行政后勤部分标准化手册

恒大集团山东公司 行政管理标准化建设 工工 作作 手手 册册 二 一六年三月 目目 录录 前 言 1 办公环境及秩序管理标准 2 办公卫生管理标准 3 安全出入管理标准 4 员工形象管理标准 5 部门评比 6 行政检查工作流程 7 检查员纪律 8 检查小组及监督投诉电话 10 1 前 言 标准强化促提升 精细管理增效益 行政管理是企业的中枢神 经系统 其触角深入企业各个部门和各分支机构 恒大集团山东公 司为强化执行公司各项规章制度和相关规定 促进公司持续 健康 稳定的发展 建立行政标准化管理体系 其目的是为了提高行政 各项工作的效率 提升公司的经济效益 本手册旨在规范公司行政管理的各项工作 使其建立统一 科 学 严谨且适合地方公司发展的行政管理标准 标准化的建立有利 于实现公司行政工作的规范化发展 促进企业经营目标的实现 本手册适用于恒大集团山东公司全体员工 2 第一章 办公楼环境及秩序管理标准 办公楼环境及秩序管理分为办公卡位管理 地面走廊通道管理 办公区饮食管理 办公电话管理 公共区域吸烟管理及公共办公 设备管理 现结合公司管理实际突出问题 现将各项管理工作的执 行标准及处罚标准建立如下 一一 检检查查对对象象 山东公司副总级以下全体办公人员 二二 执执行行及及处处罚罚标标准准 依据 恒济司办函字 2015 第013号 关于进一步加强办公楼环境及秩序管理的通知 项目项目执行标准执行标准处罚标准处罚标准 办公 卡位 1 公司及个人物品须按照 办公卡位台面摆放标准 恒大中心办公区域管理制度 附件三 摆放整齐 2 不得在办公卡位上堆放杂物 3 隔离板 墙面不得粘贴与工作无关的物品 与工作相关 的资料 纸张只能使用透明胶粘贴 禁止使用钉子和胶水 固定 4 离开座位时座椅要归位 保持办公区域环境整洁 通行 顺畅 5 不得自行调整办公卡位 违反其中一款 扣发当事 人当月奖金50元 地面 走廊 通道 1 地面平整无杂物 垃圾 纸屑 废弃物等须丢弃至指定 垃圾桶内 2 走廊通道保持通畅 不得占用通道或其他公共区域 电话 1 为避免泄密和影响其他员工工作 拨打电话时应先提起 话筒再拨号 避免使用免提键 2 办公电话铃声 手机铃声调整至最小音量 通话时音量 适中 违反其中一款 扣发当事 人当月奖金50元 饮食办公楼层内一律不得用餐 吃零食 以是否咀嚼为标准判断是 否违规 每次扣发当事人 当月奖金100元并通报批评 控制 吸烟 严禁办公区域 会议室 楼梯间 洗手间等公共区域吸烟 每次扣发当事人当月奖金1 00元并通报批评 公共 办公 设备 的使 用 1 不得使用公共打印机 复印机 扫描仪 传真机处理与 工作无关的内容 2 打印 复印文件须及时取走 保留时间不得超过2小时 违反第1款 每次对当事人 进行问责 违反第2款 每 次按照A4型5元 张 A3型1 0元 张 并扣发当事人当 月奖金50元 3 注 根据恒济司办函字 2015 第013号文件规定 以上处罚将 视情节轻重对当事人进行问责 降职 降薪等相应处罚 第二章 办公卫生管理标准 办公楼卫生管理分为绿化摆设管理 洗手间管理及公其他保洁 管理 现结合公司管理实际突出问题 现将各项管理工作的执行标 准及处罚标准建立如下 一一 检检查查对对象象 山东公司客服中心全体员工 二二 执执行行及及处处罚罚标标准准 依据 恒济司办函字 2015 第013号 关于进一步加强办公楼环境及秩序管理的通知 注 根据恒济司办函字 2015 第013号文件规定 以上处罚将 视情节轻重对当事人进行问责 降职 降薪等相应处罚 项目项目执行标准执行标准处罚标准处罚标准 绿化 摆设 1 绿化摆设及时修剪 整齐美观舒适 叶面无灰尘 无枯 叶枯死 浇水施肥无溢漏于地面 2 员工须爱护绿摆植物 不得随意挪动位置 不得随意施 肥 浇水 不得将垃圾 杂物丢弃在花盆里 不得破坏 采摘植物 违反第1款 每次对客服中 心相关责任人进行问责 违反第2款 每次扣发当事 人当月奖金50元 洗手 间 1 无异味 水槽及时清洗 2 墙体干净 无污渍 地面无水渍 无多余堆积杂物 3 洗手液 手纸供应充足 4 不得乱扔手纸和杂物 纸屑 废弃物等垃圾须丢弃至指 定垃圾桶内 禁止往水池 便池内倒杂物 1 3款一项不达标 每次对客 服中心相关责任人进行问 责 违反第4款 每次扣发 当事人当月奖金50元 其它 清洁 1 办公楼所有路面无污渍 油漆 划痕等 2 墙面无污渍 划痕等痕迹 3 门体 窗户等死角的清洁及问题报修 违反任意一条 每次扣发 当事人当月奖金50元 4 第三章 安全出入管理标准 安全出入管理分为外来人员 危险品检查管理 普通物品出入 检查管理 现结合公司管理实际突出问题 现将各项管理工作的执 行执行标准及处罚标准建立如下 一一 检检查查对对象象 山东公司副总级以下办公人员 外来人员及保安员 二二 执执行行及及处处罚罚标标准准 依据 恒大地产集团济南置业有限公 司办公楼出入管理办法 修订版 注 根据 恒大地产集团济南置业有限公司办公楼出入管理办 法 修订版 文件规定 以上处罚将视情节轻重对当事人进行问责 降职 降 薪等相应处罚 项目项目执行标准执行标准处罚标准处罚标准 外来 人员 非工作原因 带领外来人员进入办公楼层 危险 品 不得携带易燃易爆 有毒或有异味的物品进入办公楼层 不得在办公区域内私自接通临时电源和使用大功率电器 每次对当事人扣发当月奖 金200元 并通报批评 办公 巡检 1 各楼层安全巡查 每半小时一次 并有巡查记录 2 下班后 对各楼层的走廊灯 水龙头及办公室异味等安 全巡查 普通 物品 1 普通物品及包裹进入公司必须拆包检查并登记台账 违 纪用品禁止带入 2 物品及包裹带出须检查及登记 违反任意一项 对保安员 扣发当月奖金50元 并通 报批评 5 第四章 员工形象管理标准 员工形象管理分为衣着鞋帽 工作证 发型指甲等管理内容 现结合公司管理实际突出问题 现将各项管理工作的执行标准及处 罚标准建立如下 一一 检检查查对对象象 山东公司副总级以下全体办公人员 二二 执执行行及及处处罚罚标标准准 依据 恒济司办函字 2015 第013号 关于进一步加强办公楼环境及秩序管理的通知 注 根据恒济司办函字 2015 第013号文件规定 以上处罚将 视情节轻重对当事人进行问责 降职 降薪等相应处罚 项目项目执行标准执行标准处罚标准处罚标准 工作 证 所有员工进入济南公司办公区域须佩戴工作证 服装 鞋帽 1 有工装的部门 在上班时间内必须穿工装 2 无工装的部门 男员工着正装 穿黑色或深色皮鞋 女 员工须着职业装 化淡妆 禁止穿牛仔裤和运动鞋等休闲 类服饰 3 无工作需要 不得戴帽上班 发型 指甲 1 男员工不准戴耳饰 留长发 蓄胡须 2 女员工不准化浓妆 佩戴夸张的饰品 涂染指甲 违反其中一款 即现场教 育劝阻当事人并责令其改 正 同时对当事人扣发当 月奖金100元 并通报批评 6 第五章 部门评比 一一 评评比比对对象象 山东公司所属各部门 二二 评评比比办办法法 部门实行每周评比制 满分为100分 个人每违规一次 扣部 门1分 月度排名情况将在EMS上予以公示 三 部门评比表 序号部门 当月 扣分 系数 加权后 扣分 得分排名 备注 部门人数 注 为了体现公平 特根据各部门人数进行系数平衡 系数参照 单位人数加权系数列表 得分 100 扣分x系数 按月度公示 单单位位人人数数加加权权系系数数列列表表 附附表表 系数人数0 60 70 80 911 11 21 31 4 1 15V 15 30V 31 45V 46 60V 61 91V 92 140V 141 190V 191 239V 240以上V 7 第六章 行政检查工作流程 一一 检检查查人人员员及及方方式式 1 检查人员 行政部专职人员 安保部全体人员 2 检查方式 安保部人员检查为主 行政部专职人员抽查及 监督检查执行情况 二二 检检查查流流程程 行政检查流程 抽检及监督门岗及前台常规检查阶段巡检 1 抽检上班人员 2 收缴日报 对违 规情况汇总分析 3 汇报工作 1 员工形象检查 2 安全出入检查 1 保洁主管参与 2 办公环境及秩序检查 3 办公卫生管理 行政专员保安员 检查汇总 汇总上报部门负责人个人处罚部门评比 存档备案 8 第七章 检查员纪律 一一 考考核核对对象象 行政纪律检查人员 二二 检检查查纪纪律律 序号序号执行标准执行标准处罚标准处罚标准 1 消极检查的 2 掺杂感情因素 擅自放行的 3 提供虚假信息 经检查属实的 4 检查标准或处罚标准不熟悉 失职造成问 题出现的 5 对违纪行为 隐瞒不报 忽略不见的 6 泄露检查结果的 7 指使有关单位或人员干扰检查的 8 故意伪造检查表或其他不按要求上报检查 表的 9 对投诉人员打击报复的 10 其他违纪行为 违反其中一款 扣 罚当月奖金100元 并视情节对当事 人问责 降职及降 薪 9 山东公司办公楼秩序抽查违规统计表山东公司办公楼秩序抽查违规统计表 序号部门姓名违规事项 处罚 依据 处罚 方式 检查日期检查时间检查人备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 说明 1 员工进入公司时 请自觉佩戴工作证 着正装 违规者都将按规定进行处罚 2 办公楼环境 食堂 宿舍 停车场等每天日常检查 每周对违规行为汇总处罚 请全体员工自觉