就保险企业运行而言，目标是系统的，有层次的。作为一名保险员工，工作职责与工作标准的达成，都会对保险企业的总体目标做出贡献。这就是目标的系统性。保险企业目标、部门目标和员工目标，体现了目标的层级关系。所以目标必须分解，以求更具体、操作性强。保险企业目标明确了，执行力才有了前进的方向，而不是像盲人骑马，走哪算哪；保险企业目标明确了，不同的职能部门、不同的员工在工作中才能形成合力，从而更好地发挥知识与技能的聚合作用，从而促进企业目标的达成。回首这一个月的工作和学习，累且快乐着。我知道，安逸无忧的工作与生活永远无法让人有